A Luta de Todo o Social Media Manager: Demasiadas Ferramentas, Demasiado Tempo Perdido
Imagine gerir mais de 15 contas de clientes, cada uma com as suas necessidades únicas, direção criativa e plataformas de redes sociais, tudo isto enquanto lida com correntes intermináveis de e-mails e folhas de Excel. Não é o cenário ideal, pois não?
Gerir múltiplas contas de clientes em várias redes sociais é um trabalho a tempo inteiro para a Donkeycomm, uma agência de branding e comunicação especializada em web design, criação de conteúdo e gestão de redes sociais. Estivemos à conversa com uma das suas talentosas criativas digitais, Vicky Janssen, que nos contou tudo.
Antes de mudar para o Kontentino na Donkeycomm, a Vicky dependia de folhas de Excel, o que tornava todo o processo uma confusão frustrante de ferramentas desconexas, e-mails de resposta infindáveis e feedback disperso.
Sem uma forma fácil de colaborar e gerir ou acompanhar aprovações, qualquer equipa pode muitas vezes encontrar-se a lutar para manter tudo em dia – especialmente ao gerir até 15 contas de clientes diferentes, incluindo grandes nomes como a McDonald’s.
Então, porque é que a Donkeycomm escolhe sempre o Kontentino?
Uma das grandes vitórias com o Kontentino foi o seu design intuitivo e configuração rápida, permitindo à Donkeycomm começar a trabalhar de imediato. Com sistemas de feedback interno e externo e funcionalidades de aprovação, tudo, desde a criação e agendamento de conteúdo até à gestão do feedback dos clientes, tornou-se muito mais simples.
Um Suporte tão rápido que vai parecer magia (Mas são apenas os super-heróis do Kontentino!)
Qualquer gestor de redes sociais sabe que as coisas podem correr mal a qualquer momento. Seja um problema ao publicar um post, um erro no agendamento ou um pedido repentino do cliente, os profissionais precisam de soluções – e agora mesmo (!!!). Cada minuto conta, especialmente quando se gere múltiplas plataformas, vários clientes e diversos posts. É aqui que o suporte do Kontentino brilha – quando algo corre mal, não há tempo a perder.
A ferramenta em que pode confiar para o sucesso nas redes sociais
A mudança para o Kontentino há cinco anos aumentou significativamente a produtividade da Donkeycomm, permitindo-lhes crescer rapidamente de uma startup para uma agência reconhecida e respeitada na Bélgica. Já agendaram mais de 13 000 posts e enviaram mais de 10 000 para aprovação dos clientes, tudo no Kontentino, reduzindo simultaneamente o esforço manual envolvido no planeamento e aprovação de conteúdos.
As funcionalidades do Kontentino que a Donkeycomm não dispensa
Em primeiro lugar, temos, claro, o Feedback Interno e Externo. Uma das maiores melhorias foi a facilidade com que se passou a recolher feedback, tanto das equipas internas como dos clientes. Podem enviar posts diretamente para aprovação, obtendo um feedback rápido e claro sem necessidade de e-mails adicionais ou anexos.
A funcionalidade de agendamento do Kontentino permitiu à Donkeycomm planear um mês inteiro de conteúdos de uma só vez, reduzindo o trabalho manual de publicação em diferentes plataformas.
A funcionalidade de status é outro benefício fundamental, permitindo à Donkeycomm acompanhar o conteúdo em cada etapa do processo de aprovação. Seja “a aguardar aprovação” ou “agendado para publicação”, esta funcionalidade ajuda a equipa a manter o controlo de cada campanha.
Como pode ver, é bastante simples – tudo isto contribuiu para um workflow mais ágil e uma visão clara dos esforços de redes sociais da Donkeycomm e dos seus clientes. Quer estejam a trabalhar com um player estabelecido no mercado internacional de interiores, como a Gommaire, ou com pequenos clientes B2B, o Kontentino ajudou a Donkeycomm a construir uma abordagem mais produtiva, organizada e criativa às redes sociais.
