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Las redes sociales son parte de nuestra vida cotidiana. Han conquistado el mundo como plataforma para compartir información, opiniones e ideas. Los profesionales de la educación superior también están empezando a sacarles partido. Se ha demostrado que el uso de las redes sociales en la educación superior es un medio eficaz para aumentar la matriculación de estudiantes y las donaciones de los exalumnos. En este post, aprenderás a aprovechar las redes sociales para mejorar la visibilidad y el alcance de tu escuela.
Cómo pueden beneficiar las redes sociales a la educación superior
Las redes sociales son una forma excelente de publicitar la oferta de tu escuela
Utiliza las redes sociales para dar a conocer los programas y cursos de tu escuela, así como sus beneficios. También puedes utilizarlas para promocionar eventos del campus, como jornadas de puertas abiertas, sesiones informativas y ceremonias de graduación.
Además, el uso de las redes sociales en la educación superior te permite compartir noticias sobre tu escuela y destacar los logros de tus exalumnos ante un público más amplio. Es más, pueden utilizarse para promocionar tu institución y a sus estudiantes a un nivel más personal, todo ello con el fin de hacer tu escuela más atractiva.
Las redes sociales te ayudan a conectar con estudiantes potenciales
El uso de las redes sociales en la educación superior puede crear un punto de contacto brillante con los futuros estudiantes. Pueden conocer tu escuela a través de posts orgánicos, pero tú puedes llegar con precisión a los grupos que deseas gracias a unas opciones de segmentación dignas de un rey. Una escuela puede dirigirse a estudiantes de secundaria que hayan expresado interés en una carrera o programa determinado, por ejemplo.
Con los perfiles en redes sociales, puedes conocer a tus estudiantes potenciales, preguntar y responder a sus dudas, así como animarles a interactuar con tu escuela. Todo esto se puede lograr mediante una comunicación eficaz, una estrategia de marketing bien pensada, pero también a través de la implicación de tu equipo.
¿Cuáles son los ejemplos del uso de redes sociales en la educación superior? Por ejemplo, los consejeros de admisiones universitarias pueden utilizar los perfiles sociales para contactar con posibles solicitantes, programando un video en directo en Facebook para una sesión informativa virtual.
En el mundo remoto, donde ya no se exige a los estudiantes que visiten físicamente los campus para hacerse una idea de ellos, mantener una comunicación de alta calidad en las redes sociales es especialmente esencial para la educación superior.
Aunque centrarse en los estudiantes es importante, las escuelas también deben recordar comunicarse con los padres. Una universidad puede compartir posts de blog sobre cómo pagar la universidad o consejos para elegir la escuela adecuada (así como ejecutar campañas de pago dirigidas a los padres).
Aquí tienes un ejemplo de la Universidad de Manchester: decidieron responder a una pregunta frecuente (aparentemente tanto de estudiantes como de sus padres) en forma de infografía:
Las redes sociales pueden aumentar las tasas de matriculación de tu escuela
Usar las redes sociales en la educación superior para llegar a estudiantes potenciales es una cosa, pero ¿puede realmente ayudar a impulsar su matriculación? Seguro que sí.
A través de las redes sociales, puedes difundir información sobre el éxito laboral de tus exalumnos y cómo se relaciona con el título que obtuvieron en tu escuela.
Y hay algunos posts que hablan más alto que otros:
Para algunos, podría haber sido un cartel diciendo “Oye, si quieres tener éxito, la Universidad de Columbia es el camino a seguir”. Los colegios y universidades que han adoptado las redes sociales han visto el éxito, y algunos informan de aumentos en las visitas al campus por parte de futuros estudiantes o nuevas donaciones de exalumnos. El uso correcto de las redes sociales también puede ser beneficioso para tu escuela.
Los perfiles de redes sociales en educación superior pueden servir como tablón de anuncios
Puedes utilizar las redes sociales para publicar actualizaciones, compartir información sobre los programas y servicios de tu escuela, además de recordar a la gente los próximos eventos.
Y qué alivio puede ser eso. En el pasado, tenías que usar folletos, pósters o sistemas de megafonía para comunicar anuncios por el campus. Ahora, puedes ahorrar tiempo y asegurar el alcance con un solo clic.
Las redes sociales te ayudan a construir una comunidad comprometida alrededor de tu escuela
Esta es una de las mejores cosas no solo de las redes sociales en la educación superior, sino de las redes sociales en general: puedes comunicarte con la gente en ambas direcciones. De esta manera, tu escuela puede construir una comunidad en la que las personas puedan conectarse entre sí, compartir ideas y colaborar en proyectos.
El uso de las redes sociales en la educación superior puede ayudarte a organizar grupos de estudiantes (o exalumnos) en torno a intereses o causas específicas. Crea una comunidad STEM, por ejemplo, para que los estudiantes puedan compartir materiales relevantes para su campo de estudio. Además, puedes utilizar las redes sociales para obtener feedback de los estudiantes actuales sobre los servicios y programas de tu escuela para averiguar cómo servirles mejor.
Colegios y universidades en redes sociales: primeros pasos
#1 Crea las cuentas en redes sociales
Necesitas estar presente donde tus estudiantes actuales y potenciales están activos, y ellos utilizan una amplia gama de plataformas sociales.
Crea cuentas en plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn. Si es apropiado para tu institución, también puedes considerar crear una cuenta escolar en Instagram o Snapchat. Algunas universidades incluso están adoptando TikTok.
Una vez logrado esto, querrás animar a estudiantes y personal a compartir el contenido de tu escuela en estos sitios. Esto se debe a que configurar las cuentas es bastante sencillo, pero crear contenido e interactuar con tu audiencia es mucho más desafiante.
#2 Crea un plan de publicación para redes sociales
Crea un calendario de redes sociales que detalle qué tipo de contenido publicarás en cada plataforma y cuándo debe publicarse. Identifica algunos canales de comunicación y mantenlos abiertos para que todos, tanto en tu departamento como en tu audiencia, sepan cuándo esperar nuevo contenido.
Preparar un plan te ayudará a mantener tus múltiples cuentas de redes sociales constantemente actualizadas.
Además, puedes integrar tus cuentas de redes sociales en un solo lugar utilizando una herramienta de gestión de redes sociales como Kontentino. Esto te permitirá hacer un seguimiento del rendimiento de cada uno de tus posts y programarlos con antelación.
#3 Establece KPIs para los perfiles de educación superior
Muchas instituciones académicas luchan por definir el propósito de su existencia en redes sociales. Para muchas empresas, los perfiles sociales se utilizan solo para aumentar las ventas, lo que no se aplica realmente a la educación superior.
¿Podría ser que no haya objetivos reales para la educación en redes sociales? Ciertamente no. “Aumentar las tasas de matriculación” como tu KPI elegido puede no ser medible directamente, ya que hay muchos otros factores que contribuyen a esta acción. Establece tus KPIs de redes sociales e inclúyelos en tu estrategia.
Sin embargo, hay otros KPIs que vale la pena configurar:
- Aumentar las tasas de engagement de tu perfil (por ejemplo, un crecimiento del 2% en el T1 de 2022)
- Involucrar a los exalumnos en la comunicación (por ejemplo, un aumento del 5% para el T2 de 2022)
- Aumentar el alcance en tu público objetivo crucial (por ejemplo, llegar a un 15% más de graduados de estados vecinos en el año siguiente)
Las redes sociales en la educación superior pueden y deben usarse para conectar estudiantes, interactuar con exalumnos e incluso fomentar donaciones. Sin embargo, al final del día, atraer nuevos estudiantes debería ser el objetivo final.
#4 Selecciona quién será el responsable de las cuentas
Por supuesto, debe haber alguien a cargo de gestionar las cuentas de redes sociales en tu escuela. La persona en este puesto debe publicar contenido nuevo de forma regular e interactuar con los demás. Esta persona también debe estar preparada para abordar cualquier pregunta o inquietud que la gente pueda expresar sobre tu escuela en las redes sociales. Por eso una página de FAQ (Preguntas Frecuentes) sería muy útil para esta persona.
Un equipo dedicado de profesionales de admisiones, marketing y comunicaciones puede crear y ejecutar una estrategia exitosa en redes sociales. Esto es simplemente porque estos equipos ya tendrán una buena comprensión de los mensajes y la audiencia de la universidad.
#5 Establece una política de redes sociales
Tener una política de redes sociales es importante en cualquier comunicación entre tu escuela y los demás.
¿Qué debe cubrir dicha política de redes sociales?
- ¿Quién es responsable de mantener las cuentas y con qué frecuencia publicarán nuevo contenido?
- ¿Cuándo deben incluirse los posts de otras escuelas, estudiantes y exalumnos en un plan de redes sociales?
- ¿Qué tipo de contenido debe compartirse en cada plataforma y cuándo es el mejor momento para publicarlo?
- ¿Dónde encontrar recursos particulares, contraseñas y datos?
- ¿Cuál es el tono de voz y el manual de marca de tu institución?
- ¿Cómo monitorizar, moderar y marcar la actividad en redes sociales?
- ¿Cuál es el proceso para responder cuando alguien tiene una pregunta o inquietud sobre los perfiles sociales de tu institución?
- ¿Existen restricciones legales sobre lo que se puede compartir en redes sociales?
- ¿Qué debe suceder si hay una crisis o emergencia y cómo se utilizarán las redes sociales para comunicarse con el público al respecto?
Tener una política de redes sociales garantizará que las cuentas de tu escuela se gestionen de una manera que se alinee con los objetivos y valores de la institución. Tener directrices sobre el contenido apropiado para compartir en redes sociales también puede ayudar a evitar posts o situaciones embarazosas.
Es en este punto donde un flujo de trabajo de gestión de redes sociales realmente ayuda. Puedes seguir uno para revisar todos tus nuevos posts rápidamente antes de que se publiquen.
#6 Investiga a los demás e intenta emularlos con tu contenido
Seguramente hay otros colegios y universidades que están utilizando las redes sociales. Mira sus perfiles para ver cómo comparten información sobre sus instituciones en diferentes plataformas.
También puedes aprender de los tipos de contenido que publican, así como de las estrategias que utilizan para dirigirse a los futuros estudiantes. Puedes obtener mucha inspiración de ellos incluso si no compiten directamente contigo. Aunque será aún más revelador si lo hacen.
Kontentino te permite ejecutar un análisis de la competencia para ver cómo lo está haciendo tu competencia y cómo puedes mejorar tu propio rendimiento.
#7 Pero… ¿por qué tanta seriedad?
Uno de los adjetivos que te vienen a la mente cuando piensas en el mundo académico es probablemente ‘serio’. Hay algo de verdad en ello, ya que las instituciones de educación superior deben ser profesionales en cada aspecto de su comunicación.
Pero ser profesional no tiene por qué significar ser aburrido o excesivamente serio.
No tengas miedo de mostrar tu lado humano ocasionalmente. Quizás no todas las personas encuentren profesional una foto de dos conejitos, y puede que no recibas docenas de solicitudes como resultado (¿pero quién sabe?), pero al menos le darás un poco de calidez a tus redes sociales.
El MIT, una de las instituciones académicas más reconocidas del mundo, no dudó en compartir una foto de exactamente eso con sus 360k seguidores:
(Ni intentes decirme que no son adorables)
¿Qué tipo de contenido debo publicar en la página de redes sociales de mi escuela?
El personal de universidades y colegios puede utilizar varios tipos de posts para atraer a futuros estudiantes y exalumnos en las redes sociales.
Infografías
Crea infografías que destaquen los beneficios de matricularse en tu escuela o comparte datos interesantes sobre tu campus. Comparte estas infografías en redes sociales y reutilízalas más tarde como correos electrónicos o pósters en la comunicación offline.
Por ejemplo, para promocionar jornadas de puertas abiertas o sesiones informativas, podrías publicar una infografía que discuta los beneficios de asistir (por ejemplo, conocer a los profesores).
Estadísticas
Para resaltar los logros de los exalumnos, podrías compartir un gráfico circular que muestre cuántos de ellos se convirtieron en médicos, abogados, etc. También podrías publicar información sobre la matriculación de tu escuela, las tasas académicas o el porcentaje de estudiantes que reciben becas.
Asegúrate de usar un titular llamativo al compartir estadísticas en redes sociales e incluye un párrafo corto que explique los números. Además, para maximizar el alcance y el impacto de tu infografía, compártela en varias plataformas de redes sociales.
La Universidad de Glasgow hizo precisamente eso:
Retweets y reposts
Retwittear sobre la experiencia de tu escuela con tus seguidores también puede ser una estrategia de redes sociales efectiva para los consejeros de admisiones. De esta manera, demostrarás que tu escuela está involucrada con su comunidad y que te interesa lo que tanto los estudiantes actuales y antiguos, como los profesores, tienen que decir.
Si alguien comparte un tweet sobre tu escuela, haz retweet. Aumentarás el alcance de su post y promocionarás tu institución académica al mismo tiempo.
Esto también puede funcionar en otras plataformas de redes sociales.
Videos de todo tipo
Las universidades han encontrado el éxito utilizando eventos de Facebook Live transmitiendo conversaciones y clases en tiempo real en esta plataforma. ¿Por qué no seguir sus pasos?
Utilizando clips de video cortos en directo, puedes humanizar la imagen de tu universidad y añadir modernidad. Esto también se puede utilizar para transmitir clases, o al menos una parte de ellas, para que los futuros estudiantes puedan acceder a las aulas desde cualquier parte del mundo sin tener que contactar físicamente con la escuela.
Dado que no es posible editar el material antes de que salga al aire con los formatos en vivo, puede ser una experiencia intimidante que algunos prefieran evitar usar en su comunicación.
La buena noticia es que la educación superior puede aprovechar otros formatos de video.
En las redes sociales, los videos pregrabados con la perspectiva de los profesores son particularmente efectivos. Aquí tienes un ejemplo de la Universidad de Toronto:
Las redes sociales también se pueden utilizar para promocionar contenido de video que se transmitirá fuera de la plataforma, como un webinar.
Fotos del campus y sus estudiantes
Incluye fotos de eventos del campus y de la vida estudiantil para permitir que los estudiantes potenciales y actuales tengan una idea de cómo es la vida en la escuela. Los posibles solicitantes se harán una idea de qué se siente al asistir a tu institución.
Este juego lo maneja muy bien la Universidad de Pensilvania, por ejemplo:
En cuanto a las graduaciones y ceremonias, muchas instituciones académicas las muestran en sus perfiles. Incluso si hacerlo no te hace destacar tanto como podrías pensar, vale la pena añadirlas para que la gente pueda ver tus fotos.
Además, podrías publicar fotos de estudiantes actuales estudiando o trabajando en el campus. Esto ayudará a reflejar la atmósfera de la escuela.
También puedes compartir historias y comentarios de tus estudiantes y exalumnos para crear vínculos e interés en estudiar en tu universidad. Harvard logra esto a la perfección:
Contenido generado por el usuario (UGC)
Animar a los estudiantes actuales y exalumnos a compartir sus experiencias en redes sociales es una excelente manera de aumentar el engagement. Además de ser más auténtico que los materiales de marketing tradicionales, el contenido generado por el usuario (UGC) a menudo puede facilitar más interacciones sociales.
Muchos colegios, universidades y otras instituciones académicas ya utilizan esta táctica, pero eso no significa que no puedas unirte a ellos.
Aquí tienes un ejemplo de la Universidad de Cambridge:
Si es así, deberías considerar publicar directrices para que todos sepan qué tipo de contenido te gustaría ver. Al hacer esto, reducirás las posibilidades de que alguien se decepcione si su foto no pasa el corte.
Eventos
Las redes sociales ofrecen una gran plataforma para promocionar eventos de todo tipo. Eso significa no solo cumbres y conferencias online, sino también clases y reuniones presenciales. Al utilizar este enfoque, puedes proporcionar una promoción omnicanal para todas las iniciativas que ocurren alrededor de tu campus, independientemente de la forma que adopten.
Reciclaje de contenidos para redes sociales en educación superior
La creación de contenido puede ser un desafío para las instituciones de educación superior, pero no si adoptan el reciclaje de contenidos. En algunos casos, los materiales que incluyen en sus correos electrónicos, folletos o pósters también se pueden utilizar en posts de redes sociales. Esto también ayudará a asegurar la coherencia de su comunicación.
Si revisas algunos folletos antiguos que imprimiste y distribuiste en el pasado, podrías encontrar algunas estadísticas, datos interesantes o citas que puedes incorporar a tu comunicación en redes sociales.
Aprovecha al máximo las redes sociales guardando tu contenido de Instagram en las Historias destacadas (Highlights) para que tus antiguas Stories sean siempre fáciles de encontrar, por ejemplo. Los estudiantes del MIT hacen esto muy bien:
MIT Student Life no es la cuenta oficial de Instagram de la universidad, pero es una cuenta estrechamente relacionada. Asegúrate de echar un vistazo a cómo se conectan todas las cuentas del MIT, ya que son excelentes referentes.
Las redes sociales para la educación superior pueden ser complicadas…
pero merece absolutamente la pena correr el riesgo, siempre y cuando cuides tu presencia diaria allí.
Como puedes ver, las redes sociales en la educación superior se pueden utilizar de varias maneras para ayudar a promocionar tu institución. Puedes atraer a futuros estudiantes y exalumnos en las redes sociales utilizando infografías, estadísticas, retweets y fotos. Aparte de eso, publicar sobre eventos y sobre el propio campus dará a la gente una mejor idea de cómo es el espíritu de tu institución académica. Asegúrate de utilizar todas estas tácticas al promocionar tu escuela en redes sociales.
