DM eli Direct Message (yksityisviesti) on yksityinen viesti, jonka lähetät toiselle käyttäjälle sosiaalisen median alustalla. Toisin kuin kommentit tai postaukset, jotka ovat julkisesti nähtävillä feedillä, Instagram DM pysyy vain sinun ja vastaanottajan välisenä. Se on paikka, jossa todelliset keskustelut tapahtuvat – ne, jotka eivät kaipaa yleisöä. Olitpa sitten vastaamassa asiakastiedusteluun tai sopimassa asioita yhteistyökumppanin kanssa, DM-viestit ovat kahdenkeskisen ja pienryhmäviestinnän selkäranka sosiaalisessa mediassa.
Markkinoijille ja some-managereille DM-viestit ovat kultakaivoksia. Niissä asiakkaat kysyvät kysymyksiä ja niissä voit tarjota henkilökohtaista asiakaspalvelua sekä rakentaa aitoja suhteita massoille huutelun sijaan. Hyvin hallittu DM-strategia muuttaa seuraajat sitoutuneiksi asiakkaiksi. Viesteihin nopeasti vastaavat brändit näkevät korkeampaa lojaliteettia ja parempia konversioasteita. Se on yksityisviestintää suuressa mittakaavassa – intiimiä mutta mitattavissa olevaa.
Nykyaikaiset DM-viestit ovat paljon muutakin kuin tekstiä. Voit lähettää kuvia, videoita, ääniviestejä, linkkejä ja jopa katoavia viestejä esimerkiksi Instagramissa. Monet alustat tukevat viestireaktioita, vastauksia tiettyihin viesteihin ja jopa ajastettuja viestejä. Tämä monipuolisuus tekee DM-viestinnästä dynaamisempaa kuin sähköposti ja nopeampaa kuin viralliset asiakaspalvelukanavat.
Keskeisin ero on yksityisyys. Kommentti on julkinen – kaikki näkevät sen. Postaus näkyy kaikille seuraajillesi. DM on 1-to-1 (tai pienryhmän) välistä viestintää, jonka vain osallistujat näkevät. Tämä tekee DM-viesteistä ihanteellisia arkaluontoisille keskusteluille, eksklusiivisille tarjouksille tai mille tahansa, mitä et halua julkiseen profiiliisi. Brändeille tämä tarkoittaa mahdollisuutta käydä avoimia keskusteluja asiakkaiden kanssa ilman, että mahdolliset ongelmat tai valitukset päätyvät julkisuuteen.
Instagramissa, jos joku jota et seuraa lähettää sinulle viestin, se päätyy erilliseen “Viestipyynnöt”-kansioon (Message Requests) pääpostilaatikon sijaan. Sinun on hyväksyttävä tai hylättävä pyyntö, ennen kuin keskustelu siirtyy ensisijaisiin viesteihin. Tämä ominaisuus suojaa käyttäjiä ei-toivotuilta viesteiltä ja roskapostilta. Kampanjoita tekeville brändeille viestipyyntöjen ymmärtäminen on elintärkeää – ensimmäinen yhteydenottosi ei välttämättä näy heti vastaanottajan päänäkymässä.
Kohtele DM-viestejä suorina asiakassuhteina. Vastaa nopeasti (mieluiten muutaman tunnin kuluessa), ole inhimillinen ja ratkaise ongelmat. Monet brändit käyttävät DM-viestejä asiakaspalveluun, liidien generointiin ja jopa suoraan myyntiin. Ävyn tulisi vastata brändisi ääntä, mutta se voi olla keskustelunomaisempi kuin julkinen postaus. DM-viestit ovat paikka, jossa näytät asiakkaille olevasi aito ihminen, etkä vain logo.
Takaisin sanastoon