Nie je žiadnym tajomstvom, že sociálne siete sú pre firmy všetkých veľkostí mocným nástrojom. Ak ste však ako väčšina spoločností, pravdepodobne nemáte čas ani zdroje na správu komplexnej B2B stratégie pre sociálne siete.
A práve s tým vám môžeme pomôcť. V tomto blogovom poste vám ukážeme, ako vypracovať víťaznú B2B stratégiu pre sociálne siete, spolu s niekoľkými prísadami, vďaka ktorým bude fungovať.
Čo je B2B stratégia pre sociálne siete?
B2B stratégia pre sociálne siete je plán toho, ako bude váš biznis využívať sociálne siete na dosiahnutie svojich marketingových a predajných cieľov. Zohľadňuje, ktoré platformy budú najúčinnejšie na oslovenie vášho cieľového publika, aký druh obsahu budete zdieľať a ako často budete publikovať. Vypracovanie takejto stratégie je výzvou, ale je nevyhnutné pre každú firmu, ktorá chce využiť sociálne siete naplno.
Prínosy B2B stratégie pre sociálne siete
Vyšší dosah a brand awareness
Keď na sociálnych sieťach uverejňujete relevantný a pútavý obsah, váš biznis získa väčší dosah. Pomôže vám to prilákať nové leady a zákazníkov a zároveň zvýšiť povedomie o značke.
Ľudia si vašu značku skôr zapamätajú, ak ju vidia často, a sociálne siete sú skvelým spôsobom, ako zostať na očiach vášho cieľového publika. Ak budete uverejňovať zaujímavý obsah, ktorý ich vzdeláva alebo baví, vaši ideálni používatelia vás budú pravdepodobnejšie sledovať a zdieľať vaše posty vo svojich vlastných sieťach.
Lepšie predaje a ROI
Dobre zrealizovaná B2B stratégia pre sociálne siete môže viesť k vyšším tržbám a zvýšenej ROI. Využívaním sociálnych sietí na generovanie leadov a ich sprevádzanie predajným procesom môžete uzavrieť viac obchodov a rozvíjať svoj biznis.
Pri správnom riadení by sociálne siete mali byť hlavným zdrojom nového biznisu pre vašu spoločnosť. Ak nevidíte výsledky svojho úsilia, je pravdepodobné, že nepoužívate správnu stratégiu.
Lepšia zákaznícka skúsenosť
Sociálne siete môžete využiť na zlepšenie zákazníckej skúsenosti poskytovaním včasnej podpory a zapájaním followerov na osobnej úrovni. Monitorovaním sietí môžete rýchlo reagovať na akékoľvek negatívne komentáre alebo recenzie.
Sociálne siete môžete využiť aj na proaktívne oslovovanie zákazníkov, ktorí môžu mať problémy. Vďaka tomu si so zákazníkmi vybudujete vzťahy zdieľaním relevantného a zaujímavého obsahu, ktorý vás spojí na hlbšej úrovni.
B2B vs B2C stratégia pre sociálne siete – aký je v nich rozdiel?
Hoci medzi B2B a B2C existujú určité podobnosti, nájdeme tu aj kľúčové rozdiely. B2B stratégia je často viac orientovaná na budovanie vzťahov, zatiaľ čo B2C stratégia sa viac zameriava na okamžité zvýšenie predaja.
Hoci lojalita zákazníkov je dôležitá v oboch prípadoch, obzvlášť dôležitá je pre B2B firmy, ktorých predajný cyklus je dlhší a zložitejší. Obsah v B2B stratégii by mal byť skôr vzdelávací a informatívny než len čisto propagačný.
Obsah by mal byť tiež prispôsobený každej fáze nákupného lievika (sales funnel), od povedomia cez zvažovanie až po rozhodnutie. B2B nákupcovia častejšie robia prieskum a porovnávajú produkty pred nákupom, preto to váš obsah musí odrážať.
Osvedčené postupy pre B2B stratégiu
#1 Dôkladne pochopte svoje publikum
Prvým krokom pri tvorbe B2B stratégie je pochopenie vášho publika. Aké sú ich potreby, želania a problémy? Aký druh obsahu by považovali za užitočný alebo zaujímavý?
Keď dobre porozumiete svojmu cieľovému publiku, môžete začať vytvárať stratégie, ktoré ich oslovia. Poznať svoje publikum má aj ďalšiu výhodu – vašu stratégiu môžete urobiť viac orientovanú na zákazníka (customer-centric).
To znamená, že váš obsah sa bude viac zameriavať na poskytovanie hodnoty než na propagáciu vášho produktu alebo služby. Tvorba takéhoto obsahu môže byť náročná, ak svoje publikum dokonale nepoznáte, preto si pred začatím tvorby stratégie nájdite čas na zoznámenie sa s ním.
Prieskum a nápady na obsah:
- čítanie odvetvových reportov a článkov
- analýza vašich zákazníckych dát
- realizácia prieskumov trhu
- priamy rozhovor so zákazníkmi
Pomôže vám to aj pri výbere správnej platformy pre vašu komunikáciu. Keď viete viac o tom, kde je vaše publikum aktívne, môžete svoju B2B stratégiu zamerať práve na tieto platformy.
Príklad:
Nebojte sa hovoriť priamo k svojmu publiku. Tým, že si uvedomíte ich pocity a ukážete, že vám na nich záleží, si s nimi môžete vybudovať silnejšie puto.
| Prečítajte si tiež: Ako zaujať cynické publikum |
#2 Vytvárajte obsah, ktorý rezonuje
Nestačí len vytvárať obsah pre obsah. Váš content musí byť pre cieľové publikum relevantný, prispôsobený každej fáze nákupnej cesty a zosúladený s vašimi biznis cieľmi.
Môžete sa riadiť maticou uvedomenia si problému – od štádia, kedy si problém neuvedomujú, až po štádium, kedy hľadajú konkrétny produkt. Ľudia si kupujú výsledky, nie funkcie – možno ich nezaujíma váš produkt samotný, ale to, čo pre nich môže urobiť.
Vaša B2B stratégia by sa mala zamerať na cieľové publikum a ich špecifické problémy (pain points). To vám pomôže vytvoriť obsah, ktorý s nimi zarezonuje a presvedčí ich k spolupráci.
Tu je príklad, ako vytvoriť obsah, ktorý rezonuje:
- Ak cielite na ľudí, ktorí nepoznajú váš produkt, obsah by sa mal zamerať na vzdelávanie. Môže ísť o blogy, infografiky alebo videá vysvetľujúce, čo je váš produkt a ako rieši ich problém.
- Ak cielite na ľudí, ktorí si uvedomujú svoj problém, zamerajte sa na ponuku riešenia. Môžu to byť e-booky alebo webináre s radami, ako problém vyriešiť.
- Ak cielite na ľudí, ktorí už poznajú váš produkt, ukážte im ho v praxi. Využite prípadové štúdie, referencie alebo interaktívne produktové demá.
- Ak cielite na ľudí pripravených na nákup, pomôžte im sa rozhodnúť. Pomôžu bezplatné skúšobné verzie, kupóny alebo garancia vrátenia peňazí.
Nezabudnite do obsahu zahrnúť výzvy k akcii (CTA). Bez nich bude váš obsah pri dosahovaní želaných výsledkov menej účinný.
Prieskum a nápady na obsah:
- tvorba návodov a tutoriálov
- zdieľanie noviniek z odvetvia
- porovnávanie a prezentovanie riešení
- ukážky prípadových štúdií
Príklad:
Vytvorte si vlastný štýl zdieľania poznatkov a odlíšte sa od ostatných. Urobte to zábavne, podobne ako Mailchimp.
| Prečítajte si tiež: Kompletný sprievodca content calendarom pre sociálne siete |
#3 Nezabúdajte na community management
Community management je dôležitou súčasťou B2B stratégie, na ktorú sa často zabúda. Celé je to o interakcii s vaším cieľovým publikom.
Budovanie dlhodobých vzťahov je kľúčové, pretože vám pomáha budovať dôveru a kredibilitu. Keď vám ľudia dôverujú a veria vašej značke, je pravdepodobnejšie, že sa stanú vašimi zákazníkmi.
Prieskum a nápady na obsah:
- odpovedanie na komentáre a otázky
- social listening (načúvanie trhu)
- organizovanie súťaží
- budovanie vzťahov s influencermi
Príklad:
Slack má jedinečný spôsob interakcie. Vytvárajú pútavý obsah na sociálne siete priamo s využitím otázok od zákazníkov.
| Prečítajte si tiež: Ako reagovať na nenávistné komentáre na sociálnych sieťach |
#4 Ukážte svoj tím a firemnú kultúru
Vaša stratégia by mala obsahovať content, ktorý ukazuje osobnosť a hodnoty vášho tímu. Ak ukážete firemnú kultúru, pritiahnete podobne zmýšľajúcich ľudí, ktorí vám pomôžu vybudovať silnú komunitu.
Podpora firemnej kultúry na sieťach pomáha v niekoľkých smeroch. Uľahčuje nábor talentov, pretože kandidáti uvidia, ako to u vás funguje. Tiež to pomáha budovať komunitu klientov, ktorí zdieľajú vaše hodnoty a prirodzene propagujú vašu značku.
Prieskum a nápady na obsah:
- zdieľanie obsahu zo zákulisia (behind-the-scenes)
- predstavovanie zamestnancov (employee spotlights)
- oslavovanie firemných míľnikov
- vyzdvihovanie úspechov zákazníkov
- publikovanie fotiek a videí tímu
- propagácia firemných hodnôt
Príklad:
Instagram Reels sú skvelým spôsobom, ako ukázať firemnú kultúru a dať budúcim kolegom či klientom pohľad na to, aké je to u vás pracovať.
| Prečítajte si tiež: Budovanie tímovej kultúry v časoch remote worku |
#5 Podporujte thought leadership
Tým, že sa stanete myšlienkovým lídrom vo svojom odvetví, môžete získať množstvo zákaziek. Ľudia vás budú vnímať ako experta a autoritu, čo zvýši ich ochotu s vami spolupracovať.
Pozíciu lídra si vybudujete uverejňovaním hodnotného obsahu na firemných profiloch a podporou employee advocacy.
To znamená, že vaši zamestnanci zdieľajú obsah na svojich súkromných profiloch, čím rozširujú váš dosah a pomáhajú budovať vzťahy s potenciálnymi klientmi.
Prieskum a nápady na obsah:
- zdieľanie rozhovorov a blogov
- prednášky a prezentácie
- tvorba infografík alebo videí
- publikovanie ukážok z e-bookov alebo whitepaperov
- realizácia výskumných štúdií
Príklad:
Zdieľajte reporty a výsledky štúdií so svojimi followermi, aby ste potvrdili svoju expertnú pozíciu. Presne ako HubSpot.
| Prečítajte si tiež: Social selling na LinkedIne – náš sprievodca |
#6 Využívajte social proof
Jedným z najdôležitejších aspektov každej B2B stratégie je social proof (sociálny dôkaz). Ide o využívanie odporúčaní iných ľudí na propagáciu vašich produktov.
Prieskum a nápady na obsah:
- zákaznícke referencie
- prípadové štúdie
- používateľmi generovaný obsah (UGC)
- získané ocenenia a certifikáty
- recenzie z externých portálov
Ukážte potenciálnym zákazníkom, že ostatní sú s vašimi službami spokojní. Pomôže vám to zvýšiť počet leadov aj predajov.
Príklad:
Dropbox prostredníctvom krátkych videí na Instagrame ukazuje, ako firmy používajú ich produkt. Vo videu dokážete odovzdať viac informácií než v akejkoľvek inej recenzii. A vizuál na ľudí funguje najlepšie.
| Prečítajte si tiež: UGC na sociálnych sieťach – ako prilákať viac zákazníkov |
#7 Informujte svoje publikum
Vaše publikum vás sleduje z nejakého dôvodu. Preto by ste popri ostatnom obsahu mali zdieľať aj to, čo sa deje priamo vo vašej firme.
Prieskum a nápady na obsah:
- ohlasovanie nových produktov alebo služieb
- publikovanie tlačových správ
- zdieľanie biznisových noviniek
- informovanie o zmenách a vylepšeniach
S obsahom musíte žonglovať. Nudiť publikum prílišným množstvom firemných správ je zaručený spôsob, ako o nich prísť. Na druhej strane, ak nebudete zdieľať nič, stratia zvedavosť.
Nájdite zlatú strednú cestu a udržujte svojich followerov v obraze.
Príklad:
Aj keď sme v čase publikácie nechceli prezradiť nové funkcie, chceli sme dať publiku ochutnávku toho, čo sa chystá.
| Prečítajte si tiež: Ako plánovať kvalitný obsah na sociálne siete |
B2B stratégia: 3 rýchle tipy na prípravu
Vyberte si metriky na sledovanie
Pochopenie toho, čo chcete dosiahnuť, je kľúčové. Bez cieľa nemôžete stratégiu úspešne dokončiť. Keď už cieľ máte, musíte premýšľať, ako zmerať úspech.
Ak chcete vytvoriť efektívnu stratégiu, musíte si stanoviť konkrétne metriky sociálnych sietí na sledovanie.
Tu je niekoľko príkladov:
- počet vygenerovaných leadov
- návštevnosť webu zo sociálnych sietí
- miera zapojenia (engagement rate) v cieľovej skupine
- tržby pripísané sociálnym sieťam
Výber jednej alebo dvoch kľúčových metrík vám pomôže zamerať úsilie a pochopiť, čo funguje a čo nie.
Vytvorte si v tíme workflow
Navrhnúť plán je jedna vec, jeho realizácia druhá. Na efektívne fungovanie potrebujete jasný workflow. Tak bude každý poznať svoju rolu a zodpovednosť.
Pri navrhovaní workflow zvážte nasledovné:
- Kto bude tvoriť obsah?
- Kto bude kontrolovať a schvaľovať návrhy?
- Kto bude obsah publikovať?
- Kto bude monitorovať kanály sociálnych sietí?
- Kto bude odpovedať na komentáre?
Vytvorenie workflow pomôže predísť zmätkom a duplikovaniu úsilia v tíme. Zároveň vám pomôže dosiahnuť lepšie výsledky.
Zostavte si svoj tech stack
Na tvorbu aj zdieľanie obsahu potrebujete mať po ruke správne nástroje. Predtým, než začnete, dajte dokopy svoj tech stack.
Tech stack je súbor nástrojov, ktoré používate na tvorbu a zdieľanie obsahu.
Zahŕňa napríklad:
- softvér na úpravu fotiek
- softvér na strih videa
- social media management tool
- nástroj na social listening
Správne nástroje vám uľahčia tvorbu a zdieľanie kvalitného obsahu a ušetria kopec času.
Pamätajte: vždy prinášajte hodnotu
Nudný alebo čisto propagačný obsah vaše publikum len odradí. Zamerajte sa na vytváranie zaujímavého a pútavého obsahu, ktorý pomôže budovať vzťahy, posilní vašu expertnú pozíciu a prinesie potrebný social proof.
Ak to urobíte, určite vyviniete víťaznú B2B stratégiu pre sociálne siete.
