Pazarlama Stratejinize Dahil Etmeniz Gereken 17 Sosyal Medya KPI’ı

Pek çok sosyal medya yöneticisi zamanını sosyal medya analizlerini izleyerek geçiriyor ancak ASIL önemli olan KPI’ları takip etmeyi ihmal ediyor. 

Bu kadar çok farklı sayı, istatistik ve metrik arasında, odaklanılacak yalnızca birkaç sosyal medya KPI’ı seçmek zordur.

Bu anlaşılabilir bir durum. Ancak her zaman olduğu gibi, yardım etmek için buradayız.

Bugünkü yazımızda, sosyal medya KPI’larının nasıl seçileceğini ve bunu yapmanın neden önemli olduğunu açıklayacağız. Ayrıca, göz önünde bulundurmaya değer 17 sosyal medya metriğini size göstereceğiz.

Sosyal medya KPI’ları nedir?

Sosyal medya KPI’ları, sosyal medya pazarlamasının başarısını ölçen temel performans göstergeleridir (key performance indicators). Duygu analizinden takipçi artışına ve engagement oranlarına kadar farklı yönleri takip etmek için kullanılabilirler. Bizimle kalın, hepsini birazdan açıklayacağız!

Örneğin, Facebook etkileşimini ölçmeye çalışıyorsanız, zaman içinde kaç kişinin postlarınızı beğendiğine veya yorum yaptığına bakmak isteyebilirsiniz. Bir sosyal medya KPI’ı, takipçiler ve postlar arasındaki etkileşim oranını analiz etmek için de kullanılabilir. Sonuçlarınız doğrultusunda çıkarımlar yapabilir, performansı iyileştirebilir veya… sadece kendinizi tebrik edebilirsiniz – çünkü neden olmasın? 

Sosyal medya performansını değerlendirmek ve sürekli iyileştirme sağlamak amacıyla kendisini rakipleriyle kıyaslamak isteyen her şirket için sosyal medya KPI’ları temeldir.

Sosyal medya KPI’ları neden bu kadar önemlidir?

Sosyal medya KPI’larını takip etmeye değer kılan pek çok neden vardır.

Sosyal medya KPI’ları sosyal medya sağlığınızı ortaya koyar

Sosyal kanallarınızın KPI’larına bakmak, nasıl performans gösterdikleri konusunda size harika bir perspektif sunabilir. Ayrıca, bunu yapmak iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve stratejinizde belirtilen hedeflere ulaşmak için sosyal medya kanallarının nasıl kullanılabileceğine dair yeni fikirler verebilir.

Sosyal medya KPI’ları ROI ile el ele gider

Sosyal medya KPI’larını değerlendirerek, sosyal medya pazarlama kampanyalarınızın ROI’sini hesaplayabilirsiniz. Bu sayede, pazarlama bütçenizden nereye ödenek ayıracağınız veya nereden kısacağınız konusunda daha iyi kararlar verebilirsiniz. 

Sosyal medya KPI’ları stratejinizin geri kalanını etkiler

Aslında sosyal medya metrikleri birçok karar üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. İşte sadece birkaç basit örnek:

• Hangi sosyal medya platformlarına odaklanmalısınız?
• İçeriğiniz nerede dağıtılmalı?
• Ne tür içerikler oluşturulmalı? 
• Paylaşım yapmak için en iyi zaman nedir?
• Reklam bütçesi nasıl bölünmeli?

Sosyal medya, pazarlama miksinizin sadece bir bileşeni olsa da, doğru sosyal medya KPI’ları ile markanızı ileriye taşıyabilir ve hedeflerinize ulaşabilirsiniz. Kendi içerik takviminizi oluşturun ve content calendar ile farklı platformlardaki paylaşımlarınızı planlayın.

Doğru sosyal medya KPI’ları en iyi şekilde nasıl seçilir?

Sosyal medya platformlarının dinamiklerini anlayın

İlk adım sosyal medyanın temellerini anlamaktır. Bir sosyal ağ veya sosyal medya platformu, insanlara markaları ve ürünleri tartışma fırsatı verirken aynı zamanda bu şirketlerin reklamlarına maruz kalmalarını sağlar. Pazarlamacılar ve içerik üreticileri, kendi hedef kitlelerinin belirli ağlardaki ihtiyaçlarını, arzularını ve davranışlarını anlamalıdır; örneğin Facebook’ta çalışan bir şey Instagram’da çalışmayabilir. Bu nedenle, sosyal medyayı pazarlama miksinin bir parçası olarak kullanan işletme sahiplerinin, bu sosyal kanallarda nasıl hareket edeceğini bilen biri tarafından kendilerine özel hazırlanmış bir stratejiye sahip olmaları önemlidir. Doğru KPI seti böyle bir stratejiye bağlı olacaktır. 

Şimdiye kadar sosyal medyada yaptıklarınızı değerlendirin

Neler yaptığınızı kontrol edin.

İçeriğinizi analiz ederek nasıl performans gösterdiğini, hangi kanalların başarılı olduğunu ve mesajınızı kimin görüp kimin görmediğini öğrenebilirsiniz. Bu tür bilgiler, gelecekteki reklam bütçelerinin nereye harcanacağı ve sosyal mesajların çeşitli durumlara uyacak şekilde nasıl ayarlanacağı gibi stratejiyle ilgili diğer kararların alınmasına yardımcı olur.

Sosyal medya pazarlamacıları bu yöntemi farklı ağlardaki başarılarını ölçmek ve neleri iyileştirmeleri gerektiğini anlamak için kullanabilirler. Bu öz değerlendirme sürecinin burada sona ermemesi önemlidir, çünkü sosyal medya platformları sürekli değiştikçe ve her gün yenileri ortaya çıktıkça süreç daha da karmaşık hale gelecektir.

Sosyal etkileşim, sosyal yönlendirme trafiği ve takipçi sayısı, sosyal medyada izlenen yaygın KPI’lardır. Diğer metrikler bir şirketin sektörüne veya hedeflerine daha özel olabilir ancak bu üçü, bir pazarlama kampanyasının herhangi bir andaki performansına dair hızlı bir genel bakış sunar. Sosyal medya otomasyon araçları ile tutarlı kalın ve iş akışınızı organize edin.

Odaklanılacak 3-5 sosyal medya KPI’ı seçin

Pazarlamacılar için farklı sosyal medya KPI’larına göz kulak olmak faydalı olabilir. Bunu yapmak, sosyal dünyadaki trendleri ve değişiklikleri izlemelerine olanak tanırken, bir kanalda veya diğerinde ortaya çıkan sorunların üstesinden gelmelerini sağlar.

Sistemi boğmamak için başlangıçta sadece birkaç KPI seçin. Bu, odaklanılan KPI’ların sosyal medya pazarlama stratejisi ile uyumlu olup olmadığını ve bu rakamların diğer ağlardan gelen verilerle nasıl korelasyon kurduğunu belirleme şansı verir.

Gerçekten SMART olsun

Her sosyal medya KPI’ı için SMART kuralını takip etmelisiniz. 

• Specific (Özel): Böyle bir KPI, bir şirketin sosyal medya stratejisinin ve hedeflerinin her bir yönü için ana hatlarıyla belirlenmelidir.
• Measurable (Ölçülebilir): KPI’lar, en az bir platform üzerinden erişilebilen ölçülebilir veri noktalarına sahip olmalıdır.
• Attainable (Ulaşılabilir): Sosyal medya KPI’ları, dikkate alınan süre veya bireysel koşullar için gerçekçi olmalıdır.
• Relevant (İlgili): Sosyal medya KPI’ları, sadece bir tablodaki sayılar olmaktan öte, ileride paranın nasıl harcanacağı konusunda daha akıllı kararlar vermenize yardımcı olacak anlamlı geri bildirimler sağlamalıdır.
• Time-bound (Zamana Bağlı): Bir son tarih belirlemek, ne kadar yol kat edildiğini görerek ilerlemeyi ölçmeye yardımcı olacağı için çok önemlidir.

KPI’larınızı nasıl analiz edip inceleyeceğinize karar verin

Sosyal medya KPI’larınız belirlendikten sonra bunları daha fazla analiz etmeniz ve değerlendirmeniz gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu nedir? Bu sorunun cevabı, takip ettiğiniz KPI’lara bağlıdır.

Sosyal etkileşim, hangi postların daha fazla beğeni aldığına bakılarak analiz edilebilir; bu, kitlenizin ne istediğinin iyi bir göstergesidir. Yönlendirme trafiği için ziyaretçilerin Facebook’tan mı yoksa başka bir kanaldan mı geldiğini anlamak faydalıdır. Sonuç olarak, farklı ağlardaki takipçilerin çakışıp çakışmadığını belirlemek ve buna göre hedefleme yapmak mümkün olacaktır.

Takipçi sayısındaki ilerlemeyi (veya gerilemeyi) değerlendirmenin bir yolu, takipçi sayısının artması veya azalması gibi zaman içindeki günlük değişikliklere bakmaktır. Bir pazarlamacı her türlü değişikliği analiz etmeli, bunun nasıl olduğunu ve buna yanıt verip veremeyeceklerini belirlemelidir.

KPI’ların sadece bir olaydan sonra veya belirli bir sürenin sonunda değil, düzenli olarak gözden geçirilmesi gerektiğini unutmamak önemlidir. Bu sayede raporları beklemek yerine verilere gerçek zamanlı olarak erişebilir ve yol boyunca daha kolay düzeltmeler yapabilirsiniz. 

Her şey hazır gibi mi görünüyor? Stratejinizde kullanabileceğiniz bazı spesifik sosyal medya KPI’larına göz atın. 

KPI olarak hangi sosyal medya metriklerini seçmelisiniz?

#1 Takipçi sayısı / kitle büyüme oranı

Tartışmalı bir noktadan başlıyoruz. Takipçi sayısının bir “vanity metric” (gösteriş metriği) olduğu sıkça söylenir, ancak kitle büyüme oranı aslında çok şey anlatabilir. 

Sosyal medya takipçi sayınız bir nedenle azalıyorsa, nedenini araştırmaya değer. Bunu tam tersi şekilde de yapabilirsiniz – takipçi sayısında herhangi bir artış fark ederseniz nedenini araştırın. Kitle büyüme oranına bakarak profillerinizi geliştirme hızınızı ölçebilirsiniz. Kitle büyüme oranının, özellikle rakiplerinize kıyasla endişe verici derecede düşük olduğunu fark ederseniz stratejinizde bazı değişiklikler yapmayı düşünebilirsiniz.

#2 Sosyal medyada erişim (Reach)

Sosyal medya yöneticilerinin ve genel olarak pazarlamacıların her zaman radarında olan bir KPI’dır. Bu KPI, sosyal medyada kaç kişiye ulaştığınızı ölçer – bazıları için bu sadece bir başka gösteriş metriğidir, ancak bazı pratik uygulamaları da vardır. Bununla birlikte, sadece erişimi değil, özellikle hedef grubunuz içindeki erişimi ölçmek çok önemlidir. Hedef grubunuz dışındaki çok sayıda kişiye ulaşmak ölçülebilir sonuçlar vermeyecektir. Herkesi hedeflemek yerine, hedef kitlenizi daraltmak ve yalnızca içeriğinizle ilgilenenlerin hedeflenmesini sağlamak daha iyidir. 

#3 Sosyal medya post erişimi

Yukarıdaki bölümde genel erişimi ele aldık. Tek bir postun erişimi de zorlu bir KPI olabilir!

Kullanıcılar tarafından görülen paylaşımların yüzdesini ölçer ve sıklık veya zamanlama açısından KPI’larınızı doğru yapıp yapmadığınızı görmenin hızlı bir yoludur. 

Facebook, Twitter, Instagram vb. çeşitli platformlarda birden fazla profili olan herhangi bir şirket, her platformu aynı içerikle hedeflemek (veya hedeflememek) için hangi içerik türünün en başarılı olduğunu belirleyebilmelidir. Nihayetinde insanlar farklı kanalları farklı zamanlarda tamamen farklı amaçlarla kullanma eğilimindedir, bu durumda onları aynı anda aynı mesajla hedeflemek mantıklı değildir. Diyelim ki bir reklam ajansı deneyimlerinden Facebook kullanıcılarının fotoğraflardan hoşlandığını biliyor, o zaman videolardan ziyade hikayelere daha fazla görsel veya link eklemelidirler. Sonuç olarak belirli bir postun erişimi ve genel erişim artabilir. 

Bu, stratejinizin işe yarayıp yaramadığını size bildirebilecek KPI’lardan biridir, bu nedenle tüm platformlardaki paylaşımlarınızın erişimini izlemeye değer. 

#4 Gösterim (Impressions)

Bazı insanlar gösterim ile erişimi karıştırır. Benzer olsalar da aynı KPI olarak kabul edilemezler.

Gösterimler, bir paylaşımın kaç kez görüldüğünü ifade eder. Bunun gibi KPI’lar, paylaşımlarınızı kaç kişinin gördüğüne dair iyi bir gösterge sağlayabilir ve etkileşim seviyelerini belirlemek için performansınızı benzer takipçi sayılarına sahip rakiplerle karşılaştırmak için kullanılabilir. Erişimin aksine, gösterimler içeriğinizin gerçek izlenme sayısını saymaktan sorumludur; bu genellikle aynı kişiden gelen birden fazla izlenmedir. 

Çok fazla gösterim alıp da o kadar çok reaksiyon veya tıklama almadığınızda, bu durum kreatiflerinizin kitlenizin gözünde eskidiği ve artık çekici olmadığı anlamına gelebilir. Bu nedenle, konu strateji olduğunda bu KPI’ı takip etmek esastır. Bu sosyal medya planlama araçları ile tutarlılığınızı koruyun.

#5 Tıklamalar/Trafik

Bazı profiller öncelikle online mağazalar gibi harici web sitelerine trafik çekmek için vardır. Bu nedenle sosyal medyada oluşturulan fiili trafik en önemli KPI’lardan biridir. 

Elbette birinin haber kaynağında veya zaman tünelinde bir paylaşımı gördükten sonra ona tıklayıp bağlantılı web sitesini ziyaret etmesi zaman alır. Bir reklama tıklanması ile sayfanın ziyaret edilmesi arasındaki sürenin mümkün olduğunca kısa olması en iyisidir. 

Ne kadar kısa mı? Bu tahmin edilemez, ölçülmesi gerekir. 

Böyle KPI’lar, içeriğinizi ve ücretli sosyal medya kurulumunuzu yakından takip ederek insanları web sitenize çeken “parlayan yıldızları” tespit etmenizi gerektirir.

#6 Reaksiyonlar

Sosyal medyada başarılı olmak için yorumlar, beğeniler ve paylaşımlar (buna daha sonra değineceğiz) son derece önemlidir. Genel olarak, ne kadar çok o kadar iyi.

İçeriğiniz paylaşıldıkça, insanların reaksiyonlarına bakarak içeriğinizi ne kadar sevdiklerini ölçebilirsiniz. Bir postu paylaşmamış olsalar bile, ona olumlu tepki vermiş olmaları iyi bir yolda olduğunuz anlamına gelir! Belirli bir paylaşım çok fazla reaksiyon aldıysa, bu durum pazarlamacılara kitlenin ondan keyif aldığını gösterir. Bu, her işletme için muazzam bir KPI’dır. 

Örneğin Facebook, beğenilerin ve paylaşımların bir arkadaşın feed’inde görünmesine izin verir. Bu, bir reaksiyonun, birinin kurduğu ağa bağlı olarak potansiyel olarak birçok görüntülemeye yol açabileceği anlamına gelir. 

İnsanların paylaşımlarınızla ne kadar sıklıkla etkileşime girdiğini belirlemek, bir marka kimliği oluşturmanıza ve en çok hangi içeriğin paylaşıldığını saptamanıza olanak tanır, böylece stratejinizde bundan daha fazla yararlanabilirsiniz. 

Ve tabii ki KPI’larınıza ulaşırsınız.

#7 Paylaşımlar (Shares)

Dünyayı (ve sosyal medyayı) döndüren şey paylaşımlardır, çünkü içeriğinizin viral hale gelmesine büyük katkı sağlarlar. Bunları her zaman saat hassasiyetiyle tahmin etmek mümkün olmayabilir (özellikle elinizde geçmişe dönük veri yoksa), ancak karşılaştırılabilir benchmark’lar bulmak yardımcı olabilir.

Bir paylaşım analizi, nişinizde hangi içerik formatlarının popüler olduğunu ve hangi stillerin kitlenizde en iyi yankıyı uyandırdığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Bolca takipçiniz olmasına rağmen paylaşımlarınızın düşük olduğunu fark ederseniz, bunun nedeni muhtemelen paylaşılan içeriklerin yeterince ilgi çekici olmamasıdır. Bu, diğer stratejileri de dahil ederek paylaşımlarınızı bir üst seviyeye taşımanız gerektiğinin bir işareti olabilir.

#8 Etkileşim oranı (Engagement rate)

Sosyal medya KPI’larının kutsal kasesi: Etkileşim.

Adından da anlaşılacağı gibi etkileşim, içeriğinizle daha yüksek düzeyde etkileşim kurulmasını sağlayacak eylemlerin peşinden gitmekle ilgilidir. Bu nedenle, bu metrik her pazarlamacının öncelik listesinin başında yer almalıdır.

Etkileşim, kampanyaların başarısını ölçmek için kullanılan bir unsurdur ve her ağda farklılık gösterir. Oranlar hesaba, platforma ve hatta sektöre göre önemli ölçüde değişebilir.

Statista’dan alınan bu örnek bunu harika bir şekilde gösteriyor. 

2021’in 2. çeyreğinde dünya çapında seçilen post türlerine göre ortalama Facebook sayfası fan etkileşimi (kaynak)

Etkileşim oranı her iki dünyanın da en iyisini sunar: Reaksiyonların ve erişimin birleşimi. Pazarlamacılar bu yüzdeyi performansı ölçmek için favori KPI’larından biri olarak kullanırlar. 

Genel olarak, ne kadar yüksekse o kadar iyidir. Eğer aşırı düşükse, içeriğinize veya kitlenize bakın. Bir yerlerde bir şeyleri kaçırıyor olma ihtimaliniz yüksektir.   

Bu metriği incelerken, etkileşim oranlarında halihazırda neler başardığınıza bakmanız önerilir. Eğer %3-4 civarında seyrediyorlarsa, kendinizi zorlamak için çıtayı %5’e koyabilirsiniz. Bu, kırk yılda bir değil, düzenli olarak ölçülmesi gereken başka bir KPI’dır.   

#9 Sosyal medya mansiyonları (Mentions)

Bu KPI’ı tahmin etmek zor ve zahmetlidir ancak pazarlama yaratıcılığınızı göstermek açısından son derece ödüllendiricidir. 

Sosyal mansiyon metriği, insanların ağlarda hakkınızda neler söylediği konusunda güncel kalmakla ilgilidir. Varlığınızı ve sizden bahsedenlerin ifade ettiği duyguyu izlemek, içeriğinizin farklı kitlelerde nasıl yankı bulduğuna dair içgörüler sağlamaya yardımcı olacaktır. Veriler ayrıca, onlar için daha iyi içerikler oluşturmak amacıyla ilgi alanları ve tercihleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için de kullanılabilir. Dahası, sosyal medya mansiyonları markanızı online ortamda daha görünür kılmanın harika bir yoludur. 

Bu metrikleri düzenli olarak izlemek, bireysel olarak veya kuruluşunuz içinde nerede durduğunuz konusunda size daha net bir resim verecektir; bu da büyümek istiyorsanız çok önemlidir! Bu şekilde, uzun vadeli büyümeyi destekleyen bilinçli kararlar verirken ikinci bir tahmine gerek kalmaz.

Bu KPI, krizlerin önlenmesinde (insanlar şirketinizi eleştirdiğinde) de kritik öneme sahiptir, bu nedenle her zaman bir KPI olmasa bile izlemeye değerdir. Bu durumlar için, sosyal medyadaki nefret yorumlarına nasıl yanıt verileceğini bilmek faydalı olabilir.

#10 Etiketlemeler (Tags)

Sosyal performansı izlemenize yardımcı olacak bir yol da paylaşımlarınızı etiketleyen kişi sayısını takip etmektir. Bu, kaç kişinin veya markanın işletmenizi etiketlediğini ve bu iki eylem arasında bir korelasyon olup olmadığını gösterecektir. 

İşletmenizi veya ürününüzü etiketliyorlarsa, markanızla iletişime geçme veya satın alma konusunda ekstra talep yaratarak sizin için iş yapıyorlar demektir.

Bu metriği takip etmek ana KPI’ınız olmamalıdır, ancak her zaman akılda tutmalısınız. Etiketleme zirvelerini yeterince erken yakalarsanız, bu fırsatı maksimize etmek ve daha da iyi sonuçlar elde etmek mümkündür. Etiketlenen fotoğrafları kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) olarak yeniden paylaşmak bunun bir örneğidir.

#11 Instagram stories izlenme sayısı

Stories izlenme sayısı, giderek daha önemli hale gelen bir KPI’dır. Bu metrik, pazarlama çabalarınızın erişim ve etkileşime nasıl dönüştüğünü daha iyi anlamanızı sağlayabilir. İzlenmeler önemlidir ve dalgalanabilir, bu nedenle yukarı kaydırma sayısı, anketlerinize verilen yanıtlar veya mesajlar gibi diğer ilgili metriklerle de ölçüm yapmalı ve sonuç çıkarmalısınız. 

Başlangıçta takipçilerinizin %20’sinin Hikayelerinizi izlemesini hedefleyebilir ve birkaç hafta sonra bir kampanyanın bu benchmark’ı aşıp aşmadığını ölçebilirsiniz. Uygun olan durumlarda düşük sonuçların arkasındaki nedenleri araştırın. Post sıklığı, içerik ve zamanlama olası faktörlerdir.

Sorun hedefleme de olabilir – sahte veya satın alınmış takipçileriniz varsa, bu hesapların Hikayelerinizi takip etmeye ilgisi olmayabilir. Muhtemelen kimsenin size söylemediği Instagram taktikleri hakkında daha fazlasını okuyun.

#12 Dönüşüm (Conversion)

​​Dönüşüm oranı, kaç kişinin (takipçiler veya ziyaretçiler) satışa dönüştüğünü gösteren KPI’dır. Diğer kanallarla karşılaştırıldığında, sosyal medya için dönüşüm daha yüksek olmalıdır çünkü insanlar bu platformlarda tanıdıkları birine güvenmeye ve ondan satın almaya daha yatkındır.

Dönüşüm oranını ölçmek için hediyeler, yarışmalar ve indirimler içeren bir kampanya oluşturun. Ücretli reklamlar, bu KPI’ın tahminini almanın en iyi ve en doğru yollarından biridir. Kurulduktan sonra, dönüşüm oranını tahmin etmenin en güvenilir yolu, işletmelerin sitelerini ziyaret ettikten sonra web üzerinde ziyaretçilerini takip etmelerine olanak tanıyan Facebook Pixel yeniden hedefleme piksellerini kullanmaktır. Sonuç olarak, sosyal medya dönüşümü doğru bir şekilde ölçülebilir. 

#13 Elde edilen lead’ler

Bu KPI; bültenimize kaydolan, bilgi talep eden veya platformlarınız üzerinden bir bilgi paketi indiren potansiyel müşterileri içermelidir. Temel olarak, kaç kişinin daha sonraki pazarlama ve satış çabaları için kullanılmak üzere iletişim bilgilerini size bıraktığını gösterir.

Bu KPI’ı hesaplamak için lead yakalamak amacıyla sosyal medya sitelerine özel landing page’ler oluşturmanız gerekecektir. Bu KPI seti, halihazırda bir takipçi kitleniz olduğunda en iyi sonucu verir çünkü kimse ne yaptığınızı bilmiyorsa lead oluşturmak zordur.

Bazı platformlarda doğal olarak lead reklamları yayınlayabilirsiniz ve bu, onların hemen bir inbox’a düşmesiyle sonuçlanabilir. Facebook’ta bu şekilde çalışır; takipçileriniz tarafından bırakıldıkları anda onlara erişebilirsiniz. 

Lead’ler iyi bir KPI mı? Çoğu durumda, evet. Ancak, özellikle daha önce hiç yapmadıysanız veya bir benchmark’ınız yoksa bunları zorlayıcı bulabilirsiniz. Dönüştürmeye çalışmadan önce potansiyel lead’lerinizi etkileşim odaklı kampanyalarla ısıtmak da mantıklı olabilir.

#14 Çözülen sorunlar

Çözülen sorunlar için sosyal medya KPI’ları, pazarlama çabalarınızla çözülen şikayetlerin sayısıdır. Örnek olarak, müşteri odaklı bir işletmeyseniz ve birisi ağlar üzerinden ürünlerinizden veya hizmetlerinizden biriyle ilgili yaşadığı bir sorun hakkında size tweet atarsa, bunu çözmek, onlara istedikleri sonucu sağlayarak memnun ettiğiniz bir mesele olarak kabul edilir. Bu tür soruları olabildiğince hızlı ve isabetli bir şekilde cevaplarsanız, sorunları çözme şansınız artar ve böylece ilgili taraflardan hiçbirini bir daha rahatsız etmezler. 

İnsanlar sorunlarını çözmelerine kimin yardım ettiğini bildikleri sürece (ister direkt mesaj yoluyla olsun ister başka bir şekilde), şirketin durumu ne kadar iyi ve hızlı ele aldığını takdir edeceklerdir. Bu nedenle, bu KPI’lar göz ardı edilmemelidir çünkü mutlu müşteriler tarafından çözüm sonrası yorum bırakılmasa bile, müşteri şikayetleri hala sosyal medya üzerinden yayınlanmalı ve ölçülmelidir.

#15 Check-in’ler

Eğer bir HoReCa işletmesi yönetiyorsanız bu KPI dört gözle bekleyebileceğiniz bir şey olabilir. 

İşletmenizde kaç kişinin check-in yaptığını ölçerek check-in’leri bir KPI olarak kullanabilir ve bu yöntemi müşterileriniz ve nasıl hissettikleri hakkında bilgi toplamak için kullanabilirsiniz. Bir konumda sık sık check-in yapıyorlarsa, bu her şeyin planlandığı gibi gittiği anlamına gelebilir.

Ayrıca, müşterileri “check-in yap ve X kazan” gibi tekliflerle ödüllendiren bir programınız varsa bu KPI’ı anında ölçebilir ve tahmin edebilirsiniz. Teşvikler bir eylemi motive etmeye yardımcı olabilir ancak sosyal ağlarda kötü performans gösteren düşük kaliteli paylaşımlara da yol açabilir, bu nedenle mümkün olan her yerde bunları basit tutun. 

Check-in’ler genellikle pazarlamacılar için bir zorluk teşkil eder: Çok fazla veri toplanması gerekir ancak check-in havuzu nispeten küçüktür. İşletmelerin parlaması ve daha fazla check-in teşviki yapması için (evet, size söylüyoruz!) hala çok yer var. 

#16 İncelemeler (Reviews)

İncelemelerle ilgili sosyal medya KPI’ları, müşterileriniz tarafından işletmeniz hakkında yazılan sosyal paylaşımların sayısını yansıtır. Örnek olarak bu, bir Facebook veya Google My Business incelemesi şeklinde olabilir.

Müşteri incelemeleri, deneyimi nasıl iyileştirebileceğiniz veya hangi sorunların ele alınması gerektiği konusunda geri bildirim toplama fırsatı sunar. Geri bildirim istemek her zaman iyi bir fikirdir ve çok sayıda olumlu yorum, yeni müşterileri ürün veya hizmetlerinizi kullanmaya teşvik edebilir. Bu nedenle, mümkün olduğunca çok inceleme toplamaya çalışmalısınız – bunu yapmak sadece yardımcı olacaktır.

Olumlu yorum yazmaya zaman ayıranlara teşekkür etmeyi unutmayın; özellikle onlardan bahsedin ve zaman ayırdıkları için teşekkür edin. Sonuçta bu çabayı göstermek zorunda değillerdi, değil mi?

#17 Video izlenmeleri

Video izlenme sayısı KPI’ları, insanların bir işletmenin videolarını zaman içinde kaç kez izlediğini ölçer.  Sosyal etkileşim içgörüleri sağlarlar ve video içeriğinizin insanlarda ne kadar yankı uyandırdığını gösterirler.

Sosyal medyadaki düşük video izlenme sayıları, videoların çok uzun olmasından veya promosyonun işe yaramamasından kaynaklanıyor olabilir. İşletmeniz için neyin en iyi sonucu verdiğini denemeyi düşünün ve yeni içerikleri ortaya çıkarmadan önce küçük bir miktar olumsuz geri bildirime tolerans göstermeye hazır olun.

Videolarınızın başarısını ölçerken sadece bir videonun kaç kez izlendiğinden daha fazlasını göz önünde bulundurun. Her şeyden önce, bir videoyu kimin ve ne kadar süreyle izlediğini dikkate almak önemlidir. İki saniyelik video izlenmeleri, sunacağınız şeyi nadiren yansıttıkları için genellikle etkisizdir. 

Bir etkinliğin veya ürünün kısa bir klibini sergileyen hızlı paylaşımlar olan sosyal video reklamlarına yatırım yapmaya değer olabilir. Bunlar etkilidir ancak oluşturulması çok zaman gerektirmez; hatta bazılarını son dijital pazarlama araçları listemize bile koyduk!

Söz sizde

Doğru sosyal medya KPI’larını seçmek kolay bir iş değildir; birçok faktörü göz önünde bulundururken bunları markanızla ve stratejinizle eşleştirmeniz gerekir. 

Sosyal medya KPI’ları ağa göre farklılık gösterir, bu nedenle hangi KPI’ları takip etmeniz gerektiği kampanya hedeflerinize ve neleri başarmayı umduğunuza bağlı olacaktır.

Bu yazıyı okuyarak sosyal medya KPI’larını daha iyi anlayabildiğinizi umuyoruz; şimdi sıra onları kampanya stratejinize eklemekte!