As redes sociais são mais do que apenas uma tendência; são a nova fronteira do marketing. Criar uma social media team de sucesso pode ser um desafio, mas com um planeamento estratégico e a equipa certa, estará no bom caminho para criar uma campanha eficaz.
Hoje, vamos explicar-lhe como começar a construir uma equipa de social media marketing sólida, que fatores ter em conta e o que torna uma equipa de gestão de redes sociais forte.
3 passos para criar uma social media team
1. Defina a sua estratégia e objetivos sociais
É essencial que a sua equipa de redes sociais esteja alinhada com os objetivos organizacionais. Ter estes objetivos definidos tornará mais fácil para outros, dentro e fora da empresa, ajudarem a alcançá-los.
Definir estratégias sociais deve ser feito com base no que é melhor para a marca, e não apenas para satisfazer um plano de marketing específico. Se as redes sociais são importantes agora, mas podem não ser daqui a dois anos, decida se quer alguém focado nelas neste momento.
Certifique-se de que todos compreendem a importância das plataformas sociais, fornecendo exemplos de como cada uma se encaixaria nos seus fluxos de trabalho diários. Todos poderão então tomar melhores decisões sobre quais as redes que precisam de mais atenção.
Tenha atenção! Não ignore o valor de aspetos como o social customer care e social listening, pois são frequentemente negligenciados.
Esta é a fase em que deve:
- definir a lista de canais
- definir KPIs inteligentes
- definir OKRs (se necessário)
2. Avalie os recursos e capacidades disponíveis na sua organização
Deve avaliar os seus recursos disponíveis antes de começar a contratar pessoas para a sua social media team. Isto inclui o orçamento para benefícios e ferramentas de apoio à decisão que ajudem os colaboradores a comparar as suas opções.
Crie funções em vez de cargos: utilize as competências das pessoas em vez do seu título, por exemplo, ter uma pessoa a criar conteúdo para redes sociais enquanto outra gere os posts pagos (social ads).*
A criação de conteúdo social não tem de ser feita internamente a tempo inteiro: existem muitas agências e freelancers que podem oferecer serviços suplementares ou até completos. Tente pensar em como eles podem complementar os recursos existentes para perceber o que funcionaria melhor na sua equipa.
As grandes marcas, por exemplo, solicitam frequentemente gestão de redes sociais. As taxas das agências podem ser elevadas, pelo que poderá ser preferível gerir as contas internamente com pessoal que já esteja na função e tenha experiência com a sua marca.
Considere se existe capacidade interna na sua organização para trabalhar neste projeto, antes de contratar uma agência para a criação de conteúdo. Talvez alguém já ofereça serviços semelhantes ou saiba como produzir ótimos visuais, por exemplo, pelo que poderá não precisar de um fornecedor externo!
Uma agência de social media pode funcionar como uma extensão de uma social media team já existente, mas, claro, esta última tem de existir primeiro. Por isso, passemos ao…
3. Construa uma equipa interna, incluindo membros principais e parceiros
Um dos primeiros passos mais importantes em que deve pensar é quem deve ser incluído na sua social media team. Precisa de uma equipa completa de imediato, ou apenas um social media manager basta por agora? Esta decisão depende de muitos fatores:
- É uma marca ou uma agência?
- Quantos perfis gere nas redes sociais?
- Com que frequência publica posts?
- Que tipo de conteúdo os seus perfis exigem?
- Faz anúncios pagos (social ads)?
Tendo em conta que as redes sociais são um trabalho de equipa, certifique-se de que todos conhecem as suas responsabilidades. Isto evitará confusões quando alguém estiver a fazer algo que deveria ser feito por outra pessoa ou equipa (e vice-versa). Embora as redes sociais não exijam um acordo juridicamente vinculativo, são necessários limites claros.
Lembre-se de que as redes sociais estão sempre a mudar, por isso mantenha todos informados sobre alterações nas plataformas e tendências para se manter à frente. Quando uma equipa está desatualizada, não serve de muito! Implemente processos para que os novos membros aprendam sobre as suas estratégias atuais.
Anote as redes sociais que a sua organização utiliza, o volume de atividade em cada uma e quanto tempo tem para lhes dedicar.
Para libertar mais tempo para os colaboradores existentes, contrate ajuda externa se o grupo principal tiver pessoal insuficiente.
Reconheça onde precisa de ajuda dentro da empresa, identificando as competências disponíveis. Ao fazê-lo, pode cultivar uma rede interna de pessoas familiarizadas com o trabalho umas das outras. Pessoas que são excelentes na escrita, mas têm dificuldades com o design, por exemplo, não devem ser encarregues de tarefas que exijam a visualização de conteúdos! Ao saber estas coisas com antecedência, a sua social media team poderá criar conteúdos de forma mais eficiente e rápida. Isto também abre a porta a sistemas significativos de recompensas e reconhecimento dos colaboradores, onde os pontos fortes individuais são reconhecidos de forma a aumentar a colaboração e o moral da equipa.
Funções na social media team: o seu baralho de cartas vencedor
♣ Ás: Head of Social Media
O Head of Social Media geralmente supervisiona todo o projeto e está envolvido em todos os aspetos estratégicos. O ROI das redes sociais é da sua responsabilidade, juntamente com a definição da estratégia de social media e da equipa.
Supervisionar as atividades é uma das funções principais desta função. Na área das redes sociais, este indivíduo verifica a qualidade, eficácia e rentabilidade de todas as atividades do grupo.
Nesta função, a principal responsabilidade é assegurar a eficácia do trabalho de equipa e das atividades do cliente.
Em conversas e estratégias sobre projetos que envolvem redes sociais, devem estar sempre na vanguarda. Considera-se essencial uma boa compreensão de como tudo funciona, bem como do que se passa em cada equipa.
O Head of Social Media também presta assistência a outros membros da equipa se necessário e fornece relatórios regulares sobre as suas ações. Além disso, envia notas e relatórios à administração ou aos stakeholders.
♦ Reis: Social Media Managers / Team Leaders
Um social media manager eficaz precisa de uma vasta gama de competências. Entre estas pode estar a capacidade de executar campanhas em várias redes, escrever posts envolventes, pesquisar e analisar dados da audiência, tudo isto enquanto mantém um olho atento ao que a concorrência está a fazer.
No entanto, pelo menos algumas destas tarefas podem ser subcontratadas ou delegadas a outros membros da equipa, deixando os gestores com espaço para gerir pessoas, reportar e otimizar a estratégia.
O seu social media manager deve, naturalmente, dominar os canais sociais e a sua dinâmica em constante mudança – isto inclui experiência tanto em marketing como em gestão de redes sociais, bem como um conhecimento sólido sobre a evolução da indústria e tendências de social media marketing.
Os team leaders supervisionam todos os aspetos da execução da campanha, desde o planeamento e orçamento até ao reporting pós-campanha e esforços de otimização. As responsabilidades de um manager sobrepõem-se frequentemente às de estrategas, community managers e criadores de conteúdo, mas costumam focar-se mais na gestão de outras pessoas do que no crescimento direto da audiência.
Dependendo de cada social media team, um social media manager pode ser uma posição isolada (um exército de um homem só e, em última análise, o líder deste departamento unipessoal) ou uma pessoa que faz a ponte entre o Head of Social Media e os outros membros da equipa.
Falando de outros: o baralho da sua equipa pode ficar agora um pouco mais cheio.
♠♥ Damas e Valetes: O seu exército de especialistas
E aqui está toda a gama de pessoas e funções que pode redistribuir na sua equipa.
Social Media Community Managers / Moderadores
Os community managers são marketers focados em redes sociais específicas e na interação com o público. Eles publicam posts, respondem a perguntas, comentam e participam em conversas para criar uma ligação com seguidores. Muitas vezes também acompanham a monitorização das redes sociais, reagindo em tempo real ao que possa ser benéfico ou prejudicial para a marca.
Criadores de Conteúdo / Designers Gráficos
Os criadores de conteúdo produzem posts, gráficos e outros ativos para envolver a audiência.
Têm um papel fundamental numa social media marketing team. São responsáveis por encontrar o conteúdo perfeito, curá-lo nas redes, otimizar posts para alcançar o público-alvo, criar captions envolventes ou selecionar respostas inteligentes de influenciadores.
Social Media Graphic Designers
Como o nome indica, são responsáveis por todos os ativos visuais criativos. Frequentemente utilizam ferramentas como Adobe Photoshop ou Canva para desenhar imagens otimizadas para o engagement. Estão também envolvidos na criação e execução de brand books.
Social Media Strategists
Os social strategists planeiam como executar campanhas em várias redes simultaneamente e ditam a direção a seguir. Têm habitualmente muita experiência na execução de projetos de criação de conteúdos enquanto coordenam estreitamente com as equipas responsáveis por social ads ou outras atividades de marketing.
Analistas de Redes Sociais
Especialistas em analytics monitorizam dados sociais e utilizam a análise para informar a estratégia. Podem estudar dados demográficos, acompanhar hashtags ou realizar análises de sentimento para medir a eficácia de campanhas específicas.
Social Media Advertisers
Estes profissionais gerem as campanhas pagas (social ads). Utilizam ferramentas para criar, monitorizar e otimizar anúncios em várias redes, medindo o desempenho face a objetivos como tráfego no site, engagement ou vendas.
Social Brand Advocates
Um social advocate promove a empresa através dos canais sociais, o que pode incluir responder a queixas ou pedidos de informação. Podem também partilhar conteúdo de outras marcas para aumentar a notoriedade de uma categoria de produto. São geralmente contratados por empresas que já têm presença social mas querem expandir-se ou otimizar campanhas. Reportam diretamente aos team leaders ou strategists.
Precisa de ter todas estas funções na sua equipa? Não. Tudo depende do seu setor, marca, orçamento e capacidades, e não é invulgar que uma pessoa combine as tarefas de várias funções mencionadas acima.
Ferramentas para social media teams
Algumas ferramentas de automação continuam a ser úteis até para os marketers mais experientes! Veja como os seus perfis podem florescer quando combina pessoas fantásticas com o uso de ótimas ferramentas.
#1 Kontentino – a sua suite tudo-em-um para gestão de redes sociais
O Kontentino não tira folgas nem vai de baixa, trabalha 24/7 e não precisa de passar por processos de recrutamento; pode poupar-lhe muito tempo mantendo a máxima eficiência.
Por que deve o Kontentino ser uma parte central da sua social media team?
- O Kontentino é como um amigável social media project manager que cuida de todo o processo de gestão. Pode manter todos os ativos, posts, membros da equipa e colaboradores externos num único dashboard prático.
- Com o Kontentino, pode agendar posts em várias plataformas sem intervenção humana. Está em piloto automático.
- O Kontentino permite analisar e gerar relatórios de performance, para que a sua equipa possa analisá-los facilmente, sem duplicar esforços na criação de resumos analíticos.
- Colaboração é o nome do meio do Kontentino. Com funcionalidades de aprovação de conteúdo, comentários, tags e etiquetas, não só a colaboração remota se torna mais fácil, como o nível de satisfação dos clientes e da equipa aumenta rapidamente.
#2 Easil para o design rápido de criativos
Muitos criativos e templates de redes sociais são facilmente identificáveis pelas ferramentas com que foram criados. O Easil é uma excelente ferramenta para criar conteúdo, sendo menos mainstream do que muitas outras opções!
Os social media managers podem aceder a muitas ferramentas interativas e integrações. O conteúdo visual pode ser criado sem esforço, apenas arrastando imagens para o editor. As equipas acharão útil o design rápido para todos os tipos de conteúdo, especialmente se não tiverem muitos designers à mão.
#3 Vyond para criar vídeos e animações
Todos sabemos que o vídeo faz o mundo social girar e, com o Vyond, criar animações é fácil.
O Vyond é um software de edição de vídeo simples de usar para principiantes e profissionais. Qualquer pessoa pode criar animações através da web app, mesmo sem conhecimentos de conceitos de vídeo ou cinema. Adicionar elementos, efeitos e música é fácil, tal como partilhar as criações nas redes.
#4 InShot Video Editor para Instagram Stories
As Instagram Stories são extremamente populares, por isso é difícil para qualquer equipa ter sempre um design interessante para se destacar. O processo é facilitado com o InShot. Esta app permite criar conteúdos deslumbrantes para Stories em apenas alguns cliques. Com uma interface intuitiva, pode adicionar texto ou gráficos sem precisar de experiência em edição!
#5 Woobox para criação de conteúdo “fora da caixa”
Cansado de fotos normais? Farto de fazer vídeos? A sua equipa merece mais, e é aqui que o Woobox ajuda.
Pode usar esta ferramenta para criar Facebook Tabs personalizadas, realizar passatempos e criar landing pages simples. As equipas de marketing podem utilizá-la para implementar novas abordagens através de sorteios. À medida que o social media se torna mais competitivo, o Woobox ajuda a sua equipa a pensar de forma inovadora.
Bem, temos ainda mais ferramentas guardadas na manga…
Por que vale a pena criar uma social media team?
Ter a sua própria equipa interna de redes sociais tem muitas vantagens. Vamos descobri-las!
Permite focar-se noutros aspetos do seu negócio
Ter uma equipa dedicada dá-lhe tempo para cuidar de outras áreas importantes como o desenvolvimento de produtos. Esta estratégia liberta a equipa de social media para se focar nos objetivos de longo prazo. É vantajoso para todos, não é?
Uma equipa de gestão pode ajudá-lo a tomar decisões informadas e fornecer insights valiosos sobre as necessidades, desejos e comportamento do público-alvo. Isto permite um planeamento de campanhas mais eficaz, o que resultará em melhores resultados com menos esforço.
Isto também pode incluir um maior controlo sobre o conteúdo e privacidade de dados, bem como uma maior produtividade devido a menos pessoas envolvidas no processo.
Permite aceder a um conjunto de talentos e usar as suas competências combinadas
Cada membro da equipa deve ter um conjunto diversificado de competências para que todos se ajudem mutuamente – isto tornará a unidade mais eficiente do que se fossem todos especialistas numa única área. Ter acesso a este pool de talentos pode essencialmente libertá-lo da gestão diária.
Trabalhar com a equipa certa também permite desenvolver a sua estratégia social com uma variedade de táticas. Uma equipa que gere as redes sociais da sua marca diariamente também poupa tempo – é mais fácil se tiver alguém que compreenda como todos os aspetos sociais se interligam para planear adequadamente.
Quando está a tentar criar dinamismo em torno do seu produto ou serviço, consultar especialistas que já realizaram campanhas de sucesso é inestimável. Há sempre olhos atentos a oportunidades que surgem no trabalho das redes sociais.
Duas (ou mais) cabeças pensam melhor do que uma
O benefício de ter um social media manager na equipa é que ele é capaz de gerir as suas próprias contas sem assistência. No entanto, há outros fatores para uma campanha de sucesso: saber quando publicar cada tipo de post, quais os formatos que funcionam melhor em cada plataforma, os gráficos corretos e as campanhas pagas ideais.
Quem muito abarca, pouco aperta.
Por isso faz sentido ter uma equipa – para ter todos os especialistas a bordo.
A longo prazo, contratar quem sabe o que faz poupará tempo e dinheiro. As equipas de redes sociais das empresas são responsáveis pela construção da marca e marketing de produtos, pelo que a criatividade e a estratégia são essenciais. Como nem todo o especialista sabe lidar com todos os aspetos da gestão de redes sociais, a equipa é a chave para uma campanha eficaz.
Com peritos na equipa, estará sempre atualizado com as tendências e eles poderão sugerir a melhor forma de usar as redes sociais no futuro – especialmente ao criar conteúdo que ressoe com a audiência.
Existem muitas formas de as social media teams criarem valor para uma organização
- Monitorizar a reputação das marcas através das redes sociais (atuando como PR),
- Garantir que a informação sobre a empresa chega a clientes atuais e potenciais,
- Aumentar a notoriedade de eventos ao vivo e conferências através da partilha de fotos e vídeos,
- Desenhar campanhas de redes sociais para promoções/produtos,
- Criar equipas de social customer care para lidar com queixas e dúvidas,
- Gerir social advertising e posts pagos,
apenas para nomear algumas.
O que torna uma social media team forte?
As equipas de futebol são compostas por 11 jogadores, tal como a nossa checklist para uma equipa de social media marketing sólida e forte.
1. Competências diversificadas: o social media marketing vai além de apenas socializar. Garanta que a sua equipa está equipada com as competências necessárias para criar e gerir conteúdos.
2. Pessoal dedicado: gerir canais sociais consome tempo, pelo que deve ter colaboradores dispostos a dedicar-lhe muito tempo.
3. Integração: as redes sociais devem estar integradas em toda a organização, e não apenas num departamento, para garantir que estão no radar de todos.
4. Colaboração e comunicação: as equipas devem estar dispostas a colaborar com outros departamentos ou agências parceiras. Além disso, é imperativo que os membros aprendam os melhores métodos de comunicação externa.
5. Conhecimento das plataformas: devem estar familiarizados com cada plataforma que utilizam, incluindo o que funciona e como os posts serão recebidos por diferentes públicos.
6. Capacidade de social proofing: para construir credibilidade e crescer a rede, cada membro deve ter alguma autoridade online.
7. Mentalidade analítica: os social media managers devem seguir dados e analytics, não apenas instintos.
8. Capacidade de trabalhar em conjunto: o trabalho em equipa faz o sonho acontecer. Certifique-se de que todos compreendem o que significa trabalhar em equipa.
9. Honestidade e transparência: devem encorajar a comunicação aberta, especialmente em casos de trabalho remoto.
10. Fome de conhecimento: devem estar sempre à procura de formas de melhorar as táticas e aumentar o conhecimento das plataformas.
11. Responsabilidade: a equipa é responsável por decisões estratégicas importantes, por isso cada membro deve assumir a responsabilidade quando necessário.
Como avaliar o trabalho da sua social media team
Como se pode julgar se uma equipa está a ter um bom desempenho?
Olhando para os números – uma vez que os dados, claro, não mentem.
Pode fazê-lo estudando relatórios de social analytics e revendo dashboards de gestão de redes sociais para ganhar visibilidade sobre o que está a acontecer em qualquer momento.
Fatores a considerar ao avaliar o desempenho da equipa:
1. Verifique o desempenho da equipa regularmente
As campanhas devem ser avaliadas com base em relatórios de analytics regularmente. Medir o sucesso todos os dias é excessivo, pois as estratégias evoluem dependendo do engagement. Verificar o desempenho mensalmente dará tempo suficiente para fazer alterações. Também pode usar triagem de currículos por IA para avaliar candidatos antes de construir a equipa.
2. Verifique o cumprimento dos seus KPIs de redes sociais
Dashboards de gestão ajudam os gestores a acompanhar conversas e posts. Pode aprender-se quanto tempo foi gasto a interagir com fãs, que tipo de conteúdo funcionou melhor, o dia/hora ideal para publicar – e muito mais. Rever regularmente os KPIs de redes sociais garantirá que a sua presença está ativa e a funcionar.
Para ver o sucesso, é importante que os posts estejam alinhados com a marca e sejam relevantes. Escolha os KPIs certos e avalie se a equipa os reflete na sua estratégia.
3. Excelência constante na comunicação
A comunicação é crucial e diz muito sobre a condição da sua social media team. Por exemplo, se a sua equipa não consegue encontrar pontos comuns em várias situações, convém analisar a causa, pois os desacordos podem afetar o desempenho global. Pode ter vários talentos individuais, mas se o “trabalho em equipa” for um conceito novo, a colaboração será difícil.
Certifique-se de que a equipa dá e recebe feedback, comunica alterações e está informada sobre novos projetos. Isto resultará em estratégias de comunicação e colaboração fluidas, o que corresponde a melhor desempenho e maior satisfação.
4. Verifique os resultados de social listening
Para avaliar o desempenho, convém rever a análise de sentimento para obter feedback qualitativo sobre como os clientes se sentem em relação ao conteúdo. As equipas devem estudar o social listening para se manterem relevantes e aplicar insights únicos à estratégia.
5. Compare benchmarks
Veja o que outras empresas de setores semelhantes estão a fazer e compare os seus resultados. Por vezes não saberá o que está por trás desses números, mas eles podem mostrar áreas de melhoria ou fornecer metas a atingir.
Assumamos que a social media team da Empresa A conseguiu mais de 50.000 seguidores no Instagram. Isso é ótimo, mas o que significa para o seu desempenho real? Com quantas dessas pessoas estão a interagir e com que frequência? Se têm muito alcance sem engagement, é possível que a maioria sejam bots.
Portanto, ao comparar resultados, certifique-se de que analisa todos os pormenores que podem ter impacto no seu próprio output.
Agora é convosco, social media team!
Uma social media marketing team eficaz pode mover montanhas e funcionar como uma máquina bem oleada. Para que a equipa seja única e tenha um bom desempenho, requer tempo, paciência e uma certa faísca. Mas vale definitivamente o esforço. Boa sorte!
