17 KPIs réseaux sociaux indispensables à votre stratégie marketing

De nombreux social media managers passent leur temps à surveiller les analytics des réseaux sociaux mais négligent les KPIs qui comptent VRAIMENT. 

Au milieu de tant de chiffres, de statistiques et de métriques, il est difficile de choisir les quelques KPIs réseaux sociaux sur lesquels se concentrer.

C’est compréhensible. Mais, comme toujours, nous sommes là pour vous aider.

Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment choisir vos KPIs social media et pourquoi il est important de le faire. De plus, nous vous présenterons 17 métriques réseaux sociaux qui méritent d’être suivies.

Que sont les KPIs réseaux sociaux ?

Les KPIs (Key Performance Indicators) réseaux sociaux sont des indicateurs clés de performance qui mesurent le succès de votre marketing sur les réseaux sociaux. Ils peuvent être utilisés pour suivre différents aspects, de l’analyse du sentiment à la croissance des abonnés et aux taux d’engagement. Restez avec nous, nous allons tout vous dévoiler très bientôt !

Par exemple, si vous essayez de mesurer l’engagement sur Facebook, vous pouvez regarder combien de personnes ont liké ou commenté vos publications au fil du temps. Un KPI social media peut également servir à analyser le taux d’interaction entre les abonnés et les publications. À la lumière de vos résultats, vous pourrez tirer des conclusions, améliorer vos performances ou… simplement vous féliciter – car après tout, pourquoi pas ? 

Pour toute entreprise souhaitant évaluer sa performance sur les réseaux sociaux et se comparer à ses concurrents dans une optique d’amélioration continue, les KPIs sont essentiels.

Pourquoi les KPIs réseaux sociaux sont-ils si importants ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles il vaut la peine de suivre vos KPIs social media.

Les KPIs révèlent la santé de vos réseaux sociaux

Jeter un œil aux KPIs de vos canaux sociaux vous donne une excellente perspective sur leur performance. De plus, cela permet d’identifier les points d’amélioration et de faire émerger de nouvelles idées sur la manière d’utiliser ces canaux pour atteindre les objectifs définis dans votre stratégie.

Les KPIs réseaux sociaux vont de pair avec le ROI

En évaluant les KPIs, vous serez en mesure de calculer le ROI de vos campagnes de marketing social media. Ainsi, vous pourrez prendre de meilleures décisions concernant l’allocation ou la réduction des fonds de votre budget marketing. 

Les KPIs impactent le reste de votre stratégie

En fait, les métriques social media peuvent avoir un impact significatif sur plusieurs décisions. Voici quelques exemples concrets :

• Sur quelles plateformes sociales devez-vous vous concentrer ?
• Où votre contenu doit-il être distribué ?
• Quel type de contenu faut-il créer ? 
• Quel est le meilleur moment pour publier ?
• Comment répartir le budget publicitaire ?

Bien que les réseaux sociaux ne soient qu’une composante de votre mix marketing, avec les bons KPIs, vous pouvez propulser votre marque et atteindre vos objectifs. Créez votre propre calendrier éditorial et planifiez vos publications sur différentes plateformes avec un calendrier de contenu social media.

Comment choisir les bons KPIs réseaux sociaux de manière efficace ?

Comprendre les spécificités des plateformes

La première étape consiste à comprendre les fondamentaux des réseaux sociaux. Une plateforme sociale offre aux gens la possibilité de discuter des marques et des produits tout en étant exposés aux publicités de ces mêmes entreprises. Les marketeurs et créateurs de contenu doivent comprendre les besoins, les désirs et le comportement de leurs audiences sur chaque réseau spécifique (par exemple, ce qui fonctionne sur Facebook peut ne pas fonctionner sur Instagram). Il est donc important que les chefs d’entreprise qui utilisent les réseaux sociaux dans leur mix marketing aient une stratégie adaptée, gérée par une personne sachant opérer sur ces canaux. Le bon ensemble de KPIs dépendra de cette stratégie. 

Évaluez ce que vous avez fait jusqu’à présent

Vérifiez vos actions passées.

En analysant votre contenu, vous pouvez apprendre comment il performe, quels canaux sont efficaces, et qui voit votre message par rapport à ceux qui ne le voient pas. Ces informations aident les marketeurs à prendre d’autres décisions stratégiques, comme l’allocation des futurs budgets publicitaires et l’ajustement des messages pour s’adapter à diverses situations.

Les social media marketers peuvent utiliser cette méthode pour mesurer leur succès sur différents réseaux et identifier les points d’amélioration. Il est important que ce processus d’auto-évaluation soit continu, car il deviendra plus complexe à mesure que les plateformes évoluent et que de nouvelles émergent quotidiennement.

L’engagement social, le trafic référent et le nombre d’abonnés sont des KPIs courants à suivre. D’autres métriques peuvent être plus spécifiques au secteur ou aux objectifs d’une entreprise, mais ces trois-là offrent un aperçu rapide de la performance d’une campagne à un instant T. Restez cohérent et organisez votre workflow avec des outils d’automatisation social media.

Choisissez 3 à 5 KPIs sur lesquels vous concentrer

Les marketeurs peuvent trouver utile de garder un œil sur différents KPIs. Cela leur permet de surveiller les tendances et les changements dans le paysage social, tout en restant informés des problèmes éventuels sur un canal ou un autre.

Pour éviter de surcharger le système, choisissez juste quelques KPIs pour commencer. Cela donne aux marketeurs l’occasion de déterminer si les indicateurs choisis sont alignés avec leur stratégie marketing réseaux sociaux, ainsi que de voir comment ces chiffres corrèlent avec les données d’autres réseaux.

Soyez SMART, pour de vrai

Vous devriez suivre la règle SMART pour chaque KPI social media. 

• Spécifique (Specific) : le KPI doit être défini pour chaque aspect de la stratégie et des objectifs de l’entreprise.
• Mesurable (Measurable) : les KPIs doivent avoir des points de données mesurables accessibles via au moins une plateforme sociale.
• Atteignable (Attainable) : les KPIs doivent être réalistes pour la période considérée ou les circonstances individuelles.
• Pertinent (Relevant) : les KPIs doivent fournir un feedback significatif sur votre stratégie spécifique. Ils ne doivent pas être juste des chiffres sur un tableau, mais vous aider à prendre des décisions plus intelligentes sur les dépenses futures.
• Temporel (Time-bound) : fixer une deadline claire est crucial pour les marketeurs, car cela aide à évaluer les progrès en voyant ce qui a déjà été accompli.

Décidez comment analyser et examiner vos KPIs

Vous devez analyser et évaluer vos KPIs une fois qu’ils ont été mis en place. Quelle est la meilleure façon de s’y prendre ? La réponse dépend des indicateurs que vous suivez.

L’engagement peut être analysé en regardant quelles publications obtiennent le plus de likes, ce qui est une bonne indication de ce que votre audience désire. Pour le trafic référent, il est utile de comprendre si les visiteurs viennent de Facebook, Twitter ou d’un autre canal. Par conséquent, il sera possible de déterminer si les abonnés se chevauchent entre les différents réseaux afin de les cibler en conséquence.

Une façon d’évaluer la progression du nombre d’abonnés (ou son absence) est d’observer les changements quotidiens, comme la croissance ou la baisse des followers. Un social media marketer doit analyser tout changement, déterminer comment il s’est produit et s’il est possible d’y réagir.

Il est important de se rappeler que les KPIs doivent être examinés régulièrement, et non une seule fois après un événement ou à la fin d’une période donnée. Ainsi, vous aurez accès aux données en temps réel plutôt que d’attendre des rapports, ce qui facilite les corrections de trajectoire en cours de route. 

Vous êtes prêt ? Découvrez quelques-uns des KPIs réseaux sociaux spécifiques que vous pouvez utiliser dans votre stratégie. 

Quelles métriques choisir comme KPIs ?

#1 Nombre d’abonnés / taux de croissance de l’audience

Commençons par une note controversée. On dit souvent que le nombre d’abonnés est une « vanity metric » (métrique de vanité), pourtant le taux de croissance de l’audience peut en dire long. 

Si votre base d’abonnés diminue pour une raison quelconque, il vaut la peine d’en chercher la cause. L’inverse est aussi vrai : si vous remarquez des pics dans le nombre de followers, cherchez pourquoi. Vous pouvez mesurer le rythme de développement de vos profils sociaux en observant le taux de croissance de l’audience. Si ce taux est inquiétant ou faible, surtout comparé à vos concurrents, envisagez d’apporter des changements à votre stratégie.

#2 La portée (Reach) sur les réseaux sociaux

Parmi les KPIs, la portée est celui que les social media managers, et les marketeurs en général, surveillent toujours. Ce KPI mesure le nombre de personnes que vous avez atteintes. Pour certains, c’est une autre « vanity metric », mais elle a aussi des applications pratiques. Cependant, il est crucial de ne pas mesurer la portée pour la portée, mais spécifiquement la portée au sein de votre audience cible. Atteindre beaucoup de personnes hors de votre cible ne produira pas de résultats mesurables. Plutôt que de viser tout le monde, mieux vaut restreindre votre audience et vous assurer que seules les personnes intéressées par votre contenu sont ciblées. 

#3 La portée des publications

Dans la section précédente, nous avons discuté de la portée globale. La portée d’une publication individuelle peut aussi être un KPI difficile à maîtriser !

Elle mesure le pourcentage de publications vues par les utilisateurs, et c’est un moyen rapide de voir si vos KPIs sont corrects en termes de fréquence ou de timing. 

Toute entreprise présente sur plusieurs plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram, etc., devrait pouvoir identifier quel type de contenu fonctionne le mieux sur ses profils afin d’adapter sa stratégie. En fin de compte, les gens utilisent différents canaux à différents moments pour des objectifs totalement différents ; il est donc insensé de les cibler avec le même message au même moment. Disons qu’une agence de publicité sait par expérience que les utilisateurs de Facebook aiment les photos : elle devrait alors ajouter plus d’images ou de liens vers des stories plutôt que des vidéos. La portée d’une publication particulière et la portée globale pourraient augmenter en conséquence. 

C’est l’un des KPIs qui vous indique si votre stratégie fonctionne, il est donc utile de surveiller la portée de vos posts sur toutes les plateformes. 

#4 Impressions

Certaines personnes confondent impressions et portée. Bien qu’elles soient similaires, elles ne peuvent être considérées comme le même KPI.

Les impressions désignent le nombre de fois qu’une publication est vue. Ce type de KPI donne une bonne indication du nombre de personnes qui voient vos posts et permet de comparer vos performances avec des concurrents ayant un nombre d’abonnés similaire pour déterminer les niveaux d’engagement. Contrairement à la portée, les impressions comptabilisent le nombre réel de visionnages de votre contenu, ce qui inclut souvent plusieurs vues par la même personne. 

Si vous générez beaucoup d’impressions mais peu de réactions ou de clics, cela peut signifier que vos créations (visuels, textes) s’essoufflent aux yeux de votre audience et ne sont plus attractives. Il est donc essentiel de garder un œil sur ce KPI. Restez cohérent grâce à ces outils de planification pour réseaux sociaux.

#5 Clics / Trafic

Certains profils existent principalement pour générer du trafic vers des sites externes comme des boutiques en ligne. Le trafic réel généré est donc l’un des KPIs les plus importants. 

Bien sûr, il faut du temps pour que quelqu’un clique sur une publication et visite le site lié après l’avoir vue dans son fil d’actualité. L’idéal est que le délai entre le clic sur une publicité et la visite de la page soit aussi court que possible. 

À quel point ? On ne peut pas le deviner, il faut le mesurer. 

De tels KPIs nécessitent de surveiller votre contenu et vos configurations payantes pour identifier les « stars » – le contenu qui attire les gens vers votre site web.

#6 Réactions

Pour réussir sur les réseaux sociaux, les commentaires, les likes et les partages (nous y reviendrons) sont extrêmement importants. En général, plus il y en a, mieux c’est.

Lorsque votre contenu est partagé, vous pouvez évaluer l’appréciation des gens en regardant leurs réactions. Même s’ils n’ont pas partagé une publication, le fait qu’ils aient réagi positivement signifie que vous tenez quelque chose ! Si un post spécifique reçoit beaucoup de réactions, cela indique aux marketeurs que leur audience l’a apprécié. C’est un excellent KPI pour toute entreprise. 

Facebook, par exemple, permet aux likes et partages d’apparaître dans le fil d’un ami. Cela signifie qu’une réaction peut potentiellement mener à de nombreuses vues (plus de connexions populaires signifient plus d’exposition) selon le réseau que la personne a construit. 

Identifier combien de fois et à quelle fréquence les gens interagissent avec vos posts permet de construire une identité de marque et de déterminer quel contenu est le plus partagé, afin de l’exploiter davantage dans votre stratégie. 

Et d’atteindre vos KPIs, évidemment.

#7 Partages

Ce sont les partages qui font tourner le monde (des réseaux sociaux), car ils contribuent grandement à la viralité de votre contenu. Les prédire avec précision n’est pas toujours possible (surtout sans données historiques), mais trouver des repères comparables peut aider.

Une analyse des partages vous aidera à identifier quels formats de contenu sont populaires dans votre niche, ainsi que les styles qui résonnent le mieux avec votre audience. Si vous remarquez que vos partages sont faibles malgré de nombreux abonnés, c’est probablement parce qu’ils ne s’engagent pas assez avec ce qui est partagé. C’est peut-être un signe pour améliorer vos publications en y intégrant d’autres stratégies.

#8 Taux d’engagement

Le Saint Graal des KPIs : l’engagement sur les réseaux sociaux.

L’engagement, comme son nom l’indique, consiste à poursuivre des actions qui résulteront en de plus hauts niveaux d’interaction avec votre contenu. En tant que telle, cette métrique devrait être en tête de liste des priorités de tout social media marketer en matière de KPIs.

L’engagement est ce que les marketeurs utilisent pour mesurer le succès de leurs campagnes, et il diffère d’un réseau à l’autre. Les taux d’engagement peuvent varier considérablement selon le compte, la plateforme ou même le secteur.

Cet exemple de Statista illustre cela parfaitement. 

Engagement moyen des fans de pages Facebook avec certains types de publications dans le monde au 2ème trimestre 2021 (source)

Le taux d’engagement offre le meilleur des deux mondes : une combinaison de réactions et de portée. Les marketeurs utilisent ce pourcentage comme l’un de leurs KPIs favoris pour mesurer la performance. 

En général, plus il est élevé, mieux c’est. S’il est extrêmement bas, examinez votre contenu ou votre audience. Il y a de fortes chances que vous ayez manqué quelque chose.   

Pendant que vous étudiez cette métrique, il est conseillé de regarder ce que vous avez déjà accompli. Si votre taux fluctue autour de 3-4%, vous pourriez placer la barre à 5% pour vous challenger. C’est un autre KPI qui doit être mesuré régulièrement, et pas juste une fois tous les trente-six du mois.   

#9 Mentions sur les réseaux sociaux

Ce KPI est délicat et difficile à prédire, mais très gratifiant pour mettre en valeur votre créativité marketing. 

La métrique des mentions sociales consiste à rester informé de ce que les gens disent de vous sur les réseaux. Surveiller votre présence et le sentiment exprimé par ceux qui vous mentionnent aide à comprendre comment votre contenu résonne auprès de différentes audiences. Ces données peuvent aussi être utilisées pour découvrir leurs intérêts et préférences afin de créer un meilleur contenu. De plus, les mentions sont un excellent moyen d’augmenter la visibilité de votre marque en ligne. 

Surveiller ces métriques régulièrement vous donnera une image plus claire de votre position en tant qu’individu ou au sein de votre organisation, ce qui est essentiel si vous cherchez à croître ! Ainsi, pas de place pour le doute lorsqu’il s’agit de prendre des décisions éclairées soutenant la croissance à long terme.

Ce KPI est aussi crucial pour prévenir les crises sur les réseaux sociaux (quand les gens critiquent votre entreprise), il vaut donc la peine d’être surveillé même s’il n’est pas toujours un KPI à proprement parler. Pour ces cas, il peut être utile de savoir comment répondre aux commentaires haineux sur les réseaux sociaux.

#10 Identifications (Tags)

Une façon de surveiller la performance sociale est de suivre le nombre de personnes qui taguent vos publications. Cela montrera combien de personnes ou de marques ont identifié votre entreprise et s’il y a une corrélation entre ces actions. 

S’ils taguent votre entreprise ou produit, ils travaillent pour vous en créant une demande supplémentaire ou en incitant à acheter chez vous.

Suivre cette métrique ne doit pas être votre KPI principal, mais gardez-le en tête. Si vous repérez des pics de tags assez tôt, il est possible de maximiser cette opportunité pour obtenir de meilleurs résultats. Reposter les photos taguées en tant que contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un exemple de la manière de procéder.

#11 Vues des Stories Instagram

Le nombre de vues des Stories est un KPI de plus en plus important. Cette métrique permet de mieux comprendre comment vos efforts marketing se traduisent en portée et en engagement. Les vues sont importantes et peuvent fluctuer, vous devriez donc aussi mesurer et tirer des conclusions avec d’autres métriques liées comme le nombre de « swipe ups », les réponses à vos sondages ou les messages. 

Initialement, vous pouvez viser pque 20% de vos abonnés voient vos Stories et évaluer si une campagne dépasse ce repère après quelques semaines. Enquétez sur les raisons de résultats inférieurs si nécessaire. La fréquence de publication, le contenu et le timing sont tous des facteurs possibles.

Le problème peut aussi venir du ciblage : si vous avez de faux fans ou des abonnés achetés, ces comptes n’auront aucun intérêt à suivre vos Stories. En savoir plus sur les tactiques Instagram dont personne ne vous a probablement parlé.

#12 Conversion

​​Le taux de conversion est le KPI qui vous montre combien de personnes (abonnés ou visiteurs) ont été converties en ventes. Comparée à d’autres canaux marketing, la conversion sur les réseaux sociaux devrait être plus élevée car les gens sont plus susceptibles de faire confiance et d’acheter auprès de quelqu’un qu’ils connaissent sur ces plateformes.

Créez une campagne social media avec des concours (giveaways) et des remises pour mesurer le taux de conversion. Une publicité payante est l’un des moyens les plus efficaces et précis d’obtenir une estimation de ce KPI. Une fois configuré, le moyen le plus fiable d’estimer le taux de conversion est d’utiliser les pixels de retargeting de Facebook, qui permettent aux entreprises de suivre leurs visiteurs sur le web après leur visite sur le site. Ainsi, la conversion peut être mesurée correctement. 

#13 Leads générés

Ce KPI inclut les clients potentiels qui s’inscrivent à votre newsletter, demandent des informations ou téléchargent un dossier via vos plateformes sociales. En gros, il montre combien de personnes vous ont laissé leurs coordonnées pour de futurs efforts marketing et commerciaux.

Pour calculer ce KPI, vous devrez créer des landing pages spécifiques pour capturer des leads. Cet ensemble de KPIs fonctionne mieux lorsque vous avez déjà une audience, car il est difficile de générer des leads si personne ne sait ce que vous faites.

Vous pouvez publier nativement des publicités à formulaire (lead ads) sur certaines plateformes, et cela peut les faire atterrir immédiatement dans votre boîte de réception. C’est ainsi que cela fonctionne sur Facebook.

Les leads sont-ils un bon KPI ? Dans la plupart des cas, oui. Vous pourriez cependant les trouver difficiles, surtout si vous ne l’avez jamais fait ou si vous n’avez pas de point de repère. Il peut aussi être judicieux de « chauffer » vos leads potentiels avec des campagnes axées sur l’engagement avant d’essayer de les convertir.

#14 Problèmes résolus

Les KPIs concernant les problèmes résolus représentent le nombre de plaintes traitées par vos efforts sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous êtes une entreprise centrée sur le client et que quelqu’un vous tweete à propos d’un problème avec un produit, le résoudre est considéré comme une victoire où vous avez satisfait le client. Si vous répondez à ces questions aussi rapidement et précisément que possible, vous avez plus de chances de résoudre les problèmes et d’éviter qu’ils ne dérangent les parties impliquées. 

Tant que les gens savent qui les a aidés (que ce soit via un message direct ou autrement), ils apprécieront la rapidité et l’efficacité avec lesquelles l’entreprise a géré la situation. Par conséquent, ces KPIs ne doivent pas être négligés car même si aucun avis post-résolution n’est laissé, les plaintes clients doivent toujours être traitées et mesurées via les réseaux sociaux.

#15 Check-ins (Localisations)

Ce KPI peut être intéressant si vous gérez une entreprise dans le secteur HoReCa (Hôtellerie, Restauration). 

Vous pouvez utiliser les check-ins comme KPI en mesurant combien de personnes se sont localisées dans votre entreprise. Utilisez cette méthode pour recueillir des informations sur vos clients. S’ils font souvent un check-in dans un lieu, cela peut signifier que tout se passe comme prévu.

Vous pouvez aussi mesurer et prédire ce KPI immédiatement (et non via les analytics) si vous avez un programme récompensant les clients avec des offres du type « faites un check-in et obtenez X ». Les incitations peuvent motiver l’action mais peuvent aussi mener à des publications de faible qualité qui performent mal, donc restez simple. 

Les check-ins représentent souvent un défi pour les marketeurs : beaucoup de données doivent être rassemblées, mais le volume de check-ins est relativement faible. Il y a encore beaucoup de place pour que les entreprises brillent et encouragent plus de check-ins (oui, c’est à vous que l’on parle !). 

#16 Avis (Reviews)

Les KPIs concernant les avis reflètent le nombre de publications écrites à propos de votre entreprise par vos clients. Par exemple, cela peut être sous la forme d’un avis Facebook ou Google My Business.

Les avis clients vous offrent l’opportunité de recueillir des feedbacks pour améliorer l’expérience ou identifier les problèmes à résoudre. Demander un retour est toujours une bonne idée, et beaucoup d’avis positifs peuvent encourager de nouveaux clients à utiliser vos produits ou services. C’est pourquoi vous devriez essayer de collecter autant d’avis que possible.

N’oubliez pas de remercier ceux qui prennent le temps d’écrire des avis positifs – mentionnez-les spécifiquement et remerciez-les pour leur temps. Après tout, ils n’étaient pas obligés de faire cet effort, n’est-ce pas ?

#17 Vues de vidéos

Le KPI des vues de vidéos mesure combien de personnes regardent les vidéos d’une entreprise au fil du temps. Il fournit des insights sur l’engagement social et indique à quel point votre contenu vidéo résonne avec les gens.

En cas de faible nombre de vues, cela pourrait être dû à des vidéos trop longues ou une promotion inefficace. Expérimentez pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, et soyez prêt à tolérer un peu de feedback négatif avant de dévoiler du nouveau contenu.

Ne considérez pas simplement le nombre de fois qu’une vidéo a été vue pour mesurer son succès. D’abord et avant tout, il est important de considérer qui a regardé une vidéo et pendant combien de temps. Les vues de deux secondes sont souvent inefficaces car elles présentent rarement ce que vous avez à offrir. 

Il peut être utile d’investir dans des publicités vidéo (social video ads), qui sont des posts rapides montrant un court clip d’un événement ou produit. Elles sont percutantes mais ne demandent pas beaucoup de temps de création, et nous en avons même inclus certaines dans notre récente liste d’outils de marketing digital !

À vous de jouer

Sélectionner les bons KPIs réseaux sociaux n’est pas une mince affaire – vous devez les faire correspondre à votre marque et votre stratégie tout en prenant de nombreux facteurs en considération. 

Les KPIs diffèrent selon le réseau, donc ceux que vous devriez suivre dépendront des objectifs de votre campagne et de ce que vous espérez accomplir.

En lisant cet article, nous espérons que vous comprenez mieux les KPIs social media – maintenant, c’est à votre tour de les ajouter à votre stratégie de campagne !