Späť na blog
Sociálne siete sú prirodzenou súčasťou nášho každodenného života. Ovládli svet ako platformy na zdieľanie informácií, názorov a nápadov. Tento potenciál začínajú čoraz viac využívať aj odborníci v sektore vysokoškolského vzdelávania. Ukazuje sa, že social media sú v akademickom prostredí efektívnym nástrojom na zvyšovanie počtu prihlášok aj darov od absolventov. V tomto blogu sa dozviete, ako vyťažiť zo sociálnych sietí maximum a zviditeľniť vašu školu.
Ako môžu sociálne siete pomôcť vysokým školám
Skvelý spôsob, ako propagovať ponuku štúdia
Využite sociálne siete na šírenie povedomia o študijných programoch, kurzoch a ich výhodách. Môžete ich tiež použiť na propagáciu podujatí, ako sú dni otvorených dverí, informačné stretnutia alebo promócie.
Okrem toho vám social media umožňujú zdieľať novinky zo života školy a vyzdvihnúť úspechy vašich absolventov pred širším publikom. Vďaka nim môžete inštitúciu a jej študentov prezentovať osobnejšie, čím sa škola stáva pre uchádzačov atraktívnejšou.
Prepájanie s potenciálnymi študentmi
Sociálne siete predstavujú ideálny prvý kontakt pre budúcich študentov. O vašej škole sa môžu dozvedieť z organických postov, no vďaka presnému cieleniu viete osloviť presne tie skupiny, ktoré potrebujete. Škola môže napríklad cielene osloviť stredoškolákov, ktorí sa zaujímajú o konkrétny odbor alebo program.
Cez profily na sociálnych sieťach môžete spoznať svojich budúcich študentov, odpovedať na ich otázky a povzbudiť ich k interakcii. To všetko dosiahnete vďaka efektívnej komunikácii, premyslenej stratégii a zapojeniu vášho tímu.
Aké sú príklady využitia v praxi? Napríklad poradcovia pre prijímacie konanie môžu osloviť uchádzačov cez live video na Facebooku, kde v rámci virtuálneho stretnutia zodpovedajú všetky otázky.
V digitálnom svete, kde študenti už nemusia fyzicky navštíviť kampus, aby si o ňom urobili obraz, je kvalitná online komunikácia pre vysoké školy kľúčová.
Hoci sú študenti prioritou, školy by nemali zabúdať ani na komunikáciu s rodičmi. Univerzita môže zdieľať blogy o možnostiach financovania štúdia alebo tipy, ako vybrať správnu školu (a tieto témy podporiť cielenou platenou kampaňou pre rodičov).
Tu je príklad z University of Manchester – rozhodli sa odpovedať na častú otázku študentov aj rodičov formou prehľadnej infografiky:
Vyšší počet zapísaných študentov
Osloviť potenciálnych študentov je jedna vec, ale môžu sociálne siete reálne zvýšiť počet zápisov? Rozhodne áno.
Cez social media môžete šíriť príbehy o úspechoch vašich absolventov na trhu práce a ukázať, ako im k tomu pomohol titul z vašej školy.
Niektoré posty majú totiž väčšiu váhu než iné:
Pre niekoho môže byť takýto post jasným signálom: „Ak chceš byť úspešný, Columbia University je správna voľba“. Školy, ktoré naplno využívajú sociálne siete, zaznamenávajú úspechy v podobe vyššej návštevnosti kampusov aj nových darov od absolventov. Správna stratégia prinesie výsledky aj vašej inštitúcii.
Moderná nástenka pre celú školu
Sociálne siete môžete využiť na zverejňovanie aktualít, informácií o službách školy či pripomínanie nadchádzajúcich udalostí.
A je to obrovské zjednodušenie. V minulosti ste museli používať letáky, plagáty alebo školský rozhlas. Dnes ušetríte čas a zabezpečíte si široký dosah jediným kliknutím.
Budovanie komunity okolo školy
Toto je jedna z najväčších výhod sociálnych sietí: obojsmerná komunikácia. Vaša škola tak môže budovať živú komunitu, kde sa ľudia spájajú, zdieľajú nápady a spolupracujú na projektoch.
Sociálne siete vám pomôžu organizovať skupiny študentov alebo absolventov podľa ich záujmov. Môžete vytvoriť napríklad STEM komunitu, kde si študenti zdieľajú relevantné materiály. Navyše môžete od študentov získavať spätnú väzbu na kvalitu výučby a služieb, aby ste sa mohli neustále zlepšovať.
Prvé kroky univerzity na sociálnych sieťach
#1 Založte si profily tam, kde sú vaši študenti
Musíte byť prítomní tam, kde sa pohybuje vaša cieľová skupina. A dnešní študenti sú aktívni na širokej škále platforiem.
Základom sú Facebook, X (Twitter) a LinkedIn. Podľa typu vašej inštitúcie zvážte aj Instagram alebo Snapchat. Mnohé univerzity dnes už úspešne využívajú aj TikTok.
Po založení profilov podporte študentov a zamestnancov, aby obsah školy zdieľali. Samotné založenie účtov je jednoduché, no skutočnou výzvou je pravidelná tvorba obsahu a budovanie engagementu.
#2 Vytvorte si content calendar
Pripravte si obsahový kalendár, ktorý určí, aký druh obsahu a kedy sa bude na jednotlivých platformách publikovať. Udržujte komunikačné kanály otvorené, aby váš tím aj publikum vedeli, kedy môžu očakávať nové príspevky.
Plánovanie vám pomôže udržiavať viacero profilov neustále aktuálnych.
Všetky účty môžete spravovať z jedného miesta pomocou nástroja na správu sociálnych sietí, ako je Kontentino. To vám umožní sledovať výkonnosť postov a plánovať ich vopred.
#3 Nastavte si KPI pre vaše profily
Mnohé akademické inštitúcie bojujú s tým, ako definovať cieľ svojej online prítomnosti. Kým biznisom ide primárne o predaj, v školstve sú priority iné.
Znamená to, že vzdelávanie na sociálnych sieťach nemá jasné ciele? Určite nie. Hoci „zvýšenie počtu prihlášok“ je dôležité, do tohto procesu vstupuje veľa iných faktorov. Preto si stanovte merateľné social media KPI a zahrňte ich do svojej stratégie.
Medzi KPI, ktoré sa oplatí sledovať, patria:
- Zvýšenie engagement rate (napr. o 2 % v 1. kvartáli)
- Zapojenie absolventov do komunikácie (napr. 5 % nárast)
- Zvyšovanie dosahu v kľúčovej cieľovej skupine (napr. o 15 % viac maturantov z okolitých regiónov)
Sociálne siete by mali slúžiť na spájanie študentov a interakciu s absolventmi, no v konečnom dôsledku zostáva hlavným cieľom prilákanie nových talentov.
#4 Určite zodpovedné osoby
Správa sociálnych sietí si vyžaduje dedikovaného človeka alebo tím. Ten sa stará o pravidelný obsah a interakciu s používateľmi. Mal by byť pripravený pohotovo odpovedať na otázky a podnety. V tomto prípade veľmi pomôže spracovaný dokument s často kladenými otázkami (FAQ).
Ideálne je, ak stratégiu realizuje tím zložený z odborníkov na marketing, komunikáciu a prijímacie konanie, pretože najlepšie rozumejú hodnotám univerzity aj potrebám publika.
#5 Vytvorte si social media policy
Jasné pravidlá komunikácie sú pre školu nevyhnutné. Čo by mala takáto politika obsahovať?
- Kto spravuje účty a ako často publikuje?
- Kedy do plánu zaradiť posty od iných škôl, študentov či absolventov?
- Aký typ obsahu patrí na ktorú platformu a kedy je najlepší čas na publikovanie?
- Kde nájsť vizuály, prístupové heslá a dáta?
- Aký je tone of voice a brand book inštitúcie?
- Ako monitorovať a moderovať aktivitu v diskusiách?
- Aký je proces riešenia krízových situácií?
Social media policy zabezpečí, že profily budú v súlade s cieľmi a hodnotami školy. Jasné pravidlá navyše pomôžu predísť nevhodným príspevkom či komunikačným prešľapom.
V tomto momente oceníte vyladený workflow, kde si môžete vopred skontrolovať a schváliť príspevky pred ich uverejnením.
#6 Inšpirujte sa úspešnými
Pozrite sa, ako k sociálnym sieťam pristupujú iné univerzity. Sledujte, ako zdieľajú informácie a aké stratégie používajú na oslovenie uchádzačov. Aj keď to nie je vaša priama konkurencia, ich prístup vám môže poskytnúť cennú inšpiráciu pre váš vlastný obsah.
Nástroj Kontentino vám umožní sledovať analýzu konkurencie, vďaka čomu uvidíte, ako sa im darí a v čom sa môžete zlepšiť vy.
#7 Prečo tak vážne?
Akademické prostredie evokuje vážnosť a profesionalitu. To je v komunikácii správne, no profesionalita sa nevylučuje s ľudskosťou.
Nebojte sa občas ukázať uvoľnenejšiu tvár. Možno fotka dvoch zajačikov neprinesie okamžite stovky prihlášok, ale určite vašej komunikácii dodá sympatický, ľudský rozmer.
Dokonca aj MIT, jedna z najprestížnejších univerzít sveta, sa nebála zdieľať takýto moment so svojimi sledovateľmi:
(Skúste povedať, že nie sú rozkošní…)
Aký obsah publikovať na profiloch školy?
Existuje množstvo formátov, ktorými môžete zaujať uchádzačov aj absolventov.
Infografiky
Vytvárajte infografiky, ktoré zrozumiteľne vysvetlia výhody štúdia alebo zdieľajú zaujímavosti o kampuse. Tento vizuálny obsah môžete neskôr recyklovať v newslettroch alebo na plagátoch.
Napríklad pri propagácii dňa otvorených dverí môžete pomocou infografiky znázorniť hlavné lákadlá programu.
Štatistiky
Ukážte úspešnosť absolventov pomocou grafov – koľkí sa uplatnili v odbore alebo aké majú priemerné platy. Zdieľajte dáta o počte štipendií či úspešných projektoch.
Používajte pútavé nadpisy a krátke vysvetlenie k číslam. Pre maximálny dopad zdieľajte tieto dáta na viacerých platformách súčasne.
University of Glasgow to robí presne takto:
Zdieľanie obsahu komunity (reposty)
Zdieľanie príspevkov od študentov, profesorov či absolventov demonštruje, že škola žije a zaujíma sa o názory svojich ľudí.
Ak niekto napíše o vašej škole niečo pozitívne, zdieľajte to. Zvyšujete tým dosah príspevku a zároveň autenticky propagujete inštitúciu.
Video obsah
Live streamy z prednášok alebo diskusií v reálnom čase sú skvelým spôsobom, ako vtiahnuť publikum do diania.
Krátke videá poludšťujú obraz univerzity a dodávajú mu moderný nádych. Uchádzači sa tak môžu „pozrieť“ do učební z celého sveta bez toho, aby museli do školy fyzicky prísť.
Pre tých, ktorí sa obávajú priamych prenosov kvôli nemožnosti strihu, existujú aj iné formáty.
Vysoké školy môžu využiť napríklad vopred nahrané videá.
Veľmi efektívne sú videá s profesormi, ktoré približujú ich pohľad na vedu a štúdium. Príkladom je University of Toronto:
Fotografie z kampusu a študentského života
Autentické fotky zo života školy pomáhajú budúcim študentom predstaviť si, aké je to byť súčasťou vašej inštitúcie. Túto oblasť výborne zvláda napríklad University of Pennsylvania.
Aj keď sú fotky z promócií klasikou, stále majú na profiloch svoje miesto. Študenti si ich radi prezerajú a zdieľajú. Nezabúdajte ani na momentky študentov pri práci v knižnici či laboratóriách – práve tie najlepšie odrážajú atmosféru školy.
User-generated content (UGC)
Povzbudzovanie študentov, aby zdieľali vlastné zážitky, je skvelý spôsob, ako zvýšiť engagement. Obsah vytvorený používateľmi je autentickejší než akékoľvek marketingové materiály.
Podujatia
Sociálne siete sú predovšetkým o akciách – od online konferencií až po osobné stretnutia v kampuse. Vďaka nim môžete efektívne propagovať všetky iniciatívy školy nezávisle od ich formy.
Recyklácia obsahu pre akademické profily
Tvorba obsahu nemusí byť nočnou morou, ak využijete content repurposing. Materiály z newslettrov, letákov či plagátov sa dajú výborne transformovať do postov. Zabezpečíte tým navyše konzistenciu vašej komunikácie.
Pozrite sa na staršie brožúry – určite v nich nájdete zaujímavé štatistiky či citáty, ktoré by výborne fungovali na sociálnych sieťach. Využívajte tiež Highlights na Instagrame, aby vaše dôležité Stories zostali pre návštevníkov stále dostupné.
Srdce školy v online svete
Sociálne siete v sektore vysokoškolského vzdelávania môžu byť výzvou, no táto investícia sa rozhodne oplatí.
Ako ste videli, social media ponúkajú nekonečné možnosti propagácie. Či už ide o infografiky, štatistiky, videá alebo autentické fotky, každý formát pomáha budovať obraz o duchu vašej inštitúcie. Využite tieto taktiky naplno a posuňte komunikáciu vašej školy na novú úroveň.
