Zpět na blog
Mnoho social media manažerů tráví čas sledováním analytiky, ale zapomínají sledovat ty KPIs, na kterých SKUTEČNĚ záleží.
V záplavě tolika různých čísel, statistik a metrik je těžké vybrat jen několik social media KPIs, na které se soustředit.
To je pochopitelné. Ale jako vždy jsme tu, abychom vám pomohli.
V dnešním postu si rozebereme, jak si vybrat social media KPIs a proč je to důležité. Navíc vám ukážeme 17 metrik, které se vyplatí sledovat.
Co jsou social media KPIs?
Social media KPIs jsou klíčové ukazatele výkonnosti, které měří úspěšnost vašeho marketingu na sociálních sítích. Lze je použít ke sledování různých aspektů, od analýzy sentimentu až po růst počtu followers a engagement rate. Vydržte, brzy vám je všechny odhalíme!
Pokud se například snažíte měřit engagement na Facebooku, pravděpodobně vás bude zajímat, kolik lidí dalo „like“ nebo napsalo komentář k vašim postům v průběhu času. Social media KPI lze také použít k analýze míry interakce mezi fanoušky a příspěvky. Na základě výsledků pak můžete vyvodit závěry, zlepšit výkon nebo… si prostě pogratulovat – protože proč ne?
Pro každou firmu, která chce vyhodnocovat svůj výkon na sociálních sítích a porovnávat se s konkurencí, aby se mohla neustále zlepšovat, jsou social media KPIs naprosto nezbytné.
Proč jsou social media KPIs tak důležité?
Existuje hned několik důvodů, proč se vyplatí sledovat KPIs na sociálních sítích.
Social media KPIs odhalují zdraví vašich kanálů
Pohled na KPIs vašich sociálních sítí vám poskytne skvělou perspektivu o tom, jak si vedou. Navíc díky tomu identifikujete oblasti pro zlepšení a získáte nové nápady, jak využít sociální sítě k dosažení cílů stanovených ve vaší strategii.
Social media KPIs jdou ruku v ruce s ROI
Vyhodnocováním social media KPIs budete moci vypočítat ROI (návratnost investic) svých kampaní. Tímto způsobem se budete moci lépe rozhodovat, kam v rámci marketingového rozpočtu prostředky alokovat a kde naopak ubrat.
Social media KPIs ovlivňují zbytek vaší strategie
Metriky sociálních sítí mohou mít zásadní dopad na řadu rozhodnutí. Zde je několik praktických příkladů:
- Na které sociální platformy byste se měli zaměřit?
- Kde by měl být váš obsah distribuován?
- Jaký typ obsahu byste měli vytvářet?
- Kdy je nejlepší čas na publikování?
- Jak rozdělit rozpočet na reklamu?
Ačkoliv jsou sociální sítě jen jednou částí vašeho marketingového mixu, se správnými KPIs můžete svou značku posunout dál a dosáhnout svých cílů. Vytvořte si vlastní content calendar a plánujte publikace na různých platformách pomocí kalendáře obsahu pro sociální sítě.
Jak nejlépe vybrat správná social media KPIs?
Pochopte specifika jednotlivých platforem
Prvním krokem je pochopení základů sociálních sítí. Každá platforma dává lidem příležitost diskutovat o značkách a produktech a zároveň je vystavuje reklamám. Marketéři a tvůrci obsahu musí rozumět potřebám, přáním a chování svého publika na konkrétních sítích – například to, co funguje na Facebooku, nemusí fungovat na Instagramu. Je proto důležité, aby firmy měly strategii šitou na míru někým, kdo ví, jak na těchto kanálech operovat. Správná sada KPIs bude záviset právě na takové strategii.
Vyhodnoťte své dosavadní působení
Zkontrolujte, co jste doposud udělali.
Analýzou obsahu zjistíte, jak si vede, které kanály jsou úspěšné a kdo vaše sdělení vidí. Tyto informace pomáhají marketérům při rozhodování o strategii, například kde utratit budoucí rozpočty na reklamu nebo jak upravit komunikaci pro různé situace.
Marketéři mohou tuto metodu použít k měření úspěchu napříč sítěmi a zjistit, co je třeba zlepšit. Je důležité, aby tento proces sebehodnocení nekončil, protože platformy se neustále mění a každý den se objevují nové.
Interakce, traffic ze sociálních sítí a počet followers jsou běžná KPIs. Jiné metriky mohou být specifické pro obor podnikání nebo cíle firmy, ale tyto tři vám dají rychlý přehled o tom, jak si kampaň vede. Udržujte si konzistenci a zorganizujte si workflow pomocí nástrojů pro automatizaci sociálních sítí.
Vyberte si 3–5 social media KPIs, na které se zaměříte
Pro social media marketéry je užitečné sledovat různé ukazatele. To jim umožní monitorovat trendy a změny v digitálním prostředí a zároveň pohotově řešit problémy, které se na kanálech objeví.
Abyste se v tom neutopili, vyberte si na začátku jen pár KPIs. To dá marketérům šanci určit, zda jsou metriky, na které se zaměřují, v souladu s jejich marketingovou strategií a jak tato čísla korelují s daty z jiných sítí.
Nastavte si je opravdu SMART
U každého social media KPI byste měli dodržovat pravidlo SMART.
- Specific (Konkrétní): KPI by mělo být definováno pro každý aspekt strategie a cílů společnosti.
- Measurable (Měřitelné): KPI musí mít měřitelné datové body, které jsou dostupné alespoň přes jednu platformu.
- Attainable (Dosažitelné): KPI musí být realistické vzhledem k danému období nebo individuálním okolnostem.
- Relevant (Relevantní): KPI by měla poskytovat smysluplnou zpětnou vazbu o vaší strategii, aby to nebyla jen čísla v tabulce, ale podklady pro chytřejší rozhodování o investicích.
- Time-bound (Časově ohraničené): Jasné stanovení termínu je zásadní, protože pomáhá měřit pokrok a vidět, kolik už bylo dosaženo.
Rozhodněte se, jak budete social media KPIs analyzovat
Poté, co KPIs nastavíte, musíte je dále analyzovat a vyhodnocovat. Jak na to nejlépe? Odpověď závisí na tom, co konkrétně sledujete.
Engagement lze analyzovat sledováním toho, které posty mají více „likes“, což je dobrá indikace toho, co vaše publikum chce. U referral traffic (přivedené návštěvnosti) je užitečné vědět, zda návštěvníci přicházejí z Facebooku, LinkedInu nebo jiného kanálu. Díky tomu lze zjistit, zda se sledující na různých sítích překrývají, a podle toho je cílit.
Jedním ze způsobů, jak posoudit růst (nebo úbytek) followers, je sledovat denní změny v čase. Marketér by měl analyzovat každou změnu a určit, jak k ní došlo a zda na ni lze reagovat.
Je důležité si pamatovat, že social media KPIs je třeba kontrolovat pravidelně, nikoliv jen jednorázově po nějaké akci. Budete tak mít přístup k datům v reálném čase a můžete snadněji provádět korektury v průběhu kampaně.
Vypadá to, že jste připraveni? Pojďme se podívat na konkrétní social media KPIs, které můžete použít.
Které metriky si vybrat jako svá KPIs?
#1 Počet followers / míra růstu publika
Začneme trochu kontroverzně. Často se říká, že počet followers je jen „vanity metric“ (metrika pro parádu), ale míra růstu publika může ve skutečnosti prozradit mnohé.
Pokud počet vašich sledujících z nějakého důvodu klesá, stojí za to prozkoumat příčinu. Funguje to i naopak – pokud zaznamenáte náhlý nárůst, zjistěte proč. Míra růstu publika měří tempo, jakým rozvíjíte své profily. Pokud je alarmující nízká, zejména v porovnání s konkurencí, měli byste zvážit úpravu strategie.
#2 Dosah (reach) na sociálních sítích
Reach je KPI, které social media manažeři a marketéři sledují neustále. Měří počet lidí, které jste na sítích zasáhli. Důležité je však měřit nejen celkový dosah, ale specificky dosah v rámci vaší cílové skupiny. Zásah tisíců lidí mimo vaši cílovku nepřinese měřitelné výsledky. Místo snahy oslovit každého je lepší publikum zúžit a zajistit, aby byl obsah doručen těm, které skutečně zajímá.
#3 Dosah jednotlivých postů
Zatímco výše jsme mluvili o celkovém dosahu, reach jednoho konkrétního postu může být také výmluvným KPI.
Ukazuje procento uživatelů, kteří viděli daný příspěvek, a je to rychlá cesta, jak zjistit, zda máte správně nastavenou frekvenci nebo časování publikace.
Firmy s více profily by měly vědět, jaký typ obsahu je na které platformě nejúspěšnější. Lidé používají různé kanály v různou dobu pro různé účely, takže nedává smysl je cílit stejným sdělením ve stejný moment. Pokud víte, že fanoušci na Facebooku mají rádi fotky, dávejte tam více obrázků místo videí. Dosah konkrétního postu i celkový reach se díky tomu zvýší.
Toto je jedno z KPIs, které vám napoví, zda vaše strategie funguje, proto se vyplatí jej sledovat na všech platformách.
#4 Imprese
Někdy se imprese pletou s dosahem. Jsou si podobné, ale nejde o stejné KPI.
Imprese vyjadřují, kolikrát byl post zobrazen. Poskytují dobrou indikaci toho, jak moc je váš obsah vidět. Na rozdíl od dosahu (který počítá unikátní uživatele) počítají imprese celkový počet zobrazení, což u jednoho uživatele může být i několikrát.
Pokud generujete hodně impresí, ale málo reakcí nebo kliků, může to znamenat, že se váš vizuál „okoukal“ a pro publikum už není atraktivní. Proto je v rámci strategie nezbytné mít toto KPI pod dohledem. Pomoci vám v tom mohou tyto nástroje pro plánování obsahu.
#5 Kliknutí / Traffic
Mnoho profilů existuje primárně proto, aby odvádělo lidi na externí weby, například e-shopy. Skutečná návštěvnost generovaná ze sociálních sítí je proto jedním z nejdůležitějších KPIs.
Samozřejmě chvíli trvá, než někdo na post klikne a navštíví web. Ideální je, když je tato cesta co nejkratší.
Jak krátká? To nelze hádat, musí se to měřit.
Tato KPIs vyžadují, abyste sledovali svůj obsah a placenou propagaci a identifikovali „hvězdy“ – tedy příspěvky, které skutečně vodí lidi na váš web.
#6 Reakce
Pro úspěch na sociálních sítích jsou komentáře, lajky a sdílení nesmírně důležité. Obecně platí: čím více, tím lépe.
Díky reakcím můžete posoudit, jak moc se lidem váš obsah líbí. I když post nesdílejí, pozitivní reakce znamená, že jdete správným směrem! Pokud post získá hodně reakcí, je to pro marketéry jasný signál, že se trefili publiku do vkusu. To je skvělé KPI pro jakýkoliv byznys.
Například Facebook zobrazuje lajky a sdílení ve feedu přátel daného uživatele. To znamená, že jedna reakce může vést k mnoha dalším zobrazením díky síti kontaktů dané osoby.
Zjištění, jak často a kolikrát se lidé zapojují do interakce s vašimi posty, vám umožní budovat identitu značky a určit, co se nejvíce sdílí, abyste to mohli ve své strategii využít ještě více.
A samozřejmě tím splnit svá KPIs.
#7 Sdílení (shares)
Sdílení jsou tím, co hýbe světem sociálních sítí, protože výrazně přispívají k virálnímu šíření obsahu. Předpovědět je s naprostou přesností není vždy možné, ale srovnání s konkurencí vám může pomoci.
Analýza sdílení vám pomůže identifikovat, které formáty jsou ve vaší oblasti populární a jaké styly u publika nejvíce rezonují. Pokud si všimnete, že máte hodně followers, ale málo sdílení, pravděpodobně váš obsah není dostatečně poutavý. To může být signál pro změnu strategie.
#8 Engagement rate
Svatý grál mezi social media KPIs: míra zapojení (engagement).
Engagement je o akcích, které vedou k vyšší interakci s vaším obsahem. Tato metrika by měla být na vrcholu priorit každého marketéra.
Engagement rate se liší podle sítě, účtu i odvětví. Příklad od Statisty to skvěle ilustruje:
Průměrný engagement fanoušků na Facebooku u vybraných typů postů celosvětově (2. kvartál 2021, zdroj)
Engagement rate dává to nejlepší z obou světů: kombinaci reakcí a dosahu. Obecně platí, že čím vyšší je, tím lépe. Pokud je extrémně nízký, podívejte se na svůj obsah nebo cílení publika.
Při studování této metriky je dobré vycházet z dosažených výsledků. Pokud se pohybujete kolem 3–4 %, zkuste si laťku nastavit na 5 %. Je to další KPI, které je třeba měřit pravidelně.
#9 Zmínky (social media mentions)
Předpovědět toto KPI je sice složité, ale je velmi odměňující, pokud chcete ukázat svou kreativitu.
Sledování zmínek a sentimentu vám napoví, jak váš obsah u lidí rezonuje. Data lze využít k hlubšímu pochopení zájmů publika a tvorbě lepšího obsahu. Navíc jsou zmínky skvělým způsobem, jak zvýšit viditelnost vaší značky online.
Pravidelné monitorování těchto metrik vám dá jasnější obraz o tom, kde stojíte, což je pro růst zásadní! Tato metrika je také klíčová pro předcházení krizím na sociálních sítích. Pro takové případy se vyplatí vědět, jak reagovat na nenávistné komentáře.
#10 Označení (tags)
Sledování počtu lidí, kteří vás označují u svých příspěvků, ukazuje, jak moc o vás lidé mluví. Pokud vás nebo váš produkt označí, dělají práci za vás tím, že vytvářejí poptávku a zvyšují povědomí o značce.
Nemusí to být vaše hlavní KPI, ale měli byste na něj pamatovat. Pokud zachytíte špičku v označování, můžete toho využít (např. přesdílením jako user-generated content).
#11 Zobrazení Instagram Stories
Počet zobrazení Stories je stále důležitějším KPI. Pomůže vám pochopit, jak se vaše úsilí promítá do reálného zásahu. Je dobré sledovat i související metriky jako swipe-upy, odpovědi v anketách nebo zprávy.
Zpočátku můžete cílit na to, aby vaše Stories vidělo 20 % followers. Pokud jsou výsledky nižší, prozkoumejte frekvenci, obsah nebo časování. Přečtěte si více o taktikách na Instagramu, o kterých vám nejspíš nikdo neřekl.
#12 Konverze
Conversion rate je KPI, které ukazuje, kolik lidí se proměnilo v platící zákazníky. Oproti jiným kanálům by konverze ze sociálních sítí měla být vysoká, protože lidé na těchto platformách častěji nakupují od značek, kterým důvěřují.
Měření nejlépe funguje u placené reklamy. Nejspolehlivějším způsobem je použití Facebook Pixelu (retargeting), který umožňuje sledovat návštěvníky poté, co opustí váš web. Díky tomu změříte konverzi přesně.
#13 Generování leadů (poptávek)
Toto KPI zahrnuje potenciální zákazníky, kteří se přihlásí k newsletteru nebo si stáhnou e-book. Ukazuje, kolik lidí vám zanechalo kontakt pro další marketingové a prodejní aktivity.
K výpočtu potřebujete speciální landing pages. Na některých platformách (jako Facebook) můžete využít i nativní lead ads, kdy získáte kontakt přímo v rámci aplikace. Jsou leady dobrým KPI? Většinou ano, ale vyplatí se nejdříve publikum „zahřát“ engagement kampaněmi, než se je pokusíte konvertovat.
#14 Vyřešené požadavky
Pokud se zaměřujete na klientský servis, sledování počtu vyřešených stížností nebo dotazů přes sociální sítě je zásadní. Rychlá a přesná odpověď zvyšuje šanci na vyřešení problému a spokojenost zákazníka. Lidé ocení, když firma jedná pohotově, a proto by se tato metrika neměla přehlížet.
#15 Check-iny
Toto KPI je důležité hlavně pro HoReCa segment (hotely, restaurace, kavárny).
Měřením check-inů získáváte informace o tom, jak se u vás zákazníci cítí. Pokud se často „přihlašují“ na vašem místě, znamená to, že vše jde podle plánu. Motivovat je můžete i slevou za check-in, ale dbejte na to, aby příspěvky zůstaly kvalitní.
#16 Recenze
Recenze na Facebooku nebo v profilu Google My Business jsou skvělou příležitostí k získání zpětné vazby. Pozitivní recenze motivují nové zákazníky k nákupu. Proto byste jich měli sbírat co nejvíce.
Nezapomeňte těm, kteří recenzi napsali, poděkovat. Věnovali vám svůj čas, což není samozřejmost.
#17 Zhlédnutí videa
Tato metrika měří, kolik lidí sleduje vaše videa. Poskytuje vhled do engagementu a ukazuje, jak video obsah u lidí rezonuje.
Při měření úspěchu zvažte více než jen počet zhlédnutí. Podstatné je hlavně to, kdo video sledoval a jak dlouho. Dvousekundová zhlédnutí jsou často neefektivní, protože málokdy stihnou předat vaši nabídku.
Vyplatí se investovat do video reklam, které jsou krátké a úderné. Některé z nich jsme zařadili i do našeho seznamu nástrojů pro digitální marketing!
Teď je to na vás
Výběr správných social media KPIs není snadný úkol – musíte je sladit se svou značkou a strategií a vzít v úvahu mnoho faktorů.
KPIs se liší podle sítě, takže jejich výběr bude záviset na vašich konkrétních cílech.
Doufáme, že vám tento článek pomohl lépe pochopit svět metrik – teď je řada na vás, abyste je zařadili do své strategie!
