17 Social Media KPIs de inclus în strategia ta | Kontentino

Mulți social media manageri își petrec timpul monitorizând analytics, dar omit să urmărească acei KPIs care contează cu ADEVĂRAT. 

În mijlocul atâtor cifre, statistici și metrici, este greu să alegi doar câțiva social media KPIs pe care să te concentrezi.

Este de înțeles. Dar, ca întotdeauna, suntem aici să te ajutăm.

În postarea de astăzi, vom analiza cum să alegi acești social media KPIs și de ce este important să faci asta. Mai mult, îți vom arăta 17 metrici social media care merită urmărite.

Ce sunt social media KPIs?

Social media KPIs sunt indicatori cheie de performanță care măsoară succesul marketingului pe rețelele sociale. Aceștia pot fi folosiți pentru a urmări diferite aspecte, de la sentiment analysis până la creșterea numărului de followers și engagement rates. Rămâi cu noi, îi vom dezvălui pe toți în curând!

De exemplu, dacă încerci să măsori engagement-ul pe Facebook, ar trebui să te uiți la câți oameni au dat like sau au comentat la post-urile tale de-a lungul timpului. Un social media KPI poate fi folosit și pentru a analiza rata de interacțiune dintre followers și posts. În funcție de rezultate, poți trage concluzii, îmbunătăți performanța sau… pur și simplu să te feliciți – de ce nu? 

Pentru orice companie care dorește să își evalueze performanța și să se compare cu competitorii pentru a se îmbunătăți constant, acești social media KPIs sunt esențiali.

De ce sunt atât de importanți acești social media KPIs?

Există destul de multe motive pentru care merită să urmărești social media KPIs.

Social media KPIs dezvăluie sănătatea canalelor tale

O privire asupra KPI-urilor canalelor tale îți poate oferi o perspectivă excelentă asupra modului în care acestea performează. În plus, acest lucru poate identifica zonele care necesită îmbunătățiri și poate genera idei noi despre cum pot fi folosite rețelele sociale pentru a atinge obiectivele stabilite în strategie.

Social media KPIs merg mână în mână cu ROI

Evaluând acești social media KPIs, vei putea calcula mai ușor ROI-ul campaniilor tale de marketing. Astfel, vei putea lua decizii mai bune despre unde să aloci sau de unde să reduci fondurile din bugetul de marketing. 

Social media KPIs influențează restul strategiei

De fapt, metricile social media pot avea un impact semnificativ asupra mai multor decizii. Iată doar câteva exemple practice:

• Pe ce platforme de social media ar trebui să te concentrezi?
• Unde ar trebui distribuit conținutul?
• Ce tip de conținut ar trebui creat? 
• Care este cel mai bun moment pentru a posta?
• Cum să împarți bugetul de advertising?

Deși social media poate fi doar o componentă a mixului tău de marketing, cu ajutorul KPI-urilor potrivite îți poți duce brandul mai departe și îți poți atinge obiectivele. Creează-ți propriul content calendar și planifică-ți publicațiile pe diferite platforme cu un social media content calendar.

Cum să alegi corect social media KPIs?

Înțelege specificul fiecărei platforme

Primul pas este înțelegerea fundamentelor social media. O rețea socială oferă oamenilor oportunitatea de a discuta despre branduri și produse, fiind în același timp expuși la reclame. Marketerii și creatorii de conținut trebuie să înțeleagă nevoile, dorințele și comportamentul propriului public pe platforme specifice – de exemplu, ce funcționează pe Facebook s-ar putea să nu funcționeze pe Instagram. Este important ca strategia să fie adaptată de o persoană care știe cum să opereze pe acele canale. Setul corect de KPIs va depinde de o astfel de strategie. 

Evaluează ce ai făcut până acum în social media

Verifică istoricul activității tale.

Analizându-ți conținutul, poți învăța cum performează, ce canale au succes și cine îți vede mesajul. Astfel de informații ajută la luarea altor decizii strategice, cum ar fi unde să aloci viitoarele bugete de ad-uri și cum să ajustezi mesajele pentru a se potrivi diferitelor situații.

Marketerii pot folosi această metodă pentru a măsura succesul și a-și da seama ce trebuie să îmbunătățească. Procesul de auto-evaluare nu se termină niciodată, deoarece platformele se schimbă constant și apar altele noi în fiecare zi.

Engagement-ul, traficul din social referral și numărul de followers sunt KPIs comuni. Alte metrici pot fi mai specifice industriei sau obiectivelor companiei, dar acestea trei oferă o imagine rapidă a performanței. Menține consistența și organizează-ți workflow-ul cu social media automation tools.

Alege 3-5 social media KPIs pe care să te concentrezi

Este util să monitorizezi trendurile și schimbările din peisajul social, rămânând la curent cu orice problemă care apare pe un canal sau altul.

Pentru a nu suprasolicita sistemul, alege doar câțiva social media KPIs la început. Acest lucru oferă șansa de a determina dacă indicatorii aleși sunt în concordanță cu strategia de marketing și cum corelează acele cifre cu datele din alte rețele.

Folosește regula SMART, pe bune

Ar trebui să urmezi regula SMART pentru fiecare social media KPI. 

• Specific: KPI-ul trebuie definit pentru fiecare aspect al strategiei și obiectivelor companiei.
• Măsurabil (Measurable): KPI-urile au nevoie de puncte de date accesibile prin cel puțin o platformă.
• Abordabil (Attainable): trebuie să fie realist pentru perioada luată în considerare.
• Relevant: ar trebui să ofere feedback util despre strategie, nu să fie doar cifre într-un tabel, ajutându-te să iei decizii mai inteligente.
• Delimitat în timp (Time-bound): stabilirea unui deadline este crucială pentru a vedea progresul realizat.

Decide cum să analizezi și să revizuiești KPI-urile

După ce au fost stabiliți, trebuie să îi analizezi periodic. Care este cea mai bună metodă? Răspunsul depinde de KPI-urile pe care îi urmărești.

Engagement-ul poate fi analizat văzând care posts primesc mai multe like-uri, o indicație bună a ceea ce dorește audiența. Pentru traficul de referral, este util să înțelegi dacă vizitatorii vin de pe Facebook, X (Twitter) sau alt canal. Astfel, poți determina dacă audiențele se suprapun pentru a le targeta corespunzător.

O modalitate de a evalua progresul în numărul de followers este urmărirea schimbărilor zilnice. Un marketer ar trebui să analizeze orice schimbare și să determine cum s-a produs și dacă poate răspunde la ea.

Este important de reținut că acești social media KPIs trebuie revizuiți regulat, nu doar la sfârșitul unei perioade. Astfel, vei avea acces la date în timp real, ceea ce înseamnă că poți face corecții de parcurs mult mai ușor. 

Ești gata? Iată câțiva social media KPIs specifici pe care îi poți folosi în strategia ta. 

Ce metrici să alegi ca KPIs?

#1 Numărul de followers / rata de creștere a audienței

Începem cu o notă controversată. Se spune adesea că numărul de followers este o metrică de vanitate, totuși rata de creștere a audienței poate dezvălui multe. 

Dacă numărul de followers a scăzut, merită investigată cauza. La fel și invers – dacă observi vârfuri de creștere, află de ce. Poți măsura ritmul de dezvoltare al profilurilor tale prin rata de creștere. Dacă aceasta este îngrijorător de mică față de competitori, ar trebui să schimbi strategia.

#2 Reach pe social media

Reach-ul este KPI-ul pe care toți managerii de social media îl urmăresc. Măsoară numărul de persoane unice care au văzut conținutul tău. Este crucial să măsori nu doar reach-ul total, ci mai ales reach-ul în cadrul grupului țintă. A ajunge la mulți oameni din afara targetului nu va aduce rezultate. Mai bine restrângi audiența pentru a te asigura că ajungi la cei interesați. 

#3 Post reach (reach per post)

Reach-ul unei singure postări poate fi, de asemenea, un KPI provocator în social media!

Măsoară procentul de post-uri văzute de utilizatori și este o modalitate rapidă de a vedea dacă frecvența sau timing-ul sunt corecte. 

Companiile cu multiple profiluri ar trebui să identifice ce tip de conținut are succes pe fiecare. Oamenii folosesc canale diferite în momente diferite pentru scopuri diferite. Dacă o agenție știe că utilizatorii de Facebook preferă fotografiile, ar trebui să adauge mai multe imagini acolo. Reach-ul postării și cel general pot crește ca rezultat. 

Acesta este unul dintre acei social media KPIs care îți indică dacă strategia funcționează, deci merită monitorizat pe toate platformele. 

#4 Afișări (Impressions)

Unii confundă afișările cu reach-ul. Deși sunt similare, nu sunt același KPI.

Afișările se referă la de câte ori a fost văzut un post. Acest KPI oferă o indicație bună despre volumul de vizibilitate și poate fi folosit pentru benchmark-uri cu competitorii. Spre deosebire de reach, afișările numără vizualizările totale, care pot proveni de mai multe ori de la aceeași persoană. 

Când generezi multe afișări, dar puține reacții sau click-uri, poate însemna că vizualurile tale s-au uzat și nu mai sunt atractive. Menține consistența cu aceste social media scheduling tools.

#5 Click-uri / Trafic

Unele profiluri există în principal pentru a trimite trafic către site-uri externe sau magazine online. Traficul generat este, deci, unul dintre cei mai importanți KPIs. 

Este ideal ca timpul dintre click și vizitarea paginii să fie cât mai scurt.

Cât de scurt? Asta trebuie măsurat, nu ghicit. 

Astfel de KPIs necesită monitorizarea conținutului și a setărilor de paid social pentru a identifica „starurile” – conținutul care atrage oamenii pe site.

#6 Reacții

Pentru a avea succes, comentariile, like-urile și shares sunt extrem de importante. În general, cu cât mai multe, cu atât mai bine.

Poți evalua cât de mult le place oamenilor conținutul tău uitându-te la reacții. Chiar dacă nu au dat share, reacția pozitivă înseamnă că ești pe drumul cel bun! Este un KPI excelent pentru orice business. 

Pe Facebook, like-urile și shares apar în feed-ul prietenilor, ceea ce înseamnă că o singură reacție poate duce la multe vizualizări suplimentare prin expunere organică. 

Identificarea frecvenței cu care oamenii interacționează cu postările tale îți permite să construiești o identitate de brand stabilă și să determini ce conținut merită prioritizat. 

Și să-ți atingi KPI-urile, evident.

#7 Shares (Distribuiri)

Distribuirile fac lumea social media să se învârtă, deoarece contribuie enorm la viralizarea conținutului. Nu pot fi prezise mereu cu precizie matematică, dar benchmark-urile ajută.

O analiză a distribuirilor te va ajuta să identifici ce formate de conținut sunt populare în nișa ta. Dacă numărul de shares este mic deși ai mulți followers, probabil conținutul nu este destul de captivant.

#8 Engagement rate (Rata de interacțiune)

Sfântul Graal al social media KPIs: engagement-ul.

Engagement-ul urmărește acțiunile care duc la niveluri mai ridicate de interacțiune. Această metrică ar trebui să fie în topul priorităților fiecărui marketer.

Engagement-ul măsoară succesul campaniilor și diferă de la o rețea la alta. Ratele pot varia semnificativ în funcție de cont, platformă sau industrie.

Acest exemplu de la Statista ilustrează perfect acest lucru. 

Engagement-ul mediu al fanilor paginilor de Facebook pe diferite tipuri de postări la nivel global (T2 2021) (sursa)

Engagement rate oferă tot ce e mai bun: o combinație între reacții și reach. Este una dintre metricile preferate pentru a măsura performanța. 

În general, cu cât mai mare, cu atât mai bine. Dacă este extrem de mică, analizează conținutul sau audiența. Există o șansă mare să fi ratat ceva important.   

Dacă ratele tale actuale sunt în jur de 3-4%, poți ridica ștacheta la 5% ca provocare. Este un alt KPI care trebuie măsurat constant, nu doar ocazional.   

#9 Mențiuni în social media

Este un KPI dificil de prezis, dar foarte satisfăcător pentru a demonstra creativitatea marketingului tău. 

Metricile legate de mențiuni arată ce spun oamenii despre tine. Monitorizarea prezenței și a sentimentului celor care te menționează oferă indicii despre cum rezonează conținutul tău. Mai mult, mențiunile sunt o modalitate excelentă de a crește vizibilitatea brandului online. 

Monitorizarea regulată oferă o imagine clară a poziției tale în piață, lucru esențial pentru creșterea pe termen lung.

Acest KPI este crucial și pentru prevenirea crizelor de PR. Pentru astfel de cazuri, merită să știi cum să răspunzi la comentariile negative.

#10 Tag-uri

Urmărirea numărului de oameni care îți dau tag este o metodă bună de monitorizare a performanței. Arată câte persoane sau branduri te-au menționat activ. 

Dacă dau tag business-ului tău, ei fac o parte din muncă pentru tine, creând cerere suplimentară sau interes pentru brandul tău.

Nu trebuie să fie KPI-ul principal, dar trebuie avut în vedere. Repostarea fotografiilor cu tag ca user-generated content este un exemplu de utilizare a acestei oportunități.

#11 Vizualizări story pe Instagram

Numărul de Story views devine tot mai important. Această metrică oferă înțelegere asupra modului în care eforturile tale se traduc în reach și engagement. Vizualizările pot fluctua, deci asociază-le cu alte metrici precum swipe-ups, răspunsuri la sondaje sau mesaje. 

Poți ținti ca 20% din followers să îți vadă Story-urile. Verifică frecvența, conținutul și timing-ul dacă rezultatele sunt scăzute.

Problema poate fi și la targetare – dacă ai fani falși, aceștia nu vor fi interesați de Stories. Citește mai multe despre tactici Instagram de care probabil nu știai.

#12 Conversia

Conversion rate este KPI-ul care arată câți oameni s-au transformat în clienți. În social media, conversia ar trebui să fie mai mare deoarece oamenii tind să aibă mai multă încredere în brandurile cu care interacționează pe aceste platforme.

O campanie de paid ads este una dintre cele mai precise metode de a estima acest KPI. Utilizarea Facebook Pixel permite urmărirea vizitatorilor pe web după ce au părăsit site-ul, oferind măsurători corecte. 

#13 Lead-uri generate

Acest KPI include clienții potențiali care se înscriu la newsletter sau descarcă un material informativ prin platformele de social media. Arată câți oameni și-au lăsat datele de contact pentru eforturi ulterioare de marketing și vânzări.

Pentru a calcula acest KPI, vei avea nevoie de landing pages specifice. Funcționează cel mai bine când ai deja o audiență formată.

Poți publica lead ads direct pe unele platforme, precum Facebook, unde poți accesa datele imediat ce sunt lăsate de followers. 

Sunt lead-urile un KPI bun? În majoritatea cazurilor, da. Poate fi util să „încălzești” lead-urile cu campanii de engagement înainte de a încerca să le convertești.

#14 Probleme rezolvate

Acesta măsoară numărul de reclamații soluționate prin social media. Pentru un business axat pe clienți, răspunsul prompt și precis la tweet-uri sau mesaje crește șansele de rezolvare și satisfacție a clientului. 

Clienții apreciază rapiditatea gestionării situațiilor. Chiar dacă nu lasă un review pozitiv după rezolvare, monitorizarea acestor interacțiuni este esențială pentru reputația brandului.

#15 Check-ins

Acest KPI este relevant mai ales pentru afacerile de tip HoReCa. 

Folosirea check-in-urilor ca KPI te ajută să aduni informații despre clienți și satisfacția lor. Dacă aceștia fac check-in des într-o locație, înseamnă că lucrurile merg conform planului.

Poți încuraja acest KPI prin recompense de tipul „fă check-in și primești X”. Menține procesul simplu pentru a evita postările de calitate scăzută. 

Check-in-urile reprezintă adesea o provocare deoarece setul de date este mic, dar există mult loc pentru a încuraja clienții să fie activi. 

#16 Review-uri

KPI-urile privind review-urile reflectă numărul de postări scrise de clienți despre afacerea ta, fie pe Facebook, fie pe Google My Business.

Review-urile oferă feedback valoros pentru îmbunătățirea experienței. Colectarea cât mai multor recenzii pozitive încurajează noi clienți să încerce produsele sau serviciile tale.

Nu uita să mulțumești celor care își fac timp să scrie recenzii pozitive – acest gest contează enorm pentru loialitatea clienților.

#17 Video views

Video views măsoară câți oameni urmăresc videoclipurile tale în timp. Oferă indicii despre cum rezonează conținutul video cu publicul.

Dacă vizualizările sunt puține, s-ar putea ca videourile să fie prea lungi sau promovarea să fie ineficientă. Experimentează și fii pregătit să ajustezi conținutul în funcție de feedback.

Consideră mai mult decât cifra brută. Este important cine a vizionat și pentru cât timp. Vizualizările de două secunde sunt adesea ineficiente deoarece rar prezintă oferta completă. 

Social video ads sunt investiții bune pentru clipuri scurte și de impact. Le-am inclus recent și în lista noastră de tool-uri de digital marketing!

E rândul tău

Selectarea KPI-urilor corecte nu este ușoară – trebuie să îi adaptezi brandului și strategiei tale, luând în calcul mulți factori. 

Acești social media KPIs diferă de la o rețea la alta, așa că alegerea lor va depinde de obiectivele campaniei și de ceea ce speri să realizezi.

Sperăm că acest post te-a ajutat să înțelegi mai bine indicatorii de performanță – acum e rândul tău să îi incluzi în strategia ta!