Volver al blog
Muchos social media managers pasan su tiempo monitorizando las analíticas de redes sociales, pero se olvidan de rastrear los KPIs que REALMENTE importan.
En medio de tantos números, estadísticas y métricas diferentes, es difícil elegir solo unos pocos KPIs de redes sociales en los que centrarse.
Es comprensible. Pero, como siempre, estamos aquí para ayudar.
En el post de hoy, vamos a desglosar cómo elegir los KPIs para redes sociales y por qué es importante hacerlo. Además, te mostraremos 17 métricas de social media que vale la pena vigilar.
¿Qué son los KPIs de redes sociales?
Los KPIs de redes sociales son indicadores clave de rendimiento que miden el éxito del marketing en redes sociales. Se pueden utilizar para rastrear diferentes aspectos, desde el análisis de sentimiento hasta el crecimiento de seguidores y las tasas de engagement. ¡Ten un poco de paciencia, muy pronto te los revelaremos todos!
Por ejemplo, si estás tratando de medir el engagement en Facebook, es posible que quieras ver cuántas personas han dado like o comentado tus posts a lo largo del tiempo. Un KPI de redes sociales también se puede utilizar para analizar la tasa de interacción entre seguidores y publicaciones. A la luz de tus resultados, puedes sacar conclusiones, mejorar el rendimiento o… simplemente felicitarte a ti mismo, ¿por qué no?
Para cualquier empresa que desee evaluar su rendimiento en redes sociales y compararse con la competencia para mejorar continuamente, los KPIs son esenciales.
¿Por qué son tan importantes los KPIs de redes sociales?
Hay bastantes razones por las que vale la pena hacer un seguimiento de los KPIs en redes sociales.
Los KPIs revelan la salud de tus redes sociales
Echar un vistazo a los KPIs de tus canales sociales puede darte una gran perspectiva sobre cómo están funcionando. Además, hacerlo puede identificar áreas de mejora y generar nuevas ideas sobre cómo utilizar los canales de redes sociales para lograr los objetivos descritos en tu estrategia.
Los KPIs de redes sociales van de la mano con el ROI
Al evaluar los KPIs de redes sociales, podrás calcular el ROI de tus campañas de marketing. De esta manera, podrás tomar mejores decisiones sobre dónde asignar o reducir fondos de tu presupuesto de marketing.
Los KPIs impactan el resto de tu estrategia
De hecho, las métricas de social media pueden tener un impacto significativo en varias decisiones. Aquí tienes algunos ejemplos prácticos:
- ¿En qué plataformas de redes sociales deberías centrarte?
- ¿Dónde debería distribuirse tu contenido?
- ¿Qué tipo de contenido se debe crear?
- ¿Cuándo es el mejor momento para publicar?
- ¿Cómo dividir el presupuesto publicitario?
Aunque las redes sociales pueden ser solo un componente de tu marketing mix, con los KPIs adecuados puedes llevar tu marca lejos y alcanzar tus objetivos. Crea tu propio calendario de contenidos y planifica tus publicaciones en diferentes plataformas con un social media content calendar.
¿Cómo elegir los KPIs de redes sociales adecuados de la mejor manera?
Entiende las particularidades de cada plataforma
El primer paso es entender los fundamentos de las redes sociales. Una red social o plataforma brinda a las personas la oportunidad de hablar sobre marcas y productos mientras están expuestas a anuncios de esas mismas empresas. Los marketers y creadores de contenido deben comprender las necesidades, deseos y comportamientos de sus propias audiencias en redes específicas; por ejemplo, lo que funciona en Facebook podría no funcionar en Instagram. Por tanto, es importante que los dueños de negocios que usan las redes sociales como parte de su marketing mix tengan una estrategia adaptada específicamente para ellos por una persona que sepa cómo operar en esos canales. El conjunto correcto de KPIs dependerá de dicha estrategia.
Evalúa lo que has hecho en redes sociales hasta ahora
Revisa lo que has hecho.
Al analizar tu contenido, puedes aprender cómo rinde, qué canales son exitosos y quién está viendo tu mensaje frente a quién no. Dicha información ayuda a los marketers a tomar otras decisiones sobre la estrategia, como dónde gastar futuros presupuestos publicitarios y cómo ajustar el mensaje social para adaptarse a diversas situaciones.
Los social marketers pueden usar este método para medir su éxito en diferentes redes y averiguar en qué necesitan mejorar. Es importante que este proceso de autoevaluación no termine ahí, porque solo se volverá más complejo a medida que las plataformas cambien constantemente y aparezcan nuevas cada día.
El engagement social, el tráfico de referencia social y el seguimiento (following) son KPIs comunes para rastrear en redes sociales. Otras métricas pueden ser más específicas para la industria u objetivos de una empresa, pero estas tres ofrecen una visión general rápida de cómo está funcionando una campaña de marketing social en cualquier momento dado. Mantén la consistencia y organiza tu flujo de trabajo con herramientas de automatización de redes sociales.
Elige de 3 a 5 KPIs en los que centrarte
A los marketers les puede resultar útil vigilar diferentes KPIs de redes sociales. Hacerlo les permitirá monitorizar tendencias y cambios en el panorama social, mientras se mantienen al tanto de cualquier problema que surja en un canal u otro.
Para no saturar el sistema, elige solo un par de KPIs al principio. Esto da a los marketers la oportunidad de determinar si los KPIs en los que se están enfocando están alineados con su estrategia de social media marketing, así como cómo se correlacionan esos números con datos de otras redes sociales.
Hazlo SMART, de verdad
Deberías seguir la regla SMART para cada KPI de redes sociales.
- Específico (Specific): dicho KPI debe estar delineado para cada aspecto de la estrategia y objetivos de redes sociales de la empresa.
- Medible (Measurable): los KPIs necesitan tener puntos de datos medibles que sean accesibles a través de al menos una plataforma de redes sociales.
- Alcanzable (Attainable): los KPIs deben ser realistas para el período de tiempo considerado o las circunstancias individuales.
- Relevante (Relevant): los KPIs deben proporcionar feedback significativo sobre tu estrategia particular para que no sean solo números en una hoja de cálculo, sino que te ayuden a tomar decisiones más inteligentes sobre cómo invertir el dinero en el futuro.
- Temporal (Time-bound): establecer claramente una fecha límite es crucial, ya que ayudará a medir el progreso viendo cuánto se ha logrado ya.
Decide cómo analizar y revisar tus KPIs
Necesitas analizar y evaluar más a fondo tus KPIs una vez configurados. ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo? La respuesta depende de los KPIs que estés rastreando.
El engagement se puede analizar viendo qué posts obtienen más likes, ya que esto es una buena indicación de lo que quiere tu audiencia. Para el tráfico de referencia, es útil entender si los visitantes provienen de Facebook, Twitter u otro canal. Como resultado, será posible determinar si los seguidores en diferentes redes se superponen para poder segmentarlos adecuadamente.
Una forma de evaluar el progreso en el seguimiento social (o la falta del mismo) es observar los cambios diarios a lo largo del tiempo, como el crecimiento o disminución del número de seguidores, y la cantidad de personas que te siguen de vuelta (follow back). Un marketer debería analizar cualquier cambio, determinar cómo sucedió y si pueden responder a ello.
Es importante recordar que los KPIs de redes sociales deben revisarse de forma regular, no solo una vez después de algún evento o al final de un cierto período. De esta manera, tendrás acceso a datos en tiempo real en lugar de esperar informes, lo que significa que las correcciones de rumbo se pueden hacer más fácilmente sobre la marcha.
¿Parece que ya lo tienes todo listo? Echa un vistazo a algunos de los KPIs específicos que puedes usar en tu estrategia.
¿Qué métricas de redes sociales elegir como tus KPIs?
#1 Número de seguidores / tasa de crecimiento de la audiencia
Empezamos con una nota controvertida. A menudo se dice que el número de seguidores es una métrica de vanidad (vanity metric), sin embargo, la tasa de crecimiento de la audiencia realmente puede revelar mucho.
Si tus seguidores en redes sociales han estado disminuyendo por alguna razón, vale la pena investigar la causa. También puedes hacerlo al revés: si notas picos en el número de seguidores, investiga por qué. Puedes medir el ritmo al que estás desarrollando tus perfiles sociales observando la tasa de crecimiento de la audiencia. Quizás quieras considerar hacer algunos cambios en tu estrategia si notas que la tasa de crecimiento es preocupantemente baja, especialmente en comparación con tus competidores.
#2 Alcance en redes sociales
Entre los KPIs de redes sociales, el alcance es uno que los social media managers, y los marketers en general, siempre buscan. Este KPI mide el número de personas a las que has llegado en redes sociales; para algunos, es solo otra métrica de vanidad, pero también tiene aplicaciones prácticas. Sin embargo, es crucial no solo medir el alcance per se, sino específicamente el alcance dentro de tu grupo objetivo. Llegar a muchas personas fuera de tu target no producirá resultados medibles. En lugar de apuntar a todo el mundo, es mejor reducir tu audiencia y asegurarte de que solo se dirija a aquellos interesados en tu contenido.
#3 Alcance de la publicación (Post reach)
En la sección anterior, discutimos el alcance en redes sociales en general. ¡El alcance de un solo post también puede ser un KPI desafiante!
Mide el porcentaje de publicaciones sociales que fueron vistas por los usuarios, y es una forma rápida de ver si estás acertando con tus KPIs en términos de frecuencia o timing.
Cualquier empresa que tenga múltiples perfiles en varias plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, etc., debería ser capaz de identificar qué tipo de contenido es más exitoso en sus perfiles para dirigir el mismo contenido a cada plataforma (o no). Al final, la gente tiende a usar diferentes canales en diferentes momentos para propósitos completamente distintos, en cuyo caso no tiene sentido dirigirse a ellos con el mismo mensaje al mismo tiempo. Digamos que una agencia de publicidad sabe por experiencia que a los usuarios de Facebook les gustan las fotos, entonces deberían añadir más imágenes o enlaces a historias en lugar de videos. El alcance de un post particular y el alcance general pueden aumentar como resultado.
Este es uno de los KPIs que te puede indicar si tu estrategia está funcionando, por lo que vale la pena monitorizar el alcance de tus posts en todas las plataformas.
#4 Impresiones
Algunas personas confunden las impresiones con el alcance. Aunque son similares, no pueden tomarse como el mismo KPI.
Las impresiones se refieren a cuántas veces se ve un post en redes sociales. KPIs como este pueden proporcionar una buena indicación de cuántas personas ven tus publicaciones y pueden usarse para comparar tu rendimiento con competidores que tienen un número similar de seguidores para determinar los niveles de engagement. A diferencia del alcance, las impresiones contabilizan el número de visualizaciones reales de tu contenido, lo que a menudo incluye múltiples veces por la misma persona.
Cuando generas muchas impresiones, pero no tantas reacciones o clics, puede significar que tus creatividades se han desgastado a los ojos de tu audiencia y ya no son atractivas. Por lo tanto, es esencial vigilar este KPI en tu estrategia. Mantén la consistencia con estas herramientas de programación de redes sociales.
#5 Clics/Tráfico
Algunos perfiles sociales existen principalmente para dirigir tráfico a sitios web externos, como tiendas online. El tráfico real generado en redes sociales es, por tanto, uno de los KPIs más importantes.
Por supuesto, toma tiempo para que alguien haga clic en un post y visite el sitio web enlazado después de haberlo visto en su feed. Lo mejor es que el tiempo entre hacer clic en un anuncio y visitar la página sea lo más corto posible.
¿Cuán corto? Esto no se puede adivinar, tiene que medirse.
Tales KPIs requieren que vigiles tu contenido y la configuración de paid social para identificar las «estrellas brillantes», es decir, el contenido que lleva a la gente a tu sitio web.
#6 Reacciones
Para tener éxito en redes sociales, los comentarios, likes y shares (llegaremos a eso más tarde) son extremadamente importantes. En general, cuantos más, mejor.
A medida que tu contenido se comparte, puedes medir cuánto le gusta a la gente observando sus reacciones. ¡Aunque no hayan compartido un post, el hecho de que reaccionaran positivamente significa que vas por buen camino! Si una publicación en particular recibió muchas reacciones, esto indica a los marketers que su audiencia la disfrutó. Ese es un KPI fantástico para cualquier negocio.
Facebook, por ejemplo, permite que los likes y compartidos aparezcan en el feed de un amigo. Esto significa que una reacción podría llevar potencialmente a muchas visualizaciones (conexiones más populares significan más exposición) basado en la red que alguien ha construido.
Identificar cuántas veces y con qué frecuencia las personas interactúan con tus posts te permite construir una identidad de marca y determinar qué contenido se comparte más, para que puedas aprovecharlo mejor en tu estrategia.
Y cumplir tus KPIs, obviamente.
#7 Shares (Compartidos)
Son los «shares» los que hacen que el mundo (de las redes sociales) gire, ya que contribuyen enormemente a que tu contenido se vuelva viral. Predecirlos con precisión de reloj no siempre es posible (especialmente si no tienes datos históricos con los que trabajar), pero encontrar algunos benchmarks comparables puede ayudar.
Un análisis de shares te ayudará a identificar qué formatos de contenido son populares en tu nicho, así como qué estilos resuenan mejor con tu audiencia. Si notas que tus shares son bajos a pesar de tener muchos seguidores, probablemente sea porque no están interactuando lo suficiente con lo que se comparte. Esto puede ser una señal para que mejores tus publicaciones incorporando otras estrategias.
#8 Tasa de engagement
El santo grial de los KPIs de redes sociales: el engagement.
El engagement, como su nombre indica, se trata de perseguir acciones que resulten en mayores niveles de interacción con tu contenido. Como tal, esta métrica debería estar en la cima de la lista de prioridades de cada social media marketer cuando se trata de sus KPIs.
El engagement es lo que los marketers usan para medir el éxito de sus campañas sociales, y diferirá de una red social a otra. Las tasas de engagement pueden variar significativamente por cuenta, plataforma o incluso industria.
Este ejemplo de Statista lo ilustra de una manera genial.
Promedio de engagement de fans en páginas de Facebook con tipos de publicaciones seleccionadas a nivel mundial durante el segundo trimestre de 2021 (fuente)
La tasa de engagement ofrece lo mejor de ambos mundos: una combinación de reacciones y alcance. Los marketers utilizan este porcentaje como uno de sus KPIs favoritos para medir el rendimiento.
En general, cuanto más alta sea, mejor. Si es extremadamente baja, revisa tu contenido o tu audiencia. Hay muchas posibilidades de que estés perdiendo el tren en algún punto.
Mientras estudias esta métrica, es aconsejable echar un vistazo a lo que ya has logrado con las tasas de engagement. Si fluctúan alrededor del 3-4%, podrías poner el listón en el 5% para desafiarte a ti mismo. Es otro KPI que necesita medirse regularmente, no solo muy de vez en cuando.
#9 Menciones en redes sociales
Es un KPI difícil y complicado de predecir, pero muy gratificante para presumir de tu creatividad en marketing.
La métrica de menciones sociales trata de mantenerse al día con lo que la gente dice sobre ti en las redes. Monitorizar tu presencia en redes sociales y el sentimiento expresado por quienes te mencionan ayudará a proporcionar insights sobre cómo resuena tu contenido con diferentes audiencias. Los datos también se pueden usar para averiguar más información sobre sus intereses y preferencias para crear mejor contenido para ellos. Además, las menciones son una excelente manera de hacer que tu marca sea más visible online.
Monitorizar estas métricas regularmente te dará una imagen más clara de dónde te encuentras como individuo o incluso dentro de tu organización, ¡lo cual es esencial si buscas crecer! De esta manera, no hay dudas a la hora de tomar decisiones informadas que apoyen el crecimiento a largo plazo.
Este KPI también es crucial para prevenir crisis de reputación (cuando la gente critica a tu empresa en redes sociales), por lo que vale la pena monitorizarlo a pesar de no ser siempre un KPI principal. Para estos casos, podría valer la pena saber cómo responder a los comentarios de odio en redes sociales.
#10 Etiquetas (Tags)
Una forma de ayudarte a monitorizar el rendimiento social es rastrear la cantidad de personas que etiquetan tus publicaciones. Esto mostrará cuántas personas o marcas han etiquetado tu negocio y si existe una correlación entre esas dos acciones.
Si etiquetan tu negocio o producto, están haciendo trabajo por ti al crear una demanda extra para ponerse en contacto o comprar tu marca.
Llevar un registro de esta métrica no debería ser tu KPI principal, pero siempre deberías tenerlo en mente. Si detectas picos de etiquetado lo suficientemente temprano, es posible maximizar esta oportunidad y lograr resultados aún mejores. Repostear fotos etiquetadas como contenido generado por el usuario (UGC) es un ejemplo de cómo hacerlo.
#11 Visualizaciones de Instagram Stories
El número de visualizaciones de Stories es un KPI que se está volviendo cada vez más importante. Esta métrica puede darte una mejor comprensión de cómo tus esfuerzos de marketing se traducen en alcance social y engagement. Las visualizaciones son importantes y pueden fluctuar, por lo que también debes medir y sacar conclusiones con otras métricas relacionadas, como el número de «swipe ups», respuestas a tus encuestas o mensajes directos.
Inicialmente, puedes apuntar a que el 20% de tus seguidores vean tus Stories y evaluar si una campaña supera este benchmark después de unas semanas. Investiga las razones detrás de resultados más bajos si corresponde. La frecuencia de publicación, el contenido y el horario son factores posibles.
El problema también puede ser el targeting: si tienes fans falsos o comprados, estas cuentas pueden no tener interés en seguir tus Stories. Lee más sobre tácticas de Instagram que probablemente nadie te contó.
#12 Conversión
La tasa de conversión es el KPI que te muestra cuántas personas (seguidores o visitantes) se han convertido en ventas. En comparación con otros canales de marketing, la conversión para redes sociales debería ser mayor, ya que es más probable que las personas confíen y compren de alguien que conocen en tales plataformas.
Crea una campaña con sorteos, concursos y descuentos para medir la tasa de conversión en redes sociales. Un anuncio de pago es una de las mejores y más precisas formas de obtener una estimación de este KPI. Una vez configurado, la forma más fiable de estimar la tasa de conversión es utilizando los píxeles de retargeting de Facebook, que permiten a las empresas seguir a sus visitantes por la web después de visitar su sitio. Como resultado, la conversión en redes sociales se puede medir correctamente.
#13 Leads generados
Este KPI debe incluir a los clientes potenciales que se suscriben a tu newsletter, solicitan información o descargan material informativo a través de tus plataformas sociales. Básicamente, muestra cuántas personas dejaron su información de contacto contigo para ser utilizada en futuros esfuerzos de marketing y ventas.
Para calcular este KPI, necesitarás crear landing pages específicas para redes sociales con el fin de captar leads. Este conjunto particular de KPIs funciona mejor cuando ya tienes seguidores, porque es difícil generar leads si nadie sabe lo que haces.
Puedes publicar anuncios de clientes potenciales (Lead Ads) de forma nativa en algunas plataformas, lo que puede hacer que lleguen a la bandeja de entrada de un lead de inmediato. Así es como funciona en Facebook, ya que puedes acceder a ellos tan pronto como los dejen tus seguidores.
¿Son los leads un buen KPI de redes sociales? En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, puedes encontrarlos desafiantes, especialmente si nunca los has hecho antes o no tienes un punto de referencia. También puede tener sentido «calentar» a tus clientes potenciales con campañas centradas en el engagement antes de intentar convertirlos.
#14 Problemas resueltos
Los KPIs de problemas solucionados son el número de quejas resueltas por tus esfuerzos de marketing social. Por ejemplo, si eres una empresa centrada en el cliente y alguien te tuitea sobre un problema con uno de tus productos o servicios, resolverlo se considera un problema para el cual los has satisfecho brindando el resultado deseado. Si respondes a tales preguntas lo más rápido y preciso posible, tienes más posibilidades de resolver problemas y, por lo tanto, dejarán de molestar a cualquiera de las partes involucradas.
Siempre que las personas sepan quién les ayudó a resolver sus problemas (ya sea a través de un mensaje directo o de otra manera), apreciarán lo bien y rápido que la empresa manejó su situación. Por lo tanto, estos KPIs no deben pasarse por alto porque, incluso si los clientes felices no dejan reseñas posteriores a la resolución, las quejas de los clientes aún deben publicarse y medirse a través de las redes sociales.
#15 Check-ins
Este KPI puede ser algo que te interese si diriges un negocio de hostelería (HoReCa).
Puedes usar los check-ins como KPI midiendo cuántas personas han hecho check-in en tu negocio, y puedes usar este método para recopilar información sobre tus clientes y cómo se sienten. Si a menudo hacen check-in en una ubicación, podría significar que todo va según lo planeado.
También puedes medir y predecir este KPI inmediatamente (y no a través de analíticas) si tienes un programa que recompensa a los clientes con ofertas como «haz check-in y obtén X». Los incentivos pueden ayudar a motivar la acción, pero también pueden llevar a publicaciones de baja calidad con mal rendimiento en las redes, así que mantenlos simples siempre que sea posible.
Los check-ins a menudo representan un desafío para los marketers: se necesita recopilar muchos datos, pero el grupo de check-ins es relativamente pequeño. Todavía hay mucho espacio para que las empresas brillen y fomenten más check-ins (sí, ¡te estamos hablando a ti!).
#16 Reseñas
Los KPIs relacionados con las reseñas reflejan el número de posts escritos sobre tu negocio por tus clientes. Por ejemplo, esto puede ser en forma de una reseña en Facebook o Google My Business.
Las reseñas de clientes te brindan la oportunidad de recopilar feedback sobre cómo podrías mejorar la experiencia o qué problemas deben abordarse. Pedir feedback siempre es una buena idea, y muchas reseñas positivas pueden animar a nuevos clientes a usar tus productos o servicios. Por ello, debes intentar recopilar tantas reseñas como puedas; hacerlo solo puede resultar útil.
No olvides agradecer a quienes dedican tiempo a escribir reseñas positivas; menciónalos específicamente y agradéceles su tiempo. Después de todo, no tenían por qué molestarse en hacer ese esfuerzo, ¿verdad?
#17 Visualizaciones de vídeo
Los KPIs de visualizaciones de vídeo miden cuántas personas ven los vídeos de una empresa a lo largo del tiempo. Proporcionan insights sobre el engagement social e indican qué tan bien resuena tu contenido de vídeo con la gente.
En el caso de pocas visualizaciones de vídeo en redes sociales, podría deberse a que los vídeos son demasiado largos o que una promoción no está funcionando. Considera experimentar con lo que funciona mejor para tu negocio y prepárate para tolerar una pequeña cantidad de feedback negativo antes de desvelar nuevo contenido.
Considera más que simplemente el número de veces que se ha visto un vídeo al medir su éxito. Ante todo, es importante considerar quién vio un vídeo y por cuánto tiempo. Las visualizaciones de dos segundos a menudo son ineficaces, ya que rara vez presentan lo que tienes para ofrecer.
Puede valer la pena invertir en anuncios de vídeo (social video ads), que son posts rápidos que muestran un clip corto de un evento o producto. Son impactantes pero no requieren mucho tiempo para crearse, ¡e incluso pusimos algunos de ellos en nuestra reciente lista de herramientas de marketing digital!
Te toca a ti
Seleccionar los KPIs de redes sociales correctos no es tarea fácil: necesitas ajustarlos a tu marca y estrategia mientras tomas muchos factores en consideración.
Los KPIs difieren según la red, así que los que debas rastrear dependerán de los objetivos de tu campaña y lo que esperas lograr.
Al leer este post, esperamos que puedas entender mejor los KPIs de redes sociales. ¡Ahora es tu turno de añadirlos a la estrategia de tu campaña!
