17 Social Media KPIs Die Je Moet Opnemen in Je Marketingstrategie

Veel social media managers spenderen hun tijd aan het monitoren van analytics, maar vergeten de KPIs die er ECHT toe doen bij te houden. 

Tussen al die verschillende cijfers, statistieken en metrics is het lastig om slechts een paar social media KPIs te kiezen om op te focussen.

Dat is begrijpelijk. Maar, zoals altijd, zijn wij er om te helpen.

In de post van vandaag leggen we uit hoe je social media KPIs kiest en waarom dit belangrijk is. Daarnaast laten we je 17 social media metrics zien die de moeite waard zijn om in de gaten te houden.

Wat zijn social media KPIs?

Social media KPIs zijn *key performance indicators* die het succes van social media marketing meten. Ze kunnen worden gebruikt om verschillende aspecten te tracken, van sentimentanalyse tot groei in volgers en engagement rates. Even geduld, we onthullen ze zo allemaal!

Als je bijvoorbeeld Facebook-engagement wilt meten, kun je kijken naar hoeveel mensen je posts in de loop der tijd hebben geliket of erop hebben gereageerd. Een social media KPI kan ook worden gebruikt om de interactieratio tussen volgers en posts te analyseren. Op basis van je resultaten kun je conclusies trekken, prestaties verbeteren of… jezelf gewoon feliciteren – want waarom niet? 

Voor elk bedrijf dat zijn social media prestaties wil evalueren en zichzelf wil benchmarken met concurrenten om continu te verbeteren, zijn social media KPIs essentieel.

Waarom zijn social media KPIs zo belangrijk?

Er zijn nogal wat redenen waarom het de moeite waard is om social media KPIs te tracken.

Social media KPIs tonen de gezondheid van je social media aan

Door naar de KPIs van je sociale kanalen te kijken, krijg je een goed beeld van hoe ze presteren. Bovendien kun je hiermee verbeterpunten identificeren en nieuwe ideeën opdoen over hoe social media kanalen kunnen worden ingezet om de doelen uit je strategie te behalen.

Social media KPIs gaan hand in hand met ROI

Door social media KPIs te evalueren, kun je de ROI van je social media marketingcampagnes berekenen. Zo kun je betere beslissingen nemen over waar je marketingbudget aan toewijst of waar je op bespaart. 

Social media KPIs hebben invloed op de rest van je strategie

Sterker nog, social media metrics kunnen een aanzienlijke impact hebben op verschillende beslissingen. Hier zijn een paar handige voorbeelden:

• Op welke social media platforms moet je focussen?
• Waar moet je content gedistribueerd worden?
• Welk type content moet er gemaakt worden? 
• Wanneer is de beste tijd om te posten?
• Hoe verdeel je het advertentiebudget?

Hoewel social media slechts één onderdeel van je marketingmix kan zijn, kun je met de juiste social media KPIs je merk laten groeien en je doelen bereiken. Maak je eigen contentkalender en plan je publicaties over verschillende platforms met een social media contentkalender.

Hoe kies je de juiste social media KPIs op de beste manier?

Begrijp de specifieke kenmerken van social media platforms

De eerste stap is het begrijpen van de basisprincipes van social media. Een sociaal netwerk, of social media platform, geeft mensen de kans om merken en producten te bespreken, terwijl ze worden blootgesteld aan advertenties van diezelfde bedrijven. Marketeers en content creators moeten de behoeften, verlangens en het gedrag van hun doelgroepen op specifieke sociale netwerken begrijpen – wat bijvoorbeeld werkt op Facebook, werkt misschien niet op Instagram. Het is daarom belangrijk dat ondernemers die social media gebruiken in hun marketingmix, een strategie hebben die specifiek voor hen is op maat gemaakt door iemand die weet hoe deze kanalen werken. De juiste set KPIs hangt af van zo’n strategie. 

Evalueer wat je tot nu toe op social media hebt gedaan

Kijk terug naar wat je hebt gedaan.

Door je content te analyseren, leer je hoe deze presteert, welke kanalen succesvol zijn en wie je boodschap ziet (en wie niet). Zulke informatie helpt marketeers bij het nemen van andere strategische beslissingen, zoals waar toekomstige advertentiebudgetten moeten worden besteed en hoe social messaging moet worden aangepast aan verschillende situaties.

Social marketeers kunnen deze methode gebruiken om hun succes op verschillende netwerken te meten en te ontdekken wat ze moeten verbeteren. Het is belangrijk dat dit zelfevaluatieproces daar niet stopt, want het wordt alleen maar complexer naarmate platforms veranderen en er dagelijks nieuwe opduiken.

Social engagement, referral traffic en het aantal volgers zijn veelvoorkomende KPIs om te tracken op social media. Andere metrics kunnen specifieker zijn voor de industrie of doelen van een bedrijf, maar deze drie geven een snel overzicht van hoe een campagne op elk moment presteert. Blijf consistent en organiseer je workflow met social media automation tools.

Kies 3-5 social media KPIs om op te focussen

Marketeers vinden het misschien nuttig om verschillende social media KPIs in de gaten te houden. Dit stelt hen in staat om trends en veranderingen in het landschap te monitoren, terwijl ze problemen op specifieke kanalen direct kunnen aanpakken.

Om te voorkomen dat je het overzicht verliest, kies je in het begin slechts een paar KPIs. Dit geeft marketeers de kans om te bepalen of hun focuspunten in lijn zijn met hun social media marketingstrategie, en hoe die cijfers correleren met data van andere netwerken.

Maak het écht SMART

Je moet voor elke social media KPI de SMART-regel volgen. 

• Specifiek: een KPI moet worden geschetst voor elk aspect van de strategie en doelen van een bedrijf.
• Meetbaar: KPIs moeten meetbare datapunten hebben die toegankelijk zijn via ten minste één social media platform.
• Acceptabel (Attainable): KPIs moeten realistisch zijn voor de tijdsperiode of de individuele omstandigheden.
• Relevant: KPIs moeten zinvolle feedback geven over je specifieke strategie. Het zijn niet zomaar cijfers in een spreadsheet; ze helpen je slimmere uitgavenbeslissingen te nemen voor de toekomst.
• Tijdsgebonden: het stellen van een duidelijke deadline is cruciaal voor marketeers, omdat dit helpt de voortgang te meten en te zien wat er al is bereikt.

Bepaal hoe je je social media KPIs analyseert en beoordeelt

Je moet je KPIs verder analyseren en evalueren nadat je ze hebt ingesteld. Wat is de beste manier om dit te doen? Het antwoord hangt af van de KPIs die je trackt.

Social engagement kan worden geanalyseerd door te kijken welke posts op social media meer likes krijgen; dit is een goede indicatie van wat je publiek wil. Voor referral traffic is het nuttig om te weten of bezoekers van Facebook, Twitter of een ander kanaal komen. Zo kun je bepalen of volgers op verschillende netwerken elkaar overlappen, zodat je ze dienovereenkomstig kunt targeten.

Een manier om voortgang in het aantal volgers (of het gebrek daaraan) te beoordelen, is door te kijken naar dagelijkse veranderingen in de loop van de tijd, zoals groei of afname van volgers en het aantal mensen dat terugvolgt. Een marketeer moet elke verandering analyseren, bepalen hoe het is gebeurd en of er actie op ondernomen moet worden.

Het is belangrijk te onthouden dat KPIs regelmatig beoordeeld moeten worden, niet slechts één keer na een evenement of periode. Zo heb je real-time toegang tot data in plaats van te wachten op rapporten, waardoor je onderweg makkelijker kunt bijsturen. 

Zo te zien ben je er klaar voor? Bekijk enkele specifieke social media KPIs die je in je strategie kunt gebruiken. 

Welke social media metrics kies je als KPIs?

#1 Aantal volgers / groeipercentage van het publiek

We beginnen met een controversieel punt. Er wordt vaak gezegd dat het aantal volgers een ‘vanity metric’ is, maar het groeipercentage kan eigenlijk veel onthullen. 

Als je aantal volgers om wat voor reden dan ook daalt, is het de moeite waard om de oorzaak te onderzoeken. Andersom geldt ook: zie je pieken in het aantal volgers, onderzoek dan waarom. Je kunt het tempo waarin je social media profielen zich ontwikkelen meten door naar het groeipercentage te kijken. Je kunt overwegen om je strategie aan te passen als je merkt dat de groei zorgwekkend laag is, zeker vergeleken met concurrenten.

#2 Bereik op social media

Onder de social media KPIs is ‘bereik’ er één waar managers, en marketeers in het algemeen, altijd naar op zoek zijn. Deze KPI meet het aantal mensen dat je hebt bereikt op social media – voor sommigen slechts een vanity metric, maar het heeft ook praktische toepassingen. Het is echter cruciaal om niet alleen bereik *an sich* te meten, maar specifiek bereik binnen je doelgroep. Veel mensen bereiken buiten je doelgroep levert geen meetbare resultaten op. In plaats van op iedereen te mikken, is het beter om je publiek te verkleinen en ervoor te zorgen dat alleen degenen die geïnteresseerd zijn in je content worden getarget. 

#3 Bereik van social media posts

Hierboven bespraken we social media bereik in het algemeen. Het bereik van een enkele post kan ook een uitdagende KPI zijn!

Het meet het percentage social posts dat door gebruikers is gezien, en het is een snelle manier om te zien of je frequentie of timing goed zit. 

Elk bedrijf met meerdere profielen op diverse platforms zoals Facebook, Twitter of Instagram, moet kunnen identificeren welk type content het meest succesvol is, om wel (of niet) elk platform met dezelfde content te targeten. Uiteindelijk gebruiken mensen verschillende kanalen op verschillende tijden voor compleet andere doelen. In dat geval heeft het geen zin om ze op hetzelfde moment met dezelfde boodschap te benaderen. Stel dat een advertentiebureau uit ervaring weet dat Facebook-gebruikers dol zijn op foto’s, dan moeten ze meer afbeeldingen of links naar stories toevoegen in plaats van video’s. Het bereik van een specifieke post en het totale bereik kan hierdoor stijgen. 

Dit is een van de social media KPIs die je laten weten of je strategie werkt, dus het monitoren van het post-bereik over alle platforms is de moeite waard. 

#4 Impressies

Sommige mensen verwarren impressies (vertoningen) met bereik. Hoewel ze op elkaar lijken, zijn ze niet dezelfde social media KPI.

Social media impressies verwijzen naar hoe vaak een post is bekeken. KPIs zoals deze geven een goede indicatie van hoeveel mensen je posts zien en kunnen worden gebruikt om je prestaties te vergelijken met concurrenten die vergelijkbare aantallen volgers hebben, om zo engagement levels te bepalen. In tegenstelling tot bereik, tellen impressies het aantal daadwerkelijke weergaven van je content, wat vaak meerdere keren door dezelfde persoon kan zijn. 

Wanneer je veel impressies genereert, maar weinig reacties of clicks, kan dit betekenen dat je creatives zijn uitgewerkt in de ogen van je publiek en niet langer aantrekkelijk zijn. Het is daarom essentieel om deze KPI in de gaten te houden binnen je strategie. Blijf consistent met deze social media scheduling tools.

#5 Clicks/Verkeer

Sommige profielen bestaan voornamelijk om verkeer naar externe websites, zoals webshops, te leiden. Het daadwerkelijke verkeer dat op social media wordt gegenereerd is daarom een van de belangrijkste KPIs. 

Natuurlijk kost het tijd voordat iemand op een post klikt en de gelinkte website bezoekt nadat ze deze in hun newsfeed hebben gezien. Het is het beste als de tijd tussen het klikken op een advertentie en het bezoeken van de pagina zo kort mogelijk is. 

Hoe kort? Dat valt niet te raden, dat moet gemeten worden. 

Dergelijke KPIs vereisen dat je je content en betaalde campagnes in de gaten houdt om “uitblinkers” te identificeren – content die mensen naar je website stuurt.

#6 Reacties

Om te slagen op social media zijn comments, likes en shares (daar komen we zo op) extreem belangrijk. In het algemeen geldt: hoe meer zielen, hoe meer vreugd.

Wanneer je content wordt gedeeld, kun je meten hoe leuk men het vindt door naar de reacties te kijken. Zelfs als ze een post niet hebben gedeeld, betekent een positieve reactie dat je goed bezig bent! Als een bepaalde post veel reacties kreeg, geeft dit marketeers aan dat hun publiek ervan genoot. Dat is een geweldige KPI voor elk bedrijf. 

Facebook zorgt er bijvoorbeeld voor dat likes en shares in de feed van vrienden verschijnen. Dit betekent dat één reactie potentieel tot veel weergaven kan leiden (meer connecties betekent meer blootstelling). 

Door te identificeren hoe vaak en hoe frequent mensen interacteren met je posts, kun je een merkidentiteit bouwen en bepalen welke content het meest gedeeld wordt, zodat je dit vaker in je strategie kunt inzetten. 

En je KPIs halen, uiteraard.

#7 Shares (Delen)

Shares laten de (social media) wereld draaien, omdat ze enorm bijdragen aan het viraal gaan van je content. Ze met precisie voorspellen is niet altijd mogelijk (zeker niet zonder historische data), maar vergelijkbare benchmarks kunnen helpen.

Een analyse van shares helpt je identificeren welke contentformats populair zijn in je niche en welke stijlen het beste resoneren. Als je merkt dat het aantal shares laag is ondanks veel volgers, komt dit waarschijnlijk doordat ze niet genoeg interacteren met wat er gedeeld wordt. Dit kan een teken zijn om je posts naar een hoger niveau te tillen door andere strategieën toe te passen.

#8 Engagement rate

De heilige graal van social media KPIs: engagement op social media.

Engagement draait, zoals de naam al zegt, om acties die leiden tot hogere interactieniveaus met je content. Deze metric zou daarom bovenaan het prioriteitenlijstje van elke marketeer moeten staan.

Engagement is wat marketeers gebruiken om het succes van hun campagnes te meten, en dit verschilt per sociaal netwerk. Engagement rates kunnen aanzienlijk variëren per account, platform of zelfs industrie.

Dit voorbeeld van Statista illustreert dat perfect. 

Gemiddeld engagement van Facebook-pagina fans met geselecteerde posttypes wereldwijd tijdens het 2e kwartaal van 2021 (bron)

Engagement rate biedt het beste van twee werelden: een combinatie van reacties en bereik. Marketeers gebruiken dit percentage als een van hun favoriete KPIs om prestaties te meten. 

Over het algemeen geldt: hoe hoger, hoe beter. Is het extreem laag? Kijk dan naar je content of publiek. De kans is groot dat je ergens de boot mist.   

Terwijl je deze metric bestudeert, is het raadzaam te kijken naar wat je al hebt bereikt. Als het engagement rond de 3-4% schommelt, zou je de lat op 5% kunnen leggen om jezelf uit te dagen. Het is wéér een KPI die regelmatig gemeten moet worden, niet slechts eens in de zoveel tijd.   

#9 Social media mentions (vermeldingen)

Deze KPI is lastig te voorspellen, maar zeer lonend om je marketingcreativiteit te tonen. 

De metric van ‘social mentions’ draait om op de hoogte blijven van wat mensen over je zeggen op sociale netwerken. Het monitoren van je aanwezigheid en het sentiment van degenen die je noemen, geeft inzicht in hoe je content bij verschillende doelgroepen landt. De data kan ook worden gebruikt om meer te weten te komen over hun interesses en voorkeuren, zodat je betere content voor hen kunt maken. Bovendien zijn mentions een geweldige manier om je merk online zichtbaarder te maken. 

Regelmatig monitoren van deze metrics geeft je een duidelijker beeld van waar je staat als individu of organisatie, wat essentieel is als je wilt groeien! Op deze manier hoef je niet te gissen bij het nemen van weloverwogen beslissingen die groei op lange termijn ondersteunen.

Deze KPI is ook cruciaal bij het voorkomen van social media-crises (wanneer mensen je bedrijf bekritiseren), dus het is het monitoren waard, ondanks dat het niet altijd een KPI *an sich* is. Voor zulke gevallen is het handig om te weten hoe je reageert op haatcomments op social media.

#10 Tags

Een manier om je sociale prestaties te monitoren is door het aantal mensen te tracken dat je posts tagt. Dit laat zien hoeveel mensen of merken jouw bedrijf hebben getagd en of er een correlatie is tussen die acties. 

Als ze je bedrijf of product taggen, doen ze eigenlijk werk voor jou door extra vraag te creëren of mensen aan te sporen contact op te nemen of te kopen.

Dit zou niet je hoofd-KPI moeten zijn, maar houd het wel in gedachten. Als je pieken in tags vroegtijdig ziet, kun je deze kans maximaliseren voor nog betere resultaten. Het reposten van getagde foto’s als user-generated content is hier een voorbeeld van.

#11 Instagram Stories views

Het aantal weergaven van Stories is een KPI die steeds belangrijker wordt. Deze metric geeft beter inzicht in hoe marketinginspanningen zich vertalen naar bereik en engagement. Weergaven zijn belangrijk en kunnen fluctueren, dus meet en trek conclusies ook met gerelateerde metrics zoals swipe ups, antwoorden op polls of berichten. 

Je kunt in eerste instantie mikken op 20% van je volgers die je Stories bekijken en na een paar weken peilen of een campagne deze benchmark overtreft. Onderzoek de redenen achter lagere resultaten. Frequentie, content en timing zijn mogelijke factoren.

Het probleem kan ook targeting zijn – als je nep- of gekochte fans hebt, hebben deze accounts waarschijnlijk geen interesse in je Stories. Lees meer over Instagram tactieken die waarschijnlijk niemand je verteld heeft.

#12 Conversie

​​Conversieratio is de KPI die laat zien hoeveel mensen (volgers of bezoekers) zijn overgegaan tot een aankoop. Vergeleken met andere marketingkanalen zou de conversie op social media hoger moeten zijn, omdat mensen eerder geneigd zijn te kopen van iemand die ze kennen op zulke platforms.

Creëer een campagne met giveaways, wedstrijden en kortingen om de conversieratio te meten. Een betaalde advertentie is een van de beste en meest nauwkeurige manieren om dit te schatten. Eenmaal ingesteld, is het gebruik van Facebook Pixels (voor retargeting) de meest betrouwbare manier, waarmee bedrijven bezoekers kunnen volgen na een websitebezoek. Zo kan de conversie correct worden gemeten. 

#13 Gegenereerde Leads

Deze KPI moet potentiële klanten omvatten die zich inschrijven voor je nieuwsbrief, informatie aanvragen of een informatiepakket downloaden via je kanalen. Simpel gezegd: het toont hoeveel mensen hun contactgegevens hebben achtergelaten voor verdere marketing- en verkoopinspanningen.

Om deze KPI te berekenen, heb je specifieke landingspagina’s nodig om leads te vangen. Deze set KPIs werkt het best als je al een following hebt, want het is lastig leads te genereren als niemand weet wat je doet.

Je kunt native lead-ads publiceren op sommige platforms, waardoor ze direct in de inbox van een lead kunnen belanden. Zo werkt het op Facebook; je hebt toegang zodra ze door je volgers zijn achtergelaten. 

Zijn leads een goede social media KPI? Meestal wel. Ze kunnen echter uitdagend zijn, vooral als je het nog nooit gedaan hebt of geen benchmark hebt. Het kan ook verstandig zijn om potentiële leads eerst op te warmen met engagement-campagnes voordat je ze probeert te converteren.

#14 Opgeloste problemen

KPIs voor opgeloste issues betreffen het aantal klachten dat via je social marketinginspanningen is verholpen. Als je bijvoorbeeld een klantgericht bedrijf bent en iemand tweet over een probleem met een product, dan is het oplossen ervan een issue waarmee je hen tevreden hebt gesteld. Als je zulke vragen zo snel en precies mogelijk beantwoordt, heb je meer kans problemen op te lossen zodat ze geen van beide partijen meer storen. 

Zolang mensen weten wie hen heeft geholpen (via DM of anderszins), waarderen ze hoe goed en snel het bedrijf de situatie heeft afgehandeld. Daarom mogen deze KPIs niet over het hoofd worden gezien; zelfs als er geen reviews worden achtergelaten door blije klanten, worden klachten wel degelijk gepost en gemeten via social media.

#15 Check-ins

Dit is wellicht een KPI waar je naar uitkijkt als je een horecabedrijf runt. 

Je kunt check-ins gebruiken als KPI door te meten hoeveel mensen hebben ingecheckt bij je bedrijf. Hiermee verzamel je informatie over je klanten en hoe ze zich voelen. Als ze vaak inchecken op een locatie, betekent dit waarschijnlijk dat alles volgens plan verloopt.

Je kunt deze KPI ook direct meten en voorspellen als je een programma hebt dat klanten beloont met deals zoals “check in en krijg X”. Incentives motiveren actie, maar kunnen ook leiden tot posts van lage kwaliteit die slecht presteren, dus houd ze waar mogelijk simpel. 

Check-ins zijn vaak een uitdaging: er moet veel data verzameld worden, maar de check-in pool is relatief klein. Er is nog veel ruimte voor bedrijven om te shinen en meer check-ins aan te moedigen (ja, we hebben het tegen jou!). 

#16 Reviews (Recensies)

KPIs rondom reviews weerspiegelen het aantal social posts dat klanten over je bedrijf hebben geschreven. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een Facebook- of Google My Business-review zijn.

Klantreviews bieden de kans om feedback te verzamelen over verbeterpunten. Feedback vragen is altijd een goed idee, en veel positieve reviews kunnen nieuwe klanten aanmoedigen om je producten of diensten te gebruiken. Probeer daarom zoveel mogelijk reviews te verzamelen – dit kan alleen maar helpen.

Vergeet niet degenen te bedanken die de tijd nemen om positieve reviews te schrijven – noem ze specifiek en bedank ze voor hun tijd. Ze hadden die moeite immers niet hoeven doen, toch?

#17 Videoweergaven (Video Views)

‘Video views’ meten hoeveel mensen de video’s van een bedrijf in de loop der tijd bekijken. Ze bieden inzicht in social engagement en geven aan hoe goed je videocontent aanslaat bij mensen.

Bij weinig weergaven kan het zijn dat de video’s te lang zijn of de promotie niet werkt. Experimenteer met wat het beste werkt voor jouw bedrijf, en wees bereid een kleine hoeveelheid negatieve feedback te tolereren voordat je nieuwe content onthult.

Kijk verder dan alleen het aantal keren dat een video is bekeken. Het is vooral belangrijk om te kijken *wie* de video bekeek en voor hoelang. Weergaven van twee seconden zijn vaak ineffectief omdat ze zelden laten zien wat je te bieden hebt. 

Het kan de moeite waard zijn te investeren in social video ads: snelle posts die een korte clip van een event of product tonen. Ze hebben impact maar kosten niet veel tijd om te maken; we hebben er zelfs een paar op onze recente lijst met digital marketing tools gezet!

Aan jou de beurt

Het kiezen van de juiste social media KPIs is geen gemakkelijke taak – je moet ze afstemmen op je merk en strategie en tegelijkertijd rekening houden met veel factoren. 

KPIs verschillen per netwerk, dus welke je moet tracken hangt af van je campagnedoelen en wat je hoopt te bereiken.

We hopen dat je door deze post social media KPIs beter begrijpt – nu is het jouw beurt om ze aan je campagnestrategie toe te voegen!