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Les réseaux sociaux font partie intégrante de notre quotidien. Ils se sont imposés comme des plateformes incontournables pour partager des informations, des opinions et des idées. Les professionnels de l’enseignement supérieur commencent également à en tirer parti. L’utilisation des réseaux sociaux dans l’enseignement supérieur s’est révélée être un moyen efficace d’augmenter le nombre d’inscriptions et les dons des alumni. Dans ce post, vous apprendrez comment exploiter les réseaux sociaux pour améliorer la visibilité et la portée de votre établissement.
Comment les réseaux sociaux bénéficient à l’enseignement supérieur
Un excellent moyen de promouvoir l’offre de votre établissement
Utilisez les réseaux sociaux pour faire connaître les programmes et les cours de votre école, ainsi que leurs avantages. Vous pouvez également vous en servir pour promouvoir des événements sur le campus, tels que des journées portes ouvertes, des sessions d’information et des cérémonies de remise de diplômes.
De plus, l’utilisation des réseaux sociaux dans l’enseignement supérieur vous permet de partager les actualités de votre école et de mettre en avant les réussites de vos alumni auprès d’un large public. Mieux encore, ils peuvent être utilisés pour promouvoir votre institution et ses étudiants de manière plus personnelle, afin de renforcer l’attractivité de votre établissement.
Se connecter avec les étudiants potentiels
Les réseaux sociaux constituent un point de contact idéal avec les futurs étudiants. Ils peuvent découvrir votre école via des posts organiques, mais vous pouvez également atteindre précisément les groupes cibles grâce à des options de ciblage publicitaire extrêmement fines. Un établissement peut, par exemple, cibler des lycéens ayant exprimé un intérêt pour une fillière ou un programme spécifique.
Grâce à vos profils sur les réseaux sociaux, vous pouvez apprendre à connaître vos futurs étudiants, répondre à leurs questions et les encourager à interagir avec votre école. Tout cela passe par une communication efficace, une stratégie marketing bien pensée, mais aussi par l’implication de votre équipe.
Quels sont les exemples d’utilisation des réseaux sociaux dans l’enseignement supérieur ? Par exemple, les conseillers d’orientation peuvent utiliser les réseaux sociaux pour contacter des candidats potentiels, en organisant par exemple un live vidéo sur Facebook pour une session d’information virtuelle.
À l’ère du distanciel, où les étudiants n’ont plus systématiquement besoin de se rendre physiquement sur les campus pour s’en imprégner, maintenir une communication de qualité sur les réseaux sociaux est devenu essentiel.
S’il est crucial de se concentrer sur les étudiants, les établissements doivent aussi penser à communiquer avec les parents. Une université peut partager des articles de blog expliquant comment financer ses études ou donnant des conseils pour choisir la bonne école (tout en menant des campagnes payantes ciblées vers les parents).
Voici un exemple de l’Université de Manchester qui a décidé de répondre à une question fréquemment posée (visiblement par les étudiants comme par les parents) sous forme d’infographie :
Augmenter les taux d’inscription
Utiliser les réseaux sociaux pour atteindre les étudiants potentiels est une chose, mais peuvent-ils réellement aider à stimuler les inscriptions ? Absolument.
Via les réseaux sociaux, vous pouvez diffuser des informations sur la réussite professionnelle de vos alumni et montrer comment elle est liée au diplôme obtenu dans votre établissement.
Certains posts ont d’ailleurs plus d’impact que d’autres :
Pour certains, cela pourrait être interprété comme : « Si vous voulez réussir, rejoignez l’Université de Columbia ». Les universités et écoles supérieures qui ont adopté les réseaux sociaux ont vu des résultats concrets, certaines signalant une hausse des visites de campus ou des nouveaux dons d’alumni. Une utilisation pertinente des réseaux sociaux peut être tout aussi bénéfique pour votre établissement.
Un tableau d’affichage moderne pour les établissements
Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour publier des mises à jour, partager des informations sur les programmes et services de votre école, et rappeler les événements à venir.
Et quel gain de temps ! Auparavant, il fallait utiliser des flyers, des affiches ou des systèmes de sonorisation pour communiquer sur le campus. Désormais, vous pouvez gagner du temps et assurer une large diffusion en un seul clic.
Construire une communauté engagée autour de votre école
C’est l’un des plus grands atouts des réseaux sociaux : la communication bidirectionnelle. De cette façon, votre établissement peut bâtir une communauté où les gens se connectent entre eux, partagent des idées et collaborent sur des projets.
Les réseaux sociaux vous aident à organiser des groupes d’étudiants (ou d’alumni) autour d’intérêts ou de causes spécifiques. Créez par exemple une communauté STEM pour que les étudiants puissent partager des ressources pertinentes. De plus, vous pouvez les utiliser pour recueillir les feedbacks des étudiants actuels sur vos services et programmes afin de mieux répondre à leurs besoins.
Enseignement supérieur sur les réseaux sociaux : les premières étapes
#1 Créer vos comptes sociaux
Vous devez être présent là où vos étudiants actuels et potentiels sont actifs. Ils utilisent généralement une large gamme de plateformes.
Créez des comptes sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Si cela est pertinent pour votre institution, envisagez également Instagram ou Snapchat. Certaines universités s’essayent même avec succès à TikTok.
Une fois les comptes créés, encouragez les étudiants et le personnel à partager le contenu de l’école. En effet, si la création de comptes est simple, créer du contenu pertinent et engager votre audience est un défi bien plus important.
#2 Créer un calendrier de publication
Créez un content calendar qui détaille le type de contenu à publier sur chaque plateforme et le moment de publication. Identifiez vos canaux de communication et restez régulier afin que votre équipe et votre audience sachent quand attendre de nouveaux posts.
Préparer un plan vous aidera à maintenir vos comptes à jour en permanence.
De plus, vous pouvez centraliser la gestion de vos comptes grâce à un outil de social media management comme Kontentino. Cela vous permettra de suivre les performances de chaque post et de les planifier à l’avance.
#3 Définir des KPIs pour vos profils sociaux
De nombreux établissements académiques ont du mal à définir l’objectif de leur présence sociale. Pour beaucoup d’entreprises, les réseaux sociaux servent à augmenter les ventes, ce qui ne s’applique pas directement à l’enseignement supérieur.
Cela signifie-t-il qu’il n’y a pas d’objectifs réels ? Certainement pas. Si « augmenter le taux d’inscription » comme KPI peut être difficile à mesurer directement (car d’autres facteurs entrent en jeu), vous devez tout de même définir des social media KPIs et les inclure dans votre stratégie.
Voici d’autres KPIs pertinents à suivre :
- Augmenter le taux d’engagement de vos profils (ex: +2% au 1er trimestre 2022)
- Impliquer les alumni dans la communication (ex: +5% d’ici le 2ème trimestre 2022)
- Accroître la portée auprès de votre audience cible principale (ex: atteindre 15% de diplômés en plus dans les régions voisines l’année suivante)
Les réseaux sociaux dans l’enseignement supérieur doivent servir à connecter les étudiants, interagir avec les anciens et même encourager les dons. Cependant, attirer de nouveaux étudiants reste l’objectif ultime.
#4 Désigner les responsables des comptes
Il doit y avoir une personne (ou une équipe) responsable de la gestion des réseaux sociaux. Cette personne doit publier du contenu régulièrement et interagir avec l’audience. Elle doit également être prête à répondre aux questions ou préoccupations. C’est pourquoi une FAQ interne est un outil précieux.
Une équipe dédiée regroupant des professionnels de l’admission, du marketing et de la communication peut exécuter une stratégie réussie, car ces profils comprennent parfaitement les messages et l’audience de l’établissement.
#5 Établir une charte réseaux sociaux (social media policy)
Avoir une charte claire est essentiel pour encadrer la communication de votre établissement.
Que doit couvrir cette politique ?
- Qui gère les comptes et à quelle fréquence publier ?
- Quand inclure des posts d’autres écoles ou d’étudiants dans le plan de communication ?
- Quel type de contenu pour chaque plateforme et quel est le meilleur moment pour poster ?
- Où trouver les ressources graphiques, les mots de passe et les données ?
- Quel est le ton (tone of voice) et la charte graphique de l’institution ?
- Comment modérer et signaler les activités inappropriées ?
- Quel processus pour répondre aux questions ou aux crises ?
- Existe-t-il des restrictions légales sur ce qui peut être partagé ?
Une telle charte garantit que les comptes sont gérés en accord avec les valeurs et les objectifs de l’institution, évitant ainsi les posts embarrassants. Une gestion structurée de votre workflow aide à valider chaque post avant sa mise en ligne.
#6 Analyser la concurrence et s’en inspirer
D’autres universités utilisent déjà les réseaux sociaux avec brio. Analysez leurs profils pour voir comment elles communiquent sur les différentes plateformes.
Vous pouvez apprendre de leurs types de contenus et de leurs stratégies de ciblage. Ils peuvent être une source d’inspiration précieuse, même s’ils ne sont pas vos concurrents directs.
Kontentino vous permet d’effectuer une analyse de la concurrence pour voir comment vous situer et comment améliorer vos propres performances.
#7 Pourquoi rester si sérieux ?
L’un des adjectifs qui vient à l’esprit quand on pense au monde académique est souvent « sérieux« . C’est logique, car les établissements supérieurs doivent rester professionnels dans leur communication.
Mais professionnel ne veut pas dire austère.
N’ayez pas peur de montrer occasionnellement votre côté humain. Une photo de deux lapins ne générera peut-être pas des dizaines d’inscriptions immédiates, mais elle humanisera votre présence sur les réseaux sociaux.
Le MIT, l’une des institutions les plus renommées au monde, n’a pas hésité à partager ce type de cliché avec ses 360 000 abonnés :
(Ne me dites pas qu’ils ne sont pas mignons !)
Quel type de contenu publier sur la page sociale de mon école ?
Le personnel administratif et académique peut utiliser différents types de posts pour engager les futurs étudiants et les alumni.
Infographies
Créez des infographies qui mettent en avant les avantages de votre école ou partagent des faits intéressants sur le campus. Partagez-les sur les réseaux sociaux et réutilisez-les ensuite dans vos emails ou sur des affiches physiques.
Par exemple, pour promouvoir des journées portes ouvertes, vous pourriez publier une infographie listant les bénéfices de la visite (ex: rencontre avec les professeurs).
Statistiques
Pour souligner la réussite de vos alumni, partagez un graphique montrant combien sont devenus médecins, avocats, etc. Vous pouvez aussi publier des informations sur les inscriptions, les frais de scolarité ou le pourcentage d’étudiants boursiers.
Utilisez un titre accrocheur et accompagnez les chiffres d’un court paragraphe explicatif. Pour maximiser l’impact, diffusez ces visuels sur toutes vos plateformes.
L’Université de Glasgow l’a fait avec succès :
Retweets et partages
Partager les témoignages de vos étudiants peut être une stratégie très efficace. Cela montre que votre établissement est à l’écoute de sa communauté et valorise la parole des étudiants, des anciens et des professeurs.
Si quelqu’un poste un tweet positif sur votre école, retweetez-le. Vous augmentez la portée de son message tout en faisant la promotion de votre institution de manière organique.
Cela fonctionne sur toutes les plateformes.
Vidéos de tous formats
Certaines universités utilisent Facebook Live pour diffuser des débats ou des cours en temps réel. Pourquoi ne pas faire de même ?
Des clips vidéo courts permettent d’humaniser l’image de votre université et d’apporter de la modernité. Cela peut aussi permettre aux futurs étudiants d’accéder virtuellement aux salles de cours depuis n’importe où dans le monde.
Comme le direct ne permet pas de montage, c’est un format qui peut en intimider certains.
La bonne nouvelle est que d’autres formats vidéo existent.
Les vidéos pré-enregistrées donnant la parole aux professeurs sont particulièrement efficaces. Voici un exemple de l’Université de Toronto :
Les réseaux sociaux peuvent aussi servir à promouvoir du contenu vidéo diffusé en dehors de la plateforme, comme un webinar.
Photos du campus et des étudiants
Publiez des photos de la vie étudiante pour donner un aperçu de l’ambiance. Les candidats potentiels pourront ainsi se projeter plus facilement dans votre institution.
L’Université de Pennsylvanie maîtrise parfaitement cet aspect :
Les photos de remise de diplômes sont des classiques. Même si c’est attendu, elles restent essentielles pour permettre aux gens de parcourir vos galeries et de s’identifier à la réussite des diplômés.
Vous pouvez aussi partager des histoires d’alumni pour créer du lien. Harvard le fait très bien :
User-generated content (UGC)
Encourager les étudiants et alumni à partager leur propre expérience est un excellent moyen d’augmenter l’engagement. Plus authentique que les supports marketing traditionnels, l’UGC facilite les interactions sociales.
De nombreux établissements utilisent déjà cette tactique, rejoignez-les !
Exemple de l’Université de Cambridge :
Pensez à publier des consignes claires pour que chacun sache quel type de contenu vous recherchez, évitant ainsi les déceptions si une photo n’est pas retenue.
Événements
Les réseaux sociaux sont parfaits pour promouvoir tout type d’événement : sommets en ligne, conférences, cours en présentiel ou réunions. Cela assure une promotion omnicanale de toutes les initiatives de votre campus.
Le recyclage de contenu sur les réseaux sociaux
La création de contenu peut être un défi, sauf si vous adoptez le recyclage (content repurposing). Les ressources contenues dans vos emails, flyers ou affiches peuvent souvent être transformées en posts sociaux. Cela garantit également la cohérence de votre communication.
En relisant vos anciennes brochures, vous trouverez sûrement des statistiques ou des citations exploitables.
Exploitez pleinement les plateformes en enregistrant vos contenus Instagram dans les Highlights (Stories à la une) pour les rendre accessibles en permanence. Les étudiants du MIT le font très bien :
MIT Student Life n’est pas le compte officiel, mais il y est étroitement lié. Observez comment les différents comptes du MIT s’articulent, c’est un excellent benchmark.
Les réseaux sociaux pour l’enseignement supérieur peuvent être complexes…
mais le jeu en vaut la chandelle, tant que vous soignez votre présence au quotidien.
Comme vous l’avez vu, les réseaux sociaux peuvent être utilisés de multiples façons pour promouvoir votre institution. Engagez vos prospects et vos alumni avec des infographies, des statistiques et des photos authentiques. Tous ces leviers vous aideront à transmettre l’esprit de votre établissement.
