Discord on viestintäalusta, jonka avulla yhteisöt voivat pitää yhteyttä puheluiden, videon, tekstiviestien ja median jakamisen kautta. Alun perin pelaajille suunnattu alusta on kehittynyt monipuoliseksi tilaksi, jossa brändit, sisällöntuottajat, kouluttajat ja organisaatiot rakentavat ja ylläpitävät aktiivisia yhteisöjä yhteisten kiinnostuksen kohteiden ympärille. Toisin kuin perinteisissä sosiaalisen median palveluissa, joissa algoritmit hallitsevat näkyvyyttä, Discord antaa yhteisöille täyden hallinnan omasta tilastaan ja keskusteluistaan.
Discord tarjoaa jotain, mitä sosiaalinen media ei tarjoa: oman, omistetun tilan, jonne yleisösi kokoontuu tarkoituksella. Brändit hyödyntävät Discordia luodakseen eksklusiivisia yhteisöjä, tarjotakseen asiakastukea, järjestääkseen tapahtumia ja luodakseen syvempiä suhteita sitoutuneimpiin seuraajiinsa. Yhteisöpalvelimesta tulee keskus, jossa jäsenet tuntevat olevansa sisäpiiriläisiä passiivisten seuraajien sijaan. Tämä on erityisen arvokasta pelibrändeille, ohjelmistoyrityksille, sisällöntuottajille ja tilauspalveluille, jotka haluavat rakentaa uskollisuutta ja kerätä suoraa palautetta.
Discord-server on muokattava tila, jossa koko yhteisö toimii. Jokaisen serverin sisällä voit luoda kanavia – teksti- ja puhealueita, jotka on omistettu tietyille aiheille tai tarkoituksille. Esimerkiksi brändillä voi olla omat kanavansa ilmoituksille, yleiselle keskustelulle, asiakastuelle, tapahtumille tai pelaamiselle. Tämä rakenne pitää keskustelut järjestyksessä ja auttaa jäseniä löytämään etsimänsä. Serverin omistajat asettavat säännöt ja voivat moderoida sisältöä, mikä tekee siitä hallitun ympäristön verrattuna avoimiin sosiaalisen median alustoihin.
Puhekanavat muuttavat yhteisön vuorovaikutuksen pelkästä tekstistä reaaliaikaiseksi keskusteluksi. Jäsenet voivat hypätä kanaville puhumaan, striimaamaan pelaamistaan, isännöimään keskusteluja tai tekemään yhteistyötä projekteissa. Peliyhteisöille puhekanavat ovat välttämättömiä, mutta myös muut brändit käyttävät niitä live-Q&A-sessioihin, virtuaalitapahtumiin ja tiimin koordinointiin. Mahdollisuus vaihtaa puheen ja tekstin välillä pitää jäsenet aktiivisina eri tavoin.
Discord ei ole sosiaalinen media perinteisessä mielessä. Siellä ei ole algoritmeja, feediä eikä mainoksia (ellet valitse Nitroa tai sponsoroitua sisältöä). Jäsenten on saatava kutsu liittyäkseen serverille, mikä tekee yhteisöistä oletusarvoisesti yksityisiä tai puoliyksityisiä. Tämä luo intiimimmän ja hallitumman ympäristön verrattuna julkisiin alustoihin kuten Twitteriin tai Instagramiin. Markkinoijille tämä tarkoittaa, että Discord-yhteisön rakentaminen vaatii aktiivista promootiota ja kutsumista, mutta kun se on pystyssä, käytössäsi on suora ja oma kanava yleisöllesi.
Ehdottomasti. Monet brändit ohjelmistoyrityksistä sisällöntuottajiin ja pelitaloihin käyttävät Discordia syventääkseen asiakassuhteitaan. Voit isännöidä eksklusiivisia tapahtumia, kerätä tuotepalautetta, tarjota varhaisen pääsyn uutuuksiin, antaa asiakastukea ja palkita uskollisia yhteisön jäseniä. Peliteollisuus raivasi tietä tälle mallille, mutta se yleistyy nyt kaikilla toimialoilla. Hyvin hoidettu brändiserver on kilpailuetu – paikka, jossa sitoutuneimmat asiakkaasi tuntevat itsensä arvostetuiksi ja ovat yhteydessä toisiinsa.
Takaisin sanastoon