Назад към блога
Много social media мениджъри прекарват времето си в мониторинг на нивата на social media analytics, но пропускат да проследят онези KPIs, които НАИСТИНА имат значение.
В разгара на толкова много различни числа, статистики и метрики е трудно да изберете само няколко social media KPIs, върху които да се съсредоточите.
Това е разбираемо. Но, както винаги, ние сме тук, за да помогнем.
В днешния post ще разгледаме как да избирате social media KPIs и защо е важно да го правите. Освен това ще ви покажем 17 social media метрики, които си заслужава да наблюдавате.
Какво представляват social media KPIs?
Social media KPIs са ключови показатели за изпълнение, които измерват успеха на вашия social media маркетинг. Те могат да се използват за проследяване на различни аспекти – от sentiment analysis до ръст на последователите и engagement rates. Останете с нас, скоро ще ги разкрием всички!
Например, ако се опитвате да измерите Facebook engagement, може да искате да видите колко хора са харесали или коментирали вашите posts във времето. Един social media KPI може да се използва и за анализ на степента на взаимодействие между последователите и публикациите. На база на резултатите можете да правите заключения, да подобрявате представянето или… просто да се поздравите – защо не?
За всяка компания, която желае да оцени своето представяне в социалните мрежи и да се съпостави с конкурентите си, за да се подобрява непрекъснато, използването на social media KPIs е от съществено значение.
Защо тези social media KPIs са толкова важни?
Има доста причини, поради които си струва да проследявате вашите social media KPIs.
Social media KPIs разкриват здравето на вашите канали
Прегледът на KPIs на вашите социални канали може да ви даде отлична перспектива за това как се справят те. Освен това, това може да идентифицира области за подобрение и да доведе до нови идеи как каналите да бъдат използвани за постигане на целите, заложени във вашата стратегия.
Social media KPIs вървят ръка за ръка с ROI
Чрез оценка на вашите social media KPIs ще можете да изчислите ROI на вашите маркетингови кампании. По този начин ще можете да вземате по-добри решения за това къде да разпределите или намалите средствата от вашия маркетингов бюджет.
Social media KPIs влияят на останалата част от стратегията ви
Всъщност тези social media метрики могат да имат значително влияние върху няколко решения. Ето само няколко полезни примера:
- Върху кои социални платформи трябва да се съсредоточите?
- Къде трябва да се разпространява вашето съдържание?
- Какъв тип съдържание трябва да се създава?
- Кога е най-доброто време за публикуване (best time to post)?
- Как да разделите рекламния бюджет?
Въпреки че социалните мрежи може да са само един компонент от вашия маркетингов микс, с правилните social media KPIs можете да развиете бранда си и да постигнете целите си. Създайте свой собствен content calendar и планирайте публикациите си в различните платформи с нашия social media content calendar.
Как да изберете правилните social media KPIs по най-добрия начин?
Разберете спецификите на различните платформи
Първата стъпка е разбирането на основите. Социалната платформа дава на хората възможност да обсъждат брандове и продукти, докато същевременно виждат реклами. Маркетолозите и създателите на съдържание трябва да разбират нуждите и поведението на своята аудитория в специфичните мрежи – например това, което работи във Facebook, може да не работи в Instagram. Ето защо е важно бизнесът да има стратегия, адаптирана от човек, който знае как да оперира в тези канали. Правилният набор от KPIs ще зависи именно от такава стратегия.
Оценете какво сте постигнали досега
Проверете какво сте направили до момента.
Анализирайки вашето съдържание, можете да научите как се представя то, кои канали са успешни и кой вижда вашето послание. Тази информация помага на маркетолозите да вземат решения за стратегията, като например къде да насочат бъдещите рекламни бюджети.
Social медия специалистите могат да използват този метод, за да измерват успеха си в различните мрежи и да разберат какво трябва да подобрят. Важно е този процес на самооценка да не спира, защото платформите се променят постоянно и всеки ден се появяват нови.
Engagement, реферален трафик и брой последователи са често срещани KPIs за проследяване. Други метрики може да са по-специфични за индустрията, но тези три дават бърз поглед върху представянето на кампанията. Бъдете последователни и организирайте работния си процес със social media automation tools.
Изберете 3-5 social media KPIs, върху които да се фокусирате
За маркетолозите е полезно да следят различни social media KPIs. Това им позволява да наблюдават тенденциите и промените в дигиталния пейзаж, като същевременно реагират на проблеми, възникващи в някой от каналите.
За да не претоварите системата, изберете само няколко показатели в началото. Това дава шанс да се определи дали тези KPIs са в съответствие с вашата social media стратегия.
Направете ги SMART, наистина
Трябва да следвате SMART правилото за всеки social media KPI.
- Specific (Специфичен): всеки KPI трябва да бъде ясно дефиниран за всеки аспект от стратегията.
- Measurable (Измерим): трябва да имате точки с данни, достъпни чрез поне една платформа.
- Attainable (Постижим): показателите трябва да бъдат реалистични за разглеждания период.
- Relevant (Релевантен): трябва да предоставят смислена обратна връзка за вашата стратегия, а не просто да са цифри в таблица.
- Time-bound (Ограничен във времето): поставянето на краен срок е от решаващо значение за измерване на прогреса.
Решете как да анализирате и преглеждате вашите social media KPIs
Трябва допълнително да анализирате своите показатели, след като са зададени. Кой е най-добрият начин? Отговорът зависи от конкретните social media KPIs, които проследявате.
Engagement може да се анализира чрез това кои posts получават повече харесвания. За рефералния трафик е полезно да разберете дали посетителите идват от Facebook, или друг канал. В резултат на това ще е възможно да се определи дали аудиториите се припокриват, за да бъдат таргетирани по подходящ начин.
Един начин да оцените прогреса при последователите е да гледате ежедневните промени – дали броят им расте или намалява. Маркетологът трябва да анализира всяка промяна и да разбере защо се е случила.
Важно е да помните, че тези social media KPIs трябва да се преглеждат редовно, а не само веднъж след събитие. Така ще имате достъп до данни в реално време и ще можете да правите корекции по-лесно.
Изглежда сте готови? Вижте някои от конкретните social media KPIs, които можете да използвате.
Кои метрики да изберете за свои social media KPIs?
#1 Брой последователи / темп на растеж на аудиторията
Започваме с нещо дискусионно. Често се казва, че броят последователи е vanity metric (метрика на суетата), но темпът на растеж всъщност разкрива много.
Ако последователите ви намаляват, си струва да проучите причината. И обратното – при пикове разберете какво ги е предизвикало. Можете да измервате темпото, с което развивате профилите си, и да коригирате стратегията, ако растежът е притеснително нисък спрямо конкуренцията.
#2 Reach (Обхват)
Сред водещите social media KPIs, reach е този, който мениджърите винаги следят. Той измерва броя хора, които сте достигнали. Важно е обаче да измервате reach конкретно в рамките на вашата целева група. Достигането до много хора извън нея няма да донесе измерими резултати. Вместо да се целите във всички, прецизирайте аудиторията си.
#3 Обхват на отделен post (Post reach)
Обхватът на единична публикация също може да бъде предизвикателен KPI!
Той измерва процента от социалните публикации, видени от потребителите, и е бърз начин да видите дали вашите social media KPIs са правилни по отношение на честота или време на публикуване.
Всяка компания с множество профили трябва да идентифицира кое съдържание е най-успешно, за да прецени дали да използва същото навсякъде. Хората използват различните канали за различни цели. Този KPI ви казва дали стратегията ви работи в реално време.
#4 Impressions (Импресии)
Някои хора бъркат impressions с reach. Въпреки че са подобни, те не са един и същ social media KPI.
Social media impressions се отнасят до това колко пъти е видян даден post. За разлика от reach, импресиите броят реалните показвания, които често са по няколко пъти от един и същ човек. Когато имате много импресии, но малко реакции или кликове, това може да означава, че вашето криейтив съдържание е омръзнало на аудиторията. Бъдете последователни с тези social media scheduling tools.
#5 Кликове и Трафик
Някои профили съществуват главно, за да генерират трафик към външни сайтове. Реалният трафик е един от най-важните KPIs в тези случаи.
Колкото по-кратък е пътят между клика върху рекламата и посещението на страницата, толкова по-добре. Това трябва да се измерва редовно, за да се идентифицират „звездните“ публикации, които водят хора към вашия сайт.
#6 Реакции
За успех в социалните мрежи коментарите, харесванията и споделянията са изключително важни. Колкото повече, толкова по-добре.
Реакциите са отличен social media KPI за всеки бизнес, защото показват, че аудиторията се радва на съдържанието. В мрежи като Facebook реакциите могат да се появят и във фийда на приятелите на потребителя, което води до по-голяма експозиция.
#7 Shares (Споделяния)
Споделянията са това, което кара светът на социалните мрежи да се върти, тъй като допринасят за вирусното разпространение на съдържанието. Ако споделянията са малко въпреки многото последователи, вероятно съдържанието не е достатъчно ангажиращо.
#8 Engagement rate (Ниво на ангажираност)
Светият граал на всички social media KPIs: ангажираността.
Engagement rate комбинира реакциите и обхвата. Маркетолозите използват този процент като един от любимите си показатели за измерване на представянето. Колкото по-висок е той, толкова по-добре. Ако е изключително нисък, прегледайте съдържанието или аудиторията си.
Средна ангажираност на феновете на Facebook страници с избрани типове публикации в световен мащаб (източник)
#9 Social media mentions (Споменавания)
Този показател е труден за предвиждане, но е изключително възнаграждаващ. Мониторингът на споменаванията помага да разберете как вашето съдържание резонира с аудиторията и прави бранда ви по-видим онлайн.
Освен това е от ключово значение за предотвратяване на кризи в социалните мрежи. В такива случаи е добре да знаете как да отговаряте на хейт коментари.
#10 Tags (Тагове)
Проследяването на броя хора, които тагват вашия бизнес, показва ангажираност и дори интерес към покупка. Когато потребителите тагват вашия продукт, те работят за вас, като създават допълнително търсене. Репостването на такива снимки като user-generated content е отлична стратегия.
#11 Гледания на Instagram stories
Броят гледания на Stories става все по-важен social media KPI. Първоначално можете да се стремите към 20% от вашите последователи да виждат вашите Stories. Ако резултатите са по-ниски, проучете честотата и времето на публикуване.
Проблемът може да е и в таргетирането – фалшивите последователи нямат интерес към вашите Stories. Прочетете повече за Instagram tactics, за които вероятно никой не ви е казвал.
#12 Conversion (Конверсия)
Conversion rate показва колко хора са станали реални купувачи. Платените реклами и използването на Facebook Pixel са най-надеждните начини за измерване на този важен KPI.
#13 Leads generated (Генерирани лийдове)
Този social media KPI включва потенциални клиенти, които са се записали за нюзлетър или са изтеглили материал през социалните мрежи. Нативното публикуване на lead ads във Facebook позволява да получите данните им веднага.
#14 Разрешени проблеми
Ако сте бизнес, ориентиран към клиента, решаването на оплаквания в социалните мрежи е ключово. Бързият и прецизен отговор на въпроси увеличава шансовете за разрешаване на проблеми и повишава доверието в бранда.
#15 Check-ins (Отбелязвания)
Този KPI е особено важен за HoReCa сектора. Той помага да съберете информация за клиентите си и тяхната локация. Можете да стимулирате този KPI с предложения като „отбележи се и вземи X“.
#16 Reviews (Отзиви)
Social media KPIs за отзивите отразяват броя публикации, написани от клиенти за вашия бизнес (например във Facebook или Google My Business). Позитивните отзиви насърчават новите клиенти. Не забравяйте да благодарите на тези, които отделят от времето си, за да пишат ревюта.
#17 Video views (Гледания на видео)
Гледанията на видео показват как вашето видео съдържание резонира с хората. Важно е да гледате не само общия брой, но и продължителността на гледане. Двусекундните гледания често са неефективни.
Струва си да инвестирате в кратки видео реклами. Те са въздействащи и не изискват много време за създаване. Добавихме някои от тях в нашия списък с дигитални маркетингови инструменти!
Ваш ред е
Изборът на правилните social media KPIs не е лесна задача – трябва да ги съобразите с вашия бранд и стратегия.
Показателите се различават според мрежата и целите на кампанията ви. Надяваме се, че този post ви е помогнал да ги разберете по-добре – сега е ваш ред да ги включите в своята стратегия!
