Tilbake til bloggen
Blant alle bransjer som krever markedsføring, er FMCG kanskje den som trenger det aller mest. Med så mye ny konkurranse som skyter opp som paddehatter, må FMCG-merkevarer etablere seg på nett med sterke strategier.
Det er ikke lenger nok å bare undersøke og lete etter nye måter å markedsføre produktene sine på nett – det er implementering og det å være en trendsetter som teller. I dette blogginnlegget skal vi diskutere metoder, praksis og eksempler på digitale markedsføringsstrategier for FMCG som har vært vellykkede.
Hva står FMCG for?
FMCG står for Fast-Moving Consumer Goods (dagligvarer). Det er en bransje der produkter er designet for å bli solgt raskt og til lave priser, noe som gir lave marginer og høyt salgsvolum.
Du kan tenke på FMCG-produkter som mat, drikke, personlig pleie eller vaskemidler, for å nevne noen eksempler.
Hvorfor bør FMCG-bransjen være aktiv på nett?
Hvorfor skal FMCG-selskaper være aktive på nett hvis de selger produktene sine hovedsakelig gjennom fysiske butikker? Kan de ikke bare jobbe offline?
Selvfølgelig kunne de det – men de ville gått glipp av en enorm mulighet.
FMCG-selskaper kan bruke sine digitale markedsføringsstrategier til å nå potensielle forbrukere som leter etter spesifikke produkter på internett. De kan også bygge merkevarekjennskap og skape lojalitet ved å tilby verdifullt innhold relatert til produktet eller bransjen.
På denne måten kan kunden, neste gang de besøker en butikk, velge ditt merke fremfor andre rett og slett fordi de så annonsen din eller leste innholdet ditt på nett og likte det de så.
For å illustrere dette poenget, har jeg nettopp funnet på et kringle-eksempel.
Her er kringler.
Kan du kjøpe en fersk en med en gang på Facebook og spise den?
Sannsynligvis ikke (med mindre du får dem levert).
Kan du få en lyst til å handle, bli inspirert og føle trang til å hente noe fersk bakst etter å ha sett den annonsen?
Absolutt.
Og noen kommentarer kan til og med oppmuntre deg til å gjøre det NÅ.
I tillegg er digitale kanaler perfekte for å støtte Research Online Purchase Offline (ROPO)-tilnærmingen (hvor man undersøker på nett og kjøper i butikk). Forbrukere finner informasjon om produkter på nettet, men gjør selve kjøpet i butikken, eller omvendt.
FMCG er bransjen som kan dra mest nytte av denne tilnærmingen hvis de utnytter sosiale medier og digitale kanaler på riktig måte.
Utfordringer for digitale strategier i FMCG-bransjen
FMCG-selskaper står overfor noen unike utfordringer. En av de største er at de må konkurrere med hverandre om hylleplass og forbrukernes oppmerksomhet.
FMCG-merker må være kreative, ettersom de ofte ikke har luksusen av et fastlåst publikum slik andre bransjer har.
En annen utfordring er at FMCG-produkter ofte blir sett på som generiske varer, noe som betyr at folk sjelden er lojale mot ett bestemt merke og bytter sekvensielt basert på hva som er billigst eller mest praktisk.
Dette kan skje ofte, uten forvarsel, og i stor skala.
En FMCG-merkevare vil også ofte ha en stor global tilstedeværelse, så de må ta hensyn til kulturelle forskjeller. For eksempel i 2020, hevdet Nestle at de gjennomgikk 25 000 produkter og 2 000 merker for å identifisere nødvendige endringer i bildebruk eller språk. I Afrika hadde Gerbers babymat etiketter med søte bilder av spedbarn, uten at selskapet innså at mange forbrukere ikke kan lese og stoler på bildene for å se hva som er inni. Moste babyer, med andre ord.
Og til slutt, FMCG-produkter kan ofte ikke satse alt på e-handel siden de må selges raskt og ikke alltid kan basere seg på lange leveringstider.
Kort sagt: det er en del hindringer FMCG-selskaper må håndtere konstant – men når de først løser dem, åpner det seg et hav av muligheter.
Kreative ideer for din digitale markedsføringsstrategi
#1 Styrk tilstedeværelsen i sosiale medier
Ved å være aktiv i sosiale medier kan FMCG-merker knytte kontakt med forbrukere på nett og dele informasjon om produktene sine i sanntid. Av de mange komponentene i en digital markedsføringsstrategi, bør sosiale medier være blant de sterkeste.
Bruk av sosiale medier hjelper FMCG-selskaper med å bygge kjennskap og utvikle fellesskap rundt merkevarene sine. Det sier seg selv at sosiale medier kan ha stor innvirkning på salget, ettersom merkevarer som er synlige på disse plattformene lettere kan oppnå gode resultater.
FMCG-merker bruker sosiale medier til en rekke formål, som for eksempel:
dele produktinformasjon – du kan presentere produktenes USP (unique selling proposition), vise egenskaper, promotere tilbud eller bare annonsere tilgjengelighet.
ParmCrisps bruker sosiale medier for å kommunisere om de næringsrike ingrediensene i produktene sine:
Iceland Foods foretrekker en mer direkte tilnærming ved å promotere aktuelle tilbud:
vise frem “how-to”-videoer – videoklipp med enkle tips, oppskrifter eller opplæring kan skape mer interesse for produktene dine (siden de er nødvendige for å lage den deilige retten, ikke sant?)
engasjere kunder – bruk sosiale medier til å samle tilbakemeldinger og svare på kommentarer eller meldinger
L’Oreal Paris stoler på engasjementsløkker (svare og oppmuntre til videre kommentarer) i sin kommunikasjon:
Vimto ber sine følgere om tilbakemelding og deres favorittsmak med et enkelt innlegg.
Tenk om 627 personer plutselig velger “Blandede frukter” og lar andre smaker ligge? Dette ville gi Vimto-teamet rikelig med tankevekkere for for eksempel produktutvikling.
FMCG-merker bruker også quizer, trivia og avstemninger i sosiale medier.
I julesesongen holdt Maltesers en rask avstemning om juletrøffelsmakene sine. Ved å gjøre dette kunne de ikke bare få tilbakemeldinger, men også presentere sine relativt nye produkter for verden.
(forresten, disse trøfflene er faktisk ganske gode)
kjøre konkurranser – siden viralitet i sosiale medier kan spre innholdet ditt langt, hvorfor ikke oppmuntre potensielle kunder med en enkel konkurranse?
Just Milk bestemte seg for å gi bort to campingstoler i en av sine konkurranser, noe som genererte nesten 200 reaksjoner, over 200 svar og 60 delinger.
En fin, målrettet rekkevidde for en billig penge? Ja, takk.
Kommunikasjon i dine sosiale kanaler bør gå hånd i hånd med…
#2 Utvikle en innholdsstrategi
En innholdsstrategi er avgjørende for FMCG-selskaper for å produsere verdifullt innhold som engasjerer kunder og bygger merkevare. Innhold kan være blogginnlegg, videoer, infografikk eller oppdateringer i sosiale medier.
FMCG-selskaper bør sørge for at innholdet er relevant, verdifullt og i tråd med merkevarens tone of voice. Det er viktig å sikre at innholdet gir verdi til målgruppen.
For eksempel bestemte Heinz seg for å gjøre produktene sine mer synlige ved å spre kunnskap om dem som ingredienser i oppskrifter.
I tillegg bør en digital strategi ha klare retningslinjer for merkevaren som følges i alle kanaler på nett.
Innocent Drinks er kjent for sin lekne og humoristiske tilnærming til innhold. I stedet for å bare være nok en “side om drikke”, holder de Facebook-siden sin morsom og veldig britisk.
#3 Designe en nettside
Selv om det kan virke unødvendig for mange, er nettsider viktige for FMCG-merker. De kan brukes til å gi informasjon om selskapet og produktene, eller til å drive trafikk til sosiale medier og nettbutikk.
En god nettside bør være enkel å navigere i. Den kan også fungere som et samlingspunkt for mer informasjon om selskapets misjon, partnerskap, samarbeid eller karrieremuligheter.
Under finner du et eksempel fra Kleenex. De kunne bare bygget en nettside med produktbeskrivelser, men de gjorde den om til en innholds-hub.
Det er god praksis å kjøpe domenenavnet uansett, og hvis du ikke planlegger en full nettside, kan du bruke en 301-omdirigering til for eksempel Facebook-profilen din.
På denne måten vil alle som taster inn www.DittSupermerke.no automatisk bli sendt til din aktive profil i sosiale medier.
#4 Muliggjøre e-handel
Det er kanskje ikke aktuelt for alle FMCG-merker å ha egen nettbutikk. Noen er kun tilgjengelige via markedsplasser eller matbutikker på nett. Likevel er nettbutikker en flott måte å nå kunder som ønsker produktinformasjon, men som ikke har tid til å gå i fysiske butikker.
Uansett kan FMCG-merker selge direkte til forbrukere, noe som ofte er en god nok grunn til å sette opp en liten nettbutikkløsning.
Det lar kunder bla gjennom og kjøpe produkter hjemmefra. Ideelt sett bør en nettbutikk være enkel å bruke på alle enheter og gi informasjon om ingredienser og bruk.
I tillegg lar en nettbutikk deg selge produkter direkte via sosiale kanaler.
Du trenger bare å legge til produkter i en katalog for å opprette en Facebook Shop, og deretter tagge produktene i innleggene dine, slik The Soap Story har gjort.
En slik seksjon vil være synlig på Facebook-sider, som betyr at potensielle kunder har tilgang selv om de ikke ser produkter tagget i spesifikke innlegg. Yves Rocher bruker dette regelmessig.
#5 Investere i influencer marketing
FMCG-merker kan bygge langvarige relasjoner med målgruppen ved å bruke ambassadører, inkludert influencere. 50 % av Instagram-brukere hevder de er mer interessert i et merke hvis de ser annonsene deres på plattformen.
FMCG-selskaper kan dra nytte av dette ved å investere i naturlig reklame som influencer marketing.
Influencere er personer med stor påvirkningskraft overfor en bestemt målgruppe. De kan bli dine merkevareambassadører hvis samarbeidet fungerer godt og de liker det du har å tilby.
Influencere kan engasjere kunder ved å fremme et merke til sine følgere, noe som er en effektiv måte å nå ut bredt på.
Dette ene Instagram-innlegget fra Chiara Ferragni fikk over 220 tusen likerklikk. Med over 26 millioner følgere vil rekkevidden til en naturlig Pantene-annonse være formidabel.
#6 Bruke brukergenerert innhold (UGC)
Det er ingen hemmelighet at influencer marketing og ambassadørprogrammer kan være både tidkrevende og kostbart. Noen influencere godtar bartersamarbeid, mens andre sender en betydelig faktura.
Brukergenerert innhold (UGC) kan være en god løsning for FMCG-merker som ønsker naturlige innlegg. Gjennom små oppfordringer kan merker få et stort antall bilder og kommentarer som kan brukes i kommunikasjonen (med brukernes samtykke).
Who Gives A Crap er et merke fra Australia – de oppmuntret kundene til å sende inn bilder av juledekorasjoner laget av toalettpapiremballasjen.
PG Tips, et britisk temerket, gjorde det å reposte innhold fra sine “drikkere” til en bærebjelke i sin strategi.
#7 Bruke betalt annonsering
FMCG-merker kan selvfølgelig forsterke sine kampanjer med betalt annonsering. Facebook Ads, Instagram Ads og Google Ads er de mest populære nettverkene.
Betalte kampanjer i sosiale medier kan brukes til å fremme produkter, bygge merkevarekjennskap og generere leads.
Fordelene med betalte annonser inkluderer presis målretting og lave kostnader når de er optimalisert. Det blir imidlertid mer utfordrende med økte restriksjoner på sporing. Likevel er det verdt å inkludere betalte annonser som en del av miksen, men ikke stol utelukkende på dem.
Mange FMCG-merker utnytter annonsering i sosiale medier. Med verktøy som Facebook Ad Library kan du følge med på konkurrenter eller få inspirasjon til egne ideer.
Ekstra sjekkliste: Slik lykkes du med digital strategi for FMCG
Før du starter
– Definer målene for merkevaren din
- Bestem målgruppen du ønsker å nå
- Lag en liste over søkeord som beskriver produktet eller tjenesten din
- Identifiser hvilke kanaler som er best egnet
- Ha et team på plass for å gjennomføre strategien
Når du lanserer
- Bygg en blogg og post regelmessig
- Skriv en serie meldinger for regelmessig kommunikasjon med kunder
- Kjør konkurranser på nett for følgere i sosiale medier
- Invester i SEO slik at folk finner deg når de søker etter lignende produkter
- Invester i profesjonelle bilder og videoer – god visuell kvalitet kan avgjøre merkevarens suksess
Hold øye med
- Overvåk resultater for å se om du når målene dine
- Oppdater strategien etter kundenes behov eller selskapets mål
- Test innholdsformater som treffer målgruppen din
- Velg riktig verktøy for administrasjon av sosiale medier for å ha kontroll på din online tilstedeværelse
- Sørg for at du kjenner konkurrentenes bevegelser på nett
- Velg riktig system for byråstyring for å holde oversikt over kampanjer og strømlinjeforme markedsføringen
En digital strategi for FMCG er som en boks med konfekt
Du vet aldri helt hva du får. Men sjokolader kan være så mangt: gode, mindre gode, søte eller… bitre.
Så hva med å velge den rette boksen og utvikle en perfekt strategi som overrasker deg kun på en positiv måte?
Ikke vent lenger – start i dag og vis kraften i din FMCG-merkevare.
