Redes sociales para startups

Todos sabemos que las redes sociales son un ingrediente esencial en cualquier estrategia de marketing eficaz. Esto es especialmente cierto para las startups. Las startups necesitan tracción y crecimiento para sobrevivir. Para lograrlo, necesitas generar reconocimiento de marca, ganar posicionamiento en la mente de tu audiencia objetivo y guiarlos hacia la acción. 

Las redes sociales son un canal donde puedes facilitar todo eso. De hecho, la gran mayoría de las startups utilizan las redes sociales para promocionar sus negocios y recopilar insights valiosos. Si eres dueño de una startup o diriges el marketing de una, lo más probable es que ya estés trabajando en construir tu presencia social. 

Podríamos escribir un libro entero sobre estrategias y tácticas de marketing en redes sociales, pero hoy nos centraremos específicamente en las redes sociales para startups. Aprenderás los cimientos para construir un perfil ganador, consejos de contenido y estrategias holísticas y sostenibles para escalar tu presencia en redes sociales.

Construyendo una base para el éxito en redes sociales: 

Antes incluso de compartir tu primer post, necesitas repasar algunas cosas esenciales. Una casa con cimientos débiles se caerá en cuanto las cosas se pongan difíciles. Del mismo modo, no puedes construir una máquina de ventas en redes sociales sin dominar los aspectos básicos. Si ya tienes algún tipo de presencia social, está bien. Aún puedes poner en práctica los siguientes consejos y ajustar tus esfuerzos en consecuencia. 

Entiende quién es tu audiencia 

Esto es marketing básico, pero te sorprendería ver cuántas marcas se equivocan. Identificar a tu audiencia objetivo es un proceso tedioso destinado a acotar a los consumidores de tu nicho en buyer personas detallados. “Hombres en sus 40” no es una audiencia. Antes de entrar en la identificación de tu público objetivo, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta: 

Los compradores de hoy están:

• Mejor informados sobre productos y servicios 
• Conectados entre sí, y pueden encontrar fácilmente reseñas y opiniones antes de comprar
• Esperando personalización, y reaccionan negativamente a la publicidad genérica (“talla única”)
• Usando las redes sociales como la fuente #1 de inspiración 

Para identificar a tu audiencia necesitas crear buyer personas. Empieza haciendo una lluvia de ideas identificando detalles como edad, género, educación, trabajo, niveles de ingresos, dónde viven, intereses, sus aspiraciones y si tienen hijos o no.

Puedes usar herramientas como los Audience Insights de Facebook para aprovechar los datos demográficos existentes de tu perfil. Esta herramienta también puede identificar datos demográficos de audiencias potenciales.

Si no tienes seguidores en redes, empieza por tu sitio web. La herramienta de Datos demográficos e intereses de la audiencia de Google Analytics puede rastrear todo, desde la edad y género de los usuarios hasta sus intereses y comportamiento.

Luego, dado que estamos hablando de redes sociales, piensa en qué plataformas pasan el tiempo y a quién siguen. 

Tomemos como ejemplo a Brandon, de 40 años, ingeniero de software interesado en Tecnología y Electrónica de Consumo. Probablemente Brandon pase su tiempo navegando por #tech en Twitter y siga páginas que cubren tendencias tecnológicas emergentes. También es probable que forme parte de algunos subreddits y Grupos de Facebook temáticos sobre tecnología. 

Ahora es el momento de probar esa hipótesis. Haz que tu equipo se una a cada foro, grupo de Facebook, subreddit e hilo de Twitter que puda. Mira cómo interactúan estas personas entre sí, de qué marcas hablan (si es que hablan de alguna) y qué problemas tienen. Observa y escucha. Interactúa si tienes valor que aportar, pero no promociones ni intentes vender nada. Una vez que hayas recopilado suficientes datos y realmente entiendas a tu audiencia y sus puntos de dolor, puedes empezar a crear un plan de contenidos integral que se centre en abordar esos puntos de dolor.

Ten objetivos muy claros 

No puedes tener un plan sin objetivos. El contenido que crees, los anuncios que lances y la forma en que interactúes con tu audiencia dependerán de tus objetivos. Pero recuerda, métricas como seguidores o likes no son objetivos por sí mismos. 

Un ejemplo de objetivo para redes sociales sería: “usar Instagram para atraer leads inbound de calidad a mi sitio web”.  

Cada negocio usa las redes sociales por una razón diferente. Algunos las usan como un portafolio donde comparten casos de estudio o historias de éxito. Otros las usan como un medio para aumentar el reconocimiento de marca o compartir contenido valioso. Y como tal, diferentes empresas tendrán diferentes objetivos como: 

• Aumentar el reconocimiento de marca (brand awareness) 
• Gestionar la reputación de la marca 
• Mejorar el community management y la atención al cliente 
• Impulsar las ventas

Sean cuales sean tus objetivos, deben ser medibles, alcanzables y específicos. 

Identifica y rastrea los KPIs 

Una vez que entiendas tus objetivos, puedes empezar a identificar qué métricas deberías estar rastreando que sean acordes con dichos objetivos. Tomando el objetivo anterior de generación de leads como ejemplo, determinemos qué KPIs son los más importantes: 

• Engagement rate (Tasa de interacción). La tasa de engagement es una métrica esencial sin importar cuál sea tu objetivo. Mide la eficacia de tu contenido y si resuena o no con tu audiencia objetivo. La mayoría de las plataformas ven una tasa de engagement baja como una señal de que tu página es de baja calidad, lo que significa que el algoritmo relegará tu contenido aún más. 

• Tráfico del sitio web. Usando la pestaña de “Adquisición” en Google Analytics puedes determinar qué canales están guiando a los visitantes a tu sitio web.

• Una vez que determines cuántos visitantes provienen de las redes sociales, consulta tus números generales de tráfico y ve qué tan bien están rindiendo tus perfiles sociales. A continuación, revisa tu tasa de rebote (bounce rate). La tasa de rebote es crucial para determinar la calidad del tráfico de tu sitio web proveniente de las redes sociales. Si la mayoría de los visitantes se van demasiado rápido, eso generalmente significa que la propuesta de valor o la comunicación general entre tu feed social y tu sitio web no están alineadas. Básicamente, tu audiencia en redes sociales fue a tu sitio web esperando una cosa y en su lugar obtuvo otra. Estos insights son primordiales para solucionar problemas y brechas en tu contenido o mensajes

Ahora que tenemos una base sólida, pasemos a qué elementos conforman un perfil ganador.

Los componentes de un gran perfil en redes sociales: 

Branding cohesivo 

Cuando las personas aterrizan por primera vez en tu perfil, lo primero que notarán es la temática de tu perfil. Las señales visuales como el color y la tipografía y, por supuesto, la calidad de tus recursos creativos y diseños. El branding es la línea base de tu marketing.

 Según Entrepreneur,

“En pocas palabras, tu marca es tu promesa a tu cliente. Les dice qué pueden esperar de tus productos y servicios, y diferencia tu oferta de la de tus competidores. Tu marca se deriva de quién eres, quién quieres ser y quién percibe la gente que eres.”

Toma el feed de Instagram de Ogilvy como ejemplo. Puedes captar instantáneamente de qué se tratan. La tipografía y los colores están unificados en todos sus posts. El uso de formas geométricas añade un toque de singularidad que fortalece su branding. Y, por supuesto, todo es de alta calidad. 

Para crear un feed de redes sociales visualmente atractivo, empieza creando contenido que esté alineado con tus guías de estilo de marca. A continuación, recopila todo ese contenido y organiza tus próximos posts de manera que encajen visualmente. Tú y tu equipo podéis usar herramientas como el Calendario de Contenidos de Kontentino para crear, aprobar y programar varios posts con antelación. A partir de ahí, todo se trata de consistencia. Utilizando Canva, puedes guardar plantillas para referenciarlas cada vez que crees gráficos. 

Una biografía (bio) eficiente

Una biografía en redes sociales es básicamente un discurso de presentación (elevator pitch) para cualquiera que aterrice en tu perfil. Deberías ser capaz de comunicar tu propuesta de valor de la manera más efectiva posible. 

Aquí está nuestra propia bio de Instagram:

Como puedes ver, comunicamos claramente quiénes somos y qué hacemos. También guiamos a los visitantes hacia una acción: visitar nuestro sitio web. 

Aquí está nuestra sección de Resumen en LinkedIn: 

Para LinkedIn, la concisión es especialmente importante debido a los límites de caracteres. El límite de caracteres para la sección de Resumen de una página de empresa es de 100 palabras (aprox). 

Aquí hay un ejemplo de un coach de marketing que utiliza su bio de Instagram para impulsar a los seguidores a tomar acción:

Utiliza líneas y emojis para dividir su bio en secciones y utiliza un copy poderoso para establecerse como un líder de opinión (thought leader) en su industria. 

Pasemos a tres técnicas que toda startup necesita implementar si quiere impulsar su presencia en redes sociales a nuevas alturas.

4 hacks de redes sociales que toda startup debe conocer

Networking y colaboración 

Las redes sociales son, bueno, sociales. El objetivo principal es hacer conexiones y construir relaciones. El problema que enfrentan muchas startups es que solo ven las redes sociales como una vía para promocionar su producto. 

Buscan estrategias secretas y «growth hacks» que o bien no existen, o no son sostenibles. Si quieres construir verdaderamente una marca en redes sociales, tienes que construir relaciones. Claro, puede consumir tiempo y puede no parecer escalable, pero al final del día tu inversión valdrá la pena. 

Entonces, ¿cómo haces networking y colaboras eficazmente en redes sociales? Primero, piensa por qué quieres colaborar. ¿Exposición? ¿Contenido? ¿Insights de audiencia? Crea una hoja de ruta y establece algunos objetivos. 

A continuación, investiga un poco. Encuentra a los líderes de opinión en tu nicho y estúdialos. Consume su contenido, lee las respuestas, analiza la conversación. 

Deja un comentario de vez en cuando si tienes algo que aportar. Responde a sus historias con tu opinión sobre cualquier tema que estén cubriendo. Cuando estés listo para enviar un DM, recuerda estos elementos clave:

1. Sé humano. Las marcas están en todas partes. Los anuncios están en todas partes. Nadie quiere otro autopromotor en sus mensajes. Si tú y la persona a la que escribes han interactuado antes en algún lugar (digamos en un hilo de comentarios), usa ese contexto para generar buena relación (rapport). 
2. Aporta valor. Probablemente hayas escuchado esto antes, pero es un punto que necesita reiterarse. No puedes esperar valor sin darlo. El valor puede venir en forma de un producto gratuito, contenido, exposición, etc. Asegúrate de personalizar tu oferta para quien sea que estés contactando.

Investigación de la competencia

Investigar a tus competidores te permite obtener insights valiosos sobre el mercado en el que intentas ganar tracción. Probablemente ya tengas una lista de tus competidores directos e indirectos más cercanos. Revisa todas sus plataformas sociales y evalúa en cuáles son más activos. Lo más probable es que haya una razón por la que eligen una plataforma específica; porque su audiencia (y subsecuentemente la tuya) es más activa allí. 

A continuación, recopila algunas métricas clave para evaluar: 

• Número de seguidores
• Post más popular
• Post con peor rendimiento
• Tonalidad
• Frecuencia de publicación

Utiliza la Biblioteca de Anuncios de Facebook para espiar los anuncios de tus competidores.

La Biblioteca de Anuncios te dirá cuándo empezaron a publicarse estos anuncios y en qué plataformas están ubicados. Si quieres hacer una investigación más granular, Facebook ofrece una API donde puedes realizar una búsqueda personalizada por palabras clave de los anuncios almacenados en la Biblioteca.  

Twitter también ofrece una herramienta de investigación llamada Ads Transparency Center (Centro de Transparencia de Anuncios) y LinkedIn tiene una herramienta de investigación de competidores integrada en su interfaz.

Mantenerse al día con las tendencias 

Las plataformas de redes sociales ajustan sus algoritmos y actualizan sus productos clave todo el tiempo. Este año fue especialmente importante para Facebook, como exploramos en este artículo. Algunas de estas actualizaciones son más pequeñas, pero otras tienen implicaciones serias para las empresas. Toma la batalla de Facebook con iOS. Facebook tuvo que implementar cambios en su plataforma de anuncios que sumieron a muchas empresas en la oscuridad en lo que respecta a informes, segmentación (targeting) y seguimiento. 

LinkedIn también implementó funcionalidades que ayudan a los individuos a compartir contenido mejor, promocionar sus marcas de manera más efectiva y construir sus marcas personales. 
Para que no te quedes a oscuras, asegúrate de mantenerte al tanto en diferentes blogs (como nuestro blog absolutamente genial) para anticiparte a estos cambios.

Gestión de tu equipo 

Tener éxito en redes sociales significa gestionar muchas piezas móviles, una de las cuales es tu equipo. Cuando tus diseñadores gráficos, copywriters y managers no están en la misma página, los retrasos se convierten en errores, que se convierten en dolores de cabeza y todo ese tiempo perdido puede afectar a tus resultados finales. 

Ese problema es por lo que nació Kontentino. Kontentino te ahorra un tiempo precioso y simplifica la gestión de redes sociales en tus equipos.

Desde planificar y aprobar contenido y anuncios, hasta programar posts y crear informes robustos, Kontentino os tiene cubiertos a ti y a tu equipo.

Reflexiones finales sobre las redes sociales para startups 

Las redes sociales no son fáciles. Si eres fundador de una startup o trabajas para una, esperamos que este artículo haya arrojado luz sobre algunas cosas importantes y te haya ayudado a tomar decisiones informadas sobre tu estrategia.