Využívate pracovný deň svojho social media managera naplno?

Social media manager čelí množstvu výziev a neustálym aktualizáciám – a s tým spojeným dynamickým zmenám. Pri tom všetkom môže byť náročné plánovať si denné aktivity. Ak sú však úlohy dobre naplánované a udržiavané, život social media managera môže byť oveľa jednoduchší.

Položili ste si niekedy otázku „čo robí social media manager, aby zarábal peniaze?“ Prejdime si ich každodenné radosti aj povinnosti a pozrime sa, ako sa môžete stať efektívnym social media managerom aj vy.

Nižšie nájdete postrehy, nápady a osvedčené postupy pre social media tímy, ako si rozdeliť pracovné dni do niekoľkých sekcií a ako udržať úlohy usporiadané v špeciálnom procese. Bez ohľadu na to, či hľadáte prácu v oblasti social media marketingu alebo materiály na onboarding, sme si istí, že tento článok vám padne vhod. Skôr než začneme, odpovedzme si na jednu dôležitú otázku.

Kto je social media manager?

Mnoho ľudí sa pri otázke, kto je social media manager, mýli. Môžu si myslieť, že social media špecialisti sú ľudia, ktorí trávia celý čas v práci scrollovaním Facebooku hore-dole.

Ak patríte k nim, musíme vás sklamať – social media manageri majú v marketingu na starosti pomerne veľa vecí a musia sa o ne denne starať.

Aby ste sa stali social media managerom (niekedy nazývaným aj community manager), musíte si osvojiť špeciálny súbor zručností a byť pripravení na neustály rozvoj. Social media špecialisti môžu pracovať od deviatej do piatej, ale veľmi často (v závislosti od dohôd) musia sledovať sociálne siete aj mimo týchto hodín. Viete, Mark Zuckerberg nevypína Facebook o 17:00 pre všetkých a nezapína ho až na druhý deň ráno o 9:00…

Hľadanie social media managera sa zdá byť hračkou, avšak nájsť ideálneho kandidáta je čoraz ťažšie. Neexistuje jediný správny popis práce a na opis toho, za čo sú social media špecialisti zodpovední, radšej používame zoznam úloh.

Čo robí social media manager?

Byť social media managerom znamená byť zodpovedný za stratégiu pri súčasnom spravovaní a rozvoji profilov od nápadu až po realizáciu. Social media špecialisti sa často zúčastňujú aj na aktivitách mimo samotných sociálnych sietí. Môžu sa podieľať na nápadoch pre content marketing alebo influencer marketing, ako aj na reklame naprieč platformami. Poďme sa podrobnejšie pozrieť na niektoré úlohy social media managera.

Social media manageri sú zodpovední za tvorbu a realizáciu stratégií pre sociálne siete. Práca zahŕňa identifikáciu cieľových skupín a spôsobov, ako ich osloviť, ale aj prípravu propagačných materiálov samostatne alebo v spolupráci s inými kolegami, tímami či oddeleniami. To závisí od mnohých faktorov, ale najdôležitejšími sú rozpočet a veľkosť agentúry/spoločnosti.

Ďalšou úlohou, ktorú mnohí podceňujú, ale je dôležitou súčasťou celku, je community management. Zatiaľ čo v mnohých agentúrach sa stretnete s community managermi, v iných robí všetku prácu social media marketing manager. Znamená to, že nielen tvoria obsah, ale aj komunikujú s followermi a potenciálnymi klientmi. Okrem toho sa často musia dôkladne starať o reklamné aktivity a boostovať dôležité príspevky.

Možno existujú školy pre social media managerov, ale aby niekto v marketingovej stratégii skutočne vynikal, musí byť zodpovedný, zapálený, kreatívny a vysoko angažovaný v kurácii obsahu a jeho tvorbe.

Uznajte, že social media manageri môžu byť naozaj zavalení úlohami a bez správnej organizácie sa namiesto plávania utopia. Pohľad na tieto úlohy vás môže buď nadchnúť, alebo zneistiť, preto si povedzme niečo o peniazoch.

Koľko zarába social media špecialista? Aj to závisí od rozsahu spolupráce. Niektorí môžu byť zamestnaní na plný úväzok v jednej agentúre a zarobiť viac ako social media manager na čiastočný úväzok.

Ak sa podieľajú na konfigurácii platených kampaní, môžu si za to účtovať príplatok (zvyčajne do 20 % z rozpočtu na reklamu). Social media manageri si môžu privyrobiť aj tvorbou obsahu a propagačných materiálov, napr. grafiky.

Pozrite si náš checklist pre social media managerov so všetkými povinnosťami a radosťami.

Ako vyhodnocovať prácu social media managera?

Tri písmená: KPI.

Zamestnávateľ (agentúra) aj zamestnanec (social media manager) by si mali stanoviť súbor merateľných metrík, ktoré po určitom čase overia a vyhodnotia. Obe strany však musia vedieť, že výsledky nemusia závisieť len od práce social media managera.

Získanie vysokého organického dosahu nemusí byť najjednoduchším orieškom, najmä ak social media manager nemá k dispozícii žiadny dodatočný rozpočet na reklamy. Špecialisti môžu urobiť veľa práce, aby presmerovali followerov na konkrétnu webovú stránku, ale konečná konverzia a nákupné rozhodnutie závisia od mnohých kritérií klienta a faktorov mimo dosahu SMM. Otázke, koľko zarábajú social media manageri, ľahšie porozumiete práve vtedy, ak vezmete do úvahy všetky tieto okolnosti.

Na úplnom začiatku spolupráce je rozumné nastaviť merateľné a dosiahnuteľné KPI. Nemá zmysel mieriť ku hviezdam hneď od prvého dňa. Tvorba obsahu pre sociálne siete môže viesť k vyššej konverzii a lepšej interakcii, ale efekty sa môžu prejaviť až z dlhodobého hľadiska (alebo aspoň po dlhšej dobe než sú prvé dni spolupráce).

Zručnosti potrebné pre social media managera

Medzi hlavné zručnosti social media managera môžeme zaradiť:

• znalosť trendov na sociálnych sieťach
• analytický prístup
• pochopenie stratégie tvorby obsahu
• znalosť community managmentu
• copywriting
• (aspoň základný) projektový manažment
• vysoká miera organizovanosti
• schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
• kreativita
• reagovanie na zmeny (responsiveness)

Toto sú len niektoré zo zručností, ktoré sa považujú za nevyhnutné na úspešné vykonávanie role social media managera. Každá spoločnosť alebo organizácia však môže mať iné požiadavky a očakávania. Tento zoznam môže slúžiť aj ako pomôcka pri nábore pre tých, ktorí chcú zamestnať nového špecialistu.

Ako sa stať social media managerom

Ak ste fanúšikom sociálnych sietí a myslíte si, že máte na to byť managerom, potom vám môžu pomôcť nasledujúce kroky.

#1 Identifikujte svoje silné stránky

Máte niektorú z vyššie uvedených zručností? Ak áno, možno ste už na dobrej ceste k tomu stať sa social media managerom. Avšak aj keď ešte nemáte všetky potrebné zručnosti, nezúfajte. Mnohé z nich sa dajú naučiť časom a praxou.

#2 Definujte, čo by ste chceli robiť

Chcete byť social media managerom pre konkrétnu firmu alebo by ste radšej pracovali ako freelancer? Social media marketing je široký pojem, preto je dôležité zúžiť svoje zameranie. To vám uľahčí sebaprezentáciu a hľadanie správnych príležitostí.

Môžete sa špecializovať na konkrétnu platformu alebo určité odvetvie. Možno si budete chcieť nájsť prácu v social media agentúre alebo sa uchádzať o pozíciu v internom marketingovom tíme. Možnosti sú v závislosti od vašich cieľov nekonečné.

#3 Preskúmajte rôzne role a zodpovednosti

To vám umožní lepšie pochopiť, čo táto práca obnáša a či je to niečo, čo by vás zaujímalo. S jasným pochopením role a zodpovedností budete v lepšej pozícii rozhodnúť sa, či je to pre vás tá správna kariérna cesta. Môže sa ukážať, že správa sociálnych sietí nakoniec nie je pre vás, a to je úplne v poriadku.

#4 Zistite, aké vzdelanie a/alebo skúsenosti sa vyžadujú

Požiadavky sa môžu líšiť v závislosti od krajiny, v ktorej žijete. V niektorých prípadoch môže byť potrebné vysokoškolské vzdelanie, kým v iných sa za dôležitejšie považujú skúsenosti. Stojí za zmienku, že mnohé spoločnosti dnes ponúkajú školiace programy, čo môže byť skvelý spôsob, ako v tejto oblasti začať.

#5 Vytvorte si portfólio, ktoré ukáže vaše zručnosti

Toto je spôsob, ako predviesť svoje schopnosti a odbornosť, takže pôjde o jeden z vašich najdôležitejších marketingových nástrojov pri hľadaní práce. Vaše portfólio by malo obsahovať príklady vašej práce, ako sú case studies, blogové príspevky, infografiky atď.

Ak ešte nemáte prácu, ktorou by ste sa mohli pochváliť, môžete vytvoriť ukážkové projekty alebo kampane. Najdôležitejšie je dokázať, že máte zručnosti a znalosti potrebné na to, aby ste sa stali úspešným social media managerom.

#6 Začnite sa uchádzať o prácu a netvorkovať

S portfóliom v ruke ste pripravení začať posielať žiadosti o zamestnanie. Pri tom sa uistite, že ste životopis a motivačný list prispôsobili konkrétnej pozícii, o ktorú máte záujem.

Nevyhnutné je tiež nadväzovať kontakty s ďalšími profesionálmi v odvetví. Môžete to urobiť účasťou na marketingových podujatiach alebo zapojením sa do online komunít a fór. Networkingom sa budete môcť učiť zo skúseností iných a získať prehľad o odvetví, ku ktorému by ste inak nemali prístup.

Plat a kariérny výhľad pre social media managerov

Plat social media managera sa líši v závislosti od faktorov, ako sú skúsenosti, lokalita a odvetvie. V Spojených štátoch je priemerný ročný plat social media managera 50 000 USD, pričom sa pohybuje v rozmedzí od 30 000 do 70 000 USD.

Kariérny výhľad je pozitívny, keďže dopyt po týchto profesionáloch rastie. S pokračujúcim rastom sociálnych sietí budú musieť podniky hľadať spôsoby, ako sa efektívne propagovať online. To znamená množstvo príležitostí pre tých so správnymi zručnosťami.

Okrem toho sa v dôsledku digitálnej transformácie firmy spoliehajú na sociálne siete pri zákazníckom servise, predaji a marketingu. Tento trend bude pokračovať, čo znamená, že dopyt po social media manageroch bude v nasledujúcich rokoch rásť.

Sociálne siete sa pre mnohé spoločnosti stali kľúčovou súčasťou ich obchodnej stratégie a na jej dobrú realizáciu budú vždy potrební kvalitní social media manageri. Preto ak si myslíte, že na to máte, táto kariérna cesta by mohla byť správnou voľbou. Kto vie, možno sa s trochou úsilia stanete ďalšou hviezdou sociálnych sietí.

Tipy a nástroje pre social media managerov

Teraz už možno viete, ako sa stať social media managerom a o čom to celé je. Ale ako sa stať skutočne šikovným? Používajte triky a nástroje! Vieme, že v živote social media managera sa občas vyskytnú náročné dni – a my to chceme zmeniť! Nižšie nájdete niekoľko našich postrehov, ktoré môžete využiť pri svojich každodenných povinnostiach.  

• neprestávajte hľadať inšpiráciu – niekedy prídete na skvelý nápad, ale načasovanie nie je správne. Všetky nápady, poznámky a útržky inšpirácie si zhromažďujte na jednom mieste. Môžete použiť Facebook Saved, Evernote, Feedly, Google Keep, Google Drive alebo kalendáre inšpirácií v Kontentine. Pamätajte, že každý obsah musí obsahovať niekoľko častí, napríklad CTA (ako chcete, aby vaše cieľové publikum reagovalo?) a konzistentný branding.
  
• vyberte si tie najlepšie social media management nástroje. Bude vás to stáť čas a zopár šálok čaju/kavy/yerba mate… Zamyslite sa nad tým, čo sú vaše najväčšie výzvy a problémy. Definujte svoje prekážky. Potrebujete nástroj na zefektívnenie workflowu? Potrebujete analytiku alebo niečo na community management? Neexistuje prístup „jeden nástroj pre všetkých“. Premyslite si, čo skutočne potrebujete, a vyberajte múdro.
  
• plánujte kampane dopredu – ak máte na starosti aj platené kampane, môžete si nastaviť propagáciu vopred bez čakania na samotné zverejnenie. To ušetrí veľa času, ktorý môžete venovať community managementu alebo iným úlohám.
  
• získajte schválenie od klientov vopred – toto je kameň úrazu pre mnohých marketérov. Môžu mať pripravený úžasný obsah, ale ten sa často zasekne v e-mailových schránkach klientov a čaká na revíziu alebo schválenie. Keď sa konečne schváli, na publikovanie je neskoro (najmä ak ide o real-time marketing alebo udalosti, ktoré sa už stali) a kopec práce vyjde nazmar. To platí najmä pre citlivé odvetvia a veľké korporácie, ale nielen tie. Aby ste sa vyhli problémom, posielajte im obsah vopred. Môžete to urobiť pomocou tabuliek alebo prezentácií, ale vtedy riskujete nekonečnú výmenu e-mailov. Zavedenie postupov a používanie nástrojov ako Kontentino môže tento proces urýchliť. Zistite ako. 
  
• pripravte si šablóny – bez ohľadu na to, či využívate grafikov, Photoshop alebo Canvu (odporúčame vyskúšať aj nástroje ako Easil či Design Wizard), mali by ste vždy vedieť, ako má vaša grafika vyzerať a mala by sa držať určitej schémy. Brand book pomáha udržať smer, ale ak ho nemáte, je dobré pripraviť si sadu fontov, farieb a projektov. Coolors.co ponúka hotové farebné schémy. Taktiež sledujte všetky veľkosti a rozmery na sociálnych sieťach, pretože sa zvyknú dynamicky meniť. Aktualizovaný cheatsheet veľkostí obrázkov nájdete tu.
  
• plánujte (schedule) svoj obsah – využite natívne funkcie platforiem alebo social media management nástroje na plánovanie aktivít dopredu. Mnohí marketéri si mylne myslia, že plánovanie je povolené len na Facebooku alebo Instagrame ako koncepty (drafts), a preto to jednoducho nerobia. Používanie social media management nástrojov umožňuje plánovanie na mnohých iných platformách. Keďže môžete zdieľať svoj obsah jednoduchšie a rýchlejšie, motivuje vás to robiť to pravidelne, takže žiadna platforma nebude zanedbaná. 
  
• sledujte insights – sociálne siete sa dynamicky menia a vy musíte byť v obraze s najnovšími nápadmi a aktualizáciami. Ak od nich na chvíľu odídete, môže sa stať, že budete neustále používať zastarané metódy, hoci existuje množstvo nových spôsobov, ako osloviť vaše publikum.
• vytvorte si testovací profil – tento rýchly trik vás môže zachrániť pred chybami a povzbudiť k testovaniu ďalších foriem obsahu. Testovací profil vám umožní skúšať formáty bez následkov namiesto toho, aby ste niečo zverejnili na hlavných profiloch a modlili sa, aby to vyzeralo dobre.

Dúfame, že náš článok vám pomôže a že využijete bezplatný checklist pre social media managerov.