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As redes sociais estão em constante evolução e mudam mais depressa do que conseguimos acompanhar.
O Instagram cresceu de uma aplicação usada principalmente por adolescentes para uma das redes sociais mais populares em apenas alguns anos. De hashtags a stories, imensas novas funcionalidades são lançadas regularmente na plataforma. As marcas sentem muitas vezes dificuldade em manter-se atualizadas, por isso é fácil para as equipas de social media cometerem erros.
Mas não estás sozinho, nós damos uma ajuda. Neste post, vamos analisar mais de uma dezena de erros comuns no Instagram e dizer-te como evitá-los na tua comunicação.
#1 Creativos de baixa qualidade
Caro social media manager, olha só para esta foto:
Darias um ❤️ no Instagram?
Comentarias algo além de “Acho que esta foto está um bocado estranha…”?
Nunca publiques nada que tu próprio não gostarias de pôr um “gosto” do ponto de vista estético. Isto inclui:
- desfoque desnecessário
- filtros e efeitos que destroem a qualidade e o foco da foto
- baixa resolução
- resolução de imagem incorreta (consulta a nossa Social Media Image Cheat Sheet para estares a par dos tamanhos certos)
Deves usar pré-visualizações em tempo real se tiveres dúvidas sobre o aspeto do conteúdo após ser publicado. O Kontentino permite visualizar tanto o teu feed do Instagram como a vista do post antes de ser publicado, para que possas fazer os ajustes necessários antes que seja tarde demais.
#2 Falta de hashtags
Os posts no Instagram sem hashtags são como ovelhas sem pastor – continuam a existir, mas podem não sobreviver no meio de tantos outros posts. As hashtags no Instagram servem muitos propósitos. Podes usá-las para segmentar a tua audiência, explicar a natureza e o objetivo dos teus posts, mostrar as suas características e ganhar novos seguidores.
Cada post no Instagram pode conter até 30 hashtags, e vale sempre a pena usar pelo menos 10. No entanto, não tens necessariamente de atingir o limite máximo.
Não faz sentido adicionar certas hashtags apenas por serem populares – como a competição é feroz, é muito provável que os teus posts se percam. A tua conta também não beneficiará se usares apenas hashtags muito específicas de nicho, pois o teu perfil simplesmente não será encontrado.
Usa hashtags que:
– descrevam o que está na foto
– mencionem a data e o local onde a imagem foi tirada
– se refiram a comunidades e localidades
– descrevam o teu setor ou área de atuação
– pertençam ao teu conjunto de branded hashtags
Este post não usa nenhuma das opções acima:
#3 Não aproveitar o potencial da tua BIO no Instagram
A Bio do Instagram é o único local num perfil onde podes mencionar permanentemente a tua marca e incluir um link. Com 150 caracteres, tens a oportunidade de convencer potenciais seguidores de que vale a pena interagir com a tua marca. As bios do Instagram são muitas vezes preenchidas à pressa e sem uma ideia clara, por isso considera-a como uma primeira impressão para a qual só tens uma oportunidade.
Que elementos devem ser incluídos numa BIO do Instagram?
- O nome completo da tua empresa
- Uma breve introdução/descrição
- Link para o site ou outro recurso online
- Bullets e emojis como marcas de identidade
- As hashtags da tua marca
Aproveita esta oportunidade para captar a atenção dos utilizadores.
#4 Não usar as IG Stories
As Instagram Stories foram desenhadas para enriquecer a experiência do utilizador de forma mais “fugaz” e interativa. São gratuitas e estão abertas a todos na plataforma.
Então, porque é que muitas marcas não usam este formato? Leva apenas alguns segundos a criar uma Story, e com tantos elementos disponíveis nativamente na plataforma, construir a tua mensagem é muito simples. Ou podes usar templates de Instagram Stories para criar stories visualmente apelativas e focadas na marca. Muitos marketers evitam este formato principalmente porque não sabem o que publicar.
Como sempre, trazemos uma dose de ideias criativas. O que publicar nas Stories?
- mostra o lado humano da tua marca (trabalho diário ou cultura corporativa)
- partilha informações sobre os teus posts mais recentes
- promove e identifica produtos da tua loja online
- faz diretos onde quer que estejas
- cria quizzes e sondagens
- faz repost de Stories onde fores identificado
- cria guias e guarda-os nos Highlights (Destaques) do teu perfil
Como vês, há muitas formas de usar as Instagram Stories. Lê o nosso guia de boas práticas para Instagram Stories e torna o teu conteúdo mais interessante.
#5 Falta de estratégia
Uma estratégia para o Instagram é tão importante como qualquer outro aspeto das atividades de uma marca. Será mais fácil criar novo conteúdo se tiveres uma estratégia definida para este canal. Infelizmente, é comum notar-se à primeira vista quando uma conta de IG é gerida sem estratégia. Isto não é apenas um erro, é também uma enorme oportunidade perdida.
Uma estratégia de ação no Instagram deve ser definida por elementos como os diferenciais da marca e pontos únicos de venda, linhas de comunicação, filtros fixos, copy criativo e hashtags. Além disso, é importante planear atividades promocionais extra, uma estratégia para promover posts com anúncios ou campanhas com micro-influenciadores.
Os aspetos da estratégia que não se veem à primeira vista também são muitas vezes negligenciados. Considera adicionar procedimentos de workflow, gestão de assets e tarefas para facilitar o teu trabalho.
Este provavelmente não é o caminho a seguir.
#6 Gradelhas e erros ortográficos
Preocupares-te com a calidade do teu copy no Insta é cruciale. (viste o que fizemos aqui?)
Os teus melhores esforços podem ser em vão se os teus posts não estiverem gramaticalmente corretos, incluírem gralhas ou erros de lógica.
Mesmo que eliminar todos os erros seja impossível, reduzir a probabilidade de ocorrerem não o é. Aqui estão alguns procedimentos que podes adotar:
- revê os teus posts várias vezes antes de serem publicados
- envia planos de conteúdo para aprovação interna e externa (pssst, podes fazer isto facilmente com o Kontentino!)
- cria brand guidelines para consulta constante
- usa ferramentas de verificação gramatical
- faz simplesmente uma dupla verificação antes de publicar
Às vezes, um segundo extra de cautela e controlo pode poupar-te vários dias de drama.
#7 Não gerar interações reais
Embora gerir uma comunidade no Instagram leve tempo e recursos, vale a pena o esforço para interagir com seguidores atuais e potenciais. Sabe-se que deves interagir com as contas além de apenas clicar em ‘Seguir’ – se leres os posts deles, gostares e deixares comentários, há uma boa hipótese de se tornarem seguidores brevemente.
Muitas marcas esquecem-se que o primeiro contacto não é tudo. Não basta publicar ou dar um gosto uma vez ou outra. As relações com os seguidores são como com os amigos: se não cuidas delas, podem perder-se a qualquer momento. Mas já não precisas de escrever comentários longos em todo o lado, pois o Instagram introduziu reações rápidas como emojis e votações para incentivar a interação.
É especialmente importante nas fases iniciais lembrar que tens de começar por algum lado, mas sempre com um objetivo. Para gerar engagement, é fundamental que as marcas criem conteúdo interativo e elementos criativos que incentivem os seguidores a participar.
#8 Spamming
Este é um dos erros mais comuns no Instagram.
Envolver utilizadores =/= fazer spam
Utilizar buzzwords e frases vazias como:
- “ótima foto!”
- “espetacular, segue-me”
- “follow 4 follow?”
ou qualquer outra coisa do género é considerado spam.
Isto não vai gerar seguidores ou clientes de valor, mas sim pessoas que procuram atenção fácil. Além disso, corres o risco de prejudicar a reputação da tua marca e irritar os teus seguidores atuais ao usar estas más práticas (consegues imaginar a tua marca preferida a fazer spam assim no IG?).
Embora possas ganhar alguns seguidores e talvez alguns comentários, esta prática causará mais danos do que benefícios ao teu perfil a longo prazo.
#9 Comprar seguidores e usar bots
Um mundo onde a autenticidade é a moeda de troca não tem lugar para bots. Muitos marketers acreditam que comprar seguidores ajuda a aumentar o status ou a credibilidade, mas a verdade é que esses seguidores raramente são genuínos.
Os bots podem ser criados em massa e programados para visitar perfis e dar gostos automaticamente, sem qualquer interação real ou impacto nas vendas. Por outras palavras, são apenas contas falsas e vazias a seguir-te.
Podes arruinar a tua reputação se essas contas falsas forem descobertas. Além disso, o Instagram investiga estas práticas e, se notar atividade suspeita, pode banir a tua conta sem possibilidade de recuperação.
Resumindo, não vale o risco.
#10 Falta de KPIs
Pensa por um momento qual é o teu objetivo antes de clicares em “publicar”. O que é mais importante: aumentar o alcance, um baixo custo por clique (no caso de campanhas pagas) ou um ROI elevado? Como é que o teu post se relaciona com a construção de relações com os clientes e a obtenção de feedback? O post serve para levar à compra do produto que estás a promover?
Muitos marketers falham por não entender este aspeto, embora ter um KPI claro para cada post permita estruturá-lo melhor. Se o teu post destaca um novo creme de rosto, faz sentido adicionar um CTA à foto, identificar o produto e incentivar a ação no copy.
#11 Publicar o mesmo conteúdo noutros canais
É comum assumir que se pode duplicar conteúdo 1:1 ao criar uma estratégia para um novo canal social. Im teoricamente, podes partilhar posts idênticos em ambos os canais com apenas um clique, mas valerá a pena?
Tenta distinguir entre temas apropriados para o Instagram e aqueles que se adequam melhor a outras plataformas. Muitas vezes podes cobrir o mesmo tema em todos os canais, mas a partir de perspetivas adaptadas a cada plataforma específica.
Se queres tirar partido do Instagram, precisas de prestar atenção às dimensões das imagens, hashtags e descrições (visto que não podes adicionar links nelas). Além disso, podes incluir tags de produtos e identificar outras contas para uma maior personalização.
#12 Falta de consistência
Escolher estar no Instagram traz responsabilidade. Imagina que começas a publicar a cada dois dias, geras relações e crias uma comunidade. Tudo corre bem e… de repente, silêncio total.
(podes chamar-lhe consistência, mas não regularidade!)
Os seguidores ficam a perguntar-se o que aconteceu. Da mesma forma, o algoritmo do Instagram não tem piedade de contas inativas e pode deixar de mostrar os teus posts no feed. Mesmo que regresses passado algum tempo, os resultados podem deixar muito a desejar.
Ser consistente e regular no Instagram é um desafio, mas é a única forma de ter sucesso. Quando a audiência se habitua ao teu conteúdo, tens de continuar a entregá-lo. Se paras de comunicar, esquecem-te mais depressa do que pensas.
#13 Branding e visuais inconsistentes
A consistência também se aplica ao branding e ao aspeto visual.
Se os teus seguidores se habituarem a um certo tipo de grelha (por exemplo, com duas cores predominantes) e de repente começas a experimentar algo totalmente diferente, eles podem ficar confusos e deixar de seguir a marca. Mudar padrões de design ou de copy da noite para o dia pode ter um impacto negativo no engagement.
#14 Falta de medidas de segurança
Muitos erros no Instagram vêm da falta de segurança, resultando em contas banidas ou pirateadas. Uma forma de evitar isto é ativar a autenticação de dois fatores.
Com esta proteção, recebes uma notificação ou um código de login sempre que alguém tentar aceder à tua conta a partir de um dispositivo ou local desconhecido. Alguns minutos a configurar isto podem evitar situações desagradáveis e danos na reputação da marca.
#15 Falta de analytics
Sem acompanhar métricas importantes e tirar conclusões, como podes saber se o teu perfil tem sucesso? Os dados são a chave para otimizar a tua presença no Instagram.
Os Perfis de Negócio têm funcionalidades analíticas, mas muitas só mostram os últimos 28 dias. Com ferramentas como o Kontentino, podes aceder a mais dados por períodos mais longos.
Se analisares taxas de engagement, alcance e reações, podes melhorar o teu desempenho. Se não analisas, estás apenas a adivinhar.
#16 Colocar links onde eles NÃO pertencem
Resumindo: só podes adicionar links clicáveis em dois locais no Instagram. Na Bio e nas Stories (através do sticker de link).
Links (especialmente os longos) nos posts não funcionam, pois não são clicáveis, e prejudicam a estética da publicação.
É quase impossível copiar um link desses no telemóvel. Além disso, tiram o foco do copy e das hashtags.
Simplesmente não o faças. Usa menções ou tags, mas guarda os links para a Bio ou Stories.
#17 Ser uma marca genérica e aborrecida
Dá aos teus seguidores uma razão para te seguirem. Existem mais de 200 milhões de contas de negócio no Instagram. Ter apenas um perfil não chega. Manter-se informado, procurar inspiração e testar novas estratégias é essencial se não quiseres cometer o mesmo erro que todos os outros.
Enfrentar os erros no Instagram
Todos já passámos por isso. Publicas uma foto, tens zero gostos ou comentários e ficas a pensar no que correu mal.
Existem muitos erros que as pessoas cometem no marketing de Instagram sem se aperceberem até ser tarde demais. Isso torna a tarefa de evitá-los difícil, mas não impossível.
Em vez de tentares evitá-los a todo o custo, recomendamos que os encares com uma atitude de aprendizagem. Esperamos que esta lista te seja útil.
