Terug naar de blog
Veel social media managers besteden hun tijd aan het analyseren van statistieken, maar vergeten de KPI’s te tracken die er ÉCHT toe doen.
Tussen alle verschillende cijfers, statistieken en metrics is het lastig om precies die social media KPI’s te kiezen die het verschil maken.
Dat is begrijpelijk. Maar we zijn er om je te helpen.
In deze post leggen we uit hoe je de juiste social media KPI’s kiest en waarom dit essentieel is. Daarnaast tonen we je 17 social media metrics die absoluut de moeite waard zijn om op te volgen.
Wat zijn social media KPI’s?
Social media KPI’s zijn kritieke prestatie-indicatoren die het succes van je social media marketing meten. Je kunt ze gebruiken om verschillende aspecten te tracken, van sentimentanalyse tot de groei van volgers en engagement rates. Geen zorgen, we onthullen ze straks allemaal!
Wil je bijvoorbeeld het Facebook-engagement meten, dan kijk je naar hoeveel mensen je posts hebben geliket of erop hebben gereageerd. Een social media KPI kan ook worden gebruikt om de interactiegraad tussen volgers en posts te analyseren. Op basis van je resultaten kun je conclusies trekken, prestaties verbeteren of… jezelf feliciteren – want waarom niet?
Voor elk bedrijf dat de eigen prestaties wil evalueren en wil benchmarken tegenover concurrenten om continu te verbeteren, zijn social media KPI’s onmisbaar.
Waarom zijn social media KPI’s zo belangrijk?
Er zijn verschillende redenen waarom het loont om social media KPI’s bij te houden.
Social media KPI’s tonen de gezondheid van je kanalen
Een blik op de KPI’s van je sociale kanalen geeft je een goed perspectief op hoe ze presteren. Bovendien kun je zo verbeterpunten identificeren en nieuwe ideeën opdoen over hoe je kanalen kunt inzetten om de doelen uit je strategie te bereiken.
Social media KPI’s en ROI gaan hand in hand
Door social media KPI’s te evalueren, kun je de ROI van je marketingcampagnes berekenen. Zo kun je betere beslissingen nemen over waar je budget aan toewijst of waar je juist bespaart.
Social media KPI’s beïnvloeden de rest van je strategie
In feite hebben social media metrics een grote impact op verschillende beslissingen. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Op welke social media platforms moet je focussen?
- Waar moet je content worden verspreid?
- Welk type content moet er worden gemaakt?
- Wat is de beste tijd om te posten?
- Hoe verdeel je het advertentiebudget?
Hoewel social media slechts één onderdeel van je marketingmix is, kun je met de juiste KPI’s je merk laten groeien en je doelen waarmaken. Organiseer je workflow en plan je publicaties over verschillende platformen met een social media content calendar.
Hoe kies je de juiste social media KPI’s?
Begrijp de eigenheid van elk platform
De eerste stap is het begrijpen van de fundamenten van social media. Elk platform biedt mensen de kans om over merken te praten terwijl ze worden blootgesteld aan advertenties. Marketeers moeten de behoeften en het gedrag van hun doelgroep op specifieke netwerken begrijpen – wat werkt op Facebook, werkt misschien niet op Instagram. Het is daarom belangrijk dat de strategie wordt afgestemd door iemand die weet hoe deze kanalen werken. De juiste set KPI’s hangt volledig af van die strategie.
Evalueer wat je tot nu toe hebt gedaan
Bekijk je resultaten uit het verleden.
Door je content te analyseren, leer je hoe deze presteert, welke kanalen succesvol zijn en wie je boodschap bereikt. Deze informatie helpt marketeers bij het nemen van strategische beslissingen, zoals de verdeling van toekomstige budgetten en het aanpassen van de tone-of-voice.
Social marketeers kunnen deze methode gebruiken om hun succes op verschillende netwerken te meten en te bepalen wat er verbeterd moet worden. Omdat platformen constant veranderen, is dit een doorlopend proces van zelfevaluatie.
Engagement, referral traffic en het aantal volgers zijn veelvoorkomende KPI’s. Andere metrics kunnen specifieker zijn voor je sector, maar deze drie geven een snel overzicht van hoe een campagne op elk moment presteert. Blijf consistent en organiseer je workflow met social media automation tools.
Focus op 3-5 social media KPI’s
Het is verleidelijk om alles te tracken, maar het is effectiever om trends en veranderingen in de gaten te houden zonder jezelf te verliezen in details.
Kies in het begin slechts een paar social media KPI’s. Dit geeft je de kans om te bepalen of ze in lijn liggen met je social media strategie en hoe deze cijfers correleren met data van andere netwerken.
Maak het echt SMART
Volg de SMART-regel voor elke social media KPI.
- Specifiek: omschrijf de KPI voor elk onderdeel van je strategie.
- Meetbaar: zorg dat je beschikt over datapunten die toegankelijk zijn via de platformen.
- Acceptabel: de KPI’s moeten realistisch zijn voor de gekozen periode.
- Relevant: ze moeten waardevolle feedback geven over je strategie, zodat het niet alleen cijfers in een spreadsheet zijn.
- Tijdsgebonden: stel duidelijke deadlines om je voortgang te bewaken.
Bepaal hoe je de resultaten analyseert
Nadat je KPI’s zijn vastgelegd, moet je ze evalueren. De beste methode hangt af van wat je meet.
Engagement analyseer je door te kijken welke posts de meeste likes krijgen; dit is een goede indicatie van wat je publiek wil. Voor referral traffic is het cruciaal om te weten of bezoekers via Facebook, LinkedIn of een ander kanaal komen. Zo kun je zien of je doelgroepen overlappen en je content daarop aanpassen.
Om de groei van je volgers te beoordelen, kijk je naar dagelijkse veranderingen. Analyseer elke stijging of daling om te begrijpen hoe deze tot stand kwam en hoe je erop kunt reageren.
Het is belangrijk om social media KPI’s regelmatig te beoordelen, niet alleen aan het einde van een project. Zo heb je real-time inzichten en kun je sneller bijsturen waar nodig.
Klaar om te starten? Bekijk hieronder specifieke social media KPI’s voor je strategie.
Welke metrics kies je als social media KPI’s?
#1 Aantal volgers / audience growth rate
We beginnen met een controversieel punt. Vaak wordt gezegd dat het aantal volgers een ‘vanity metric’ is, maar de groeisnelheid (audience growth rate) vertelt wel degelijk een verhaal.
Als je aantal volgers daalt, is het belangrijk de oorzaak te achterhalen. Andersom geldt hetzelfde: onderzoek pieken in je groei. De audience growth rate meet de snelheid waarmee je profielen zich ontwikkelen. Is deze opvallend laag in vergelijking met je concurrenten? Dan is het tijd om je strategie bij te sturen.
#2 Reach op social media
Bereik (reach) is een KPI waar social media managers en marketeers altijd op focussen. Het meet het aantal mensen dat je bereikt. Hoewel sommigen het als een oppervlakkige statistiek zien, heeft het praktische toepassingen. Het is echter essentieel om specifiek het bereik binnen je doelgroep te meten. Veel mensen bereiken buiten je doelgroep levert geen resultaat op. Focus liever op een kleiner, relevant publiek.
#3 Bereik per post
Naast het totale bereik is het bereik per afzonderlijke post een waardevolle KPI.
Het toont welk percentage gebruikers je posts effectief ziet, wat helpt om je timing en frequentie te beoordelen.
Bedrijven met meerdere profielen moeten identificeren welk type content waar werkt. Mensen gebruiken verschillende kanalen voor verschillende doeleinden; het is vaak niet zinvol om overal exact hetzelfde te posten. Als Facebook-gebruikers van foto’s houden en Instagram-gebruikers van Reels, pas je daar de content op aan om het bereik te vergroten.
Deze KPI vertelt je direct of je content aanslaat bij je publiek op elk specifiek platform.
#4 Impressions
Impressies worden vaak verward met bereik. Hoewel ze op elkaar lijken, zijn het verschillende KPI’s.
Social media impressies geven aan hoe vaak een post is weergegeven. In tegenstelling tot bereik (unieke personen), kunnen impressies ook meerdere weergaven door dezelfde persoon bevatten. Veel impressies maar weinig interacties? Dan is je content waarschijnlijk niet (meer) aantrekkelijk genoeg voor je publiek.
Blijf consistent met je planning dankzij handige social media scheduling tools.
#5 Clicks / Traffic
Voor veel profielen is het hoofddoel verkeer genereren naar een externe website of webshop. Het aantal kliks en de gegenereerde traffic zijn dan de belangrijkste KPI’s.
Het doel is om de drempel tussen het zien van een post en het bezoeken van de site zo laag mogelijk te houden. Hoe korter die tijd, hoe beter het resultaat.
Door dit te meten, identificeer je de ‘shining stars’ in je content: de berichten die echt mensen aanzetten tot actie.
#6 Reacties
Om te slagen op social media zijn comments, likes en shares cruciaal. Over het algemeen geldt: hoe meer, hoe beter.
Reacties tonen aan dat mensen je content waarderen. Zelfs als ze een bericht niet delen, is een positieve reactie een teken dat je op de goede weg bent. Voor marketeers is dit een geweldige indicator van wat de doelgroep boeit.
Op platformen zoals Facebook kunnen acties van gebruikers verschijnen in de feed van hun vrienden, wat zorgt voor exponentiële exposure.
Door te kijken wanneer en hoe vaak mensen reageren, bouw je aan je brand identity en bepaal je welke content het beste werkt in je langetermijnstrategie.
#7 Shares
Shares zorgen ervoor dat content viraal gaat. Je kunt ze niet altijd met precisie voorspellen, maar door te kijken naar benchmarks kun je wel doelen stellen.
Een analyse van shares helpt je ontdekken welke formats populair zijn in jouw niche. Weinig shares ondanks veel volgers? Dan is je content waarschijnlijk niet boeiend genoeg om te verspreiden. Dit is een signaal om je strategie aan te scherpen.
#8 Engagement rate
De heilige graal van social media KPI’s: de engagement rate op social media.
Engagement draait om acties die leiden tot interactie met je content. Deze metric zou bovenaan de prioriteitenlijst van elke social media marketeer moeten staan.
De engagement rate meet het succes van je campagnes en verschilt per platform en sector. Bekijk dit voorbeeld van Statista:
Gemiddeld Facebook-engagement per post-type wereldwijd (Q2 2021) (bron)
De engagement rate combineert reacties en bereik in één percentage. Het is een van de meest gebruikte KPI’s om prestaties objectief te meten.
Als de rate extreem laag is, moet je je content of doelgroep opnieuw onder de loep nemen. Er is een grote kans dat je de bal ergens misslaat.
Het is raadzaam om jezelf uit te dagen: schommelt je engagement rond de 3%, mik dan op 5%. Meet dit regelmatig, niet slechts af en toe.
#9 Social media mentions
Deze KPI is lastiger te voorspellen, maar zeer waardevol om de impact van je creativiteit te tonen.
Social mentions draaien om wat mensen over je zeggen op social media. Door sentimentanalyse en monitoring krijg je inzicht in hoe je merk wordt waargenomen. Dit helpt bij het creëren van betere content die aansluit bij de interesses van je publiek. Bovendien vergroten mentions je online zichtbaarheid aanzienlijk.
Het regelmatig monitoren van deze metrics geeft een duidelijk beeld van je reputatie, wat essentieel is voor langetermijngroei.
Deze KPI is ook cruciaal om crisissen te voorkomen. Het loont om te weten hoe je reageert op negatieve comments op social media.
#10 Tags
Door bij te houden hoe vaak mensen of andere merken je taggen, zie je de organische betrokkenheid. Tags creëren extra bereik en vaak zelfs extra vraag naar je producten.
Hoewel dit niet je hoofd-KPI hoeft te zijn, is het slim om pieken in de gaten te houden. Je kunt deze kansen benutten door bijvoorbeeld getagde foto’s te hergebruiken als user-generated content.
#11 Instagram stories views
Het aantal weergaven van Stories wordt steeds belangrijker. Deze metric geeft direct inzicht in je bereik en engagement. Omdat weergaven fluctueren, is het goed om ze te combineren met andere metrics zoals swipe-ups (of link clicks), antwoorden op polls of directe berichten.
Een goed startdoel is dat 20% van je volgers je Stories bekijkt. Is dit structureel lager? Onderzoek dan de frequentie, content en timing.
Lees meer over Instagram tactieken die je waarschijnlijk nog niet kende.
#12 Conversie
De conversierate toont hoeveel volgers of bezoekers effectief klant worden. Op social media kan de conversie hoger liggen omdat mensen kopen van merken die ze al volgen en vertrouwen.
Gebruik acties, wedstrijden of kortingen om de conversie te meten. Paid ads met de Facebook Pixel zijn de meest betrouwbare manier om deze KPI’s nauwkeurig in kaart te brengen.
#13 Leads gegenereerd
Deze KPI meet potentiële klanten die zich aanmelden voor een nieuwsbrief of informatie aanvragen via sociale kanalen. Het toont hoeveel mensen hun contactgegevens achterlaten voor verdere marketing- en verkoopdoeleinden.
Om dit te berekenen, heb je specifieke landing pages nodig. Dit werkt het best wanneer je al een basis aan volgers hebt die weten wat je doet.
Op platformen zoals Facebook en LinkedIn kun je Lead Ads gebruiken, waardoor gegevens direct in je database of inbox belanden.
#14 Opgeloste problemen
Dit meet het aantal klachten of vragen die via social media zijn opgelost. Snelle en precieze antwoorden verhogen de klanttevredenheid aanzienlijk.
Klanten waarderen een snelle afhandeling via directe berichten. Deze servicegerichte KPI’s mogen niet over het hoofd worden gezien, omdat ze direct bijdragen aan je merkreputatie.
#15 Check-ins
Dit is vooral relevant voor de horeca en fysieke retail.
Het aantal mensen dat incheckt bij je zaak geeft informatie over de beleving van je klanten. Je kunt dit stimuleren met acties zoals “check-in voor een gratis X”. Houd het simpel om kwalitatieve posts aan te moedigen.
#16 Reviews
Deze KPI weerspiegelt het aantal beoordelingen geschreven door klanten, bijvoorbeeld op Facebook of Google Mijn Bedrijf.
Klantbeoordelingen bieden waardevolle feedback. Positieve reviews trekken nieuwe klanten aan, dus probeer er zoveel mogelijk te verzamelen.
Vergeet niet om mensen te bedanken voor hun tijd en moeite. Persoonlijke erkenning doet wonderen voor de klantloyaliteit.
#17 Video views
Video views meten hoe vaak mensen je video’s bekijken. Ze geven inzicht in hoe goed je videocontent resoneert.
Lage views kunnen duiden op te lange video’s of slechte promotie. Experimenteer met wat werkt. Het gaat niet alleen om de weergave zelf, maar om wie kijkt en hoe lang ze kijken. Een view van twee seconden zegt immers weinig.
Korte video-advertenties die snel de essentie tonen zijn vaak erg effectief. We hebben er enkele opgenomen in onze lijst met digital marketing tools!
Aan de slag
De juiste social media KPI’s selecteren is geen eenvoudige klus. Ze moeten passen bij je merk en strategie en rekening houden met vele factoren.
Omdat KPI’s per netwerk verschillen, hangt je keuze af van je campagnedoelen.
Hopelijk helpt deze post je om je social media KPI’s beter te begrijpen – nu is het aan jou om ze te implementeren in je strategie!
