Tillbaka till bloggen
Många social media managers lägger ner massor av tid på att övervaka social media analytics, men missar att följa de KPI:er som FAKTISKT betyder något.
Bland alla olika siffror, statistik och metrics är det svårt att välja ut bara några få social media KPI:er att fokusera på.
Det är fullt förståeligt. Men som alltid är vi här för att hjälpa dig.
I dagens post ska vi gå igenom hur du väljer social media KPI:er och varför det är så viktigt. Dessutom visar vi dig 17 social media metrics som är värda att hålla koll på.
Vad är social media KPI:er?
Social media KPI:er är nyckeltal (key performance indicators) som mäter framgången för din marknadsföring i sociala medier. De kan användas för att spåra allt från sentimentanalys till följartillväxt och engagement rates. Häng med, vi avslöjar dem alla snart!
Om du till exempel vill mäta Facebook-engagemang kan du titta på hur många som har gillat eller kommenterat dina posts över tid. En social media KPI kan också användas för att analysera interaktionsgraden mellan följare och posts. Baserat på resultaten kan du dra slutsatser, förbättra din performance eller… helt enkelt gratulera dig själv – för varför inte?
För alla företag som vill utvärdera sin performance i sociala medier och jämföra sig med konkurrenter för att ständigt förbättras, är social media KPI:er helt nödvändiga.
Varför är social media KPI:er så viktiga?
Det finns flera anledningar till varför det är värt att spåra social media KPI:er.
De visar hälsan i dina sociala kanaler
Att titta på dina KPI:er ger dig ett bra perspektiv på hur dina kanaler presterar. Dessutom kan det identifiera förbättringsområden och leda till nya idéer om hur sociala medier kan användas för att nå de mål som lagts upp i din strategi.
Social media KPI:er går hand i hand med ROI
Genom att utvärdera social media KPI:er kan du beräkna ROI för dina kampanjer. På så sätt kan du fatta bättre beslut om var du ska satsa eller dra ner på din budget.
De påverkar resten av din strategi
Faktum är att social media metrics kan ha stor inverkan på flera beslut. Här är några konkreta exempel:
- Vilka plattformar ska du fokusera på?
- Var ska ditt innehåll distribueras?
- Vilken typ av content ska skapas?
- När är bästa tiden att posta?
- Hur ska annonsbudgeten fördelas?
Även om sociala medier bara är en del av din marknadsmix, kan du med rätt social media KPI:er stärka ditt varumärke och nå dina mål. Skapa din egen content calendar och planera dina publikationer i olika kanaler med en content calendar för sociala medier.
Hur väljer man rätt social media KPI:er på bästa sätt?
Förstå plattformarnas särdrag
Det första steget är att förstå grunderna. Ett socialt nätverk ger människor möjlighet att diskutera varumärken och produkter samtidigt som de exponeras för reklam. Marknadsförare behöver förstå behoven, önskemålen och beteendet hos sin målgrupp på specifika nätverk – det som fungerar på Facebook kanske inte fungerar på Instagram. Det är därför viktigt att ha en strategi som är skräddarsydd av någon som vet hur kanalerna fungerar. Rätt set av KPI:er beror på en sådan strategi.
Utvärdera vad du har gjort hittills
Analysera dina tidigare aktiviteter.
Genom att analysera ditt content lär du dig hur det presterar, vilka kanaler som är framgångsrika och vem som faktiskt ser ditt budskap. Denna information hjälper dig att fatta strategiska beslut, som var framtida budget ska läggas och hur budskapen bör anpassas.
Marknadsförare kan använda denna metod för att mäta framgång över olika nätverk och se vad som behöver förbättras. Det är viktigt att denna självutvärdering är en pågående process, eftersom plattformar ändras konstant.
Engagement, referral traffic och följarantal är vanliga KPI:er. Andra metrics kan vara specifika för en bransch, men dessa tre ger en snabb överblick av hur en kampanj presterar. Håll arbetet organiserat och konsekvent med automation tools för sociala medier.
Välj 3–5 social media KPI:er att fokusera på
Det kan vara frestande att mäta allt, men för att inte överväldigas bör du välja ut ett par viktiga KPI:er i början. Detta ger dig chansen att avgöra om de KPI:er du fokuserar på faktiskt ligger i linje med din strategi för sociala medier.
Gör dem SMARTA, på riktigt
Du bör följa SMART-regeln för varje social media KPI.
- Specifika: KPI:n bör vara tydligt definierad för varje del av strategin.
- Mätbara: det måste finnas datapunkter som går att hämta från plattformarna.
- Accepterade/Uppnåeliga: målen måste vara realistiska utifrån tidsram och resurser.
- Relevanta: de ska ge meningsfull feedback som hjälper dig att fatta smartare beslut framåt.
- Tidssatta: en tydlig deadline hjälper dig att bedöma framsteg och se vad som har uppnåtts.
Bestäm hur du ska analysera och granska dina KPI:er
När dina KPI:er är satta måste de utvärderas. Hur gör man det bäst? Svaret beror på vad du spårar.
Engagemang kan analyseras genom att se vilka posts som får flest likes, vilket är en indikation på vad målgruppen vill ha. För referral traffic är det bra att veta om besökarna kommer från Facebook, LinkedIn eller en annan kanal.
Ett sätt att bedöma följartillväxt är att titta på dagliga förändringar över tid. En marknadsförare bör analysera förändringar och försöka förstå vad som orsakade dem för att kunna agera snabbt.
Kom ihåg att social media KPI:er bör granskas regelbundet, inte bara efter ett event eller vid periodens slut. På så sätt har du data i realtid och kan göra kursjusteringar längs vägen.
Redo att sätta igång? Här är de specifika social media KPI:er som du kan använda i din strategi.
Vilka social media metrics bör du välja som KPI:er?
#1 Följarantal / Audience growth rate
Vi börjar med en vattendelare. Det sägs ofta att följarantal är en vanity metric, men tillväxttakten (audience growth rate) kan faktiskt avslöja mycket.
Om ditt följarantal minskar bör du undersöka varför. Samma sak gäller om du ser plötsliga toppar. Genom att titta på tillväxttakten ser du i vilket tempo dina profiler utvecklas. Om takten är oroväckande låg jämfört med konkurrenter kan det vara dags att justera strategin.
#2 Reach (Räckvidd)
Reach är en av de KPI:er som social media managers alltid håller ögonen på. Den mäter antalet unika personer som sett ditt innehåll. Det är dock avgörande att inte bara mäta reach generellt, utan specifikt inom din målgrupp. Att nå många utanför målgruppen ger sällan mätbara affärsresultat.
#3 Post reach
Räckvidden för en enskild post mäter hur stor andel av dina följare eller användare som sett just det inlägget. Det är ett snabbt sätt att se om du har rätt timing och frekvens i din publicering.
Eftersom människor använder olika kanaler vid olika tider för olika syften, räcker det inte alltid med att posta samma budskap överallt samtidigt. Genom att följa post reach kan du se vilket format som presterar bäst på vilken plattform.
#4 Impressions (Exponeringar)
Vissa blandar ihop impressions med reach. Även om de liknar varandra är de inte samma sak.
Impressions anger hur många gånger din post har visats totalt. Om du har många impressions men få reaktioner eller klick, kan det betyda att ditt innehåll har blivit tjatigt för målgruppen eller inte längre är attraktivt. Håll koll på detta med scheduling tools för sociala medier.
#5 Klick/Trafik
Många profiler finns främst till för att driva trafik till en extern webbplats eller webbshop. Den faktiska trafiken som genereras är därför en av de viktigaste KPI:erna.
Det krävs att du håller ett öga på både ditt organiska content och dina betalda inlägg för att identifiera dina “shining stars” – det innehåll som faktiskt får folk att klicka sig vidare.
#6 Reaktioner
För att lyckas i sociala medier är kommentarer, likes och delningar extremt viktiga. Generellt sett gäller: ju fler, desto bättre.
Genom reaktioner kan du mäta hur mycket folk gillar ditt content. Även om de inte delar inlägget visar en positiv reaktion att du är på rätt spår. Det är en utmärkt KPI för alla typer av verksamheter.
#7 Shares (Delningar)
Delningar är det som får innehåll att gå viralt. Att förutse dem med exakt precision är svårt, men att hitta jämförbara benchmarks hjälper. En analys av delningar hjälper dig att förstå vilka format och ämnen som resonerar bäst med din målgrupp.
#8 Engagement rate (Engagemangsgrad)
Den heliga graalen bland social media KPI:er: engagemang.
Engagement rate kombinerar reaktioner och räckvidd för att ge en mer rättvisande bild av hur väl ditt innehåll presterar. Det är ofta marknadsförares favorit-KPI eftersom den filterar bort skillnader i kontostorlek.
Genomsnittligt engagemang för Facebook-sidor per posttyp globalt under Q2 2021 (källa)
#9 Mentions (Omnämnanden)
Att hålla koll på social mentions handlar om att veta vad folk säger om dig. Genom att övervaka dessa och det tillhörande sentimentet får du insikter i hur ditt varumärke uppfattas. Dessutom är det ett bra sätt att förhindra kriser i sociala medier. Se till att veta hur du hanterar näthathat och negativa kommentarer.
#10 Taggar
När folk eller andra varumärken taggar dig skapar de indirekt efterfrågan. Du kan använda detta som user-generated content genom att reposta bilderna, vilket stärker din trovärdighet.
#11 Visningar av Instagram Stories
Antalet Stories-visningar blir allt viktigare. Mät inte bara visningar utan även interaktioner som “swipe ups”, svar på omröstningar eller meddelanden. Ett bra mål kan vara att minst 20 % av dina följare ser dina Stories.
#12 Konvertering
Conversion rate visar hur många följare eller besökare som faktiskt genomför ett köp eller en önskad handling. Ett av de säkraste sätten att mäta detta är via Facebook Pixel (Meta Pixel).
#13 Genererade leads
Detta inkluderar personer som anmäler sig till nyhetsbrev eller laddar ner produktblad. På plattformar som Facebook kan du använda Lead Ads för att samla in kontaktuppgifter direkt i appen.
#14 Lösta ärenden
Om du är ett tjänsteföretag används sociala medier ofta för kundtjänst. Att mäta hur många klagomål eller frågor som reds ut via direktmeddelanden eller kommentarer är en viktig KPI för kundnöjdhet.
#15 Check-ins
Detta är en viktig KPI för fysiska verksamheter som restauranger eller butiker. Det är ett kvitto på att folk faktiskt besöker din lokal och vill visa det för sitt nätverk.
#16 Recensioner
Antalet omdömen på Facebook eller Google My Business ger dig ovärderlig feedback. Glöm inte att tacka dem som tar sig tid att skriva positiva recensioner.
#17 Videovisningar
Mät inte bara hur många som ser videon, utan hur länge de tittar. Två sekunder räcker sällan för att förmedla ett budskap. Kolla in vår lista över digitala marknadsföringsverktyg för tips om videoformat!
Din tur
Att välja rätt social media KPI:er är ingen lätt match – de måste matcha ditt varumärke och din strategi. Kom ihåg att vad du bör spåra beror helt på dina specifika mål för kampanjen.
Vi hoppas att denna post har gett dig mer klarhet kring social media KPI:er – nu är det din tur att börja mäta!
