Het is geen geheim dat social media een krachtige tool is voor bedrijven van elke omvang. Maar als je bent zoals de meeste bedrijven, heb je waarschijnlijk niet de tijd of middelen om een uitgebreide B2B social media strategy te beheren.
Daar kunnen wij bij helpen. In deze blogpost laten we je zien hoe je een winnende B2B social media strategy ontwikkelt, samen met een paar ingrediënten om het te doen slagen.
Wat is een B2B social media strategy?
Een B2B social media strategy is een plan over hoe je bedrijf social media gaat gebruiken om zijn marketing- en verkoopdoelen te bereiken. Het houdt rekening met welke platformen het meest effectief zijn om je doelgroep te bereiken, wat voor soort content je gaat delen en hoe vaak je gaat posten. Het ontwikkelen van zo’n strategie is een uitdaging, maar het is essentieel voor elk bedrijf dat social media optimaal wil benutten.
Voordelen van een B2B social media strategy
Hogere exposure en brand awareness
Wanneer je relevante en boeiende content op social media post, krijgt je bedrijf meer exposure. Dit helpt je om nieuwe leads en klanten aan te trekken en je naamsbekendheid te vergroten.
Mensen onthouden je merk sneller als ze het vaak zien, en social media is een geweldige manier om top-of-mind te blijven bij je doelgroep. Als je interessante content post die hen informeert of entertaint, zullen je ideale gebruikers je eerder volgen en je posts delen met hun eigen netwerk.
Betere verkoop en ROI
Een goed uitgevoerde B2B social media strategy kan leiden tot hogere verkoopcijfers en een betere ROI. Door social media te gebruiken om leads te genereren en hen te begeleiden door het verkoopproces, kun je meer deals sluiten en je bedrijf laten groeien.
Als het correct wordt aangepakt, zou social media een belangrijke bron van nieuwe business voor je bedrijf moeten zijn. Als je geen resultaten ziet van je inspanningen op social media, is de kans groot dat je niet de juiste strategie gebruikt.
Verbeterde customer experience
Je kunt social media gebruiken om de customer experience te verbeteren door tijdige ondersteuning te bieden en volgers op een persoonlijk niveau te betrekken. Door social media te monitoren, kun je snel reageren op eventuele negatieve reacties of reviews.
Je kunt social media ook gebruiken om proactief contact op te nemen met klanten die mogelijk problemen ervaren. Zo bouw je relaties op met je klanten door relevante en interessante content te delen die hen op een dieper niveau aanspreekt.
B2B vs B2C social media strategy – wat is het verschil?
Hoewel er overeenkomsten zijn tussen B2B en B2C, zijn er ook enkele cruciale verschillen. Een B2B social media strategy is vaak meer gericht op het opbouwen van relaties, terwijl een B2C social media strategy meer gericht is op directe verkoop.
Hoewel klantloyaliteit in beide gevallen belangrijk is, is het vooral cruciaal voor B2B-bedrijven waar de sales cycle langer en complexer is. Content in een B2B social media strategy moet eerder educatief en informatief zijn dan louter promotioneel.
Content moet ook worden aangepast aan elke fase van de sales funnel, van awareness over consideration tot decision. B2B-kopers doen vaker onderzoek en vergelijken producten voordat ze tot aankoop overgaan, dus je content moet dat weerspiegelen.
B2B social media strategy: best practices
#1 Begrijp je doelgroep volledig
De eerste stap bij het ontwikkelen van een B2B social media strategy is het begrijpen van je doelgroep. Wat zijn hun behoeften, wensen en pijnpunten? Welke content zouden zij nuttig of interessant vinden?
Zodra je een goed beeld hebt van je doelgroep, kun je strategieën creëren die hen aanspreken. Je doelgroep kennen heeft nog een voordeel: je kunt je strategie meer customer-centric maken.
Dit betekent dat je content meer gefocust zal zijn op het bieden van waarde in plaats van het promoten van je product of dienst. Het creëren van klantgerichte content is lastig als je je doelgroep niet volledig begrijpt, dus neem de tijd om hen te leren kennen voordat je begint aan je B2B social media strategy.
Research & content-ideeën:
- het lezen van brancherapporten en nieuwsartikelen
- het analyseren van je klantgegevens
- het uitvoeren van marktonderzoek en enquêtes
- rechtstreeks praten met klanten
Dit helpt je ook bij het kiezen van het juiste platform voor je communicatie. Wanneer je meer details hebt over waar je doelgroep actief is, kun je je B2B social media strategy toespitsen op die platformen.
Voorbeeld:
Wees niet bang om je doelgroep direct aan te spreken. Bewust zijn van hun gevoelens en laten zien dat je om hen geeft, helpt bij het opbouwen van een band.
| Lees meer: How to Capture a Cynical Audience |
#2 Creëer content die resoneert
Het is niet genoeg om zomaar content te maken. Je content moet relevant en interessant zijn voor je doelgroep, afgestemd op elke fase van de buyer’s journey (van awareness tot decision) en in lijn met je bedrijfsdoelen.
Je kunt ook een Buyer Awareness matrix volgen door fasen te doorlopen als problem unaware, problem aware, solution aware en product aware. Mensen kopen resultaten, geen features – ze zijn misschien niet geïnteresseerd in je product op zich, maar in wat het voor hen kan betekenen.
Je B2B social media strategy moet zich focussen op je doelgroep en hun specifieke pijnpunten. Dit helpt je om content te creëren die resoneert en hen overtuigt om zaken met je te doen.
Hier is een voorbeeld van hoe je content maakt die resoneert:
- Als je je richt op mensen die je product nog niet kennen, moet je content gericht zijn op educatie. Denk aan blogposts, infographics of video’s die uitleggen wat je product is en hoe het hun probleem kan oplossen.
- Als je je richt op mensen die zich bewust zijn van hun probleem, moet je content een oplossing bieden. Dit kunnen ebooks of webinars zijn met tips en advies over hoe het probleem aan te pakken.
- Als je je richt op mensen die je product kennen, moet je content aantonen hoe jouw product hun probleem oplost. Gebruik hiervoor case studies, testimonials of interactieve productdemo’s.
- Als je je richt op mensen die klaar zijn om te kopen, moet je content hen helpen een beslissing te nemen. Denk aan gratis proefversies, kortingscodes of niet-goed-geld-terug-garanties.
Onthoud dat het doel van je B2B social media strategy is om content te creëren die resoneert en helpt om de buyer’s journey te doorlopen. Om brand awareness te vergroten, moet je content educatief zijn. Om leads te genereren, moet de focus liggen op conversies.
En tot slot: vergeet niet om calls-to-action (CTA’s) toe te voegen. Zonder een CTA zal je content minder effectief zijn in het bereiken van de gewenste resultaten.
Research & content-ideeën:
- het maken van how-to gidsen en tutorials
- het delen van branchenieuws en inzichten
- het vergelijken en presenteren van oplossingen
- het tonen van case studies
Voorbeeld:
Creëer je eigen unieke stijl voor het delen van inzichten en onderscheid je content van andere accounts. Maak het leuk, zoals Mailchimp doet.
#3 Vergeet community management niet
Community management is een essentieel onderdeel van een B2B social media strategy dat vaak over het hoofd wordt gezien. Het draait allemaal om het aangaan van de interactie met je doelgroep.
Het opbouwen van langetermijnrelaties is belangrijk omdat het helpt bij het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid. Wanneer mensen je merk vertrouwen, zullen ze eerder zaken met je doen.
Research & content-ideeën:
- reageren op comments en vragen
- aan de slag gaan met social listening
- het organiseren van wedstrijden en giveaways
- relaties opbouwen met influencers
Voorbeeld:
Slack heeft een unieke manier van interactie. Ze creëren boeiende content door gebruik te maken van vragen van klanten.
#4 Laat je team en bedrijfscultuur zien
Je B2B social media strategy moet content bevatten die de persoonlijkheid en waarden van je team laat zien. Door je bedrijfscultuur te tonen, trek je gelijkgestemden aan die kunnen helpen een sterke community op te bouwen.
Het bevorderen van je bedrijfscultuur op social media helpt op verschillende manieren. Het helpt bij het aantrekken van toptalent, omdat kandidaten kunnen zien hoe het is om bij jou te werken. Het helpt ook bij het bouwen van een loyale community van klanten en fans die je merk op een natuurlijke manier promoten.
Research & content-ideeën:
- het delen van behind-the-scenes content
- het in de spotlight zetten van medewerkers
- het vieren van mijlpalen van het bedrijf
- het uitlichten van successen van klanten
- het publiceren van foto’s en video’s van je team
- het uitdragen van bedrijfswaarden
Voorbeeld:
Instagram Reels zijn een goede manier om je cultuur te tonen aan klanten en potentiële werknemers, waardoor ze een glimp krijgen van het dagelijkse leven op kantoor.
#5 Stimuleer thought leadership
Door een thought leader te zijn in je sector, kun je veel business genereren. Mensen zullen je zien als een expert en autoriteit, wat de kans vergroot dat ze met je willen samenwerken.
Je kunt jezelf positioneren als thought leader door waardevolle content te posten op je bedrijfsprofielen en door employee advocacy aan te moedigen.
Dit houdt in dat je medewerkers je content delen op hun persoonlijke profielen, wat je bereik vergroot en helpt bij het opbouwen van een verstandhouding met potentiële klanten.
Research & content-ideeën:
- het delen van interviews en blogposts
- het geven van talks of presentaties
- het maken van infographics of video’s
- het publiceren van previews van ebooks of whitepapers
- het uitvoeren van onderzoeken
Voorbeeld:
Deel rapporten en onderzoeksresultaten met je volgers om je leiderschapspositie te vestigen, net zoals HubSpot doet.
| Lees meer: Social Selling on LinkedIn – our Guide |
#6 Gebruik social proof
Een van de belangrijkste aspecten van elke B2B social media strategy is het gebruik van social proof. Dit betekent dat je aanbevelingen van anderen gebruikt om je eigen producten of diensten te promoten.
Research & content-ideeën:
- gebruik testimonials van klanten
- deel case studies
- post user-generated content
- toon awards en erkenningen
- deel reviews van externe sites
Gebruik social proof om potentiële klanten te laten zien dat anderen al met je samenwerken en tevreden zijn. Dit zal helpen om zowel leads als verkoop te verhogen.
Voorbeeld:
Dropbox laat via korte video’s op Instagram zien hoe hun product door bedrijven wordt gebruikt. In zo’n video kun je veel meer informatie kwijt dan in een tekstuele review. En niets werkt zo goed als visuals.
#7 Houd je doelgroep op de hoogte
Je doelgroep volgt je met een reden. Hoewel je een mix van content moet delen, is het essentieel om hen op de hoogte te houden van wat er binnen je bedrijf gebeurt.
Research & content-ideeën:
- het aankondigen van nieuwe producten of diensten
- het publiceren van persberichten
- het delen van zakelijk nieuws
- updates over wijzigingen of verbeteringen
Het is een kwestie van doseren. Je publiek vervelen met te veel bedrijfsnieuws is de snelste manier om volgers te verliezen. Maar als je nooit iets deelt, verliezen ze hun nieuwsgierigheid.
Vind de gulden middenweg en zorg dat je volgers betrokken blijven bij je koers.
Voorbeeld:
Toen we nog geen nieuwe releases wilden onthullen, gaven we onze doelgroep alvast een sneak peek om hen voor te bereiden op komende veranderingen.
| Lees meer: How to Plan Quality Content on Social Media |
B2B Social Media Strategy: 3 snelle tips ter voorbereiding
Kies de juiste metrics om te tracken
Weten wat je wilt bereiken via social media is cruciaal. Zonder doel kun je geen succesvolle strategie neerzetten. Zodra je een doel hebt, moet je nadenken over hoe je het succes gaat meten.
Daarom moet je, om een effectieve B2B social media strategy te creëren, bepaalde social media metrics tracken.
Hier zijn een paar voorbeelden:
- aantal gegenereerde leads
- websiteverkeer via social media
- engagement rate binnen je doelgroep
- omzet toe te schrijven aan social media
Door één of twee metrics te kiezen, kun je je inspanningen focussen en begrijpen wat wel en niet werkt.
Creëer een workflow binnen je team
Je social media plan ontwerpen is één ding, het uitvoeren is een tweede. Om dit effectief te doen, heb je een duidelijke workflow nodig. Zo weet iedereen wat zijn rol en verantwoordelijkheid is.
Houd bij het ontwerpen van een social media workflow rekening met:
- Wie maakt de content?
- Wie beoordeelt en keurt de suggesties goed?
- Wie publiceert de content?
- Wie monitort de social media kanalen?
- Wie reageert op comments en vragen?
Een workflow helpt verwarring en dubbel werk in je team te voorkomen. Het draagt direct bij aan betere resultaten van je B2B social media strategy.
Stel je tech stack samen
Voor zowel het maken als het delen van content heb je de juiste tools nodig. Voordat je begint, moet je je tech stack verzamelen.
Je tech stack is de set tools die je gebruikt om content te creëren en te delen.
Dit bevat zaken zoals:
- fotobewerkingssoftware
- videobewerkingssoftware
- een social media management tool
- een social listening tool
Met de juiste tools is het makkelijker om hoogwaardige content te maken en te delen, en bespaar je bovendien veel tijd.
Onthoud: lever altijd waarde via je B2B social media strategy
Saaie of puur promotionele content schrikt je doelgroep af en maakt de kans kleiner dat ze met je in zee gaan. Focus daarom op het creëren van interessante, behulpzame en boeiende content die helpt bij het opbouwen van relaties, thought leadership en social proof.
Als je dat doet, ontwikkel je gegarandeerd een winnende B2B social media strategy.
