En DM, eller Direct Message (direktemelding), er en privat melding du sender til en annen bruker på en sosiale medier-plattform. Til forskjell fra kommentarer eller posts som ligger offentlig i en feed, blir en Instagram DM værende mellom deg og mottakeren(e). Det er her de ekte samtalene skjer – de som ikke trenger et publikum. Enten du sender en melding til noen for første gang, svarer på en kundehenvendelse eller koordinerer med samarbeidspartnere, er DM-er ryggraden i en-til-en- og smågruppekommunikasjon på sosiale plattformer.
For markedsførere og social media managers er DM-er gullgruver. Det er her kundene tar kontakt med spørsmål, hvor du kan tilby personlig kundeservice, og hvor du bygger faktiske relasjoner i stedet for å kun kringkaste til massene. En godt administrert DM-strategi forvandler følgere til engasjerte kunder. Merkevarer som svarer raskt på meldinger opplever høyere lojalitet og konverteringsrater. Det er privat meldingstjeneste i stor skala – intimt, men målbart.
Moderne DM-er går langt utover tekst. Du kan sende bilder, videoer, talemeldinger, lenker og til og med meldinger som forsvinner på plattformer som Instagram. Noen plattformer støtter meldingsreaksjoner, svar på spesifikke meldinger og til og med planlagte meldinger. Denne multimedia-fleksibiliteten gjør DM-er mer dynamiske enn e-post og raskere enn formelle kundestøttekanaler.
Hovedforskjellen er personvern. En kommentar er offentlig – alle ser den. En post kringkastes til dine følgere. En DM er 1-til-1 (eller liten gruppe) kommunikasjon som kun deltakerne kan se. Dette gjør DM-er ideelle for sensitive samtaler, eksklusive tilbud eller alt du ikke vil ha på din offentlige profil. For merkevarer betyr det at du kan ha åpenhjertige samtaler med kunder uten å lufte interne saker eller klager offentlig.
På Instagram vil en DM havne i en egen mappe for “meldingsforespørsler” i stedet for i hovedinnboksen din hvis noen du ikke følger sender deg en melding. Du må godta eller avvise forespørselen før samtalen flyttes til dine primære meldinger. Denne funksjonen beskytter brukere fra uønskede meldinger og spam. For merkevarer som kjører kampanjer eller outreach, er det avgjørende å forstå meldingsforespørsler – din første kontakt havner kanskje ikke i deres hovedinnboks.
Behandle DM-er som direkte kunderelasjoner. Svar raskt (ideelt sett innen få timer), vær personlig og løs problemer. Mange merkevarer bruker nå DM-er til kundeservice, lead generation og til og med salgssamtaler. Tonen bør matche din brand voice, men føles mer uformell enn en offentlig post. DM-er er der du viser kundene at du faktisk er et menneske, ikke bare en logo.
Tilbake til ordlisten