Înapoi la blog
Dacă ești proprietar de brand sau marketer, sunt șanse mari să folosești deja social media pentru a-ți crește business-ul. Dacă nu… este timpul să schimbi asta; în 2022, aproape 92% dintre marketeri folosesc rețelele sociale pentru afacerile lor.
Conform celor mai recente statistici, există 4,65 miliarde de utilizatori de rețele sociale la nivel mondial în 2022 — o creștere de 4,8% față de anul trecut. Fiecare utilizator petrece în medie 2,5 ore pe zi pe diferite rețele.
84% dintre acești utilizatori au vârste cuprinse între 18 și 29 de ani, care, conform The Bureau of Labor Statistics, reprezintă grupa de vârstă cu cea mai mare putere de cumpărare.
Asta înseamnă că business-urile au acum oportunitatea de a ajunge la miliarde de persoane active și implicate, care pur și simplu adoră să cumpere.
Dar nu este suficient să fii prezent pe social media și să publici de dragul de a publica. Pentru a crește organic, a rămâne în fața concurenței și a converti publicul țintă în clienți plătitori, ai nevoie de o strategie solidă.
În acest articol, vom defini planul câștigător pentru a-ți găsi publicul țintă, a-ți crește numărul de urmăritori și a construi o comunitate de clienți loiali și implicați.
Dar mai întâi, puțină inspirație pentru a da frâu liber creativității.
Masterclass: o lecție de storytelling în construcția brandului
Cursurile online sunt în plină expansiune, iar în prezent oamenii caută cea mai accesibilă experiență posibilă. În timp ce giganți precum Skillshare și Udemy oferă abonamente lunare mici și programe începând de la 14,99 USD, Masterclass a ales o cale complet diferită, oferind educație premium. Și funcționează.
Au atras talente precum Stephen Curry, Gordon Ramsay și Serena Williams, iar în primele patru luni au vândut 30.000 de înscrieri la cursuri.
Deci, cum au reușit? Pe lângă o strategie SEO solidă și un content marketing metodic, Masterclass a stăpânit cu adevărat arta de a crește un business pe social media.
Storytelling contextual
Cu zeci de instructori de profil înalt și sute de cursuri, Masterclass a trebuit să găsească o modalitate de a ajunge la oamenii potriviți și de a-i converti. Cum au făcut-o? Ei bine, pe lângă expertiza în remarketing, Masterclass folosește trendurile relevante și evenimentele sezoniere pentru a promova un curs. Primăvara, au lansat un curs de grădinărit cu designerul Ron Finley.
De Ziua Mamei, au colaborat cu Forbes, îndemnând oamenii să îi ofere mamei „cadoul unui an de învățare a unor noi abilități”, și targetează pasionații de gătit cu reclame cu Gordon Ramsay. Masterclass știe cum să fie relevant din punct de vedere tematic.
Producția de conținut video spectaculos
Marketerii care folosesc video își cresc veniturile cu 49% mai rapid decât cei care nu îl folosesc.
MasterClass investește în videoclipuri de înaltă calitate, relevante și practice, care nu sunt doar captivante vizual, ci și excepțional scrise. Masterclass folosește video mai mult decât orice alt tip de conținut și pe bună dreptate — funcționează.
Aproape fiecare post este un walkthrough de tip interviu despre conținutul cursului. Chiar și feed-ul lor de Twitter este plin de clipuri video scurte și CTA-uri care trimit către cursurile principale.
Personalitate
Cu atât de multe celebrități prezentate pe platformă, este firesc ca Masterclass să lase personalitatea acestora să ocupe centrul scenei.
Utilizarea influencerilor și a numelor mari încurajează, de asemenea, marketingul organic prin „word of mouth” și creează o aură de autoritate în jurul platformei lor.
22 de sfaturi despre cum să folosești social media pentru a-ți crește afacerea
1. Identifică-ți audiența
Acesta este unul dintre cei mai importanți pași. Identificarea audienței oferă un focus clar asupra cui ar trebui să servească afacerea ta și de ce au acești oameni nevoie.
Dacă ai o strategie de cuvinte cheie, profită de termenii populari de căutare pe care clienții îi folosesc pentru a găsi grupuri și comunități pe Facebook, Reddit, Quora și Discord. Găsește întrebările la care vor răspunsuri, resursele pe care le caută și competitorii pe care îi menționează. Înțelege sentimentul lor general față de nișa în care activezi pentru a planifica conținutul și parcursul cumpărătorului.
Odată ce ai stabilit cine este publicul tău țintă, este timpul să afli unde este cel mai activ. De exemplu, generațiile mai în vârstă petrec mai mult timp pe Facebook ca niciodată, în timp ce mai mult de jumătate dintre utilizatorii Instagram au sub 34 de ani. Twitter se adresează, de asemenea, unei categorii demografice mai tinere, cu 38% dintre utilizatori având între 18 și 29 de ani, iar TikTok a devenit cea mai mare rețea socială pentru Gen Z.
Dacă întâmpini dificultăți în definirea publicului țintă, uită-te la competitori. Ce voce de brand folosesc? Ce conținut produc? Ce platforme social media folosesc constant? Analizează ratele de engagement, comentariile și hashtag-urile lor pentru a obține inspirație.
2. Planifică în avans
Indiferent dacă pornești de la zero sau vrei să identifici lacunele din strategia actuală de social media, o direcție și un plan bine definit te vor asigura că profiți la maximum de prezența ta online.
- Definește vocea, tonul și mesajele brandului
Diferiți oameni vor rezona cu mesaje diferite, așa că este important să-ți înțelegi audiența și să vorbești pe limba ei. Odată ce ai stabilit cum vrei să fie perceput brandul tău, poți trece la crearea conținutului.
- Planifică-ți conținutul
Există cinci tipuri principale de conținut pe care majoritatea afacerilor le folosesc: video, imagini, re-share-uri, conținut scris și citate. Deși conținutul video tinde să depășească orice alt format în ceea ce privește engagement-ul, este important să menții un echilibru și să folosești un mix de postări cu care urmăritorii tăi să se poată obișnui.
3. Creează conținutul potrivit pentru fiecare platformă
Fiecare rețea socială găzduiește segmente demografice unice. Acest lucru trebuie reținut atunci când te gândești cum să folosești social media pentru a-ți crește business-ul.
Iată câteva exemple de conținut adaptat pentru diferite platforme:
- Instagram este o rețea vizuală al cărei algoritm preferă conținutul video și recompensează interacțiunea. Business-urile au succes folosind Reels pentru sfaturi relevante, imagini din culise și prezentarea echipei.
- LinkedIn este folosit în principal de profesioniști. Încărcarea de infografice, videoclipuri, știri și cercetări din industrie, bloguri și ghiduri detaliate este o cale sigură de a-ți consolida brandul ca lider de opinie (thought leader).
- Facebook rămâne cea mai mare rețea, cu peste 2,3 miliarde de utilizatori activi lunar. Brandurile folosesc Facebook în general pentru a distribui conținut generat de utilizatori (UGC), meme-uri, concursuri și sondaje.
- TikTok este gazda conținutului video scurt și dinamic. Mulți marketeri ignoră TikTok din cauza bazei de utilizatori tineri.
Dar aceasta este o greșeală. Puterea de cumpărare a publicului de pe TikTok este la fel de mare ca pe orice altă platformă. Cheia stă în strategia de marketing pe TikTok – personalizarea mesajului și optimizarea conținutului special pentru platformă.
Fă asta și TikTok poate funcționa pentru orice business, în orice nișă. Inclusiv SaaS.
4. Produ conținut remarcabil
Conținutul este rege. Dar a produce constant conținut care să oprească scroll-ul și să rezoneze cu publicul tău nu este ușor.
Pentru a crea videoclipuri, animații și imagini atractive fără un buget uriaș sau o echipă mare, ai nevoie de instrumente.
Pentru imagini deosebite: Canva, Adobe Spark, BeFunky, Fotor
Pentru animații distractive: Biteable, Boomerang by Instagram, Powtoon
Pentru videoclipuri uimitoare: Animaker, iMovie, Lumen5, Soapbox
Pentru a crește longevitatea conținutului tău, profită de „repurposing”. Acesta este procesul de a refolosi elemente din conținutul existent pentru a crea ceva nou. De exemplu, dacă înregistrezi un podcast, filmează sesiunea pentru a folosi fragmente scurte pe Facebook, clipul complet pe YouTube și „outtakes” pentru Instagram stories.
5. Postează constant
Consecvența este probabil la fel de importantă ca și calitatea. Chiar dacă creezi conținut excelent, dacă nu publici suficient de des pentru a rămâne relevant pentru urmăritori și algoritmi, acel conținut se va pierde.
Dar publicarea constantă poate fi o sabie cu două tăișuri. În timp ce majoritatea platformelor încurajează conturile noi să posteze cel puțin o dată pe zi, mulți marketeri ignoră fenomenul de „content fatigue” (oboseala cauzată de conținut). Acesta apare când urmăritorii devin insensibili la postările tale, ceea ce poate duce la unfollow-uri și la scăderea engagement-ului.
Iată un grafic util de la HubSpot care arată cum numărul de postări lunare pe Facebook a influențat numărul de click-uri pe fiecare postare.
Cu cât încerci să stăpânești mai multe rețele, cu atât devine mai greu să gestionezi totul manual, mai ales când vrei să acoperi diferite fusuri orare. Din fericire, avem soluția perfectă. Instrumentele de planificare Kontentino îți permit să creezi, să planifici și să programezi (schedule) conținut pe toate marile platforme cu un singur click.
De asemenea, facilităm colaborarea în echipă. Odată ce ai rezolvat partea de scheduling, îți poți aloca timp pentru crearea conținutului și poți lucra pe loturi (batching) pentru a evita blocajele.
6. Implică-ți urmăritorii
Adaptarea conținutului pentru a încuraja participarea publicului oferă urmăritorilor un motiv să le pese de brandul tău. Un engagement mai mare indică algoritmilor că pagina ta este relevantă (un exemplu clasic sunt Youtuberii care cer like-uri). Nu uita să dai like și să răspunzi la comentarii, să răspunzi la DM-uri și să repostezi mențiunile din Instagram Stories. Pentru a face un pas înainte, trimite un mesaj personalizat de mulțumire persoanelor care lasă feedback pozitiv. Când creezi conținut, adaugă sondaje și întrebări distractive.
7. Profită de reclamele plătite
De la Facebook la Pinterest, publicitatea este motorul tuturor rețelelor sociale. Din cauza creșterii masive a numărului de utilizatori și business-uri, social media a devenit un joc de tip „pay to play”. De exemplu, reach-ul organic pe Instagram a scăzut cu 47% în ultimii doi ani. În 2022, dacă 100.000 de oameni îți urmăresc pagina, postările tale vor ajunge doar la aproximativ 5.200 dintre ei. Așadar, dacă vrei să-ți crești prezența brandului, o strategie de advertising în social media este indispensabilă.
Iată câteva lucruri de reținut pentru campaniile plătite:
- Cunoaște strategiile cheie pentru structurarea campaniilor pe fiecare platformă.
- Folosește A/B testing pentru a optimiza reclamele probând diferite texte (copy), vizualuri, audiențe și CTA-uri. Testarea constantă este necesară pentru a găsi variantele câștigătoare și a scădea CPA/CPM.
- Optimizează reclamele pentru mobil. Începând cu 2021, comerțul pe mobil reprezintă 72,9% din totalul vânzărilor e-commerce.
- Investește în conținut video de excepție.
8. Adaugă CTA-uri (Call to Action)
În final, vrei să folosești prezența socială pentru a genera vânzări, motiv pentru care este important să-ți ghidezi urmăritorii către conversie.
Deși a fi prea agresiv în vânzări este de evitat, există modalități bune de a îndruma urmăritorii să acționeze:
- Folosește oferte limitate în timp
- Alege verbe de acțiune puternice
- Scoate-le în evidență prin elemente grafice
9. Experimentează cu videoclipuri live
Piața de video streaming este estimată să atingă 184,27 miliarde USD până în 2027.
Deși nu este ușor să ai succes cu video live ca afacere, acesta poate fi o modalitate puternică de a crește engagement-ul și de a interacționa cu audiența în timp real.
O metodă prin care business-urile folosesc platforme precum Twitch este prin publicitate și influencer marketing. Un motiv pentru care acest lucru funcționează este dedicarea privitorilor față de creatorii lor preferați. Conform Twitch, 84% dintre utilizatori cred că susținerea creatorilor este o parte importantă din experiență.
A doua metodă este să organizezi tu un stream. Deși poate părea descurajant, cu planificarea potrivită poți deveni un profesionist în transmisiuni live.
Înainte de a intra live:
- Pregătește luminile și decorul pentru a nu avea elemente care distrag atenția în fundal.
- Pregătește un scenariu simplu. Nu trebuie să fie ceva complex, dar o structură generală te va ajuta să nu deviezi de la subiect.
Idei de live stream:
- Transmite evenimente live din cadrul companiei
- Găzduiește interviuri cu lideri din industrie
- Arată procesul de dezvoltare al produsului tău
- Prezintă angajații și cultura companiei
10. Folosește puterea social commerce și a conținutului „shoppable”
Un raport WARC din 2021 a arătat că acest conținut autentic creat de oameni reali influențează deciziile de cumpărare mai mult decât reclamele șlefuite.
Uită-te pe hashtag-ul #tiktokmademebuyit și vei vedea cât de eficient rezonează aceste videoclipuri cu consumatorii de azi.
Social commerce reprezintă o schimbare reală de putere de la retaileri și branduri către oameni.
Eficiența sa se datorează modului în care conținutul UGC îmbină experiențele sociale cu produsele. Mai mult, consumatorii care ajung pe un site prin intermediul unui video generat de utilizatori au o probabilitate cu 184% mai mare să cumpere.
Instagram a simplificat acest proces prin Facebook/Instagram Shop și tag-uri de cumpărături directly în postări. Un sondaj a arătat că 44% dintre oameni folosesc Instagram pentru a face cumpărături săptămânal.
11. Fii cât mai uman posibil
Ce au în comun Elon Musk și Wendy’s? Amândoi își arată latura umană pe rețelele sociale. Îți amintești „roast-urile” Wendy’s de pe Twitter? Brandul s-a „luptat” cu giganți precum McDonald’s prin replici acide și pline de spirit, adunând peste 900.000 de urmăritori. De ce a funcționat? Pentru că se vedea că există un om inteligent în spatele brandului, iar oamenii au fost surprinși de curajul de a ieși din tiparele corporate.
Elon Musk este un alt exemplu. Prezența sa socială puternică și personalitatea sa influențează direct vânzările Tesla, demonstrând importanța comunicării directe și renunțarea la jargonul corporatist.
12. Oferă valoare. Multă valoare.
După cum am menționat, urmăritorii nu vor doar reclame. De fapt, 43% dintre consumatori spun că principalul motiv pentru care dau unfollow este cantitatea mare de reclame agasante. În schimb, concentrează-te pe divertisment și educație.
Educă — dacă vrei să fii văzut ca un lider, demonstrează că știi despre ce vorbești. De exemplu, o agenție SEO poate oferi sfaturi utile despre marketing și management.
Distrează — Fii creativ, participă la trenduri, arată cum produsul tău poate fi folosit în moduri inedite și folosește puțin umor.
13. Creează FOMO (Fear of Missing Out)
FOMO este acea anxietate pe care o simți când crezi că pierzi o oportunitate uimitoare. Business-urile pot folosi FOMO prin „social proof”, branding puternic, oferte limitate în timp și influencer marketing.
14. Folosește rețelele sociale pentru customer service
Consumatorii preferă social media pentru suport clienți datorită vitezei de răspuns. Este mult mai eficient și mai apreciat decât e-mailul sau apelurile telefonice tradiționale. De asemenea, profilurile tale pot servi ca o sursă de „self-service” pentru clienții care caută informații rapid.
15. Adresează-te audienței de bază (Core Audience)
Conform principiului Pareto, 80% din rezultate vin de la 20% din eforturi. În marketing, audiența de bază este cea care generează cele mai multe vânzări. Arată-le că îți pasă punându-le întrebări, concentrându-te pe nevoile lor și adaptând tonul vocii pentru a rezona cu ei.
16. Fă-ți brandul ușor de recunoscut
Cu o concurență atât de mare, ai nevoie de un branding solid. Perfecționează punctele de contact vizuale (logo, culori, tipografie), oferă personalitate brandului și folosește ilustrații personalizate sau experți din industrie.
17. Încearcă conținutul video scurt
Ascensiunea TikTok a forțat tranziția către videoclipuri scurte și hyper-captivante. Folosește YouTube Shorts și Instagram Reels pentru a oferi sfaturi rapide și a crea conținut cu care oamenii să se identifice ușor.
18. Arată ce se întâmplă în „spatele scenei”
Conținutul BTS (Behind the Scenes) este excelent pentru a condimenta feed-ul. Oferă-le urmăritorilor o privire în culisele business-ului tău și prezintă echipa din spatele produselor.
19. Îmbunătățește comunicarea echipei
Echipele de marketing au multe pe cap. Fără o comunicare clară între designeri, copywriteri și clienți, detaliile pot fi omise. Kontentino te ajută să simplifici acest proces prin planificarea proiectelor și gestionarea conținutului într-un mod organizat.
Folosește Kontentino pentru a eficientiza fluxul de lucru:
- Organizează postările cu un content calendar integrat
- Configurează fluxuri de aprobare pentru postări
- Creează rapoarte personalizate
- Stabilește procese de aprobare pentru clienți
20. Fii autentic
94% dintre consumatori spun că tind să rămână loiali brandurilor transparente. Autenticitatea generează încredere, iar încrederea duce la vânzări.
21. Investește în „Memevertising”
Meme-urile fac parte din viața noastră de zi cu zi. Brandurile le folosesc pentru a atrage atenția, dar trebuie să fii atent să nu pari învechit sau forțat. Pentru a fi la curent, urmărește trendurile pe TikTok și Reddit. Ryanair este un exemplu excelent de brand care folosește umorul și parodia pentru a ajunge la milioane de oameni.
22. Construiește o comunitate
Marketerii investesc tot mai mult în comunități sociale. O comunitate activă poate elimina barierele în procesul de cumpărare (recenzii, feedback direct). Publicul tău ar trebui să fie prioritatea ta, nu doar brandingul. Încurajează UGC și folosește un calendar de conținut bun pentru a menține dialogul deschis.
Concluzie
Utilizarea rețelelor sociale pentru a-ți crește business-ul nu este atât de simplă pe cât pare. Totuși, dacă implementezi strategiile listate aici, vei fi pe drumul cel bun spre simplificarea proceselor și creșterea vânzărilor.
