17 sotsiaalmeedia KPI-d, mida oma turundusstrateegiasse lisada

Paljud sotsiaalmeedia haldurid kulutavad aega analüütika jälgimisele, kuid unustavad KPI-d, mis TEGELIKULT loevad. 

Erinevate numbrite, statistika ja meetrikate laviinis on raske valida just need paar sotsiaalmeedia KPI-d, millele keskenduda.

See on mõistetav. Kuid nagu alati, oleme siin, et aidata.

Tänases postituses selgitame, kuidas valida sotsiaalmeedia KPI-sid ja miks see on oluline. Lisaks näitame sulle 17 sotsiaalmeedia meetrikat, millel tasub silma peal hoida.

Mis on sotsiaalmeedia KPI-d?

Sotsiaalmeedia KPI-d on peamised tulemusnäitajad, mis mõõdavad sotsiaalmeedia turunduse edukust. Neid saab kasutada erinevate aspektide jälgimiseks, alates sentiment-analüüsist kuni jälgijate kasvu ja engagement-määradeni. Varsti avaldame need kõik!

Näiteks kui soovid mõõta Facebooki engagement’i, võid vaadata, kui palju inimesi on sinu postitusi aja jooksul laikinud või kommenteerinud. Sotsiaalmeedia KPI-d saab kasutada ka jälgijate ja postituste vahelise interaktsioonimäära analüüsimiseks. Tulemuste põhjal saad teha järeldusi, parandada sooritust või… end lihtsalt õnnitleda – sest miks mitte? 

Iga ettevõtte jaoks, kes soovis hinnata oma sotsiaalmeedia sooritust ja võrrelda end konkurentidega, et pidevalt areneda, on sotsiaalmeedia KPI-d asendamatud.

Miks on sotsiaalmeedia KPI-d nii olulised?

Sotsiaalmeedia KPI-de jälgimiseks on päris mitu põhjust.

KPI-d paljastavad sinu sotsiaalmeedia tervise

Oma sotsiaalkanalite KPI-de vaatamine annab hea ülevaate sellest, kuidas neil läheb. Lisaks aitab see tuvastada parandamist vajavad valdkonnad ja leida uusi ideid, kuidas sotsiaalmeediakanaleid strateegias seatud eesmärkide saavutamiseks kasutada.

Sotsiaalmeedia KPI-d käivad käsikäes ROI-ga

Sotsiaalmeedia KPI-sid hinnates saad arvutada oma turunduskampaaniate ROI. Nii saad teha paremaid otsuseid selle kohta, kuhu turunduseelarvet suunata või kust seda vähendada. 

KPI-d mõjutavad ülejäänud strateegiat

Tegelikult võivad sotsiaalmeedia meetrikad oluliselt mõjutada mitmeid otsuseid. Siin on vaid mõned näited:

• Millistele sotsiaalmeedia platvormidele peaksid keskenduma?
• Kus peaksid oma sisu jagama?
• Millist tüüpi sisu tuleks luua? 
• Millal on parim aeg postitamiseks?
• Kuidas jagada reklaamieelarvet?

Kuigi sotsiaalmeedia võib olla vaid üks osa sinu turundusmeetmest, aitavad õiged KPI-d viia sinu brändi uuele tasemele ja saavutada eesmärke. Loo oma content calendar ja planeeri postitusi erinevatel platvormidel, kasutades sotsiaalmeedia sisu kalendrit.

Kuidas valida õiged sotsiaalmeedia KPI-d?

Mõista platvormide spetsiifikat

Esimene samm on sotsiaalmeedia põhitõdede mõistmine. Iga platvorm annab inimestele võimaluse arutleda brändide üle ja näha reklaame. Turundajad ja sisuloojad peavad mõistma oma sihtrühma vajadusi ja käitumist konkreetses võrgustikus – näiteks see, mis toimib Facebookis, ei pruugi toimida Instagramis. Seetõttu on oluline, et strateegia oleks kohandatud sotsiaalkanalite spetsiifikale. Õige KPI-de komplekt sõltub just sellest strateegiast. 

Hinda seniseid tegevusi

Vaata üle, mida oled seni teinud.

Sisu analüüsides saad teada, kuidas see toimib, millised kanalid on edukad ja kes sinu sõnumit näevad. See info aitab teha strateegilisi otsuseid, näiteks kuhu suunata järgmised reklaamieelarved ja kuidas kohandada sõnumid vastavalt olukorrale.

Nii saavad turundajad mõõta oma edukust ja leida kohti, mida parandada. See enesehindamise protsess ei tohiks kunagi lõppeda, sest platvormid muutuvad pidevalt ja uusi tekib juurde iga päev.

Engagement, referral-liiklus ja jälgijate arv on tavalised KPI-d, mida jälgida. Teised meetrikad võivad olla spetsiifilisemad vastavalt valdkonnale, kuid need kolm annavad kiire ülevaate kampaania hetkeseisust. Ole järjepidev ja organiseeri oma workflow’d, kasutades sotsiaalmeedia automatiseerimise tööriistu.

Vali 3–5 KPI-d, millele keskenduda

Turundajatel on kasulik hoida silma peal erinevatel näitajatel, et märgata trende ja muutusi maastikul ning lahendada jooksvalt tekkivaid probleeme.

Et süsteemi mitte üle koormata, vali alguses vaid paar olulist näitajat. See annab võimaluse veenduda, et valitud KPI-d on kooskõlas sinu sotsiaalmeedia turundusstrateegiaga ning on korrelatsioonis teiste kanalite andmetega.

Kasuta päriselt SMART-reeglit

Iga sotsiaalmeedia KPI peaks järgima SMART-reeglit. 

• Specific (konkreetne): KPI peab olema paigas strateegia iga etapi ja eesmärgi jaoks.
• Measurable (mõõdetav): andmed peavad olema kättesaadavad ja mõõdetavad vähemalt ühel platvormil.
• Attainable (saavutatav): KPI-d peavad oleva antud ajaraamis ja tingimustes realistlikud.
• Relevant (asjakohane): näitajad peavad andma sisulist tagasisidet, mitte olema lihtsalt numbrid tabelis, aidates teha tarku finantsotsuseid.
• Time-bound (ajaline): tähtaegade seadmine aitab hinnata progressi ja näha, kui palju on juba saavutatud.

Otsusta, kuidas KPI-sid analüüsida

Pärast seadistamist tuleb KPI-sid analüüsida. Kuidas seda kõige paremini teha? Vastus sõltub sellest, milliseid näitajaid sa jälgid.

Engagement’i saab analüüsida vaadates, millised postitused saavad rohkem like’e – see on hea vihje selle kohta, mida su auditoorium ootab. Liikluse puhul on oluline teada, kas külastajad tulevad Facebookist, Instagramist või mujalt. See aitab mõista, kas erinevate võrgustike jälgijaskond kattub ja kuidas neid paremini sihtida.

Jälgijate arvu progressi hindamiseks tasub vaadata igapäevaseid muutusi aja jooksul. Turundaja peaks analüüsima iga muutust ja tegema kindlaks, miks see juhtus ja kuidas sellele reageerida.

Oluline on meeles pidada, et KPI-sid tuleb üle vaadata regulaarselt, mitte ainult kord aastas. Nii on sul ligipääs andmetele reaalajas ja saad vajadusel jooksvalt suunda korrigeerida. 

Kõik tundub selge? Vaatame lähemalt konkreetseid KPI-sid, mida saad oma strateegias kasutada. 

Millised sotsiaalmeedia meetrikad valida KPI-deks?

#1 Jälgijate arv / auditooriumi kasvunumber

Alustame veidi vastuolulise teemaga. Sageli öeldakse, et jälgijate arv on pelgalt edevusmeetrika (vanity metric), kuid auditooriumi kasvunumber võib tegelikult palju paljastada. 

Kui sinu jälgijate arv on hakanud langema, tasub otsida põhjust. Sama kehtib hüpete kohta – uuri, mis need põhjustas. Kasvunumbri abil saad mõõta oma profiili arengutempot. Kui kasv on murettekitavalt aeglane võrreldes konkurentidega, võib see olla märk, et strateegiat tuleb muuta.

#2 Reach sotsiaalmeedias

Reach ehk ulatus on üks neist näitajatest, mida turundajad alati jälgivad. See mõõdab inimeste arvu, kelleni sinu sisu jõudis. Oluline pole mitte ainult üldine reach, vaid just reach sinu sihtrühma sees. Suure hulga inimesteni jõudmine väljaspool sihtrühma ei too tavaliselt tulemusi. Selle asemel, et püüda kõiki, on parem kitsendada auditooriumi ja tagada, et sisu näeksid need, kes on sellest huvitatud. 

#3 Postituse reach

Lisaks üldisele ulatusele on oluline jälgida ka üksiku postituse reach’i.

See näitab, kui suur osa kasutajatest nägi konkreetset postitust. See on kiire viis kontrollida, kas postitamise sagedus või ajastus on õiged. 

Ettevõtted peaksid tuvastama, milline sisu on eri platvormidel edukas, et mitte jagada igal pool identset sisu samal ajal. Inimesed kasutavad kanaleid erinevatel eesmärkidel. Kui näiteks reklaamiagentuur teab, et Facebookis eelistatakse fotosid, siis peaksid nad seal panustama rohkem piltidele kui videotele. See võib tõsta nii konkreetse postituse kui ka üldist reach’i. 

See on üks neist KPI-dest, mis annab märku strateegia toimimisest, seega tasub postituste ulatusel kõigil platvormidel silma peal hoida. 

#4 Impressions

Sageli aetakse Impressions (muljed / kuva) ja Reach (ulatus) segamini. Kuigi sarnased, pole need üks ja sama KPI.

Impressions näitab, mitu korda postitust kokku on nähtud. See annab märku nähtavusest ja võimaldab võrrelda end sarnase jälgijate arvuga konkurentidega. Erinevalt reach’ist loevad siin kõik vaatamised, ka need, kui üks ja sama inimene näeb sisu mitu korda. 

Kui sul on palju impressions’e, kuid vähe reaktsioone või klikke, võib see tähendada, et sinu visuaalid on auditooriumi jaoks ära kulunud ja pole enam ligitõmbavad. Seetõttu on oluline seda näitajat strateegias jälgida. Ole järjepidev nende sotsiaalmeedia planeerimise tööriistadega.

#5 Klikid ja liiklus

Mõned profiilid eksisteerivad peamiselt selleks, et suunata liiklust välistele veebilehtedele, nagu e-poed. Sel juhul on sotsiaalmeediast genereeritud liiklus üks olulisemaid KPI-sid. 

Loomulikult võtab aega, enne kui keegi postitusel klikib. Ideaalis peaks aeg reklaamile vajutamise ja lehe külastamise vahel olema võimalikult lühike. 

Kui lühike? Seda ei saa oletada, vaid seda peab mõõtma. 

Sellised KPI-d nõuavad sisu ja tasulise sotsiaalmeedia seadistuste jälgimist, et leida üles need “tõelised tähed” – sisu, mis inimesi päriselt veebilehele viib.

#6 Reaktsioonid

Sotsiaalmeedias edukaks saamiseks on kommentaarid, like’id ja jagamised äärmiselt olulised. Üldiselt – mida rohkem, seda parem.

Reaktsioonide kaudu saad hinnata, kui palju sisu inimestele meeldib. Isegi kui nad ei jaga postitust, on positiivne reaktsioon märk, et oled õigel teel! Kui postitus saab palju reaktsioone, näitab see, et auditoorium nautis seda. See on suurepärane näitaja igale ettevõttele. 

Facebookis näiteks ilmuvad reaktsioonid ka sõprade uudisvoogudes. See tähendab, et üks reaktsioon võib potentsiaalselt viia paljude vaatamisteni tänu võrgustikule, mille keegi on loonud. 

Tuvastades, mitu korda ja kui tihti inimesed sinu sisu sotsiaalvõrgustikes tarbivad, saad luua tugevama brändiidentiteedi ja määrata, millist sisu kõige rohkem jagatakse. 

Ja muidugi täita oma KPI-d.

#7 Jagamised

Jagamised panevad sotsiaalmeedia maailma pöörlema, aidates otseselt sisu viraalseks muutmisele kaasa. Nende täpne prognoosimine on keeruline, kuid võrdlusaluste (benchmarks) leidmine aitab suunda seada.

Jagamiste analüüs aitab sul tuvastada, millised sisuformaadid on sinu nišis populaarsed. Kui märkad, et jagamisi on vähe, kuigi jälgijaid on palju, siis tõenäoliselt pole sisu piisavalt kaasahaarav. See on märguanne, et pead oma postitusi täiustama ja uusi strateegiaid katsetama.

#8 Engagement rate

Sotsiaalmeedia KPI-de püha graal: kaasatus ehk engagement.

Engagement seisneb tegevustes, mis viivad suurema interaktsioonini sinu sisuga. See peaks olema iga turundaja prioriteetide tipus.

Engagement’i abil mõõdetakse kampaaniate edukust ja see varieerub platvormiti ning isegi valdkonniti.

See näide Statistalt illustreerib seda hästi. 

Keskmine Facebooki lehe fännide engagement vastavalt postituse tüübile maailmas 2021. aasta 2. kvartalis (allikas)

Engagement rate ühendab endas reaktsioonid ja reach’i, olles turundajate üks lemmiknäitajaid soorituse mõõtmiseks. 

Üldiselt – mida kõrgem, seda parem. Kui see on äärmiselt madal, vaata üle oma sisu või sihtrühm. Tõenäoliselt kuskil miski ei klapi.   

Seda meetrikat uurides võrdle tulemusi varasemaga. Kui su engagement püsib 3–4% juures, sea eesmärgiks 5%, et end proovile panna. Seda KPI-d tuleb mõõta järjepidevalt, mitte kord poolaastas.   

#9 Mainimised sotsiaalmeedias

Seda näitajat on keeruline ennustada, kuid see näitab suurepäraselt turunduslikku loovust. 

Social mentions ehk mainimised tähendab kursis olemist sellega, mida inimesed sinu kohta räägivad. Sentimendi jälgimine aitab mõista, kuidas sisu erinevate sihtrühmadega resoneerub. Andmeid saab kasutada ka nende huvide ja eelistuste paremaks mõistmiseks. Lisaks on mainimised suurepärane viis brändi nähtavuse suurendamiseks. 

Regulaarne jälgimine annab selge pildi sinu positsioonist turul, mis on kasvu jaoks hädavajalik. Nii ei pea sa tegema oletusi, vaid saadat tugineda faktidele.

See KPI on kriitiline ka kriiside ennetamiseks (kui inimesed hakkavad ettevõtet kritiseerima), seega tasub sel silma peal hoida. Sellisteks puhkudeks on kasulik teada, kuidas vastata vihakommentaaridele sotsiaalmeedias.

#10 Tag’id

Üks viis soorituse jälgimiseks on vaadata, kui palju inimesi sind täägib (tag). See näitab seost sinu tegevuse ja bränditeadlikkuse vahel. 

Kui nad täägivad sinu ettevõtet või toodet, teevad nad osa tööd sinu eest ära, luues täiendavat huvi ja usaldust.

Kuigi täägimine ei peaks olema peamine KPI, tasub seda meeles pidada. Kui märkad täägimiste kasvu, kasuta võimalust ja repost’i neid fotosid näiteks user-generated content’ina.

#11 Instagram stories vaatamised

Stories vaatamiste arv on muutumas üha olulisemaks. See annab ülevaate, kuidas turundustegevus ulatuseks ja kaasatuseks konverteerub. Kuna vaatamised fluktueeruvad, uuri ka teisi seotud meetrikat nagu swipe-ups, vastused küsitlustele või sõnumid. 

Alustuseks võid seada eesmärgiks, et 20% jälgijatest vaataks sinu lugusid. Kui tulemus on madal, uuri põhjuseid – olgu selleks sagedus, sisu või ajastus.

Probleem võib olla ka sihtimises – kui sul on palju bots’e või ostetud fänne, ei tunne nad sinu lugude vastu huvi. Loe lähemalt Instagrami taktikatest, millest tavaliselt ei räägita.

#12 Konversioon

​​Konversioonimäär näitab, kui palju jälgijatest või külastajatest on muutunud ostjateks. Võrreldes teiste kanalitega võib konversioon sotsiaalmeedias olla kõrgem, kuna platvormid soosivad usaldust.

Mõõda konversiooni läbi kampaaniate, loosimiste ja sooduskoodide. Tasuline reklaam on üks täpsemaid viise selle KPI hindamiseks. Kõige kindlam viis on kasutada Facebooki Pixelit, mis võimaldab külastajaid veebis jälgida ja konversioone korrektselt mõõta. 

#13 Genereeritud lead’id

See KPI hõlmab potentsiaalseid kliente, kes liituvad uudiskirjaga või küsivad infot sotsiaalmeedia kaudu. See näitab, kui palju inimesi jättis oma kontaktandmed edasiseks turunduseks ja müügiks.

Selle mõõtmiseks loo spetsiaalsed landing page’id. See toimib kõige paremini, kui sul on juba väljakujunenud jälgijaskond, sest tühjalt kohalt on lead’e raske genereerida.

Osadel platvormidel, nagu Facebook, saab kasutada Lead Ads vorme, kus andmed jõuavad sinuni kohe pärast nupule vajutamist. See on mugav ja kiire viis kontakte koguda. 

Kas lead’id on hea KPI? Enamasti jah, kuid see võib olla väljakutsuv, kui sul puudub varasem võrdlusmoment. Mõnikord tasub potentsiaalseid kliente enne soojendada kaasatusele suunatud kampaaniatega.

#14 Lahendatud probleemid

Siia alla kuulub sotsiaalmeedias lahendatud kaebuste arv. Kui oled kliendile orienteeritud ettevõte ja keegi kirjutab sulle probleemist, on selle lahendamine oluline mõõdik. Kiired ja täpsed vastused suurendavad tõenäosust, et probleem saab lahendatud ja klient jääb rahule. 

Inimesed hindavad, kui ettevõte tegeleb nende muredega kiiresti. Kuigi alati ei jäeta positiivset tagasisidet, on kaebuste lahendamise kiirus oluline sise-meetrika, mida mõõta.

#15 Check-in’id

See KPI on eriti oluline HoReCa valdkonnas. 

Check-in’ide abil saad infot oma klientide ja nende asukoha kohta. Kui inimesed tšekkavad end tihti sinu juures sisse, tähendab see, et nad naudivad seal viibimist.

Saad seda ka ise soodustada pakkumistega nagu “tšeki sisse ja saa soodustust”. See motiveerib inimesi tegutsema, kuid pane tähele, et postituste kvaliteet jääks siiski heaks. 

See on turundajatele sageli väljakutse, sest andmemaht on väike, kuid see annab suurepärase võimaluse silma paista. 

#16 Arvustused

Arvustused peegeldavad klientide tagasisidet Facebookis või Google My Business’is.

Kliendi arvustused annavad võimaluse kogemust parandada. Positiivsed arvustused julgustavad uusi kliente sinu teenuseid kasutama. Püüa koguda nii palju tagasisidet kui võimalik.

Ära unusta tänada neid, kes võtavad aega positiivse tagasiside kirjutamiseks. See pingutus on väärt tunnustamist.

#17 Video vaatamised

See KPI mõõdab, kui palju inimesi vaatab sinu videosisu aja jooksul. See annab selge pildi, kui hästi video auditooriumiga haakub.

Väike vaatamiste arv võib viidata sellele, et video on liiga pikk või promo on nõrk. Eksperimenteeri erinevate formaatidega ja ole valmis katsetama uut sisu.

Vaata kaugemale lihtsalt vaatamiste arvust. Oluline on ka vaatamisaeg (watch time) – kahessekundiline vaatamine on sageli ebaefektiivne, kuna selle ajaga ei jõua sõnum kohale. 

Tasub investeerida sotsiaalmeedia videoreklaamidesse (video ads), mis on lühikesed ja löövad. Oleme lisanud mõned neist ka oma hiljutisse digitaalse turunduse tööriistade nimekirja!

Nüüd on sinu kord

Õigete sotsiaalmeedia KPI-de valimine pole lihtne – pead need sobitama oma brändi ja strateegiaga, arvestades paljusid tegureid. 

Näitajad erinevad platvormiti, seega sõltub valik sinu kampaania eesmärkidest ja sellest, mida soovid saavutada.

Loodame, et see postitus aitas sul KPI-de maailmas paremini orienteeruda – nüüd on aeg need oma kampaaniatesse integreerida!