Discord е комуникационна платформа, която позволява на общностите да се свързват чрез гласови повиквания, видео, текстови съобщения и споделяне на медии. Първоначално създадена за геймъри, тя се превърна в универсално пространство, където брандове, създатели, обучители и организации изграждат и развиват ангажирани общности около общи интереси. За разлика от социалните мрежи, където алгоритмите контролират това, което виждате, Discord дава на общностите пълен контрол върху тяхното пространство и разговори.
Discord предлага това, което социалните мрежи не могат: специално, собствено пространство, където вашата аудитория се събира целенасочено. Брандовете използват Discord, за да създават ексклузивни общности, да предлагат поддръжка на клиенти, да организират събития и да насърчават по-дълбоки взаимоотношения със своите най-ангажирани последователи. Сървърът на общността се превръща в център, където членовете се чувстват като част от екипа, а не като пасивни последователи. Това е особено ценно за гейминг брандове, софтуерни компании, създатели на съдържание и услуги с абонамент, които искат да изградят лоялност и да събират директна обратна връзка.
Discord сървърът е персонализирано пространство, където живее общността. Във всеки сървър създавате канали — текстови и гласови зони, посветени на конкретни теми или цели. Например, един бранд може да има канали за анонси, общ чат, поддръжка на клиенти, събития или игри. Тази структура поддържа разговорите организирани и позволява на членовете лесно да намерят това, което търсят. Собствениците на сървъри определят правилата и могат да модерират съдържанието, което го прави контролирана среда, за разлика от отворените социални медии.
Гласoвият чат трансформира взаимодействието в общността от само текстово в разговор в реално време. Членовете могат да влизат в гласови канали, за да разговарят, да стриймват геймплей, да провеждат дискусии или да си сътрудничат по проекти. За гейминг общностите гласовият чат е от съществено значение, но брандовете го използват и за сесии с въпроси и отговори на живо, виртуални събития и координация на екипи. Възможността за превключване между глас и текст поддържа членовете ангажирани чрез различни стилове на общуване.
Discord не е социална медия в традиционния смисъл. Там няма алгоритъм, няма фийд (feed), няма реклами (освен ако не изберете Nitro или спонсорирано съдържание). Членовете трябва да бъдат поканени, за да се присъединят към сървър, което прави общностите частни или получастни по подразбиране. Това създава по-интимна, контролирана среда в сравнение с публични платформи като Twitter или Instagram. За маркетолозите това означава, че изграждането на Discord общност изисква активна промоция и покани, но веднъж създадена, вие имате директен, собствен канал за комуникация с вашата аудитория.
Абсолютно. Много брандове, от софтуерни компании до създатели и гейминг студиа, използват Discord, за да задълбочат взаимоотношенията с клиентите си. Можете да организирате ексклузивни събития, да събирате обратна връзка за продукти, да предлагате ранен достъп, да осигурявате поддръжка на клиенти и да възнаграждавате лоялните членове на общността. Гейминг индустрията постави началото на този модел, но той се разширява във всички сектори. Добре управляваният сървър на бранда се превръща в конкурентно предимство — място, където вашите най-ангажирани клиенти се чувстват ценени и свързани помежду си.
Назад към глосариума