Назад към блога
Ако сте собственик на марка или маркетолог, голяма е вероятността вече да използвате социалните мрежи за развитие на бизнеса си. Ако не го правите… време е да поправите това; през 2022 г. почти 92% от маркетолозите използват социални мрежи за своя бизнес.
Според последните статистики, в световен мащаб през 2022 г. има 4,65 милиарда потребители на социални мрежи – увеличение с 4,8% спрямо предходната година. Всеки потребител прекарва средно по 2,5 часа на ден в различни мрежи.
84% от тези потребители са на възраст между 18 и 29 години, което според Бюрото по трудова статистика е възрастовата група с най-високи разходи.
Това означава, че бизнесът вече има възможност да достигне до милиарди активни и ангажирани хора, които просто обичат да купуват неща.
Но не е достатъчно просто да присъствате в социалните мрежи и да публикувате заради самото публикуване. За да растете органично, да изпреварвате конкуренцията и да превръщате вашата target audience в плащащи клиенти, се нуждаете от стабилна стратегия.
В тази статия ще очертаем печелившата пътна карта за намиране на вашата целева аудитория, увеличаване на последователите и изграждане на общност от ангажирани и лоялни клиенти.
Но първо, малко вдъхновение, за да раздвижим креативността.
Masterclass: урок по storytelling за изграждане на бранд
Онлайн курсовете процъфтяват и в днешно време хората търсят възможно най-достъпното изживяване. Докато гиганти като Skillshare и Udemy предлагат евтини месечни абонаменти и програми за едва $14,99, Masterclass тръгва по напълно различен път, като предлага премиум образование. И това работи.
Те привлякоха лектори като Стивън Къри, Гордън Рамзи и Серина Уилямс, а през първите четири месеца продадоха 30 000 записа за курсове.
Как го постигнаха? В допълнение към стабилната SEO стратегия и методичния content marketing, Masterclass наистина усвои изкуството как да развива бизнеса си в социалните мрежи.
Контекстуален storytelling
С десетки известни инструктори и стотици курсове, Masterclass трябваше да намери начин да достигне и конвертира правилните хора. Как го направиха? Освен магьосничеството с ремаркетинг, Masterclass използва подходящи трендове и сезонни събития за промотиране на даден курс. През пролетта пуснаха курс по градинарство с участието на модния дизайнер от Ел Ей – Рон Финли.
За Деня на майката те си сътрудничиха с Forbes, призовавайки хората да „подарят на мама една година усвояване на нови умения“, и се насочват към любителите на готвенето с реклами с Гордън Рамзи. Masterclass знае как да бъде актуален за конкретни теми.
Създаване на зашеметяващо видео съдържание
Маркетолозите, които използват видео, увеличават приходите си с 49% по-бързо от тези, които не използват.
MasterClass инвестира в изключително висококачествени, подходящи и приложими видеа, които са не само визуално завладяващи, но и с изключителен сценарий. Masterclass използва видеото повече от всяка друга медия и с основателна причина – то работи.
Почти всеки пост е в стил интервю, представящо съдържанието на курса на съответния лектор. Дори техният фийд в Twitter е пълен предимно с кратки видеоклипове и CTA към основните курсове.
Личност и характер
С участието на толкова много известни личности, за Masterclass е напълно логично да остави техните характери да заемат централно място.
Използването на инфлуенсъри и големи звезди също така насърчава органичния маркетинг „от уста на уста“ и създава ореол на авторитет около платформата им.
22 съвета как да използвате социалните мрежи за развитие на вашия бизнес
1. Идентифицирайте вашата аудитория
Това е една от най-важните стъпки. Идентифицирането на вашата аудитория дава ясен фокус върху това на кого трябва да служи бизнесът ви и от какво се нуждаят тези хора.
Ако вече имате стратегия за ключови думи, възползвайте се от популярните термини за търсене, които клиентите ви използват, за да намирате групи и общности във Facebook, Reddit, Quora и Discord. Намерете популярни въпроси, на които искат отговори, ресурси, които търсят, и потенциални конкуренти, които споменават. Проучете цялостната нагласа на потребителите в нишата, за да планирате съдържанието и пътя на купувача.
След като установите коя е вашата target audience, е време да разберете къде е най-активна тя. Например, по-възрастните поколения прекарват повече време във Facebook от всякога, докато повече от половината потребители на Instagram са под 34 години. Twitter също привлича по-млада демографска група, като 38% от потребителите му са на възраст 18-29 години, а TikTok се превърна в най-голямата социална мрежа за поколението Z.
Ако наистина се затруднявате с дефинирането на целевата си аудитория, погледнете конкурентите си. Какъв brand voice използват? Какво съдържание произвеждат? Кои социални мрежи използват постоянно? Анализирайте техните нива на engagement, коментари и хаштагове за допълнително вдъхновение.
2. Планирайте предварително
Независимо дали започвате от нулата или искате да идентифицирате пропуски в текущата си стратегия за социални мрежи, ясната посока и план ще ви гарантират, че извличате максимума от вашето присъствие.
- Намерете гласа, тона и посланията на вашия бранд
Различните хора се припознават в различни послания, така че е важно да разберете аудиторията си и да говорите на нейния език. След като определите как искате да бъде представен брандът ви, можете да преминете към създаване на съдържание.
- Планирайте съдържанието си
Има пет основни типа съдържание, които повечето бизнеси използват: видеа, изображения, споделено съдържание (re-shares), писмено съдържание и цитати. И въпреки че видео съдържанието обикновено превъзхожда всички останали по отношение на ангажираността, важно е да се постигне баланс и да се използва специфично съотношение от постове, към което последователите ви да се привикнат.
3. Създавайте подходящо съдържание за различните платформи
Всяка социална мрежа е дом на уникални демографски групи. Това определено е нещо, което трябва да имате предвид при прилагането на стратегии за бизнес растеж чрез социални медии.
Ето няколко примера за това какво съдържание трябва да се използва за различните платформи:
- Instagram е визуална мрежа, чийто алгоритъм предпочита видео съдържание и възнаграждава високия engagement. Бизнесите постигат голям успех с Reels за споделяне на полезни съвети, кадри „зад кулисите“ и представяне на служителите си.
- LinkedIn се използва предимно от професионалисти. Качването на инфографики, видеа, индустриални новини, проучвания и задълбочени „how-to“ статии е сигурен начин да затвърдите бранда си като експерт.
- Facebook е най-голямата мрежа с над 2,3 милиарда активни потребители месечно и макар да е трудно да се определи точно какво работи най-добре, бизнесите обикновено споделят User-generated content, мемета, игри (giveaways) и анкети.
- TikTok е място за динамично, кратко видео съдържание. Много маркетолози подценяват TikTok поради младата потребителска база.
Но това е грешка. Покупателната способност на аудиторията в TikTok е също толкова голяма, колкото на всяка друга платформа. Ключът е в правилната TikTok marketing стратегия – прецизиране на посланията чрез лично отношение и оптимизиране на съдържанието за платформата.
Направете го и TikTok може да работи за всеки бизнес във всяка ниша. Включително и в SaaS сектора.
4. Продуцирайте изключително съдържание
Съдържанието е крал. Но постоянното създаване на постове, които спират скролването и резонират с вашата аудитория, не е лесно.
За да създавате атрактивни видеа, анимации и изображения без голям бюджет или екип, се нуждаете от правилните инструменти.
За изображения: Canva, Adobe Spark, BeFunky, Fotor
За забавни анимации: Biteable, Boomerang, Powtoon
За зашеметяващи видеа: Animaker, iMovie, Lumen5, Soapbox
За да увеличите дълголетието на вашето съдържание, не забравяйте да използвате repurposing. Това е процесът на подобряване и повторно използване на елементи от съществуващо съдържание за създаване на нещо ново. Например, ако записвате подкаст, не забравяйте да заснемете видео, за да можете да използвате кратки откъси за Facebook, целия клип за YouTube и непубликувани кадри (outtakes) за Instagram Stories.
5. Публикувайте редовно
Постоянството е вероятно толкова важно, колкото и качеството. Дори и да създавате страхотно съдържание, ако не публикувате достатъчно често, за да останете релевантни за последователите си и алгоритмите, усилията ви ще отидат на вятъра.
Но честото публикуване може да бъде нож с две остриета. Докато повечето платформи насърчават новите акаунти да публикуват поне веднъж на ден, много маркетолози пренебрегват феномена content fatigue (умора от съдържание). Това е моментът, в който последователите ви спират да забелязват вашите постове. Резултатът може да бъде отписване и спад в ангажираността.
Ето една полезна графика от HubSpot, която показва как броят на месечните Facebook постове влияе върху броя на кликовете на всеки пост.
Колкото повече социални мрежи се опитвате да овладеете, толкова по-трудно става ръчното управление, особено при различни часови зони. За щастие има решение. Мощните инструменти за schedule в Kontentino ви позволяват да създавате, планирате и опашвате съдържание за всички големи платформи с един клик.
Ние също така позволяваме безпроблемна колаборация в екипа. След като организирате планирането на постовете, ще можете да отделите време за създаване на качествено съдържание на партиди (batching), за да избегнете излишни спънки.
6. Ангажирайте своите последователи
Създаването на съдържание, което приканва към участие, дава на вашите последователи причина да ги е грижа за бранда ви. Повечето ангажираност е сигнал за алгоритмите, че страницата ви е релевантна. Не забравяйте да харесвате и отговаряте на коментари и на DM, както и да репоствате отбелязвания в Instagram Stories. За по-голям ефект изпратете персонализирано съобщение на хората, които оставят позитивна обратна връзка. Когато създавате контент, добавяйте забавни анкети и въпроси.
7. Използвайте платени реклами
От Facebook до Pinterest, рекламата е в основата на социалните мрежи. Поради огромния ръст на платформи, създатели и бизнеси, социалните мрежи се превърнаха в игра „плати, за да участваш“. Например organic reach в Instagram е спаднал с 47% през последните две години. През 2022 г., ако 100 000 души следват вашата страница, постовете ви ще достигнат едва до 5 200 от тях. Ако искате да увеличите присъствието си, рекламната стратегия е задължителна.
Ето няколко неща, които да имате предвид при платените реклами:
- Познавайте ключовите стратегии за структуриране на кампанията във всяка платформа.
- Използвайте A/B тестване, за да оптимизирате своите реклами чрез различни текстове (copy), криейтиви, аудитории и CTA.
- Дизайн за мобилни устройства. Към 2021 г. мобилната търговия съставлява 72,9% от всички онлайн продажби.
- Инвестирайте в изключително видео съдържание.
8. Добавете CTA (Call to Action)
В крайна сметка искате да използвате присъствието си в мрежите, за да привлечете нови клиенти. Ето защо е важно да насочите последователите си към конверсия.
Въпреки че не бива да прекалявате с продажбите, има добри начини да подтикнете хората към действие:
- Използвайте оферти с ограничено време
- Избирайте силни думи за действие
- Направете ги видими чрез графики
9. Експериментирайте с видеа на живо
Очаква се пазарът на видео стрийминг да достигне $184,27 милиарда до 2027 г.
Live видеата са мощен начин за стимулиране на ангажираността и взаимодействие с аудиторията в реално време.
Бизнесите използват платформи като Twitch чрез реклама и influencer marketing. Причината за успеха тук е лоялността на зрителите в Twitch. Всъщност 84% от потребителите там вярват, че подкрепата за създателите е важна част от изживяването.
Другият метод е да стартирате собствен стрийм. Въпреки че може да изглежда плашещо, с добра пътна карта скоро ще се превърнете в истински професионалист.
Преди да стартирате „на живо“:
- Настройте осветлението си и разчистете фона от разсейващи елементи.
- Напишете си прост сценарий. Не е нужно да е сложен, но общата структура ще ви държи фокусирани върху темата.
Идеи за live стрийм:
- Споделяйте събития от компанията – в реално време
- Правете интервюта с експерти в индустрията
- Покажете разработването на вашия продукт „зад кулисите“
- Покажете служителите и фирмената култура
10. Използвайте силата на social commerce и shoppable съдържанието
Проучване на WARC от 2021 г. установява, че автентичното съдържание от истински хора влияе на решенията за покупка повече от лъскавите реклами.
Просто проверете хаштага #tiktokmademebuyit и ще видите колко силно резонират тези видеа с днешните потребители.
Social commerce代表ява реална промяна в силите – от търговците към хората.
Този процес се ускорява от UGC (user-generated content). Неговата ефективност се дължи на това как UGC в социалните мрежи съчетава автентични преживявания с продукти. Потребителите, дошли от такова видео, са 184% по-склонни да купят.
През 2019 г. Instagram пусна Checkout, което позволява на потребителите да купуват директно през приложението. Анкета на Instagram for Business установи, че 44% от хората пазаруват там всяка седмица.
11. Бъдете максимално човечни
Какво общо имат Илон Мъск и Wendy’s? И двамата активно показват човешката си страна в социалните мрежи. Спомняте ли си Twitter „роустовете“ на Wendy’s? Те се закачаха както с потребители, така и с гиганти като McDonald’s с умни шеги, събирайки над 900 хиляди последователи. Хората бяха изненадани и очаровани да видят бранд, който излиза толкова далеч извън корпоративните рамки.
Илон Мъск е друг пример. Силното му присъствие и склонността му към мемета директно влияят на продажбите на Tesla – за добро или за лошо.
Изводът: човечността, характерът и изчистването на професионалния жаргон са ключови за успеха на един модерен бранд.
12. Предоставяйте стойност. Много стойност.
Последователите не искат постоянно да им се пробутват реклами. Всъщност 43% от потребителите посочват натрапчивите реклами като основна причина за unfollow. Вместо това се фокусирайте върху забавлението и обучението на аудиторията.
Обучение: Докажете, че сте лидер в нишата си. Например, една SEO агенция може да споделя полезни съвети за маркетинг и управление на бизнес.
Колкото повече обучавате аудиторията си, толкова по-голямо ще е търсенето на вашите услуги.
Забавление: Участвайте в трендове, показвайте продукта си по необичайни начини и използвайте хумор.
13. Създавайте FOMO (страх от пропуснати ползи)
FOMO е чувството на безпокойство, когато мислите, че изпускате невероятна възможност. Бизнесите могат да използват това, като показват как продуктът им подобрява ежедневието на клиентите.
Техники за създаване на FOMO:
- Използвайте social proof (социално доказателство)
- Силно брандиране
- Оферти с ограничен срок
- Influencer marketing
14. Използвайте социалните мрежи за клиентско обслужване
Потребителите днес предпочитат скоростта и лесния достъп на социалните мрежи пред имейлите или телефонните обаждания. Използването им като канал за поддръжка е по-ефективно и удовлетворяващо за клиента.
15. Обърнете се към ядрото на вашата аудитория
Принципът на Парето (80/20) важи и тук: 80% от продажбите ви вероятно идват от 20% от най-лоялните ви клиенти. Ето как да резонирате по-добре с тях:
- Задавайте въпроси – показвате, че мнението им е важно.
- Фокусирайте се върху решаването на нужди.
- Адаптирайте тона и съдържанието си спрямо техните предпочитания.
16. Направете бранда си разпознаваем
За да бъдете запомнящи се в морето от съдържание, ви е необходимо солидно брандиране.
- Усъвършенствайте визуалните елементи (лого, цветове, типография).
- Придайте идентичност на бранда.
- Използвайте експерти и инфлуенсър маркетинг.
17. Пробвайте short-form видео съдържание
Възходът на TikTok наложи кратките, ангажиращи видеа като стандарт. Бизнесите виждат огромни скокове в импресиите чрез YouTube Shorts и Instagram Reels за споделяне на съвети и иновации.
18. Показвайте кадри „зад кулисите“
Ако искате да освежите фийда си, BTS (behind-the-scenes) съдържанието е идеално. То забавлява аудиторията и изгражда доверие, показвайки хората, които стоят зад вашите продукти.
19. Подобрете комуникацията в екипа си
Маркетинг екипите имат много задачи. Без ясна комуникация детайлите се губят. Kontentino решава този проблем, като позволява лесно планиране на проекти и управление на социалните мрежи.
С Kontentino можете да подредите работата си чрез content calendar, да настроите процеси на одобрение и да създавате персонализирани отчети.
20. Бъдете автентични
94% от потребителите остават лоялни към марки, които са напълно прозрачни. Автентичните брандове изграждат доверие, което води до по-високи продажби.
21. Инвестирайте в Memevertising
Меметата са част от ежедневието ни. Но как да ги използвате правилно? Първо, не звучете прекалено корпоративно. Второ, следете какво е актуално днес – не използвайте остарели шеги. И не се насилвайте да бъдете забавни, ако не се получава естествено.
Ryanair е отличен пример за бранд, който овладя силата на меметата в TikTok, достигайки до милиони потребители чрез самоирония и актуални тенденции.
22. Изградете общност
Ангажираната общност може да премахне повечето бариери пред покупката. Отзиви, съвети, обратна връзка – всичко необходимо за потенциалните клиенти е в общността, която създавате.
Фокусирайте се върху хората, а не върху промоциите. Насърчавайте UGC и направете общностите си лесни за откриване чрез Instagram Highlights или специална страница на уебсайта си.
Как да използвате социалните мрежи за ефективен бизнес растеж
Изграждането на бизнес чрез социалните мрежи не е толкова лесно, колкото изглежда. Въпреки това, ако приложите тези стратегии, ще поемете по правилния път към постигане на високи резултати и продажби.
