17 Social Media KPIs για τη Στρατηγική Marketing σας | Kontentino

Πολλοί social media managers αφιερώνουν χρόνο στην παρακολούθηση των social media analytics, αλλά αποτυγχάνουν να εστιάσουν στα KPIs που έχουν ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ σημασία. 

Ανάμεσα σε τόσους αριθμούς, στατιστικά και metrics, είναι δύσκολο να επιλέξετε μόνο λίγα social media KPIs στα οποία θα επικεντρωθείτε.

Είναι απόλυτα κατανοητό. Αλλά, όπως πάντα, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Στο σημερινό post, θα αναλύσουμε πώς να επιλέγετε τα social media KPIs και γιατί είναι σημαντικό να το κάνετε. Επιπλέον, θα σας δείξουμε 17 social media metrics που αξίζει να παρακολουθείτε.

Τι είναι τα social media KPIs;

Τα social media KPIs είναι βασικοί δείκτες απόδοσης που μετρούν την επιτυχία του social media marketing. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση διαφόρων πτυχών, από το sentiment analysis μέχρι την ανάπτυξη των followers και τα engagement rates. Μείνετε μαζί μας, θα τα αποκαλύψουμε όλα σύντομα!

Για παράδειγμα, αν θέλετε να μετρήσετε το engagement στο Facebook, ίσως θέλετε να δείτε πόσοι άνθρωποι έκαναν like ή σχολίασαν τα posts σας με την πάροδο του χρόνου. Ένα social media KPI μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση του interaction rate μεταξύ followers και posts. Με βάση τα αποτελέσματά σας, μπορείτε να βγάλετε συμπεράσματα, να βελτιώσετε την απόδοση ή… απλώς να συγχαρείτε τον εαυτό σας – γιατί όχι; 

Για κάθε εταιρεία που επιθυμεί να αξιολογήσει την απόδοσή της στα social media και να κάνει benchmark σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές της για συνεχή βελτίωση, τα social media KPIs είναι απαραίτητα.

Γιατί είναι τόσο σημαντικά τα social media KPIs;

Υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους αξίζει να παρακολουθείτε τα social media KPIs.

Τα social media KPIs αποκαλύπτουν την «υγεία» των καναλιών σας

Ρίχνοντας μια ματιά στα KPIs των κοινωνικών σας δικτύων, μπορείτε να αποκτήσετε μια σαφή εικόνα για την απόδοσή τους. Επιπλέον, αυτό βοηθά στον εντοπισμό σημείων προς βελτίωση και οδηγεί σε νέες ιδέες για το πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα social media για την επίτευξη των στόχων της στρατηγικής σας.

Τα social media KPIs πάνε χέρι-χέρι με το ROI

Αξιολογώντας τα social media KPIs, θα είστε σε θέση να υπολογίσετε το ROI των marketing καμπανιών σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να πάρετε καλύτερες αποφάσεις για το πού να διαθέσετε ή πού να μειώσετε τα κονδύλια από το marketing budget σας. 

Τα social media KPIs επηρεάζουν την υπόλοιπη στρατηγική σας

Στην πραγματικότητα, τα social media metrics μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά πολλές αποφάσεις. Ορίστε μερικά χρήσιμα παραδείγματα:

• Σε ποιες social media πλατφόρμες πρέπει να εστιάσετε;
• Πού πρέπει να διανεμηθεί το περιεχόμενό σας;
• Τι είδους περιεχόμενο πρέπει να δημιουργηθεί; 
• Πότε είναι η καλύτερη ώρα για post;
• Πώς να χωρίσετε το διαφημιστικό budget;

Αν και τα social media μπορεί να είναι μόνο ένα μέρος του marketing mix σας, με τα σωστά social media KPIs μπορείτε να απογειώσετε το brand σας. Δημιουργήστε το δικό σας content calendar και οργανώστε τις δημοσιεύσεις σας σε διαφορετικές πλατφόρμες με ένα social media content calendar.

Πώς να επιλέξετε τα σωστά social media KPIs;

Κατανοήστε τις ιδιαιτερότητες κάθε πλατφόρμας

Το πρώτο βήμα είναι η κατανόηση των βασικών αρχών των social media. Μια πλατφόρμα δίνει στους ανθρώπους την ευκαιρία να συζητούν για brands και προϊόντα ενώ βλέπουν διαφημίσεις. Οι marketers και οι content creators πρέπει να κατανοήσουν τις ανάγκες και τη συμπεριφορά του κοινού τους σε συγκεκριμένα δίκτυα – για παράδειγμα, ό,τι λειτουργεί στο Facebook μπορεί να μη λειτουργεί στο Instagram. Επομένως, είναι σημαντικό η στρατηγική να είναι προσαρμοσμένη από κάποιον που γνωρίζει πώς να λειτουργεί σε αυτά τα κανάλια. Το σωστό σετ KPIs εξαρτάται από αυτή τη στρατηγική. 

Αξιολογήστε τι έχετε κάνει μέχρι τώρα

Ελέγξτε την πορεία σας.

Αναλύοντας το περιεχόμενό σας, μπορείτε να μάθετε πώς αποδίδει, ποια κανάλια είναι επιτυχημένα και ποιος βλέπει το μήνυμά σας. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στη λήψη αποφάσεων, όπως πού να διατεθούν μελλοντικά ad budgets και πώς να προσαρμοστούν τα μηνύματα σε διάφορες καταστάσεις.

Οι social marketers μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη μέθοδο για να μετρήσουν την επιτυχία τους και να βρουν τι χρειάζεται βελτίωση. Είναι σημαντικό αυτή η διαδικασία αυτοαξιολόγησης να συνεχίζεται, καθώς οι πλατφόρμες αλλάζουν συνεχώς και νέες εμφανίζονται κάθε μέρα.

Το social engagement, το social referral traffic και το social following είναι κοινά KPIs. Άλλα metrics μπορεί να είναι πιο εξειδικευμένα για τον κλάδο ή τους στόχους μιας εταιρείας, αλλά αυτά τα τρία δίνουν μια γρήγορη εικόνα. Μείνετε συνεπείς και οργανώστε το workflow σας με social media automation tools.

Εστιάστε σε 3-5 social media KPIs

Είναι χρήσιμο να παρακολουθείτε διαφορετικά social media KPIs για να βλέπετε τάσεις και αλλαγές, προλαμβάνοντας τυχόν προβλήματα σε κάποιο κανάλι.

Για να μην «πελαγώσετε», επιλέξτε μόνο μερικά social media KPIs στην αρχή. Αυτό δίνει την ευκαιρία να διαπιστώσετε αν τα KPIs στα οποία εστιάζετε ευθυγραμμίζονται με τη social media marketing στρατηγική σας.

Κάντε τα SMART, στην πράξη

Πρέπει να ακολουθείτε τον κανόνα SMART για κάθε social media KPI. 

• Specific: κάθε social media KPI πρέπει να είναι σαφώς ορισμένο για κάθε πτυχή της στρατηγικής σας.
• Measurable: πρέπει να υπάρχουν μετρήσιμα δεδομένα προσβάσιμα μέσω των social media platforms.
• Attainable: τα KPIs πρέπει να είναι ρεαλιστικά για το χρονικό διάστημα ή τις περιστάσεις.
• Relevant: πρέπει να παρέχουν ουσιαστικό feedback ώστε να σας βοηθούν να παίρνετε εξυπνότερες αποφάσεις.
• Time-bound: η θέση ενός deadline είναι κρίσιμη για τη μέτρηση της προόδου.

Αποφασίστε πώς θα αναλύετε και θα αναθεωρείτε τα KPIs σας

Χρειάζεται περαιτέρω ανάλυση και αξιολόγηση. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος; Εξαρτάται από το τι παρακολουθείτε.

Το social engagement αναλύεται βλέποντας ποια posts παίρνουν περισσότερα likes. Για το referral traffic, είναι χρήσιμο να ξέρετε αν οι επισκέπτες έρχονται από το Facebook, το Twitter ή άλλο κανάλι. Έτσι, μπορείτε να δείτε αν το κοινό σας επικαλύπτεται και να το στοχεύσετε ανάλογα.

Για το social following, δείτε τις καθημερινές αλλαγές: αυξάνονται ή μειώνονται οι followers; Ένας social marketer πρέπει να αναλύει κάθε αλλαγή και να καθορίζει πώς συνέβη.

Τα social media KPIs πρέπει να αναθεωρούνται τακτικά, όχι μόνο μια φορά. Έτσι έχετε πρόσβαση σε δεδομένα real-time και μπορείτε να κάνετε διορθώσεις στην πορεία πιο εύκολα. 

Είστε έτοιμοι; Δείτε μερικά συγκεκριμένα social media KPIs που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. 

Ποια social media metrics να επιλέξετε ως KPIs;

#1 Follower count / audience growth rate

Ξεκινάμε με κάτι αμφιλεγόμενο. Συχνά λέγεται ότι ο αριθμός των followers είναι vanity metric, όμως το audience growth rate μπορεί να αποκαλύψει πολλά. 

Αν οι followers μειώνονται, ψάξτε την αιτία. Το ίδιο ισχύει και για απότομες αυξήσεις. Το audience growth rate μετρά τον ρυθμό ανάπτυξης των προφίλ σας. Αν είναι ανησυχητικά χαμηλό σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό, ίσως πρέπει να αλλάξετε στρατηγική.

#2 Reach στα social media

Το reach (απήχηση) είναι ένα από τα σημαντικότερα KPIs. Μετρά πόσους ανθρώπους φτάσατε. Είναι κρίσιμο να μετράτε το reach εντός του target group σας. Η απήχηση σε άτομα εκτός κοινού-στόχου δεν θα φέρει αποτελέσματα. Είναι προτιμότερο να στοχεύετε λιγότερους, αλλά ενδιαφερόμενους χρήστες. 

#3 Social media post reach

Το reach ενός μεμονωμένου post μπορεί να είναι ένα προκλητικό KPI!

Μετρά το ποσοστό των posts που είδαν οι χρήστες και δείχνει αν η συχνότητα ή το timing είναι σωστά. 

Οι εταιρείες με πολλά προφίλ πρέπει να ξέρουν τι περιεχόμενο λειτουργεί σε κάθε πλατφόρμα. Άνθρωποι χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια για διαφορετικούς σκοπούς. Αν στο Facebook το κοινό προτιμά φωτογραφίες, προσθέστε περισσότερο οπτικό υλικό αντί για videos. Αυτό θα αυξήσει το post reach και το συνολικό reach. 

Είναι ένα από τα KPIs που δείχνει αν η στρατηγική σας αποδίδει, γι’ αυτό παρακολουθήστε το σε όλες τις πλατφόρμες. 

#4 Impressions

Πολλοί μπερδεύουν τα impressions (εμφανίσεις) με το reach. Αν και παρόμοια, δεν είναι το ίδιο KPI.

Τα impressions αφορούν το πόσες φορές εμφανίστηκε ένα post. Δίνουν μια ένδειξη για την έκθεση του περιεχομένου σας. Σε αντίθεση με το reach, τα impressions μετρούν τον συνολικό αριθμό προβολών, που συχνά περιλαμβάνει πολλαπλές προβολές από το ίδιο άτομο. 

Αν έχετε πολλά impressions αλλά λίγα reactions ή clicks, ίσως το δημιουργικό σας έχει «κουράσει» το κοινό. Χρησιμοποιήστε social media scheduling tools για να διατηρήσετε τη συνέπεια.

#5 Clicks/Traffic

Πολλά προφίλ υπάρχουν κυρίως για να οδηγούν traffic σε εξωτερικά websites, όπως eshops. Το traffic που παράγεται είναι ένα από τα σημαντικότερα KPIs. 

Είναι ιδανικό ο χρόνος μεταξύ του click στη διαφήμιση και της επίσκεψης στη σελίδα να είναι όσο το δυνατόν μικρότερος. 

Πόσο μικρός; Αυτό πρέπει να μετρηθεί, όχι να υποτεθεί. 

Τέτοια KPIs απαιτούν παρακολούθηση του περιεχομένου και του paid social για να βρείτε τι οδηγεί τον κόσμο στο site σας.

#6 Reactions

Τα σχόλια, τα likes και τα shares είναι εξαιρετικά σημαντικά. Γενικά, όσο περισσότερα, τόσο το καλύτερο.

Μπορείτε να καταλάβετε πόσο αρέσει το περιεχόμενό σας από τα reactions. Ακόμα κι αν δεν έκαναν share, η θετική αντίδραση σημαίνει ότι είστε σε καλό δρόμο! Αν ένα post πήρε πολλά reactions, το κοινό σας το απόλαυσε. Είναι ένα σπουδαίο social media KPI. 

Στο Facebook, τα likes και τα shares εμφανίζονται στο feed φίλων. Αυτό σημαίνει ότι μία αντίδραση μπορεί να οδηγήσει σε πολλές προβολές μέσω του δικτύου κάποιου. 

Εντοπίζοντας πόσο συχνά το κοινό αλληλεπιδρά, χτίζετε brand identity και βλέπετε τι είδους περιεχόμενο μοιράζεται περισσότερο, ώστε να το αξιοποιήσετε στη στρατηγική σας. 

Και να πιάσετε τα KPIs σας, προφανώς.

#7 Shares

Τα shares κάνουν τον κόσμο των social media να γυρίζει, καθώς συμβάλλουν στο να γίνει το περιεχόμενο viral. Η πρόβλεψή τους δεν είναι πάντα δυνατή, αλλά τα συγκριτικά benchmarks βοηθούν.

Μια ανάλυση των shares θα σας βοηθήσει να βρείτε ποια formats είναι δημοφιλή στο niche σας και τι στυλ ταιριάζει στο κοινό σας. Αν τα shares είναι λίγα ενώ έχετε πολλούς followers, ίσως το περιεχόμενο δεν είναι αρκετά ελκυστικό.

#8 Engagement rate

Το «Άγιο Δισκοπότηρο» των social media KPIs: το engagement.

Το engagement αφορά ενέργειες που οδηγούν σε υψηλότερη αλληλεπίδραση. Πρέπει να είναι στην κορυφή των προτεραιοτήτων κάθε marketer.

Τα engagement rates διαφέρουν ανά πλατφόρμα, λογαριασμό ή κλάδο.

Το παράδειγμα από το Statista το δείχνει ξεκάθαρα. 

Μέσο fan engagement σε σελίδες Facebook με επιλεγμένους τύπους posts παγκοσμίως (2ο τρίμηνο 2021) (πηγή)

Το engagement rate συνδυάζει reactions και reach. Είναι ένας από τους αγαπημένους δείκτες των marketers για τη μέτρηση της απόδοσης. 

Αν είναι πολύ χαμηλό, ελέγξτε το περιεχόμενο ή το κοινό σας. Κάπου χάνετε την επαφή με το κοινό σας.   

Αν το rate σας είναι γύρω στο 3-4%, θέστε ως στόχο το 5% για να προκαλέσετε τον εαυτό σας. Είναι ένα KPI που πρέπει να μετριέται τακτικά.   

#9 Social media mentions

Είναι δύσκολο να προβλεφθεί, αλλά πολύ ανταποδοτικό για την ανάδειξη της δημιουργικότητάς σας. 

Τα social mentions αφορούν το τι λένε οι άνθρωποι για εσάς. Η παρακολούθηση του sentiment όσων σας αναφέρουν δίνει insights για το πώς το περιεχόμενό σας επηρεάζει το κοινό. Επιπλέον, οι αναφορές αυξάνουν τη visibility του brand σας online. 

Η τακτική παρακολούθηση αυτών των metrics βοηθά στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων για μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.

Αυτό το KPI είναι επίσης κρίσιμο για την πρόληψη κρίσεων, οπότε αξίζει να το παρακολουθείτε. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι καλό να γνωρίζετε πώς να απαντάτε σε αρνητικά σχόλια στα social media.

#10 Tags

Παρακολουθήστε πόσοι άνθρωποι κάνουν tag τα posts σας. Αυτό δείχνει πόσοι χρήστες ή brands αναφέρουν την επιχείρησή σας και αν υπάρχει συσχέτιση μεταξύ αυτών των ενεργειών. 

Όταν σας κάνουν tag σε προϊόντα, ουσιαστικά δουλεύουν για εσάς, δημιουργώντας επιπλέον ζήτηση για το brand σας.

Δεν χρειάζεται να είναι το κύριο KPI σας, αλλά πρέπει να το έχετε στο νου σας. Αν εντοπίσετε αύξηση στα tags, μπορείτε να το εκμεταλλευτείτε, π.χ. κάνοντας repost φωτογραφίες χρηστών ως user-generated content.

#11 Προβολές Instagram stories

Ο αριθμός των προβολών στα Stories γίνεται ολοένα και πιο σημαντικός. Σας βοηθά να καταλάβετε πώς οι προσπάθειές σας μεταφράζονται σε reach και engagement. Μετρήστε επίσης τα swipe ups, τις απαντήσεις σε polls ή τα μηνύματα. 

Αρχικά, στοχεύστε στο να βλέπει το 20% των followers τα Stories σας. Αν τα αποτελέσματα είναι χαμηλά, ελέγξτε τη συχνότητα, το περιεχόμενο και το timing.

Το πρόβλημα μπορεί να είναι και η στόχευση – αν έχετε fake fans, αυτοί δεν θα βλέπουν τα Stories σας. Διαβάστε περισσότερα για τακτικές στο Instagram που ίσως δεν γνωρίζατε.

#12 Conversion

Το conversion rate δείχνει πόσοι followers ή επισκέπτες μετατράπηκαν σε πωλήσεις. Στα social media το conversion πρέπει να είναι υψηλό, καθώς η εμπιστοσύνη είναι μεγαλύτερη.

Χρησιμοποιήστε giveaways, διαγωνισμούς και εκπτώσεις για να μετρήσετε το conversion rate. Οι πληρωμένες διαφημίσεις και η χρήση του Facebook Pixel είναι οι πιο αξιόπιστοι τρόποι για να παρακολουθείτε αυτό το KPI στατιστικά. 

#13 Leads generated

Αυτό το KPI περιλαμβάνει πελάτες που γράφονται στο newsletter σας ή ζητούν πληροφορίες μέσω social media. Δείχνει πόσοι άνθρωποι σας άφησαν τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Θα χρειαστείτε συγκεκριμένα landing pages για να καταγράφετε leads. Αυτό λειτουργεί καλύτερα όταν έχετε ήδη ένα κοινό που σας γνωρίζει.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε lead ads στο Facebook, όπου τα στοιχεία έρχονται απευθείας σε εσάς μόλις τα αφήσουν οι followers σας. 

Είναι καλό KPI τα leads; Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Χρειάζεται όμως να «ζεστάνετε» το κοινό σας με καμπάνιες engagement πριν προσπαθήσετε να τους μετατρέψετε σε leads.

#14 Επίλυση ζητημάτων (Issues resolved)

Αφορά τον αριθμό των παραπόνων που λύθηκαν μέσω social media. Αν απαντάτε γρήγορα και με ακρίβεια, έχετε περισσότερες πιθανότητες να λύσετε το πρόβλημα.

Οι πελάτες εκτιμούν την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα. Αυτό το KPI δεν πρέπει να παραβλέπεται, καθώς επηρεάζει άμεσα το customer satisfaction.

#15 Check-ins

Αν έχετε επιχείρηση HoReCa, αυτό το KPI είναι πολύ χρήσιμο. 

Τα check-ins δείχνουν πόσοι άνθρωποι επισκέφθηκαν τον χώρο σας. Αν γίνονται συχνά, όλα πάνε βάσει σχεδίου.

Μπορείτε να ενθαρρύνετε τα check-ins με προσφορές, αλλά προσέξτε να μην οδηγήσουν σε posts χαμηλής ποιότητας. Κρατήστε τη διαδικασία απλή. 

Υπάρχει ακόμα πολύς χώρος για τις επιχειρήσεις να λάμψουν ενθαρρύνοντας περισσότερα check-ins.

#16 Reviews

Τα KPIs που αφορούν τα reviews αντικατοπτρίζουν τον αριθμό των κριτικών που γράφονται για εσάς στο Facebook ή το Google My Business.

Οι κριτικές δίνουν feedback για βελτίωση. Οι θετικές κριτικές ενθαρρύνουν νέους πελάτες. Προσπαθήστε να συλλέγετε όσες περισσότερες μπορείτε.

Μην ξεχνάτε να ευχαριστείτε όσους αφιερώνουν χρόνο για μια θετική κριτική. Η αναγνώριση της προσπάθειάς τους μετράει πολύ.

#17 Προβολές Video

Μετρούν πόσοι άνθρωποι βλέπουν τα videos σας. Δείχνουν πόσο ελκυστικό είναι το video content σας.

Αν οι προβολές είναι λίγες, ίσως τα videos είναι μεγάλα ή η προώθηση δεν λειτουργεί. Πειραματιστείτε με το τι λειτουργεί καλύτερα για εσάς.

Σημασία έχει και ποιος είδε το video και για πόση ώρα. Προβολές δύο δευτερολέπτων σπάνια φέρνουν αποτέλεσμα. 

Τα video ads μικρής διάρκειας είναι αποτελεσματικά και γρήγορα στη δημιουργία. Τα συμπεριλάβαμε και στην πρόσφατη λίστα μας με digital marketing tools!

Σειρά σας

Η επιλογή των σωστών social media KPIs δεν είναι εύκολη – πρέπει να ταιριάζουν στο brand και τη στρατηγική σας, λαμβάνοντας υπόψη πολλούς παράγοντες. 

Διαφέρουν ανά δίκτυο, οπότε η παρακολούθησή τους εξαρτάται από τους στόχους της καμπάνιας σας.

Ελπίζουμε αυτό το post να σας βοήθησε να κατανοήσετε καλύτερα τα social media KPIs – τώρα ήρθε η ώρα να τα ενσωματώσετε στη στρατηγική σας!