Zpět na blog
Marketing na sociálních sítích je pro malé firmy skvělý způsob, jak rozšířit základnu svých zákazníků. Jde o relativně levnou metodu, která má potenciál oslovit miliony lidí. Navzdory všem těmto výhodám však mnoho majitelů firem neví, kde začít nebo jak se sítěmi naložit. Tento příspěvek vám přinese přehled základů marketingu na sociálních sítích, které by měla znát každá malá firma!
Výhody sociálních sítí pro malé firmy
Bezplatný kanál k využití
Majitelé malých firem mají obecně omezené marketingové rozpočty. Sociální sítě jsou pro ně proto vynikající volbou. Proces založení profilů je zdarma a můžete je začít používat okamžitě, aniž byste utratili peníze za reklamu. Mírné posílení organického dosahu by bylo jistě užitečné, pokud je to možné, ale není to nezbytně nutné.
Budování dlouhodobých vztahů s publikem
Sdílejte na sítích užitečný a relevantní obsah, abyste zvýšili loajalitu zákazníků a engagement. Když budete věci dělat správně, aktivně komunikovat a věnovat se tomu naplno, úspěch se dostaví co nevidět. Jednoduše řečeno, je to skvělý způsob, jak budovat vztahy s publikem a měnit je v loajální klienty.
Získávání zpětné vazby je snazší
Přítomnost na sociálních sítích usnadňuje získávání zpětné vazby od klientů. Prostřednictvím přímých zpráv a postů můžete odpovídat na jejich dotazy nebo zahájit diskuse o tématech souvisejících s vašimi produkty či službami. Díky tomu můžete zákazníkům poskytnout lepší podporu a zlepšit jejich celkovou zkušenost s vaší firmou.
Propagace firmy různými způsoby
Svou malou firmu můžete propagovat na mnoha různých platformách a každá z nich nabízí jedinečnou příležitost. Vyberte si ty, které nejlépe fungují pro vás a vaše cílové publikum, a využijte je k oslovení většího počtu lidí. Žádný strach, pokud na jedné neuspějete – stále jich zbývá spousta na výběr.
Fungování jako platforma pro zákaznickou podporu
Sociální sítě lze navíc využít pro zákaznický servis po boku tradičního kontaktního centra. To oceníte zejména tehdy, pokud rozjíždíte podnikání bez prostředků na personální obsazení celého týmu podpory. Odpovídání na dotazy prostřednictvím profilů vám kromě publikování obsahu pomůže vybudovat si se zákazníky silnější pouto. Může vám to také pomoci předejít případným krizovým situacím.
Základy marketingu na sociálních sítích pro malé firmy: checklist
Nyní, když jsme probrali výhody, podívejme se na základní kroky, které musíte znát, abyste mohli začít.
Krok 1: Stanovte si cíle
Čeho chcete prostřednictvím sociálních sítí dosáhnout? Chcete generovat prodeje, budovat komunitu kolem značky, nebo získávat zpětnou vazbu? Cíle se mohou časem měnit, ale je dobré mít od prvního dne nastaveno něco, podle čeho budete hodnotit svůj výkon.
Krok 2: Definujte svou personu
Před vytvořením profilů musíte vědět, jak vypadá vaše ideální persona. To znamená publikum, které chcete svým marketingem oslovit. Když budete vědět, o koho jde, můžete tvořit obsah a sdělení, která s nimi budou rezonovat a přitáhnou je k vaší firmě.
Krok 3: Identifikujte platformy, kde byste měli být aktivní
Když už znáte svou cílovou skupinu, je čas zamyslet se nad platformami, kde tráví čas. Které sítě používají? Jaký typ obsahu vyhledávají? V ideálním případě byste měli být aktivní alespoň na jedné platformě, kde se vaše cílovka pohybuje nejvíce.
Krok 4: Prozkoumejte konkurenci
Abyste uspěli, musíte také rozumět tomu, co dělá vaše konkurence. Podívejte se, kde jsou aktivní, jak komunikují s potenciálními zákazníky a jaký druh obsahu publikují.
Díky tomu získáte nápady, jak využít jejich online přítomnost pro svůj vlastní růst. Pamatujte, že by to neměla být jednorázová akce, ale něco, co budete sledovat průběžně.
Krok 5: Identifikujte své USP
V čem je vaše firma jedinečná? Nabízíte něco, co nikdo jiný ne? To je vaše unikátní prodejní nabídka (USP) a na tu se musíte při tvorbě obsahu soustředit. Komunikujte jasně, v čem vynikáte a jaké jsou vaše speciální kvality.
Krok 6: Vytvořte strategii
Dalším krokem je vytvoření strategie na sociální sítě. Zde popíšete, jak plánujete sítě využívat a jakých cílů chcete dosáhnout. Buďte v očekáváních realističtí a stanovte si mety, které vaší malé firmě skutečně pomohou růst.
Zde je náš rychlý průvodce, jak na strategii pro sociální sítě.
Krok 7: Proveďte rychlý audit
Před ostrým startem je dobré zhodnotit váš současný stav. Kde jste aktivní? Přispíváte pravidelně? Reagují lidé na vaše příspěvky? Využijte tuto příležitost k objektivnímu pohledu na efektivitu vašeho marketingu. Rychlý audit profilů vám umožní posoudit výchozí situaci.
Krok 8: Nastavte profily
Pro práci na sítích si musíte založit účty na hlavních platformách. Podle toho, kde je vaše publikum aktivní, můžete vybírat z těchto možností:
- Facebook – funguje skvěle pro většinu oborů
- Instagram – může mít velký dopad na e-commerce
- Pinterest – ideální pro oblast beauty a módy
- Twitter – užitečný pro udržování vztahů a zprávy
- LinkedIn – pro social selling a osobní branding
- YouTube – zejména pokud máte hodně vzdělávacího video obsahu
- TikTok – dynamičtější pro mladší publikum
Bez ohledu na zvolenou platformu je důležité, aby byl profil přesný, kompletní a obsahoval kvalitní logo. Publikovali jsme checklist pro Instagram profil, který můžete aplikovat i na ostatní sítě.
Krok 9: Vyberte si nástroje, které budete potřebovat
Své marketingové úsilí můžete vylepšit řadou nástrojů. Jako majitel malé firmy byste se měli zaměřit především na:
- nástroje pro plánování (scheduling)
- analytické nástroje
- CRM systémy
- grafické a video editory
Vyberte si ty, které vám nejlépe vyhovují, a používejte je pravidelně. Pro lepší přehled můžete využít i aplikace na sledování nákladů, abyste měli výdaje na marketing pod kontrolou.
Krok 10: Vyhodnocujte efektivitu pomocí KPI
Poté, co budete nějakou dobu aktivní, je důležité své úsilí periodicky vyhodnocovat. Které cíle jste splnili? Jaký obsah s publikem rezonuje? Sledujte a měřte svůj výkon pomocí klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), abyste mohli svou strategii neustále vylepšovat.
Poté už stačí jen vše neustále opakovat a ladit.
Osvědčené postupy pro malé firmy na sociálních sítích
Shromáždili jsme tucet osvědčených postupů, které pomáhají malým firmám uspět. Vezměte si tyto tipy k srdci a budete moci svou firmu úspěšně propagovat.
#1 Využívejte sítě ke generování prodejů, ne jen lajků
Mít silnou přítomnost na sítích je důležité, ale nezapomínejte, že cílem je generovat prodeje. Používejte ve svých postech efektivní výzvy k akci (CTA) a přidávejte odkazy na svůj web a produktové stránky.
Pokud chcete, aby vás lidé sledovali, musíte jim k tomu dát dobrý důvod. Ať už děláte cokoli, ujistěte se, že je to relevantní pro vaše podnikání a že nabízíte hodnotu výměnou za jejich pozornost.
#2 Přidávejte k příspěvkům hashtagy
Používání hashtagů pomůže vašim postům, aby je viděli noví lidé. Kromě zvýšení šance na objevení se můžete také napojit na trendující témata relevantní pro váš obor.
Nezapomeňte do hashtagů zahrnout klíčová slova. Inspiraci můžete najít v našem článku o hashtazích pro dny v týdnu. I když můžete použít až 30 hashtagů, nepřehánějte to s nimi.
#3 Sdílejte fotky ze zákulisí vaší firmy
Toto je jeden ze způsobů, jak přimět lidi, aby si vaši značku zamilovali.
Lidi baví nahlédnout pod pokličku vašeho podnikání. Sdílejte fotky z příprav, novinek na skladě nebo třeba nových kolegů při práci.
I když nechcete, aby tyto posty přehlušily příběh vaší značky, pár fotek může výrazně napomoci k vytvoření vazby se zákazníky.
#4 Střídejte různé typy obsahu
I když pro váš byznys nemusí být vhodný každý typ obsahu, vyplatí se mít po ruce pestrou směsici postů. Vaše publikum vás bude sledovat raději, když pro ně obsah udržíte zajímavý.
Je důležité pravidelně prověřovat, který obsah funguje nejlépe, a tento vzorec pak opakovat v budoucnu.
Studiem historicky nejúspěšnějších postů budete schopni produkovat více toho, co pro vaši malou firmu skutečně funguje.
#5 Komunikujte se svým publikem
Místo pouhého vysílání obsahu směrem k publiku byste s ním měli aktivně komunikovat. Přesto mnoho majitelů firem toto pravidlo ignoruje a drží se jen zveřejňování příspěvků.
Odpovídejte na komentáře a dotazy, ukažte, že nasloucháte. Kromě budování důvěry a loajality vám to pomůže identifikovat případné problémy nebo nové obchodní příležitosti.
#6 Organizujte soutěže
Zapojte své publikum a nadchněte je pro svou značku pomocí soutěží a giveaway akcí.
Soutěže vám pomohou sbírat cenná data a zvyšovat povědomí o značce, když lidé soutěž sdílejí se svými přáteli. To se samozřejmě odrazí i na počtu sledujících a dosahu.
#7 Zjistěte nejlepší čas pro publikování
Možná nevíte, že na sociálních sítích byste měli publikovat v určité časy, abyste maximalizovali svůj dosah.
Existuje mnoho studií o tom, kdy je nejlepší čas přispívat. Rozebírali jsme to i v našem článku o optimálních časech pro postování.
Stejně jako u typu obsahu však musíte i zde experimentovat. Sledujte, jak si vaše posty vedou v různé dny a časy, a snažte se držet toho nejúspěšnějšího nastavení.
#8 Využívejte speciální příležitosti a real-time marketing
Reagujte na aktuální události tím, že o nich budete psát na svých profilech.
Real-time marketing vám dává příležitost spojit se s publikem na osobnější úrovni. Je to skvělý způsob, jak zaujmout lidi, které zajímá aktuální dění, a může to zvýšit návštěvnost vašich profilů.
Existují speciální dny a tematické měsíce, kdy se můžete „svézt na vlně“ a publikovat něco speciálního:
#9 Vždy upřednostňujte kvalitu nad kvantitou
Pokud chcete upoutat pozornost, musíte publikovat vysoce kvalitní obsah. Nikdo nebude číst něco, co není zajímavé nebo užitečné.
Content marketing pro sociální sítě by měl vždy upřednostňovat kvalitu před kvantitou. Je lepší publikovat každé tři dny kousek, který má smysl, než postovat denně jen proto, aby „něco bylo venku“.
#10 Buďte konzistentní a vytrvalí
Konzistence a vytrvalost jsou klíčem k úspěchu. Sledujte specifický vzorec, aby si lidé na vaši přítomnost zvykli. Vaše posty by měly být na první pohled identifikovatelné jako ty od vaší značky.
Zde je příklad esteticky vyladěných barev a kompozic od značky Bardouro:
Kombinace těchto faktorů vám pomůže budovat silné publikum a růst v čase.
#11 Využívejte social monitoring
Sledujte zmínky o své firmě, abyste měli o všem přehled.
Monitoring vám umožní sledovat konverzace o vaší značce online a včas zachytit negativní komentáře. Umožňuje vám rychle řešit stížnosti a měnit je v pozitivní zkušenosti.
#12 Spolupracujte s mikroinfluencery
Mikroinfluenceři mají menší publikum, ale dokáží vyvolat vysoký engagement.
Bývají důvěryhodnější a mají se svými sledujícími užší vztah. Pro malé firmy je navíc spolupráce s nimi často finančně dostupná nebo dokonce bezplatná.
#13 Dodržujte pravidlo LATTE
Na sociálních sítích buďte vždy zdvořilí, i když je na vás někdo nepříjemný. Online negativita se jen špatně odrazí na vaší značce.
Využijte pravidlo LATTE: Listen (Naslouchejte), Apologize (Omluvte se za špatnou zkušenost), Thank (Poděkujte za zpětnou vazbu), Take action (Sjednejte nápravu) a Explain (Vysvětlete další kroky).
#14 Využijte sociální schválení (social proof)
Majitelé malých firem si často myslí, že skvělý produkt se prodá sám. To je ale mýtus. V dnešní době bombardování reklamou potřebují produkty pořádnou propagaci. Zde přichází na řadu social proof – recenze, srovnání a komentáře.
#15 Sledujte, co dělají ostatní
Propojujte se s dalšími firmami ve vašem oboru, budujte síť kontaktů a učte se od nich. To může vést k zajímavým partnerstvím. Například vaše kavárna může nabízet vouchery na dezert v sousední restauraci a naopak.
Marketing na sociálních sítích nemusí být složitý
Pro úspěch je klíčové vytvořit si strategii a té se držet. Naše tipy vám dají solidní základ, ale je důležité přístup přizpůsobit vaší konkrétní situaci.
Sociální sítě pomohou vaší firmě růst, pokud je budete používat efektivně. Pokud se zpočátku cítíte zahlceni, je to přirozené. Postupujte krok za krokem a buďte trpěliví. Výsledky se dostaví, pokud vytrváte a odvedete kus práce.
Hodně štěstí!
