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El uso del marketing en redes sociales es una excelente manera para que las pequeñas empresas aumenten su base de clientes. Es un método relativamente barato que tiene el potencial de llegar a millones de personas. Sin embargo, a pesar de todas estas ventajas, muchos propietarios de negocios no saben por dónde empezar o qué hacer en las redes. ¡Este post te ofrece una visión general de los conceptos básicos de social media marketing que toda pequeña empresa debería conocer!
Los beneficios de las redes sociales para las pequeñas empresas
Es un canal de uso gratuito
En general, los dueños de pequeñas empresas tienen presupuestos de marketing limitados. Por lo tanto, las redes sociales son una excelente opción para ellos. El proceso de configuración de perfiles es gratuito y puedes empezar a utilizarlos de inmediato sin gastar dinero en publicidad. Impulsar un poco tu tráfico orgánico sin duda sería útil si es posible, pero no es algo estrictamente necesario.
Construir relaciones duraderas con tu audiencia
Comparte contenido útil y relevante en las redes sociales para aumentar la fidelidad del cliente y el engagement. Cuando haces las cosas bien, mantienes una comunicación activa y te dedicas plenamente a la causa, verás el éxito en poco tiempo. En pocas palabras, esta es una gran manera de construir relaciones con tu audiencia y convertirlos en clientes leales.
Recibir feedback de tus clientes es más fácil
Establecer una presencia en redes sociales facilita la obtención de feedback de tus clientes. A través de mensajes directos y posts, puedes responder a sus preguntas o iniciar debates sobre temas relacionados con tus productos o servicios. Al hacerlo, puedes brindar un mejor soporte a tus clientes y mejorar su experiencia general con tu negocio.
Promocionar tu negocio de diversas formas
Puedes comercializar tu pequeña empresa en muchas plataformas de redes sociales diferentes, y cada una ofrece una oportunidad única. Elige las que funcionen mejor para ti y tu público objetivo, y utilízalas para llegar a un mayor número de personas. No te preocupes si fallas en una: todavía hay muchas otras para elegir.
Servir como plataforma de atención al cliente
Además, las redes sociales pueden utilizarse para el servicio al cliente junto con el tradicional contact center. Te beneficiarás de esto especialmente si estás iniciando un negocio sin los recursos necesarios para dotar de personal a un equipo de servicio al cliente. Responder preguntas y brindar soporte a través de tus perfiles de redes sociales, además de publicar contenido, te ayudará a construir relaciones más sólidas con tus clientes. Esto también puede ayudarte a evitar que ocurran posibles situaciones de crisis.
Los fundamentos del social media marketing para pequeñas empresas: checklist
Ahora que hemos cubierto algunos de los beneficios del marketing en redes sociales para pequeñas empresas, veamos los elementos esenciales que necesitas saber para empezar.
Paso 1: Establece tus objetivos en redes sociales
¿Qué esperas lograr a través de las redes sociales? ¿Quieres generar ventas, construir una comunidad alrededor de tu marca u obtener feedback sobre cómo puede mejorar tu empresa? Con el tiempo, los objetivos pueden cambiar, pero es bueno tener algunos para evaluar tu rendimiento desde el primer día.
Paso 2: Define tu buyer persona
Antes de crear perfiles en redes sociales, necesitas saber cuál es tu buyer persona deseado. Esto significa la audiencia a la que quieres llegar con tus esfuerzos de marketing. Al saber quiénes son, puedes crear contenido y mensajes que resuenen con ellos y los atraigan a tu negocio.
Paso 3: Identifica las plataformas donde debes estar activo
Habiendo identificado a tu público objetivo, es hora de pensar en las plataformas donde pasan tiempo online. ¿Qué redes sociales utilizan? ¿Disfrutan de ciertos tipos de contenido? Idealmente, deberías estar activo en al menos una plataforma donde tu público objetivo pase la mayor parte de su tiempo. De esta manera, podrás construir relaciones con ellos mientras ganas exposición ante una audiencia más amplia.
Paso 4: Investiga a tu competencia en redes sociales
Para tener éxito con el marketing en redes sociales para tu negocio, también necesitas entender qué están haciendo tus competidores. Mira dónde están activos, cómo interactúan con clientes potenciales y qué tipo de contenido publican.
Si haces esto, podrás idear algunas estrategias sobre cómo aprovechar su presencia online para tu propio crecimiento. Y recuerda que esto no debe ser una actividad de una sola vez, sino algo que debes vigilar en todo momento.
Paso 5: Identifica tu USP
¿Qué hace que tu negocio sea único? ¿Puedes ofrecer algo que nadie más puede? Esta es tu propuesta única de venta (USP, por sus siglas en inglés), y es algo en lo que debes enfocarte al crear contenido para redes sociales. Asegúrate de comunicar lo que te hace único y resalta tus cualidades especiales.
Paso 6: Crea una estrategia de redes sociales
El siguiente paso es crear una estrategia de redes sociales basada en tu comprensión de estos fundamentos. Aquí describirás cómo pretendes usar las redes sociales para tu negocio y qué objetivos esperas cumplir. Sé realista con tus expectativas y establece objetivos que puedan ayudar a crecer a tu pequeña empresa.
Aquí tienes nuestra guía rápida sobre cómo adoptar una estrategia de redes sociales.
Paso 7: Realiza una auditoría rápida de redes sociales
Es una buena idea hacer un balance de tu presencia actual en redes sociales antes de empezar. ¿Dónde estás activo? ¿Publicas con regularidad? ¿La gente interactúa con tus posts? Utiliza esta oportunidad para reflexionar sobre tus esfuerzos de marketing y tener una visión objetiva de su efectividad. Una auditoría rápida de tus perfiles sociales te permitirá evaluar su estado actual.
Paso 8: Configura los perfiles
Para trabajar en redes sociales, necesitas configurar cuentas en las principales plataformas. Dependiendo de dónde esté activa tu audiencia, puedes elegir entre estas opciones:
- Facebook – funciona muy bien para la mayoría de los sectores
- Instagram – puede tener un gran impacto en e-commerce
- Pinterest – puede ser la mejor opción para belleza y moda
- Twitter – útil para mantener relaciones
- LinkedIn – utilizado para social selling y marca personal
- YouTube – especialmente si tienes mucho contenido de video educativo
- TikTok – más dinámico para audiencias más jóvenes
Independientemente de la(s) plataforma(s) que elijas, es importante que tu perfil sea preciso, esté completo y que subas un logo de calidad. Publicamos una Lista de Verificación para Perfiles de Instagram que puedes replicar también para otras plataformas.
Paso 9: Elige las herramientas que necesitarás
Puedes utilizar una variedad de herramientas de redes sociales para mejorar tus esfuerzos de marketing. Como propietario de una pequeña empresa, probablemente deberías prestar atención a herramientas como:
- herramientas de programación
- herramientas de analítica
- Herramientas de sistemas CRM
- herramientas de diseño gráfico y de video
Elige las que mejor funcionen para ti y úsalas regularmente para hacer que el marketing en redes sociales sea lo más efectivo posible. Para una mejor visión general de tus actividades de marketing, también puedes usar apps de control de gastos para llevar un registro de los gastos de tu negocio en marketing digital.
Paso 10: Evalúa la efectividad de tu presencia social con KPIs
Una vez que hayas estado usando activamente las redes sociales por un tiempo, es importante evaluar periódicamente tus esfuerzos. ¿Qué objetivos has cumplido? ¿Qué contenido resuena con tu audiencia? Rastrea y mide tu rendimiento con indicadores clave de desempeño (KPIs) para que puedas continuar refinando y mejorando tu estrategia.
Después de eso, solo queda repetir el ciclo.
Mejores prácticas de redes sociales para pequeñas empresas
Hemos recopilado más de una docena de buenas prácticas para ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito. Tómate estos consejos en serio y podrás promocionar exitosamente tu negocio usando las redes sociales.
#1 Usa las redes sociales para generar ventas, no solo likes
Tener una fuerte presencia en redes sociales cuando diriges una pequeña empresa es importante, pero no olvides que el objetivo del marketing es generar ventas. Usa llamadas a la acción (CTAs) efectivas en tus posts que animen a las personas a comportarse como deseas, e incluye enlaces a tu sitio web y páginas de productos.
Si quieres que la gente siga tus perfiles sociales, necesitas darles una buena razón para hacerlo. Hagas lo que hagas, asegúrate de que sea relevante para tu negocio y de que estás ofreciendo algo de valor a cambio de estar con tu marca.
#2 Añade hashtags a tus posts
El uso de hashtags te ayudará a que tus posts sean vistos por nuevas personas. Además de aumentar tus posibilidades de ser descubierto a través de hashtags, también puedes aprovechar temas en tendencia (trending topics) que sean relevantes para tu negocio.
Asegúrate de incluir palabras clave en tus hashtags para que tus posts sean fáciles de encontrar. Puedes encontrar algo de inspiración para hashtags que ya cubrimos en nuestro blog. Aunque puedes usar hasta 30 hashtags, no te excedas con ellos.
#3 Comparte fotos «detrás de cámaras» de tu negocio
Esta es una forma de hacer que la gente se enamore de tu marca.
A la gente le gustará echar un vistazo detrás de cámaras de tu negocio, así que comparte algunas fotos en redes sociales. Podrían ser de nuevas decoraciones u ofertas, nuevo inventario en tu tienda, o incluso nuevos empleados trabajando allí.
Aunque no quieres que estos posts resten valor a la historia de tu marca, unas pocas fotos pueden ayudar mucho a crear una conexión con los clientes.
#4 Alterna diferentes tipos de contenido
Aunque no todos los tipos de contenido sean apropiados para tu negocio, vale la pena tener una variedad de posts a mano. Tu audiencia estará más predispuesta a seguirte regularmente si mantienes las cosas interesantes para ellos.
Es importante mantener a tu audiencia interesada con una mezcla de publicaciones, pero también debes tomarte un tiempo para verificar qué contenido funciona mejor y replicar ese patrón en futuros posts.
Como resultado de estudiar las publicaciones históricas que han tenido más éxito con tu público objetivo, podrás producir más del tipo de contenido que funciona para tu pequeña empresa en redes sociales.
Puede llevar algún tiempo averiguar qué formatos enganchan a la gente con tu contenido, pero una vez que lo hagas, crear más será pan comido.
#5 Interactúa con tu audiencia
En lugar de simplemente transmitir contenido a tu audiencia, debes interactuar activamente con ellos. Sin embargo, muchos dueños de negocios ignoran esta regla y se limitan solo a publicar.
Responde comentarios y preguntas de las personas, y demuestra que estás escuchando lo que tienen que decir. Además de generar confianza, lealtad y bucles de interacción con tu audiencia, esto también puede ayudarte a identificar problemas u oportunidades de negocio.
#6 Organiza concursos y sorteos
Engancha a tu audiencia y haz que se entusiasmen con tu marca mediante concursos y sorteos.
Realiza concursos en redes sociales para recopilar datos valiosos de los participantes, como su información de contacto y preferencias. Al hacer que las personas compartan tu concurso con sus amigos, también puedes aumentar el conocimiento de tu marca.
No hace falta decir que esto también se reflejará en, por ejemplo, nuevos seguidores, tasas de engagement y alcance entre tu grupo objetivo.
#7 Identifica la mejor hora para publicar en redes sociales
Una cosa que quizás no sepas sobre las redes sociales es que debes publicar en ciertos momentos del día para maximizar tu alcance.
Hay muchos informes y estudios sobre cuándo es el mejor momento para postear. Incluso lo discutimos en uno de nuestros posts recientes sobre los horarios óptimos de publicación en redes sociales.
Sin embargo, al igual que con el tipo de contenido, también necesitas experimentar aquí. Observa cómo funcionan tus posts en diferentes días y a diferentes horas, y trata de quedarte con la configuración más exitosa para capitalizarla.
#8 Aprovecha las ocasiones especiales y el real-time marketing
Responde a los eventos actuales a medida que se desarrollan publicando sobre ellos en redes sociales.
El real-time marketing (marketing en tiempo real) te da la oportunidad de conectar con tu audiencia a un nivel más personal y demostrar tu conocimiento de la actualidad. Es una excelente manera de involucrar a las personas interesadas en lo que está sucediendo y también puede aumentar el tráfico a tus perfiles sociales.
Hay algunos días especiales y meses temáticos en los que puedes subirte al carro y publicar algo especial en tus perfiles:
#9 Prioriza siempre la calidad sobre la cantidad
Necesitas publicar contenido de alta calidad si quieres captar la atención de la gente.
Siempre debes publicar contenido relevante y atractivo en las redes sociales. Nadie leerá nada que no sea interesante o útil.
El marketing de contenidos para redes sociales debe siempre priorizar la calidad sobre la cantidad. Es mejor publicar cada tres días con una pieza de contenido que marque la diferencia en lugar de publicar a diario solo por cumplir.
#10 Sé constante y perseverante
La consistencia y la perseverancia son las claves del éxito en redes sociales. Sigue un patrón específico para familiarizar a las personas con tu presencia social. Tus posts deben ser fácilmente identificables como pertenecientes a tu marca.
Aquí tienes un ejemplo de algunos colores y composiciones estéticamente agradables de Bardouro:
Es importante que publiques contenido nuevo constantemente, interactúes con otras personas en tu industria y hagas seguimiento a los leads.
Esto te ayudará a construir una audiencia sólida con el tiempo, así que mantente firme. Combinar estos factores te ayudará a mejorar tu presencia en redes sociales, aprender y crecer.
#11 Usa la monitorización de redes sociales para mayor cobertura
También debes monitorizar las redes sociales para asegurarte de que tu negocio se mantiene al tanto de todo.
Monitorizar las redes sociales te permitirá rastrear conversaciones sobre tu marca online e identificar cualquier problema con el servicio al cliente o comentarios negativos de otras personas en tu industria. Te permite resolver quejas rápidamente y convertirlas en experiencias positivas.
Hay varias herramientas que puedes usar para esto, pero para empezar a entenderlo puedes probar primero con Google Trends y Google Alerts.
Además de saber qué está pasando con tu marca, puedes usar la monitorización de redes sociales para ver qué están haciendo tus competidores e inspirarte.
#12 Colabora con microinfluencers
Los microinfluencers tienen audiencias más pequeñas que otros tipos de influencers, pero aún así pueden generar engagement.
Suelen ser más cercanos y tener relaciones más fuertes con sus seguidores, lo que los convierte en una gran opción para promocionar tu marca en redes sociales. Otro punto importante para las pequeñas empresas es que involucrarlos en el marketing puede ser completamente gratuito o, en su defecto, asequible.
Además de difundir información sobre tu negocio, también pueden ofrecer información valiosa y proporcionar feedback útil.
Sigue a influencers de tu industria que estén activos en varias plataformas, incluso si no tienes intención de trabajar con ellos. Es una gran manera de obtener ideas para nuevo contenido.
#13 Sigue la regla LATTE en redes sociales
Siempre debes ser educado en las redes sociales, incluso si alguien dice algo desagradable. La negatividad online solo se reflejará mal en tu marca.
En respuesta a un comentario negativo, simplemente responde con algo positivo en lugar de entrar en una discusión.
Usa la regla LATTE (por sus siglas en inglés): Listen (Escucha lo que tienen que decir), Apologize (Discúlpate explicando que lamentas su mala experiencia o problema), Thank (Agradéceles por contártelo para que puedas mejorar las cosas en el futuro), Take Action (Toma medidas) y Explain (Explica los siguientes pasos).
Esto ayudará a disipar cualquier situación problemática y mantener la cortesía. Puedes sentir la tentación de dejarte llevar por las malas experiencias, pero recuerda que incluso una palabra de más puede hacer mucho daño a tu marca.
Reconocer tus errores puede incluso ayudarte a convertir a los detractores en seguidores:
#14 Aprovecha la prueba social (social proof)
Los dueños de pequeñas empresas a menudo asumen que si su producto o servicio es excelente, se venderá solo. El único problema con esta idea es que la mayoría de los productos y servicios no lo hacen.
Hoy en día, cuando somos bombardeados con anuncios todo el tiempo, los productos y servicios necesitan mucha promoción. Aquí es donde entra en juego la prueba social (social proof), es decir, reseñas, comparaciones y comentarios.
Puede que no esté en tu lista de prioridades para campañas publicitarias en este momento, pero sin duda debería volverse más importante para ti en un futuro cercano. Eso se debe a que es una forma efectiva de promocionar tu marca.
Si tienes alguna prueba social que puedas usar en tu comunicación, no dudes en compartirla con tu audiencia para construir credibilidad con ellos.
#15 Toma nota de lo que hacen los demás
Interactúa con otras empresas de la misma industria en las redes sociales para construir tu red y aprender de ellas.
Además de aprender qué les funciona bien, esto también puede conducir a asociaciones y colaboraciones. Interactuar en redes sociales y conectar con otros negocios te ayudará a aumentar tu red y llegar a más personas.
Tu cafetería podría, por ejemplo, ofrecer a los clientes algunos vales para usar en un postre en un restaurante cercano. A cambio, ese restaurante podría incluir un vale para un café matutino gratis en tu local en las cuentas de sus clientes.
El marketing en redes sociales para pequeñas empresas no tiene por qué ser difícil
Ahora que hemos cubierto mucho terreno, atemos todos los cabos con los elementos esenciales que necesitas saber antes de comenzar con el marketing en redes sociales para tu negocio. Necesitas crear una estrategia y apegarte a ella para tener éxito con el social media marketing para pequeñas empresas. Aunque nuestros consejos te darán una buena base para empezar, es importante adaptar tu enfoque a la situación.
El marketing en redes sociales puede ayudar a las pequeñas empresas a aumentar sus bases de clientes e incrementar las ventas, pero solo si saben cómo usarlo de manera efectiva.
No te preocupes si te sientes abrumado; es natural sentirse así al principio. Ve paso a paso y ten paciencia. Los resultados tardarán un poco en hacerse visibles, pero si te apegas a tu plan y pones empeño en el trabajo, estarás en camino de tener una presencia exitosa en las redes sociales.
¡Buena suerte!
