Holiday Social Media Campaign: 10+ Tips voor Marketers | Kontentino

2020 was zonder twijfel een ongewoon jaar. Door alles wat er in de wereld gebeurt, hebben mensen zich moeten aanpassen aan de veranderingen van een nieuwe realiteit.

Bedrijven moesten hun offline inspanningen snel naar de online ruimte verplaatsen en digitaler worden dan ooit tevoren (in sommige gevallen zelfs volledig).

Met de feestdagen in aantocht, moeten bedrijven zich focussen op het optimaal benutten van de digitale wereld. Ontdek onze tips om een strategie te plannen en je klanten te bereiken met je holiday social media campaign, waar ze zich ook bevinden.

Veranderingen in consumentengedrag bij digitaal winkelen

Ten eerste zoeken klanten naar veiligere manieren om te winkelen, wat kansen biedt voor je digitale aanwezigheid. Ze hebben de neiging om online te zoeken, te browsen of aankopen af te ronden. De wachtrijen van het vierde kwartaal lijken dit seizoen verleden tijd, aangezien shoppers waarschijnlijk hun gezondheid niet op het spel zetten door urenlang te wachten terwijl ze afstand houden. 

Dit betekent niet dat offline volledig zal verdwijnen in dit digitale feestseizoen. Maar shoppers kiezen eerder voor ROPO (research offline, purchase online) en contactloos afhalen in de winkel of aan de stoep, in plaats van interactie in fysieke winkels.

Shoppers worden veeleisender

Dit jaar hechten shoppers meer dan ooit waarde aan beschikbaarheid en gemak, soms zelfs meer dan aan de prijs. Daarom zijn digitale shoppers eerder geneigd om te kijken wat andere bedrijven aanbieden en nieuwe merken uit te proberen.

Volgens Google gaf 70% van de shoppers aan open te staan voor aankopen bij nieuwe retailers. Ze hebben de tijd om deze te ontdekken, onderzoek te doen en weloverwogen beslissingen te nemen. 

En dit jaar telt niet alleen het assortiment producten.

Meer omnichannel shopping

Terwijl de wereld van fysiek winkelen op een laag pitje staat, hebben klanten meer tijd en mogelijkheden om alles te verkennen wat de online wereld te bieden heeft tijdens dit digitale feestseizoen.

Daarom moet elk bedrijf een omnichannel customer experience bieden: een effectieve klantenservice die ze kunnen bellen of berichten, een consistente strategie en meerdere touchpoints, ook op mobiel. Dit vereist dat bedrijven meer focus en inspanning steken in hun online aanwezigheid om het seizoen zo succesvol mogelijk te maken. 

En de concurrentie zal bikkelhard zijn. 

Best practices voor het meest digitale seizoen tot nu toe

Haal het meeste uit je data

Heb je al Black Friday-campagnes gedraaid? Welke kanalen converteerden het best? Trek conclusies en pas ze toe op de holiday social media campaign van dit jaar, maar vergeet niet de communicatie aan te passen. Als je voorheen iedereen uitnodigde om je winkels te bezoeken, is dat in 2020 misschien niet het slimste idee. 

Controleer de open rates van je nieuwsbrieven en de belangrijkste metrics van je social media posts, zowel die van vorig jaar rond dezelfde tijd als van eerder dit jaar toen de pandemie uitbrak. Is er een gemeenschappelijk patroon? Presteerden sommige posts veel beter dan andere? 

Je hebt al veel data tot je beschikking; gebruik deze dan ook voor het plannen van je communicatie in dit digitale retailseizoen!

Pro tip: Heb je een gebrek aan inspiratie voor je feestelijke boodschappen? Bekijk deze email marketing templates voor elke gelegenheid: Thanksgiving, Kerstmis, Black Friday en meer. 

Veel daarvan kunnen je visuals, Instagram Stories of captions voor social media inspireren. 

Wees vindbaar

Aangezien klanten je fysieke winkel misschien niet kunnen bezoeken, moet je ervoor zorgen dat ze je online gemakkelijk kunnen vinden. Update de kanalen die je al gebruikt!  

Informatie die je zeker moet dubbelchecken:

• Openingstijden (zijn ze veranderd? Check alle social media profielen en werk ze bij om boze klanten te vermijden);
• Je aanbod (als je shoppable items hebt toegevoegd aan je social kanalen, zorg dan dat ze nog beschikbaar zijn);
• Website adres;
• Contactgegevens (werkt het e-mailadres correct?).

Breng je winkel naar de digitale wereld

Voor wie niet naar je winkel kan of wil komen, kun je een in-store ervaring online bieden.

Toon je producten, geef “behind the scenes” details en deel mooie herinneringen aan je winkel. Je kunt digitaal ook verbinden met offline via in-store offer ads die online getarget worden, maar offline gebruikt moeten worden. Dit helpt om klanten later weer naar je fysieke zaak te trekken.

Pro tip: Heb je al gehoord van Facebook Live Shopping?

Het is een vorm van Facebook Live, maar met e-commerce features. Als je bekend bent met shoppingkanalen op tv, zul je de gelijkenissen snel zien.

Tijdens je Facebook Live Shopping video’s kun je producten taggen die al in je Facebook Shop staan. Kijkers kunnen deze direct kopen zonder Facebook te verlaten, wat een geweldige toevoeging is aan je holiday social media campaign!

Zorg eerst dat je producten in je Facebook Shop staan (en koppel je catalogus aan je Instagram business account voor shoppable tags). Start dan een video en voeg producten of links toe. Je kunt reageren op comments, dus in tegenstelling tot tv kun je echt de dialoog aangaan.

Hoe gebruik je dit tijdens de feestdagen? Je kunt producten presenteren vanuit je winkel, nieuwe items lanceren of dingen in pre-order verkopen.

Ga live op de dag voor Thanksgiving en geef een sneak peek van je Black Friday-promoties, en ga daarna elke dag op hetzelfde tijdstip live met verschillende aanbiedingen. Laat je creativiteit de vrije loop! 

Plan je content vooraf

Je kunt niet voorspellen wat er over een maand in de wereld gebeurt, zeker niet in de huidige snel veranderende situatie.

Toch kun je bepaalde content plannen: je aanbiedingen, productupdates en promoties die op specifieke data gelanceerd moeten worden. 

Je vermijdt stress en bespaart tijd door content te laten goedkeuren door je team en klanten, en deze vervolgens te plannen. Vooruitwerken geeft je ook tijd voor een goede proofread, zodat je geen last-minute correcties hoeft uit te voeren na publicatie.

De native features van sommige platformen laten je posts inplannen, maar die hebben beperkingen voor samenwerking. Tools zoals Kontentino helpen je social media workflow te stroomlijnen en zorgen dat iedereen op één lijn zit qua planning en feedback voor de holiday social media campaign.

Met Kontentino beheer je alle communicatie vanaf één dashboard en zorg je dat je holiday content precies volgens de strategie wordt gepost. 

Pro tip: 
Een interactieve kalender helpt je het overzicht te bewaren. De Instagram Grid Preview in Kontentino is hier erg handig voor. Je kunt posts niet alleen vooraf bekijken in een grid, maar ze ook verslepen (drag-and-drop) om de volgorde en planning aan te passen zoals jij dat wilt.

Deze feature maakt je content calendar flexibeler en makkelijker te beheren, zonder onverwachte problemen.

Gebruik automation

Dit jaar zullen bedrijven het drukker dan ooit hebben met hun online activiteiten. Klanten gaan niet alleen online om te kopen, maar ook om vragen te stellen en onderzoek te doen. Zonder automation is het lastig om aan die verwachtingen te voldoen. Wat is het automatiseren waard? Gold?

Klantenservicemedewerkers kunnen het zwaar krijgen deze periode. Overweeg processen te automatiseren om silo’s te doorbreken en een vlekkeloze ervaring te bieden. Je kunt ook je digitale advertentie-uitgaven en e-mailbeheer automatiseren. 

Mits goed gebruikt, helpt automation je de markt te veroveren. Vermijd echter fouten zoals ongesegmenteerde massa-mailings; gebruik het verstandig. 

Pro tip: Facebook biedt een gratis tool voor het automatiseren van klantenservice. En het is volledig gratis!

Via Automated Responses kun je veelgestelde vragen, een welkomstbericht en zelfs een bedankje voor pagina-aanbevelingen instellen. Ook handig is het Away-bericht voor wanneer je team niet bereikbaar (OOO) is.  

Dankzij deze feature automatiseer je antwoorden op vragen als “Waar kan ik jullie producten kopen?” of “Hoe lang is de levertijd?”. Tijdens de feestdagen komen deze vragen vaker voor, dus dit neemt je veel werk uit handen. 

Is het een volledige chatbot? Het lijkt er een beetje op, maar heeft niet alle functies van een echte social media chatbot. Toch helpt het bedrijven enorm bij het afhandelen van grote hoeveelheden berichten tijdens de holiday social media campaign.

Personalisatie op social media is cruciaal

Personalisatie helpt je op te vallen tussen de talloze Black Friday posts en kerstwensen. 

In e-mailmarketing gebruik je segmentatie voor een naam in de onderwerpregel. 

Op social media is dit lastiger, maar door je database naar Facebook te uploaden voor een custom audience, kun je gerichter communiceren in je holiday social media campaign creatives.

Gebruik ook gedetailleerde targeting opties, zoals verjaardagen of acties die mensen op je site hebben ondernomen (bijv. het bekijken van een webinar).

Mix & match kanalen en formats

Door verschillende kanalen en contentvormen te gebruiken, creëer je de nodige touchpoints en help je je publiek je bedrijf te ontdekken op de manier die hen het beste uitkomt. 

Stuur vanuit je nieuwsbrief mensen naar je social profielen. Moedig op social media volgers aan om je blog te lezen. En leid vanuit je blog lezers naar je podcasts of webinars. 

Pro tip: Benut Stories optimaal – gebruik ze zeker voor interactie tijdens het retailseizoen. 
Omdat Stories na 24 uur verdwijnen, moeten ze dynamisch en boeiend genoeg zijn om onthouden te worden.

Wat kun je naast promoties nog posten in Stories? 

• Gift guides (bijv. 10 cadeau-ideeën onder €20);
• Giveaways, trivia en quizzen;
• Thema-wallpapers (een screenshot laten maken en instellen als achtergrond. Kijk hoe Netflix dit doet!);
• Promocodes (beperkt in tijd);
• Reposten van user-generated content;
• Product reviews delen voor social proof;
• Sneak peeks van nieuwe collecties.

Wil je dat je Stories behouden blijven? Sla ze op in Highlights op je Instagram profiel zodat fans ze op elk moment kunnen bekijken.

Vergeet de mobiele ervaring niet

Volgens onderzoek van Facebook ervaart 82% van de mobiele shoppers problemen, zoals een te klein lettertype, onduidelijke afbeeldingen of lange laadtijden. 

Pro tip: Er is een speciaal formaat genaamd Instant Experience (voorheen Canvas), exclusief voor mobiel. Hierbij kunnen gebruikers door foto’s, video’s en carousels swipen en op getagde producten klikken. 

Het werkt als een full-screen landing page binnen social media. Je kunt dit eenvoudig ontwerpen op Facebook om je producten prachtig te presenteren op mobiel.

Wat is het addertje? Dit formaat is meestal alleen beschikbaar als betaalde advertentie, tenzij je onze hack gebruikt door de campagne te pauzeren.

Houd je concurrenten in de gaten

Je concurrenten doen er alles aan om zoveel mogelijk verkoop te genereren. Bekijk wat ze vorig jaar deden en wat ze nu doen. De Facebook Ad Library is ideaal om te zien welke advertenties ze momenteel draaien. 

Pro tip: In de Ad Library kun je echter geen organische posts vergelijken.

Gebruik hiervoor de Competition analysis tab in Kontentino. Kies een periode en de profielen die je wilt checken om te zien welke organische posts het best presteerden voor hen.

Monitor social media

Soms kan één real-time marketing post voor een viraal succes zorgen. Om deze kansen niet te missen, moet je monitoren wat er rond je merk gebeurt.

Gebruik Google Trends of social media monitoring tools. Een piek in zoekopdrachten voor een bepaalde term kan je inspireren voor content. Monitoring kan ook vragen van potentiële klanten onthullen waar je direct op kunt inspelen. 

Pro tip: Monitoring helpt je ook user-generated content te vinden. Het is een win-win: merken tonen hun producten in een nieuw licht en klanten zien het product “in actie” bij een echte ambassadeur. 

Conclusie

Digitalisering is onvermijdelijk in 2020. Je marketing online brengen is de levensader voor veel bedrijven.

De overstap naar online was al een noodzaak, maar met de aankomende feestdagen is het een echte verplichting. Het meest digitale feestseizoen wacht op jouw creatieve ideeën!

We hopen dat deze tips je helpen bij je holiday social media campaign. Zoek je meer inspiratie? Bekijk onze best practices van bedrijven die succesvol de stap van offline naar online maakten.