En DM, eller Direct Message, er en privat besked, du sender til en anden bruger på en social medie-platform. I modsætning til kommentarer eller posts, der ligger frit tilgængeligt i et feed, forbliver en Instagram DM mellem dig og modtageren. Det er her, de rigtige samtaler finder sted – den slags, der ikke kræver et publikum. Uanset om du sender en besked til en ny kontakt, besvarer en kundes henvendelse eller koordinerer med samarbejdspartnere, er DMs rygraden i en-til-en og smågruppe-kommunikation på sociale platforme.
For marketingfolk og social media managers er DMs en guldmine. Det er her, kunderne henvender sig med spørgsmål, hvor du kan yde personlig kundeservice, og hvor du opbygger reelle relationer i stedet for blot at sende budskaber ud til masserne. En velstyret DM-strategi forvandler følgere til engagerede kunder. Brands, der svarer hurtigt på beskeder, oplever højere loyalitet og konverteringsrater. Det er privat beskedsending i stor skala – intimt, men målbart.
Moderne DMs rækker langt ud over tekst. Du kan sende fotos, videoer, stemmebeskeder, links og endda beskeder, der forsvinder igen på platforme som Instagram. Nogle platforme understøtter reaktioner på beskeder, svar på specifikke beskeder og endda planlagte beskeder. Denne multimediale fleksibilitet gør DMs mere dynamiske end e-mail og hurtigere end formelle kundesupportkanaler.
Den væsentligste forskel er privatlivet. En kommentar er offentlig – alle kan se den. Et post sendes ud til alle dine følgere. En DM er 1-til-1 (eller en lille gruppe) kommunikation, som kun deltagerne kan se. Dette gør DMs ideelle til fortrolige samtaler, eksklusive tilbud eller alt det, du ikke ønsker på din offentlige profil. For brands betyder det, at du kan have oprigtige samtaler med kunder uden at lufte interne emner eller klager i det offentlige rum.
På Instagram lander en DM i en separat folder med “beskedanmodninger” (message requests) i stedet for din primære indbakke, hvis den kommer fra en person, du ikke følger. Du skal acceptere eller afvise anmodningen, før samtalen flyttes til dine primære beskeder. Denne funktion beskytter brugere mod uønskede beskeder og spam. For brands, der kører kampagner eller opsøgende arbejde, er det afgørende at forstå beskedanmodninger – din første kontakt lander måske ikke i deres primære indbakke.
Behandl DMs som direkte kundeloyalitet. Svar hurtigt (ideelt set inden for få timer), vær personlig og løs problemerne. Mange brands bruger nu DMs til kundeservice, leadgenerering og endda salgssamtaler. Tonen bør matche din brand voice, men føles mere konverserende end et offentligt post. DMs er der, hvor du viser kunderne, at du faktisk er et menneske og ikke bare et logo.
Tilbage til ordlisten