Zero-party data, müşterilerin bir marka ile kasıtlı ve proaktif olarak paylaştığı bilgilerdir. Davranışlarından çıkarım yaptığınız first-party data (birinci taraf veri) veya satın aldığınız third-party data (üçüncü taraf veri) aksine, zero-party data doğrudan kaynaktan gelir; yani bir müşterinin size tam olarak ne istediğini, neye ihtiyaç duyduğunu ve neleri tercih ettiğini bizzat söylemesidir. Anketler, testler, tercih merkezleri ve soru formları aracılığıyla toplanır. Buradaki temel fark; açık bir rızanın ve net bir değer alışverişinin olmasıdır. Müşteriler, karşılığında daha iyi bir deneyim bekledikleri için bu bilgileri paylaşırlar.
GDPR ve KVKK gibi gizlilik düzenlemeleri sıkılaşıyor ve third-party cookie’ler (üçüncü taraf çerezler) ortadan kalkıyor. Markalar artık savunamayacakları takip verilerine güvenemezler. Zero-party data bu boşluğu doldurur; uyumludur, güvenilirdir ve doğrudan kaynaktan gelir. Bir müşteri tercihlerini sizinle paylaşmayı seçtiğinde, zaten rızasını vermiş demektir. Yasal bir gri alan yok. Çıkarım yok. Sadece net bir niyet var.
En etkili yöntemler quiz’ler, anketler ve tercih formlarıdır. Bir giyim perakendecisi “Tarzınız nedir?” diye sorabilir ve cevabı ilgili ürünleri göstermek için kullanabilir. Bir B2B şirketi, içeriği özelleştirmek için “En büyük ticari zorluğunuz nedir?” sorusunu yöneltebilir. Önemli olan bunu stratejik olarak istemektir; ziyaretçileri formlarla boğmayın. Hızlı olsun, alakalı olsun ve yanıtlarına hemen saygı gösterin. Birisi kırmızıyı tercih ettiğini söylüyorsa, ona kırmızıyı gösterin.
Zero-party data ancak bu veriye göre hareket ederseniz işe yarar. Müşteriler size tercihlerini paylaşacak kadar güvendiklerinde, bu güvenin boşa çıkmadığını kanıtlamanız gerekir. Bir sonraki deneyimlerini kişiselleştirmek için verdikleri yanıtları kullanın. Bekledikleri değeri sunun. Eğer veriyi toplayıp görmezden gelirseniz, zımni sözünüzü bozmuş olursunuz; bu da güvene, hiç sormamış olmaktan çok daha fazla zarar verir.
First-party data gözlemlediğiniz verilerdir (ziyaret edilen sayfalar, satın alınan ürünler, sitede geçirilen süre). Zero-party data ise müşterilerin size doğrudan söyledikleridir. Her ikisi de değerlidir ve birlikte çalışır. First-party data birinin ne yaptığını gösterir; zero-party data ise ne yapmak istediğini gösterir. Bunları birleştirmek size niyet ve tercihler konusunda en net resmi sunar.
Sözlüğe geri dön