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Muitos social media managers passam o tempo a monitorizar analytics, mas falham no acompanhamento dos KPIs que REALMENTE importam.
No meio de tantos números, estatísticas e métricas, é difícil escolher apenas alguns social media KPIs nos quais focar.
É compreensível. Mas, como sempre, estamos aqui para ajudar.
No post de hoje, vamos explicar como escolher social media KPIs e por que motivo é importante fazê-lo. Além disso, vamos mostrar-te 17 métricas de social media que vale a pena acompanhar.
O que são social media KPIs?
Os social media KPIs são indicadores-chave de desempenho que medem o sucesso do marketing nas redes sociais. Podem ser usados para monitorizar diferentes aspetos, desde a análise de sentimento até ao crescimento de seguidores e engagement rates. Fica desse lado, vamos revelar todos em breve!
Por exemplo, se estás a tentar medir o engagement no Facebook, podes querer analisar quantas pessoas puseram gosto ou comentaram os teus posts ao longo do tempo. Um social media KPI também pode ser usado para analisar a taxa de interação entre seguidores e posts. Perante os resultados, podes tirar conclusões, melhorar o desempenho ou… simplesmente dar-te os parabéns – porque não?
Para qualquer empresa que deseje avaliar o seu desempenho e fazer um benchmark face à concorrência para melhorar continuamente, os social media KPIs são essenciais.
Porque são os social media KPIs tão importantes?
Existem várias razões pelas quais vale a pena acompanhar os social media KPIs.
Os social media KPIs revelam a saúde dos teus canais
Analisar os KPIs dos teus canais sociais pode dar-te uma excelente perspetiva sobre o seu desempenho. Além disso, permite identificar áreas de melhoria e gerar novas ideias sobre como os canais podem ser usados para atingir os objetivos definidos na tua estratégia.
Social media KPIs andam de mãos dadas com o ROI
Ao avaliar os social media KPIs, conseguirás calcular o ROI das tuas campanhas de marketing. Desta forma, poderás tomar melhores decisões sobre onde alocar ou reduzir fundos do teu orçamento de marketing.
Os social media KPIs impactam o resto da tua estratégia
Na verdade, as métricas de social media podem ter um impacto significativo em várias decisões. Aqui ficam alguns exemplos práticos:
- Em que redes sociais te deves focar?
- Onde deve o teu conteúdo ser distribuído?
- Que tipo de conteúdo deve ser criado?
- Qual é a melhor hora para publicar?
- Como dividir o orçamento de publicidade?
Embora as redes sociais possam ser apenas uma componente do teu marketing mix, com os social media KPIs certos podes levar a tua marca mais longe. Organiza-te e planeia as tuas publicações com um content calendar.
Como escolher os social media KPIs ideais?
Compreende as especificidades de cada plataforma
O primeiro passo é compreender os fundamentos do social media. Uma plataforma social dá às pessoas a oportunidade de discutir marcas e produtos enquanto são expostas a anúncios. Marketers e criadores de conteúdo precisam de perceber as necessidades e o comportamento da sua audiência em redes específicas – o que funciona no Facebook pode não funcionar no Instagram. É, por isso, importante ter uma estratégia personalizada, criada por quem sabe operar nestes canais. O conjunto certo de KPIs dependerá dessa estratégia.
Avalia o que já foi feito até agora
Analisa o teu histórico.
Ao analisar o teu conteúdo, aprendes como ele performa, que canais têm sucesso e quem está (ou não) a ver a tua mensagem. Esta informação ajuda os marketers a decidir onde investir orçamentos futuros e como ajustar a comunicação social a diferentes situações.
Os marketers podem usar este método para medir o sucesso em diferentes redes e perceber o que precisam de melhorar. É importante que este processo de autoavaliação seja contínuo, pois as plataformas mudam constantemente e surgem novas todos os dias.
Engagement, tráfego de referência e crescimento de seguidores são KPIs comuns. Outras métricas podem ser mais específicas de um setor, mas estas dão um overview rápido do desempenho da campanha. Mantém a consistência com ferramentas de automação de social media.
Escolhe 3-5 social media KPIs para focar
Pode ser útil acompanhar vários KPIs para monitorizar tendências e mudanças no panorama social, resolvendo problemas que surjam em canais específicos.
Para evitar sobrecarregar o sistema, escolhe apenas alguns KPIs no início. Isto dá oportunidade de determinar se os indicadores estão alinhados com a tua estratégia de marketing e como se correlacionam com dados de outras redes.
Usa a regra SMART
Deves seguir a regra SMART para cada social media KPI.
- Específico (Specific): o KPI deve ser definido para cada aspeto da estratégia e objetivos da empresa.
- Mensurável (Measurable): deve ter pontos de dados acessíveis através das plataformas sociais.
- Atingível (Attainable): deve ser realista para o período de tempo considerado.
- Relevante (Relevant): deve fornecer feedback útil para a estratégia, ajudando a tomar decisões inteligentes sobre investimentos futuros.
- Temporal (Time-bound): definir um prazo é crucial para medir o progresso e ver o que já foi alcançado.
Define como analisar e rever os teus KPIs
A forma como avalias os KPIs depende do que estás a monitorizar.
O engagement pode ser analisado vendo que posts recebem mais likes. No tráfego de referência, é útil perceber se os visitantes vêm do Facebook, X ou outro canal. Isto permite determinar se as audiências se sobrepõem para melhorar o targeting.
Para avaliar o crescimento de seguidores, observa as mudanças diárias: o número está a crescer ou a diminuir? Um social media marketer deve analisar qualquer alteração e determinar como aconteceu para poder responder atempadamente.
Lembra-te: os KPIs devem ser revistos regularmente, não apenas após um evento. Assim, tens acesso a dados em tempo real e podes fazer correções de rota mais facilmente.
Tudo pronto? Vê agora alguns social media KPIs específicos que podes usar na tua estratégia.
Que métricas escolher como KPIs?
#1 Número de seguidores / Taxa de crescimento da audiência
Começamos com um ponto controverso. Diz-se muitas vezes que o número de seguidores é uma métrica de vaidade, mas a taxa de crescimento da audiência pode revelar muito.
Se o teu número de seguidores está a diminuir, deves investigar o motivo. O mesmo se aplica a picos súbitos de crescimento. Se a taxa for preocupantemente baixa em comparação com os concorrentes, talvez seja altura de ajustar a estratégia.
#2 Reach (Alcance) nas redes sociais
O reach mede o número de pessoas que alcançaste. É crucial medir não apenas o alcance total, mas especificamente o alcance dentro do teu grupo-alvo. Alcançar muitas pessoas fora do teu target não trará resultados mensuráveis. Em vez de tentar chegar a todos, foca-te em quem tem real interesse no teu conteúdo.
#3 Alcance por post
O alcance de um único post mede a percentagem de publicações que foram vistas pelos utilizadores. É uma forma rápida de perceber se a frequência ou o timing estão corretos.
Se uma agência sabe que os utilizadores do Facebook preferem fotos, deve apostar nesse formato em vez de vídeo. O alcance de um post específico pode indicar se a estratégia para essa plataforma está a funcionar.
#4 Impressões
Não confundas impressões com reach. As impressões referem-se a quantas vezes um post foi exibido. Se geras muitas impressões mas poucos cliques, pode significar que o teu criativo já cansou a audiência e deixou de ser atrativo. Mantém o calendário organizado com ferramentas de agendamento.
#5 Cliques e Tráfego
Para quem gere lojas online, o tráfego gerado nas redes sociais é um dos KPIs mais importantes. O objetivo é que o tempo entre o clique no anúncio e a visita à página seja o mais curto possível. Identifica os teus “shining stars” – o conteúdo que realmente leva as pessoas ao teu site.
#6 Reações
Comentários, likes e partilhas são fundamentais. Podes medir a aceitação do conteúdo pelas reações. No Facebook, por exemplo, uma reação pode fazer com que o post apareça no feed de amigos, aumentando a exposição orgânica.
#7 Partilhas
As partilhas são o motor da viralidade. Uma análise das partilhas ajuda a identificar que formatos são populares no teu nicho. Se as partilhas são baixas apesar de teres muitos seguidores, talvez o conteúdo não seja suficientemente envolvente.
#8 Engagement rate
O santo graal dos KPIs de redes sociais.
O engagement mede o nível de interação com o teu conteúdo. As taxas variam por conta, plataforma e indústria. Esta métrica combina reações e alcance, sendo uma das favoritas dos marketers para medir performance.
Se a taxa estiver nos 3-4%, podes desafiar-te a chegar aos 5%. É um KPI que deve ser medido com regularidade, não apenas ocasionalmente.
#9 Menções
Monitorizar menções ajuda a perceber o que dizem sobre ti e o sentimento da audiência. Além de aumentar a visibilidade da marca, monitorizar regularmente ajuda a prevenir crises de social media quando surgem críticas negativas. Nestes casos, convém saber como responder a comentários de ódio.
#10 Tags
Quando pessoas ou marcas identificam o teu negócio, estão a ajudar a criar procura. Podes aproveitar isto para repostar fotos como user-generated content, aumentando a confiança na marca.
#11 Visualizações de Instagram Stories
As visualizações de Stories dão uma ideia clara do alcance diário. Deves cruzar estes dados com o número de swipe ups, respostas a sondagens ou mensagens diretas. Podes apontar para uma meta inicial de 20% dos teus seguidores a verem as tuas Stories.
#12 Conversão
A conversion rate mostra quantos seguidores ou visitantes se tornaram vendas. Usar o Pixel do Facebook é a forma mais fiável de medir esta métrica, permitindo o retargeting de visitantes que já passaram pelo teu site.
#13 Leads geradas
Este KPI inclui pessoas que subscrevem a tua newsletter ou descarregam materiais. Funciona melhor quando já tens uma audiência estabelecida, pois é difícil gerar leads se ninguém conhece o teu valor.
#14 Problemas resolvidos
Se fores um negócio focado no cliente, as redes sociais são um canal de suporte. Resolver uma queixa de forma rápida e precisa aumenta as hipóteses de satisfação. Estes KPIs de serviço ao cliente não devem ser ignorados, pois refletem a reputação da marca.
#15 Check-ins
Essencial para negócios locais e HoReCa. Os check-ins mostram que os clientes estão fisicamente no teu espaço. Podes incentivar esta ação oferecendo recompensas imediatas aos clientes que façam check-in.
#16 Reviews (Avaliações)
Avaliações positivas no Facebook ou Google My Business incentivam novos clientes. Nunca te esqueças de agradecer a quem dedica tempo a escrever uma review positiva; esse toque pessoal faz a diferença.
#17 Visualizações de vídeo
Mais do que o número total de visualizações, importa saber quem viu e durante quanto tempo. Visualizações de apenas dois segundos raramente trazem resultados, pois não comunicam a oferta completa.
Agora é contigo
Escolher os social media KPIs certos exige alinhar os dados com a tua estratégia de marca. Cada rede tem as suas particularidades, por isso foca-te naquilo que realmente ajuda a atingir os teus objetivos de negócio.
Esperamos que este guia te ajude a simplificar a escolha de métricas. Agora, mãos à obra e integra estes KPIs na tua estratégia!
