“Como ligar para o Facebook”?
O Facebook não tem um número de telefone público que permita ligar e falar diretamente com consultores.
Se pesquisou esta questão no Google, é provável que precise de suporte urgente do Facebook relativamente aos seus perfis de empresa.
Bem, não está sozinho. Hoje em dia, estamos habituados a conseguir entrar em contacto com empresas com facilidade. Chats online, e-mail e linhas de apoio são agora as formas mais eficazes e imediatas de chegar às empresas cujos serviços utilizamos diariamente.
No caso do gigante azul, no entanto, a situação é ligeiramente diferente. O processo de contactar o Facebook pode parecer desafiante, mas não é impossível. Vamos analisar a melhor forma de contactar o suporte do Facebook.
Antes de entrar em contacto com o suporte do Facebook
Como se preparar para contactar o suporte do Facebook?
Se for um anunciante, normalmente ser-lhe-á pedida uma coisa: o ID da sua conta de anúncios. Também pode ser o ID do catálogo e/ou o ID de um anúncio específico, se aplicável.
Por vezes, o Facebook pode apresentar bugs e muitas funções não funcionarem corretamente. Deve esperar algumas horas e apenas contactar o suporte se a situação não normalizar após esse período. Entretanto, pode tentar encontrar grupos de social media – frequentemente têm muitas questões sobre bugs, para que possa confirmar que o problema não é apenas seu. Verifique também possíveis falhas em sites como o DownDetector.
Se possível:
- use a interface do Facebook em inglês
- escreva em inglês
- adicione screenshots e vídeos a cada relatório que enviar ao Facebook
- tenha todos os dados e provas à mão e documentados
Além disso, lembre-se que o suporte do Facebook não o pode ajudar se violar os termos e condições da plataforma. Os agentes de suporte não são os responsáveis por os estabelecer, por isso estão sujeitos aos mesmos padrões que qualquer outra pessoa.
Quanto tempo demora a receber uma resposta do suporte do Facebook?
Vários fatores podem afetar a rapidez de resposta do Facebook. Em dias úteis, o tempo de resposta é geralmente de 24 horas (o Facebook nota que pedidos enviados durante a noite podem demorar um pouco mais). Nem sempre é possível cumprir este prazo, principalmente por dois motivos: múltiplos pedidos do mesmo tipo e a complexidade do problema.
Como contactar o suporte do Facebook?
#1 Obtenha respostas no Centro de Ajuda do Facebook
Em muitos casos, os centros de ajuda são inúteis. Apesar do nome, estão frequentemente desatualizados ou oferecem pouco valor. Felizmente, isto não é verdade para o Centro de Ajuda do Facebook, que é atualizado regularmente com novos conhecimentos.
O Centro de Ajuda do Facebook é um recurso extenso sobre a utilização da plataforma, gestão de contas, regras gerais de utilização, bem como privacidade e segurança.
Utilize o painel de ajuda se tiver dúvidas, pois é um verdadeiro tesouro de informações básicas e avançadas. Pode aceder-lhe gratuitamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo que não tenha feito login no Facebook. Pode usar este canal de suporte mesmo que, por exemplo, a sua conta tenha sido hackeada ou bloqueada.
Além de muitas páginas que explicam como a plataforma funciona, o Centro de Ajuda inclui uma secção de FAQ.
Os utilizadores do Facebook enfrentam frequentemente uma grande variedade de problemas, pelo que as perguntas mais comuns já têm soluções prontas. Ao clicar num tópico de interesse, será redirecionado para a página da solução. Neste ponto, já poderá encontrar a resposta que procura.
É muito fácil navegar pelo Centro de Ajuda. O site contém muitos recursos úteis, soluções para problemas específicos e respostas a perguntas comuns.
Antes de recorrer a outros canais de suporte, deve usar o Centro de Ajuda como primeiro passo. No entanto, por mais extenso que seja, pode não conter a resposta para a sua pergunta. Abaixo estão outras sugestões que pode considerar úteis nessa situação.
#2 Contactar o suporte do Facebook através de “Comunicar um problema”
Apenas utilizadores com login efetuado podem usar esta opção para contactar o Facebook. Caso perca o acesso à sua conta, deverá recorrer a outros métodos.
Utilizar a opção “Comunicar um problema” vale a pena se o seu problema for puramente técnico. Pode encontrá-la selecionando o botão Ajuda e Suporte no canto superior direito. Só pode aceder a esta opção depois de fazer login.
O Facebook permite aos utilizadores denunciar páginas com erros, problemas de pagamento e conteúdo ofensivo ou que viole as suas regras através deste método.
É importante lembrar que o Facebook não tem acesso a todos os seus dados, por isso certifique-se de descrever o problema com clareza ao reportá-lo.
Idealmente, deve também incluir screenshots. Receberá uma resposta de um administrador do Facebook que analisará o relatório. O estado do seu pedido pode ser visualizado na sua conta. Pode recorrer de uma decisão se o seu pedido for rejeitado.
#3 Contactar o Facebook através do formulário de contacto para anunciantes
Pode entrar em contacto direto com um consultor do Facebook se gerir uma conta Business. No entanto, saiba que deve ser o administrador de uma conta de empresa ativa para usar este método. As contas de anúncios do Facebook são gratuitas e, embora não precise de gastar muito para criar uma, as contas com maior investimento publicitário tendem a receber respostas mais rápidas.
Os anunciantes podem aceder à ajuda especial do Facebook aqui, mas a velocidade da resposta varia dependendo da atividade da conta. Pequenos anunciantes podem sofrer atrasos ou ser redirecionados para artigos de ajuda. Precisará de especificar a conta de anúncios associada ao seu perfil antes de submeter o formulário.
Estará a reportar problemas que o impedem de comprar anúncios. Gestão de alterações de nome, problemas de publicidade, conteúdo não publicado ou banimento de links são algumas das dificuldades que podem ocorrer. Contas com maior budget têm mais probabilidade de obter resposta atempada.
Criar uma conta no Business Manager é mais uma forma de garantir uma resposta, já que o Facebook trata estas contas com maior prioridade do que as contas pessoais.
#4 Contactar o Facebook via chat
Note que nem todas as contas possuem esta funcionalidade, sendo mais provável estar disponível para contas com campanhas ativas. O Facebook atribui gradualmente a opção de chat dependendo do número de agentes disponíveis e do nível de atividade da sua conta de anúncios.
O suporte via chat foi severamente restringido durante a pandemia e, embora alguma disponibilidade tenha regressado, permanece limitado. Empresas com maior investimento têm mais acesso, enquanto outros utilizadores serão redirecionados para formulários.
Pode tentar aceder ao chat através destes dois métodos:
- Através da página de ajuda oficial: https://business.facebook.com/business/help/
- Através do link de suporte operacional: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Os chats ocorrem no Messenger e estão disponíveis diariamente entre as 08:00 e as 22:00. Se o chat estiver indisponível, deverá usar os formulários ou o Centro de Ajuda.
#5 Utilizar endereços de e-mail diretos
Embora existam alguns endereços de e-mail que ainda pode usar, a maioria das respostas é automatizada. O Facebook está a direcionar cada vez mais os utilizadores para o Centro de Ajuda, chat e formulários.
Aqui estão alguns exemplos que podem ser úteis, mas saiba que podem não garantir uma resposta humana:
- platformcs@support.facebook.com – para questões financeiras como reembolsos ou pagamentos duplicados.
- abuse@facebook.com – para denunciar abusos contra o seu nome, empresa ou conteúdo.
- datarequests@fb.com – para dúvidas relacionadas com dados.
- press@fb.com – para dúvidas de imprensa ou RP.
- advertise@fb.com – para problemas gerais com Facebook Ads.
- ip@fb.com – para questões de propriedade intelectual.
Utilize estes endereços como último recurso se outros métodos falharem.
#6 Navegar nas perguntas da comunidade
O fórum da comunidade do Facebook é outra forma de obter ajuda sem ter uma conta business.
Inicie sessão para ser redirecionado para o fórum. Pode navegar por categorias ou tópicos. Existem inúmeros esclarecimentos já publicados! Pode também publicar a sua própria pergunta e esperar por respostas de outros utilizadores.
#7 Utilizar as páginas oficiais do Facebook
O Facebook disponibiliza um conjunto de páginas temáticas especiais que partilham conhecimento ou atualizações:
- Facebook for Business: https://www.facebook.com/facebookbusiness
- Facebook Media: https://www.facebook.com/fbmedia
- Facebook Privacy: https://www.facebook.com/fbprivacy
- Facebook for Developers: https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers
- Facebook Engineering: https://www.facebook.com/Engineering
- Facebook Design: https://www.facebook.com/design
#8 Pesquisar mais a fundo
Se quiser denunciar infrações de direitos ou problemas de marca, é melhor usar as opções dedicadas para estes casos específicos.
Denúncias de direitos de autor reportadas desta forma ou problemas de marca registada reportados nesta página são levados mais a sério pelo Facebook e podem trazer respostas mais rápidas.
#9 Responder a consultores / agendar uma chamada
Se gere campanhas de social media, é provável que tenha recebido e-mails de “Facebook Marketing Consultants”. Eles oferecem consultoria gratuita para as suas campanhas. Se precisar de suporte, tente responder a um desses e-mails diretamente.
Pode também tentar agendar uma chamada com um especialista em marketing através de este link.
#10 Usar outras redes sociais para contactar o suporte
Pode considerar usar plataformas como o LinkedIn ou X (Twitter) para tentar chegar a funcionários do Facebook. No entanto, lembre-se que este não é um canal oficial e deve ser feito com tato.
#11 Teste de suporte por live chat
O Facebook tem estado a testar o suporte por live chat para criadores de conteúdo e utilizadores cujas contas foram suspensas por violações de políticas. Por agora, é uma funcionalidade limitada a um pequeno grupo.
#12 Investigar pedidos antigos
A Caixa de Entrada de Suporte oferece uma visão geral de todos os relatórios e pedidos que fez. Pode tentar reabrir ou apelar de uma decisão antiga para tentar obter uma resposta mais personalizada sobre um novo problema.
#13 Bónus – para casos desesperados
Se tudo falhar, pode tentar o correio tradicional, embora seja extremamente lento e sem garantias de resposta. A morada é: 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA.
#14 Suporte Meta Verified
A subscrição Meta Verified oferece acesso a suporte por chat mais direto para ajudar a gerir o seu perfil e resolver problemas de segurança ou acesso.
#15 Meta Business Suite
O Meta Business Suite permite gerir contas do Facebook e Instagram num só local e oferece ferramentas de troubleshooting para utilizadores profissionais.
#16 Suporte via Meta Horizon (Realidade Virtual)
Se utiliza dispositivos Meta Quest, pode aceder a opções de suporte imersivas dentro da plataforma Meta Horizon Worlds para resolver problemas técnicos ou de conta.
Encontre a forma certa de resolver os seus problemas
Contactar o apoio ao cliente do Facebook não é simples, mas com persistência e utilizando os canais corretos, é possível organizar e simplificar a resolução dos seus problemas. Boa sorte!
FAQ
Como fazer chat com o suporte do Facebook?
Pode aceder ao chat através da sua conta business em configurações. Esta funcionalidade está disponível principalmente para anunciantes ativos.
Como contacto o Facebook sobre um problema?
Pode usar a opção “Comunicar um problema” no menu de Ajuda e Suporte, incluindo todos os detalhes e screenshots necessários.
Como contacto a Meta para suporte?
Aceda ao centro de contas através do Facebook ou Instagram para utilizar formulários de contacto ou chat (para utilizadores verificados).
Como posso falar com alguém no Facebook?
A melhor forma é através do chat de suporte para anunciantes no centro de contas ou agendando uma chamada de consultoria de marketing.
Posso enviar um e-mail para o suporte?
Sim, mas as respostas são maioritariamente automáticas. Recomenda-se tentar primeiro o Centro de Ajuda ou os formulários oficiais.
A conta foi hackeada, posso contactar o Facebook?
Sim, deve usar os links de recuperação de conta e reportar o problema imediatamente através das páginas dedicadas a contas comprometidas.
