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Com uma infinidade de canais de marketing digital, plataformas e estratégias, as redes sociais tornaram-se indispensáveis tanto para pequenas empresas como para grandes companhias.
Este post no blog é o teu ponto de partida não só para compreenderes a importância de uma estratégia de redes sociais bem estruturada, mas também para a implementares.
Aqui estão nove passos para criar uma estratégia de redes sociais que funcione para a tua marca.
Como criar uma estratégia de redes sociais em 9 passos
#1 Define os teus objetivos
Precisas de ter clareza sobre os teus objetivos antes de avançares com a tua campanha de redes sociais.
A tua estratégia de redes sociais não vai resolver tudo, mas ajudará a manter o foco, a acompanhar o progresso e a tirar o máximo partido do teu trabalho.
Os teus objetivos de negócio devem ser SMART – Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais.
Isto significa que devem ser objetivos reais e quantificáveis pelos quais podes trabalhar.
Por exemplo, “obter mais alcance nas redes sociais” não é um objetivo propriamente dito – mas “aumentar o alcance nas redes sociais no meu grupo-alvo em 10% no 1.º trimestre de 2024” é.
Quaisquer que sejam os objetivos escolhidos, desde aumentar a visibilidade da marca até expandir a tua lead generation nas redes sociais, garante que são definidos com números precisos para um sucesso claro e mensurável.
Quantos objetivos deves definir? Uma boa regra é não definir mais do que três objetivos de marketing para que se mantenham mensuráveis e alcançáveis.
#2 Especifica o teu público-alvo
As redes sociais permitem-te segmentar e atingir exatamente quem pretendes.
Saber quem é o teu público-alvo ajudará a determinar quais as plataformas de redes sociais que utilizam, como interagem com o conteúdo, quais os horários e frequências que funcionam melhor, que tipo de Facebook ads teriam melhor aceitação, etc.
E, antes de começares o brainstorming de ideias para conteúdos e estratégias de engagement, tens simplesmente de fazer o teu trabalho de casa e apostar na pesquisa de audiência.
Verifica os dados demográficos do teu público-alvo ideal – idade, género, interesses, localização, idioma e outros fatores relevantes.
Embora existam muitos relatórios, inquéritos e estudos de mercado que podes utilizar, o ideal é obteres feedback e insights diretamente dos teus seguidores atuais e analisares os teus próprios dados demográficos.
#3 Faz uma auditoria aos teus canais de redes sociais
Embora possa ser tentador, não saltes este passo. Precisas de conhecer os pontos fortes e fracos das tuas contas sociais.
Auditar os teus canais de redes sociais envolve:
- Rever conteúdos e estratégias passadas: examina métodos de engagement e tipos de conteúdo anteriores para perceber o que já foi feito.
- Avaliar a eficácia: avalia o sucesso de estratégias passadas e determina que canais foram mais eficazes para chegar ao teu público.
- Identificar temas populares: descobre que tipos de conteúdo e tópicos geraram mais interesse na tua audiência.
- Descobrir padrões para estratégias futuras: usa os insights das tuas avaliações para identificar padrões de sucesso que orientem os teus próximos esforços.
Quanto mais honesta for a auditoria, melhor – não ignores os pontos fracos e tenta não basear a tua estratégia em suposições.
Deves também definir ações:
- deixar canais que não te ajudam a atingir os teus objetivos,
- corrigir bugs, informações desatualizadas ou gráficos antigos,
- potenciar plataformas onde tens mais sucesso,
- eliminar conteúdo irrelevante ou simplesmente errado,
- atualizar perfis de cliente ideal e quaisquer outros recursos que penses não estar corretos.
Reunir todos estes insights manualmente pode levar muito tempo – especialmente se gerires vários perfis.
Aproveita o Analytics do Kontentino na tua auditoria. Com apenas alguns cliques, obténs uma visão completa do teu desempenho em todos os canais. Isto facilitará a decisão sobre onde e como melhorar.
#4 Analisa a concorrência
Podes desenvolver um content calendar sem olhar para o que a concorrência está a fazer?
Com certeza.
No entanto, não seria ótimo obter insights sobre as estratégias deles para tirar inspiração e evitar os seus erros?
Fazer uma análise competitiva nas redes sociais serve para descobrir quem está a fazer o quê:
- Que tipo de conteúdo estão a criar?
- Que tópicos estão a abordar?
- Em que canais de redes sociais se estão a focar?
- Que estratégia de conteúdo utilizam para interagir com os seguidores?
- Com que frequência publicam?
Não precisas de analisar 20 concorrentes de uma vez – normalmente, três são suficientes para teres uma ideia do que se passa no teu setor. Podes fazer isto com o Kontentino. Escolhe alguns concorrentes e faz a comparação com a funcionalidade Competitor Analysis. Começa pelos concorrentes diretos e depois passa para outras empresas do setor, se necessário.
#5 Define os teus KPIs
Os objetivos definem o que pretendes alcançar em traços largos.
Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são métricas específicas que acompanham o teu progresso em direção a esses objetivos.
Mantém-nos reais, quantificáveis e o mais específicos possível.
Alguns bons KPIs para alinhar com uma estratégia eficaz de redes sociais são:
- engagement rate do teu conteúdo de vídeo,
- alcance dos teus posts no teu público-alvo,
- número de leads geradas através de campanhas nas redes sociais,
- custo por lead por canal de marketing,
- número de novos subscritores no teu canal de YouTube.
É muito fácil perder o fio à meada dos teus KPIs de redes sociais ao longo do tempo, por isso precisas de os monitorizar regularmente.
Com a secção de Analytics do Kontentino, podes medir o desempenho do marketing de redes sociais e monitorizar todos os teus KPIs para verificar se estás no caminho certo para atingir as tuas metas.
#6 Escolhe as plataformas de redes sociais
Nesta fase, já tens uma ideia clara do que resultou e do que falhou.
Tens os teus objetivos de negócio e os teus KPIs. Agora, é altura de descobrir que canais são os ideais para ti.
Foca-te nos canais que podem realmente fazer a diferença para a tua estratégia – estes serão os canais que o teu grupo-alvo mais utiliza.
Também é importante adaptar o conteúdo a cada plataforma para obter a máxima eficácia.
O ponto de partida para escolher os canais sociais da tua estratégia é escolher uma ou duas das plataformas abaixo:
- o maior segmento de audiência é composto por homens entre os 25 e 34 anos (17,6%). Utilizadores acima dos 35 anos representam 43% da audiência do Facebook
- 2,085 milhões de utilizadores ativos globais no 3.º trimestre de 2023
Twitter (X)
- estimativa de mais de 335 milhões de utilizadores em todo o mundo em 2024
- país com mais utilizadores: EUA – mais de 95 milhões de utilizadores
- projeção de 1,44 mil milhões de utilizadores até 2025
- mais popular entre pessoas dos 18 aos 24 anos (30,8%) e dos 25 aos 34 anos (30,3%)
- mais de mil milhões de membros em mais de 200 países e territórios
- utilizadores masculinos em todo o mundo: 56,3%
YouTube
- estimativa de atingir 1,1 mil milhões de utilizadores em 2028
- Top 3 de países por tamanho de audiência: Índia, EUA e Brasil
- utilizadores ativos mensais: 482 milhões (dados do 3.º trimestre de 2023)
- Top 3 de países por tamanho de audiência: EUA, Brasil e México
TikTok
- Top 3 de países com maiores audiências: EUA, Indonésia e Brasil
- a plataforma de redes sociais menos utilizada por marketers – 26%
Snapchat
- mais popular entre Millennials e Geração Z
- 406 milhões de utilizadores ativos diários globais no 3.º trimestre de 2023
Perfil de Empresa no Google
- 6 em cada 10 consumidores utilizam o Perfil de Empresa no Google para encontrar informações de contacto
Podes complementar a tua escolha com alguns canais de nicho como o Reddit, Quora, BeReal, Twitch ou até Mastodon. No entanto, certifica-te de que faz sentido para a tua audiência. Mesmo que uses uma combinação de canais com formatos semelhantes (ex: Facebook + Instagram, Instagram + TikTok, LinkedIn + Facebook), garante que adaptas o conteúdo a cada um deles.
#7 Cria um content calendar para as redes sociais
Um content calendar é parte integrante do teu plano de marketing – é a base prática de navegação da tua estratégia.
Dá-te uma visão geral do que deve ser publicado, quando e onde.
Desta forma, não te vais esquecer de publicar nada nem confundir conteúdos, como pode acontecer com uma abordagem mais improvisada.
O teu content calendar deve incluir informações sobre:
- Canal– em que rede social vais publicar.
- Agendamento – quando e que conteúdo será publicado.
- Tipo de conteúdo – qual o formato (ex: GIF, vídeo, foto, texto).
- Público-alvo– quem deves atingir com este post?
- Acompanhamento de desempenho – atingiste o objetivo pretendido?
- Tópico– podes querer separar conteúdo educativo de vídeos de engagement ou anúncios puros (no Kontentino, podes usar etiquetas para isso).
- Orçamento – associado a cada post (podes adicionar esta info no Kontentino).
#8 Define um workflow na tua equipa
Para criar e executar uma estratégia de sucesso, precisas de pessoas. Identificámos cinco áreas cruciais para trabalhar em equipa, a que chamamos REACT.
- R de Recursos: Reunir todos os recursos, ativos e passwords num só local, acessível a todos no workflow.
- E de Envolvência (Environment): Compreender objetivos, métricas e a tomada de decisão.
- A de Atribuição (Accountability): Dividir funções, responsabilidades, níveis de aprovação e tarefas na tua equipa.
- C de Comunicação: Criar SLAs para comunicação e reuniões de acompanhamento.
- T de Tempos (Timelines): Definir prazos, marcos do projeto e entregas.
Para muitos destes pontos, podes usar as funcionalidades do Kontentino. Desde o planeamento antecipado de conteúdo à aprovação de posts antes de serem publicados – tens boosters de workflow diretamente no teu painel.
#9 Analisa o desempenho e otimiza a tua estratégia
Analisar e otimizar a tua estratégia de marketing de redes sociais é vital para garantir o seu sucesso.
Rever regularmente o desempenho do conteúdo ajuda a perceber o que ressoa com a audiência e o que não funciona, permitindo tomar decisões informadas e melhorar continuamente para obter melhores resultados.
Podes acompanhar quase todos os dados de desempenho, mas deves focar-te nos que são mais críticos para a tua estratégia.
Podes recolher alguns dados manualmente, mas as soluções de analytics são muito úteis para análises mais profundas.
No entanto, a medição é apenas o primeiro passo – precisas de usar esses dados como feedback e otimizar a estratégia em conformidade.
Não vais resolver tudo de um dia para o outro, pois isso exige tempo e experimentação. Planeia com antecedência, revê os resultados, aprende com eles, testa vários formatos e ajusta as tuas estratégias para um melhor desempenho.
Estratégia de redes sociais – Template grátis
Desenvolver uma estratégia de redes sociais pode parecer muito para processar.
Se te sentires sobrecarregado neste momento – não te preocupes.
Criámos um template editável de estratégia de redes sociais que podes descarregar gratuitamente:
Exemplos de estratégias de redes sociais
#1 Nike
A Nike é muito mais do que apenas roupa e calçado.
É um exemplo icónico de como fazer promoção cruzada de atividades dentro e em redor da indústria.
Eles dominam as redes sociais e são extremamente criativos! Partilham iniciativas como colaborações com influenciadores e campanhas como #nyvsny, entre outras.
Têm várias contas no Twitter (X) apenas dedicadas a desportos, países ou até cidades específicas.
Isto permite-lhes localizar e personalizar o seu conteúdo. Se geres uma marca global ou presente em vários mercados, esta pode ser uma estratégia a seguir.
Lição: tenta transformar em conteúdo tudo o que acontece na empresa – podes surpreender-te com a quantidade de conteúdo que surge “do nada”.
#2 Chipotle
Se tivermos de escolher marcas que arrasam no TikTok, a Chipotle estaria no topo da lista.
Foi uma das primeiras empresas a entrar e a usar todo o potencial do TikTok.
Com conteúdos astutos que vão desde vídeos hilariantes sobre como embrulhar presentes com um saco da Chipotle até reações a tendências – há algo para todos.
E assim fez a Chipotle, usando a plataforma para gerar visualizações estáveis de milhares (ou milhões) em cada vídeo publicado.
Lição: entrar noutra plataforma não faz mal e, se puderes ser uma das primeiras marcas a testá-la, melhor ainda!
#3 SpecSavers
Nas redes sociais, a SpecSavers aposta fortemente no real-time marketing.
Fazem-no de forma multidimensional, através de posts sobre eventos recentes ou até comentando diretamente posts de outras contas.
Desta forma, a SpecSavers estabeleceu-se como uma marca perspicaz e relevante, ao ponto de outras marcas tentarem imitá-la (com sucessos variados).
Lição: o real-time marketing não é uma moda passageira. Embora não precisas de ser a próxima SpecSavers, reserva tempo para o social listening. Fica atento às menções à tua marca e reage sempre que for apropriado.
#4 Netflix
Ah, Netflix, por onde começar?
Com tanto conteúdo de vídeo disponível na plataforma, é natural que o aproveitem nas redes sociais.
Publicam trailers, cenas marcantes, melhores momentos e falas das suas inúmeras séries e filmes.
Este tipo de conteúdo ressoa tanto com quem já viu a série (e pode comentar ou identificar amigos) como com quem planeia vê-la mais tarde (e procura inspiração).
Lição: faz o mesmo – se tens vídeos longos, corta-os para Reels. Sabias que de um único vídeo de um minuto podes criar até 15 formatos diferentes? Isto deve dar que pensar ao gravar conteúdo – fá-lo de forma a que possa ser redistribuído ou editado posteriormente.
Erros comuns ao criar uma estratégia de redes sociais (e como evitá-los)
Criar uma estratégia incrível não é ciência espacial – mas também não é pêra doce. Aqui estão os cinco erros comuns que podem prejudicar os teus esforços. Corrige-os e estarás no caminho certo para atingir os teus objetivos!
1. Focar em métricas de vaidade
Obsessão por novos seguidores pode parecer uma vitória, mas não é a chave do sucesso. Métricas de vaidade são tentadoras, mas não impactam o negócio. Sem focar em métricas como engagement, taxa de crescimento e conversões, estás apenas a perseguir números.
Como evitar?
Alinha os teus objetivos de redes sociais com objetivos de negócio reais. Acompanha cliques e conversões usando um software de gestão de redes sociais. Privilegia sempre a qualidade sobre a quantidade.
2. Ignorar estratégias específicas por plataforma
Publicar exatamente o mesmo conteúdo em várias plataformas? É a forma mais rápida de afundar o teu engagement. Cada rede social atende a públicos diferentes com preferências distintas. Ignorar estas nuances limita a tua presença digital.
Como evitar:
Otimiza o conteúdo para cada plataforma. O teu público no Facebook quer algo diferente do público no LinkedIn. Usa ferramentas de gestão para facilitar este trabalho sem que tudo pareça formatado e repetitivo.
3. Negligenciar a brand voice
Mensagens inconsistentes entre campanhas são outra armadilha. Não estabelecer uma brand voice unificada que combine com a cultura da tua empresa gera confusão. E, como sabemos, a confusão não ajuda a aumentar o reconhecimento da marca.
Como evitar:
Define uma identidade de marca clara. Garante que a equipa está em sintonia usando ferramentas que mantenham a coerência em todos os posts, comentários e mensagens diretas. Lembra-te: os gestores de redes sociais são os guardiões da voz da marca.
4. Ignorar o social listening
Muitas marcas falam, mas não ouvem. Ao não prestares atenção ao que a tua audiência diz, perdes insights valiosos que poderiam refinar a tua estratégia. Não te limites a falar – ouve.
Como evitar:
Aposta no social listening ativo para perceberes o que realmente importa ao teu público. Monitoriza conversas e menções. Estas são as pepitas de ouro que geram engagement profundo.
5. Esquecer os objetivos e a medição
Demasiadas marcas falham ao não definir objetivos específicos ou esquecem-se de medir os resultados. Se não acompanhas as tuas métricas, como saberás se a campanha funcionou? Não lançarias um negócio sem KPIs, por isso não o faças com as redes sociais.
Como evitar:
Define objetivos claros e alinhados com o negócio. Usa software de gestão para medir engagement e eficácia. Revê os dados regularmente para ajustar a abordagem e gerar mais leads ou tráfego.
É fácil cair nestes erros, mas são simples de corrigir com o foco certo.
Ao criar conteúdo específico por plataforma, reforçar a identidade da marca, ouvir a audiência e analisar métricas, evitarás as falhas comuns. Para de perseguir números errados, refina as tuas táticas e vê como poupas tempo e aumentas o impacto.
Tipos de estratégia de redes sociais por setor
B2C: Impulsionar o crescimento de seguidores e engagement
Para marcas B2C, o sucesso baseia-se no crescimento de seguidores e na interação. Com social ads, as empresas chegam a audiências mais amplas. Devem incentivar o user generated content para construir autenticidade e confiança.
Personalizar conteúdo de acordo com os valores dos clientes aumenta a lealdade, tornando os canais sociais ferramentas poderosas de fidelização.
B2B: Criar parcerias e apostar no social selling
Para empresas B2B, o social selling é extremamente valioso. Plataformas como o LinkedIn permitem interagir com outras empresas e criar parcerias. Uma equipa coordenada usa keywords relevantes para chegar aos decisores.
Por exemplo, a Timeular, um PTO tracker, lista tipos de calendários nos seus posts no LinkedIn para atrair utilizadores dessas ferramentas.
As B2B devem focar-se em conteúdo educativo e estudos de caso, ajudando a construir autoridade e a aumentar o reconhecimento da marca.
Ecommerce: Vendas através de social ads e conteúdo de utilizadores
No ecommerce, os anúncios de retargeting são fundamentais para as conversões. Em plataformas como o Instagram e Facebook, as marcas podem segmentar audiências específicas. O user generated content e parcerias com influenciadores criam prova social, essencial para a decisão de compra. Veja-se o caso da Daniel Wellington.
Com atividades como passatempos e posts interativos, as marcas de ecommerce aumentam a visibilidade e promovem o volume de vendas.
Negócios locais: Community building nas redes sociais
Para negócios locais, criar uma comunidade é crucial. Interagir com clientes locais através de posts que refletem valores partilhados ajuda a construir fidelidade. Devem focar-se numa presença ativa, mostrando envolvimento na comunidade. É o que faz o New York Bagel Bar:
Através de stories e atualizações relevantes, os negócios locais prosperam criando uma presença forte e orientada para a comunidade.
SaaS: Adoção de produto e lead generation
Para empresas SaaS, o marketing deve educar os utilizadores e mostrar os benefícios do software. A equipa deve focar-se em tutoriais, novidades de produto e pensamento estratégico – como faz o Canva:
Anúncios segmentados ajudam na lead generation, enquanto parcerias no setor tecnológico ampliam o alcance. O engagement com os utilizadores aumenta a adoção da ferramenta.
Organizações sem fins lucrativos: Storytelling para aumentar doações
Estas organizações podem usar as redes sociais para contar histórias impactantes que ressoem com os apoiantes. Mostrar campanhas, trabalho voluntário e histórias de sucesso incentiva o conteúdo gerado pelos utilizadores. Veja como a MACMA o faz:
Devem priorizar campanhas de recolha de fundos e eventos virtuais. Com a mensagem e os visuais certos, aumentam o reconhecimento e a base de apoiantes através de storytelling autêntico.
Hotelaria e Viagens: Melhorar a experiência do cliente
Neste setor, a estratégia gira em torno de mostrar destinos de forma visualmente apelativa. Ao utilizar soluções inteligentes para hotéis, as unidades podem oferecer experiências personalizadas que os hóspedes queiram partilhar. Devem interagir com ofertas exclusivas e incentivar a partilha de fotos dos clientes.
O Hotel du Vin Brighton partilha informações sobre alojamento no seu Facebook:
Social ads direcionados a viajantes ajudam a gerar tráfego para plataformas de reserva.
Retalho e Moda: Identidade de marca e conversões
Marcas de moda beneficiam de mostrar produtos através de anúncios vibrantes. Alinhando o conteúdo com os valores do público, constroem uma identidade de marca forte. As reviews e o user generated content criam prova social que gera vendas – como aqui:
A participação ativa em trends e colaborações com influencers ajuda as marcas de retalho a manterem-se relevantes e a crescer.
A tua estratégia está pronta para o sucesso
Quer tenhas um pequeno negócio ou geras uma grande equipa, a chave é ter uma estratégia bem pensada que possas seguir e otimizar.
A tua estratégia de redes sociais é a tua bússola, por isso mantém-na sempre por perto.
No panorama digital em constante mudança, até as melhores estratégias precisam de atualizações de vez em quando!
FAQ
O que são estratégias de redes sociais?
Uma estratégia de marketing de redes sociais envolve criar um plano para interagir com o teu público através de conteúdo relevante e publicações consistentes para atingir metas como reconhecimento de marca ou lead generation.
Quais são os 7 C’s da estratégia de redes sociais?
Os 7 C’s são: conteúdo, comunidade, conversação, consistência, colaboração, credibilidade e customer service. Juntos, formam a base de uma estratégia eficaz.
O que é a regra 50-30-20?
Esta regra recomenda publicar 50% de conteúdo de engagement, 30% de conteúdo curado e 20% de conteúdo promocional. Este equilíbrio mantém o interesse sem sobrecarregar com vendas.
Quais são os 7 passos para criar uma estratégia?
Definir objetivos, identificar o público, escolher plataformas, criar um plano de conteúdo, publicar com consistência, interagir com a audiência e analisar resultados.
O que define uma boa estratégia?
Deve estar alinhada com os objetivos de negócio, ressoar com o público-alvo, utilizar as plataformas certas e ser adaptável com base em analytics.
Quais as melhores plataformas de marketing?
Depende do público e setor. Instagram e Facebook são ótimos para B2C, LinkedIn para B2B e Twitter para engagement em tempo real.
