DM ali Direct Message je zasebno sporočilo, ki ga pošljete drugemu uporabniku na platformi družbenih medijev. Za razliko od komentarjev ali objav, ki so javno vidni v feedu, ostane Instagram DM le med vami in prejemnikom (ali prejemniki). Tukaj se odvijajo pravi pogovori – tisti, ki ne potrebujejo občinstva. Ne glede na to, ali pišete nekomu v inbox, odgovarjate na vprašanje stranke ali se usklajujete s sodelavci, so DM-i temelj komunikacije ena na ena in majhnih skupin na družbenih omrežjih.
Za tržnike in social media managerje so DM-i pravi rudniki zlata. To je prostor, kjer se stranke obračajo z vprašanji, kjer lahko zagotovite prilagojeno podporo strankam in kjer gradite prave odnose, namesto da le oddajate vsebino množicam. Dobro upravljana strategija DM-ov spreminja sledilce v zavzete stranke. Blagovne znamke, ki se hitro odzivajo na sporočila, beležijo večjo zvestobo in višje stopnje konverzije. Gre za zasebno sporočanje v velikem obsegu – intimno, a merljivo.
Sodobni DM-i so veliko več kot le besedilo. Pošiljate lahko fotografije, videoposnetke, glasovna sporočila, povezave in celo izginjajoča sporočila na platformah, kot je Instagram. Nekatere platforme podpirajo reakcije na sporočila, odgovore na posamezna sporočila in celo načrtovana sporočila. Zaradi te multimedijske prilagodljivosti so DM-i bolj dinamični od e-pošte in hitrejši od formalnih kanalov za podporo strankam.
Ključna razlika je zasebnost. Komentar je javen – vidijo ga vsi. Objava se razširi med vaše sledilce. DM pa je komunikacija 1-na-1 (ali v majhni skupini), ki jo vidijo le sodelujoči. Zaradi tega so DM-i idealni za občutljive pogovore, ekskluzivne ponudbe ali karkoli, česar ne želite na svojem javnem profilu. Za blagovne znamke to pomeni, da lahko vodite odkrite pogovore s strankami, ne da bi javno razpravljali o težavah ali pritožbah.
Na Instagramu se DM osebe, ki ji ne sledite, shrani v ločeno mapo »Zahteve za sporočila« (Message Requests) namesto v vaš glavni inbox. Zahtevo morate sprejeti ali zavrniti, preden se pogovor premakne v vaša primarna sporočila. Ta funkcija ščiti uporabnike pred nezaželenimi sporočili in spamom. Za blagovne znamke, ki izvajajo kampanje ali outreach, je razumevanje teh zahtev ključno – vaš prvi stik morda ne bo končal v njihovem glavnem poštnem predalu.
DM-e obravnavajte kot neposredne odnose s strankami. Odzovite se hitro (idealno v nekaj urah), bodite osebni in rešujte težave. Številne blagovne znamke danes uporabljajo DM-e za storitve strankam, generiranje leadov in celo prodajne pogovore. Ton naj se ujema z vašim brand voice-om, vendar naj bo bolj pogovoren kot javna objava. DM-i so prostor, kjer strankam pokažete, da ste dejansko človek in ne le logotip.
Nazaj na slovarček