Nazaj na blog
Številni social media managerji porabijo ogromno časa za spremljanje analitike, a pogosto spregledajo tiste KPI-je, ki so zares pomembni.
Med vsemi temi številkami, statistikami in metrikami je težko izbrati le nekaj ključnih social media KPI-jev, na katere bi se osredotočili.
To je povsem razumljivo. A kot vedno, smo tukaj, da vam pomagamo.
V današnjem zapisu bomo razčlenili, kako izbrati social media KPI-je in zakaj je to sploh pomembno. Poleg tega vam bomo predstavili 17 metrik, ki jih je vredno spremljati.
Kaj so social media KPI-ji?
Social media KPI-ji (ključni kazalniki uspešnosti) so merila, s katerimi ocenjujemo uspeh vašega nastopa na družbenih omrežjih. Uporabljamo jih za sledenje različnim vidikom – od analize razpoloženja (sentiment analysis) do rasti števila sledilcev in stopnje engagementa. Ostanite z nami, kmalu jih bomo razkrili vse!
Na primer, če želite izmeriti engagement na Facebooku, boste verjetno spremljali, koliko ljudi je v določenem obdobju všečkalo ali komentiralo vaše objave. Social media KPI se lahko uporabi tudi za analizo stopnje interakcije med sledilci in objavami. Na podlagi rezultatov lahko nato sprejmete zaključke, izboljšate rezultate ali pa si preprosto čestitate – zakaj pa ne?
Za vsako podjetje, ki želi ovrednotiti svojo prisotnost na družbenih omrežjih, se primerjati s konkurenco in nenehno napredovati, so social media KPI-ji nepogrešljivi.
Zakaj so social media KPI-ji tako pomembni?
Obstaja precej razlogov, zakaj se splača redno spremljati te kazalnike.
KPI-ji odražajo “zdravje” vaših profilov
Pogled na KPI-je vaših kanalov vam da odlično perspektivo o tem, kako uspešni so v resnici. Poleg tega lahko z njimi prepoznate področja, ki potrebujejo izboljšave, in dobite nove ideje, kako kanale uporabiti za doseganje ciljev iz vaše strategije.
Social media KPI-ji gredo z roko v roki z ROI
Z ocenjevanjem KPI-jev boste lažje izračunali ROI (donosnost naložbe) svojih marketinških kampanj. Tako boste lažje sprejemali odločitve o tem, kam usmeriti več sredstev in kje marketinški proračun morda zmanjšati.
KPI-ji vplivajo na preostanek vaše strategije
Dejstvo je, da lahko metrike na družbenih omrežjih pomembno vplivajo na številne odločitve. Tukaj je nekaj praktičnih primerov:
- Na katere platforme se sploh osredotočiti?
- Kje naj bo vsebina objavljena?
- Kakšen tip vsebine ustvarjati?
- Kdaj je najboljši čas za objavo?
- Kako razdeliti oglaševalski proračun?
Čeprav so družbena omrežja morda le en del vašega marketinškega miksa, lahko s pravimi KPI-ji svojo blagovno znamko dvignete na višjo raven. Organizirajte svoje delo in načrtujte objave na različnih platformah s pomočjo content calendarja.
Kako na najboljši način izbrati prave social media KPI-je?
Razumevanje specifike posameznih platform
Prvi korak je razumevanje osnov. Vsako družbeno omrežje ponuja prostor za razpravo o blagovnih znamkah, hkrati pa uporabnike izpostavlja oglasom. Marketerji in ustvarjalci vsebin morajo razumeti potrebe, želje in vedenje svojega občinstva na specifičnih omrežjih – kar deluje na Facebooku, morda ne bo delovalo na Instagramu. Zato je pomembno, da ima strategijo pripravljeno nekdo, ki te kanale res obvlada. Pravi nabor KPI-jev bo neposredno odvisen od takšne strategije.
Analiza dosedanjega dela
Preverite, kaj ste dosegli do zdaj.
Z analizo vsebine ugotovite, kako uspešna je, kateri kanali prinašajo rezultate in kdo so ljudje, ki vidijo vaše sporočilo. Te informacije pomagajo pri odločitvah o strategiji, na primer kam usmeriti prihodnji ad budget in kako prilagoditi komunikacijo različnim situacijam.
Z uporabo te metode lahko izmerite uspeh na različnih omrežjih in ugotovite, kje so potrebne izboljšave. Pomembno je, da se ta proces nikoli ne konča, saj se platforme nenehno spreminjajo, nove pa se pojavljajo vsak dan.
Engagement, referral traffic in število sledilcev so običajni KPI-ji. Drugi so lahko bolj specifični za posamezno industrijo, a ti trije dajo hiter pregled nad trenutnim stanjem. Ohranite konsistentnost in organizirajte svoj workflow z orodji za social media automation.
Izberite 3–5 ključnih KPI-jev
Spremljanje različnih KPI-jev marketerjem omogoča nadzor nad trendi in hiter odziv na morebitne težave na določenem kanalu.
Da ne bi preobremenili sistema, na začetku izberite le nekaj KPI-jev. Tako boste lažje ugotovili, ali so ti kazalniki res v skladu z vašo marketinško strategijo in kako korelirajo s podatki iz drugih virov.
Uporabite pravilo SMART
Vsak social media KPI naj sledi pravilu SMART.
- S (Specific): KPI mora biti natančno določen za vsak del strategije in ciljev podjetja.
- M (Measurable): Podatki za KPI morajo biti merljivi in dostopni prek vsaj ene platforme.
- A (Attainable): Cilji morajo biti realni glede na časovni okvir in okoliščine.
- R (Relevant): KPI-ji morajo dajati smiselne povratne informacije, ki pomagajo pri sprejemanju boljših poslovnih odločitev.
- T (Time-bound): Jasno določen rok je ključen za spremljanje napredka.
Določite način analize in pregleda
Ko so KPI-ji določeni, jih je treba redno analizirati. Najboljši pristop je odvisen od tega, kaj spremljate.
Engagement analizirate tako, da preverite, katere objave dobijo največ všečkov, kar je dober pokazatelj interesov občinstva. Pri referral trafficu je ključno vprašanje: prihajajo obiskovalci s Facebooka, Twitterja ali drugega kanala? Tako boste vedeli, kje se vaše občinstvo prekriva in koga ciljati.
Napredek pri številu sledilcev lahko spremljate skozi dnevne spremembe – rast, upad in število tistih, ki vam sledijo nazaj (follow back). Vsako spremembo je treba analizirati in ugotoviti njen vzrok.
Ne pozabite, da je treba KPI-je pregledovati redno, ne le enkrat letno. Tako boste imeli dostop do podatkov v realnem času, kar omogoča sprotne popravke strategije.
Ste pripravljeni? Poglejmo 17 specifičnih KPI-jev, ki jih lahko uporabite.
Katere metrike izbrati za svoje KPI-je?
#1 Število sledilcev / stopnja rasti občinstva
Začnimo s polemično točko. Pogosto slišimo, da je število sledilcev le “vanity metric”, a stopnja rasti občinstva (audience growth rate) lahko razkrije marsikaj.
Če število sledilcev upada, je nujno ugotoviti, zakaj. Enako velja za nenadne skoke. Z rastjo občinstva merite hitrost razvoja svojih profilov. Če je ta stopnja zaskrbljujoče nizka v primerjavi s konkurenco, je čas za spremembo strategije.
#2 Doseg (Reach) na družbenih omrežjih
Doseg je KPI, ki ga spremlja skoraj vsak social media manager. Meri število ljudi, ki so videli vašo vsebino. Ključno pa je spremljati doseg znotraj vaše ciljne skupine. Doseganje velike množice ljudi, ki jih vaša vsebina ne zanima, ne bo prineslo rezultatov. Bolje je imeti ožje, a bolj relevantno občinstvo.
#3 Doseg posamezne objave (Post reach)
Poleg splošnega dosega je pomemben tudi doseg posameznih objav. Ta nam pove, kolikšen odstotek uporabnikov je videl določeno objavo, kar pomaga pri optimizaciji časa in pogostosti objavljanja.
Ljudje uporabljajo različne kanale za različne namene, zato ni vedno smiselno vseh ciljati z isto vsebino hkrati. Če veste, da vaši sledilci na Facebooku ljubijo fotografije, boste tam objavljali več slik, kar bo povečalo doseg teh objav.
#4 Prikazi (Impressions)
Mnogi zamenjujejo prikaze z dosegom. Čeprav sta pojma podobna, nista ista.
Prikazi povedo, kolikokrat je bila objava prikazana na zaslonih. Za razliko od dosega prikazi štejejo vsak ogled – če si ista oseba objavo ogleda trikrat, so to trije prikazi. Če imate veliko prikazov, a malo interakcij, to lahko pomeni, da je vaša vsebina postala nezanimiva ali so se je uporabniki že naveličali. Pri ohranjanju konsistence vam lahko pomagajo orodja za social media scheduling.
#5 Kliki in promet (Traffic)
Za spletne trgovine in portale je glavni namen družbenih omrežij usmerjanje prometa na spletno stran. Zato je dejanski promet (traffic) eden najpomembnejših KPI-jev.
Spremljanje teh podatkov vam pomaga identificirati “zvezdniško” vsebino – tiste objave, ki ljudi dejansko spodbudijo h kliku in obisku vaše strani.
#6 Reakcije
Komentarji in všečki so izjemno pomembni. Več kot jih je, bolje je. Reakcije so neposreden dokaz, da je ljudem vaša vsebina všeč. Čeprav objave morda ne delijo naprej, pozitiven odziv pomeni, da ste na pravi poti.
Na kanalih, kot je Facebook, se reakcije pogosto pojavijo tudi v feedu prijateljev vaših sledilcev, kar pomeni dodatno brezplačno izpostavljenost.
#7 Deljenja (Shares)
Deljenja so tista, ki vsebini omogočijo, da postane viralna. Čeprav jih je težko napovedati z matematično natančnostjo, so odličen pokazatelj tega, kateri formati in slogi najbolje resonirajo z vašo nišo. Če imate veliko sledilcev, a malo deljenj, vaša vsebina verjetno ni dovolj prebojna ali uporabna.
#8 Engagement rate
Sveti gral social media KPI-jev: stopnja vpletenosti (engagement).
Kot pove že ime, se ta metrika osredotoča na vse akcije, ki vodijo do interakcije z vsebino. Engagement rate združuje najboljše iz obeh svetov: reakcije in doseg. Marketerji ta odstotek obožujejo, saj najbolj objektivno meri uspeh njihovega dela.
Engagement se močno razlikuje glede na platformo in industrijo, kar dokazujejo tudi podatki Statiste:
Povprečna vpletenost (fan engagement) na Facebooku glede na tip objave v drugem četrtletju 2021 (vir)
#9 Omembe (Social media mentions)
Spremljanje omemb je ključno za razumevanje, kaj ljudje o vas govorijo, ko niste prisotni. Monitoring omemb in analize sentimenta vam povesta, kako vaša vsebina dejansko vpliva na ljudi. Poleg tega so omembe odličen način za povečanje vidnosti blagovne znamke.
Ta KPI je nepogrešljiv tudi pri preprečevanju kriznega komuniciranja. Za take primere je dobro vedeti, kako se odzvati na sovražne komentarje na družbenih omrežjih.
#10 Označbe (Tags)
Sledenje številu ljudi, ki označijo vaše podjetje, vam pokaže, koliko uporabnikov dejansko ustvarja vsebino za vas (user-generated content). Če vas ljudje označujejo, s tem ustvarjajo dodatno povpraševanje in zaupanje v vašo znamko.
#11 Ogledi Instagram Stories
Število ogledov zgodb (Stories) postaja vse pomembnejši KPI. Poleg samih ogledov je smiselno spremljati tudi število “swipe-upov”, odgovore na ankete in neposredna sporočila. Ciljajte na vsaj 20 % ogledov glede na število sledilcev in sproti prilagajajte vsebino.
#12 Konverzija
Conversion rate vam pove, koliko sledilcev ali obiskovalcev se je spremenilo v kupce. Na družbenih omrežjih bi morala biti konverzija visoka, saj ljudje lažje zaupajo znamkam, s katerimi so v rednem stiku. Za natančno merjenje uporabljajte Facebook Pixel, ki vam omogoča sledenje obiskovalcem po celotnem spletu.
#13 Število pridobljenih leadov
Ta KPI vključuje potencialne stranke, ki se prijavijo na e-novice ali prenesejo vaše materiale. Uporaba lead oglasov (lead ads) neposredno na platformah (npr. Facebook) je eden najbolj učinkovitih načinov za hitro zbiranje kontaktov.
#14 Rešene težave
Če se vaše podjetje ukvarja s storitvami za stranke, so družbena omrežja pogosto prvi kanal za pritožbe. Hitro in natančno reševanje problemov prek Twitterja ali Facebooka je KPI, ki ga ne smete spregledati, saj neposredno vpliva na ugled znamke.
#15 Check-ini
To je ključen KPI za gostinske in turistične objekte (HoReCa sektor). Z merjenjem check-inov dobite podatke o dejanskem obisku in zadovoljstvu strank na lokaciji.
#16 Ocene in mnenja (Reviews)
Mnenja na Facebooku ali Google My Business so odlična priložnost za zbiranje povratnih informacij. Pozitivne ocene so najboljši magnet za nove stranke, zato jih spodbujajte in se avtorjem vedno zahvalite.
#17 Ogledi videov
Pri videih ni pomembno le število ogledov, ampak predvsem trajanje ogleda. Dvodnevni ogledi niso vredni veliko, če uporabnik sploh ni prišel do vašega glavnega sporočila. Razmislite o video oglasih, ki smo jih uvrstili tudi na naš seznam orodij za digitalni marketing.
Vrsta je na vas
Izbira pravih KPI-jev ni enostavna naloga – prilagoditi jih morate svoji blagovni znamki, strategiji in ciljem kampanje.
Upamo, da vam je ta zapis pomagal bolje razumeti social media KPI-je. Zdaj je čas, da jih vključite v svojo strategijo in začnete dosegati rezultate!
