Zero-party data markkinointi tarkoittaa tietoa, jota asiakkaat jakavat brändille tarkoituksellisesti ja oma-aloitteisesti. Toisin kuin ensimmäisen osapuolen data (jonka päättelet heidän käyttäytymisestään) tai kolmannen osapuolen data (jota ostat), zero-party data tulee suoraan lähteestä – asiakas kertoo tarkalleen, mitä hän haluaa, tarvitsee ja suosii. Sitä kerätään kyselyillä, tietovisoilla, asetuskeskuksilla ja lomakkeilla. Keskeinen ero on nimenomainen suostumus ja selkeä arvonvaihto. Asiakkaat jakavat tietoa, koska he odottavat saavansa vastineeksi jotain parempaa.
Tietosuojasäädökset, kuten GDPR ja CCPA, tiukentuvat ja kolmannen osapuolen evästeet ovat poistumassa. Brändit eivät voi enää luottaa seurantadataan, jonka keräämistä ne eivät pysty perustelemaan. Zero-party data täyttää tämän aukon – se on säädösten mukaista, luotettavaa ja tulee suoraan lähteestä. Kun asiakas päättää jakaa mieltymyksensä kanssasi, hän on jo antanut suostumuksensa. Ei oikeudellisia harmaita alueita. Ei arvailua. Vain selkeä aikomus.
Tehokkaimpia menetelmiä ovat tietovisat, kyselyt ja mieltymyskartoitukset. Vaatekauppias saattaa kysyä “Mikä on tyylisi?” ja käyttää vastausta asiaankuuluvien tuotteiden näyttämiseen. B2B-yritys voi kysyä “Mikä on suurin liiketoiminnallinen haasteesi?” räätälöidäkseen sisältöään. Avain on kysyä strategisesti – älä hukuta kävijöitä lomakkeisiin. Tee siitä nopeaa, tee siitä relevanttia ja kunnioita heidän vastauksiaan välittömästi. Jos joku sanoo suosivansa punaista, näytä hänelle punaista.
Zero-party data toimii vain, jos toimit sen perusteella. Kun asiakkaat luottavat sinuun tarpeeksi jakaakseen mieltymyksensä, sinun on osoitettava, ettei luottamus ollut turhaa. Käytä heidän vastauksiaan personoidaksesi heidän seuraavan kokemuksensa. Tarjoa se arvo, jota he odottivat. Jos keräät dataa ja jätät sen huomiotta, olet rikkonut hiljaisen lupauksen – ja se vahingoittaa luottamusta paljon enemmän kuin se, ettet olisi kysynyt mitään.
Ensimmäisen osapuolen data (first-party data) on sitä, mitä havainnoit (vieraillut sivut, ostetut tuotteet, selailuun käytetty aika). Zero-party data on sitä, mitä asiakkaat kertovat sinulle suoraan. Molemmat ovat arvokkaita ja toimivat yhdessä. Ensimmäisen osapuolen data näyttää, mitä joku teki; zero-party data näyttää, mitä hän haluaa tehdä. Niiden yhdistäminen antaa selkeimmän kuvan asiakkaan aikeista ja mieltymyksyksistä.
Takaisin sanastoon